LAMPIRAN Wawancara 1 1. Meliputi daerah mana saja jangkauan penjualan produk PT. Best Denki Indonesia? Target saat ini sampai tahun 2010 masi tetap di daerah Jakarta. Mulai dari Jakarta Barat, Jakarta Utara, Jakarta Timur, Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat 2. Bagaimana prosedur penyediaan barang dari supplier kepada PT. Best Denki Indonesia? Kami melakukan negosiasi cara pembayaran, status produk, margin, harga produk, budget promosi, pengiriman barang dan lainnya Jika pihak distributor telah menyetujui perjanjian tersebut maka akan dibuat sebuah agreement yang di tanda tangani oleh kedua pihak Setelah itu pihak supplier akan mengisi form pembukaan rekening supplier dan menyediakan surat-surat yang diperlukan sesuai perjanjian yang telah disepakati Jika telah menyelesaikan masalah administrasi maka transaksi dapat segera dimulai dengan pembuatan PO oleh admin store. 3. Apa masalah yang paling sering ditemui selama proses penjualan di PT. Best Denki Indonesia? Masalah yang terkadang dihadapi selama proses penjualan adalah informasi yang diterima oleh pelanggan umumnya tidak up-to-date baik dari segi informasi produk contoh: spesifikasi dan fitur, maupun informasi terhadap L 1
L 2 event tertentu sebagai contoh : kami memberi potongan harga terhadap produk X selama 2 hari terhitung sejak tanggal 1, namun dalam kenyataannya pelanggan mengunjungi outlet kami pada tanggal 3, dengan asumsi bahwa potongan terhadap produk X masih berlaku, sehingga pada saat itu juga pelanggan merasa kecewa dan tidak jadi melakukan pembelian produk. Masalah lainnya adalah pelanggan umumnya sulit dalam melakukan perbandingan produk dari merek yang satu dengan merek lainnya dengan jenis produk yang sama, sehingga pelanggan harus bolak-balik di dalam outlet kami untuk memastikan produk dengan merek mana yang menjadi pilihan mereka dalam membeli. 4. Tahap tahap apa yang akan dilakukan oleh sales jika pelanggan telah berminat untuk membeli produk PT. Best Denki Indonesia? Staff sales akan menjelaskan product terlebih dahulu Apabila pelanggan merasa tertarik, maka sales akan mencatat data pelangan beserta transaksi yang dilakukan pada form pelanggan Selanjutnya data tersebut diberikan kepada customer service untuk di-input ke dalam sistem Apabila produk dibeli dengan cara cash and carry maka sales akan membawa pelanggan tersebut ke bagian kasir untuk melakukan pembayaran Namun apabila produk tersebut ternyata kosong dan harus di-indent, maka customer service akan membuat sales order untuk pelanggan sehingga pelanggan dapat langsung melakukan pembayaran di kasir selanjutnya
L 3 produk akan sampai ke tangan pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan, yaitu dengan dikirimkan ke rumah pelanggan atau dapat diambil di outlet secara langsung dengan menyertakan bukti pembayaran. 5. Bagaimana cara memberitahu pelanggan jika PT. Best Denki Indonesia memberikan potongan harga dalam event tertentu? Komunikasi dengan pihak pelanggan diluar outlet, kami menggunakan media iklan seperti iklan pada koran Kompas dan stasiun TV O channel. Sedangkan komunikasi didalam outlet kami menggunakan POP, x banner, hanging poster dengan memasang harga special sehingga pelanggan bisa mengetahuinya pada saat masuk ke dalam toko. Wawancara 2 1. Bagaimana latar belakang terbentuknya perusahaan ini di Indonesia? Perusahaan ini merupakan perusahaan cabang dari Best Denki Co., Ltd. yang terletak di kota Fukuoka. Dengan tujuan untuk memperluas sektor pasar maka perlahan-lahan Best Denki Co., Ltd. mulai melirik pasar di kawasan Indonesia. Pada tanggal 01 Juli 2006 dibawah pimpinan Bapak Hendri Rusli dengan menggunakan nama PT. Best Denki Indonesia, maka secara resmi PT. Best Denki Indonesia mulai beroperasi di mall Senayan City (selengkapnya dapat dilihat pada Bab 3.1 Riwayat Perusahaan).
L 4 2. Bagaimana struktur organisasi PT. Best Denki Indonesia? Serta peran masing masing anggota perusahaan? PT. Best Denki Indonesia dikepalai oleh seorang Presiden Direktur yang dibantu oleh Direktur Operasional, Direktur Accounting & Finance dan HRD, serta Managing Director yang memimpin bagian-bagian yang ada di bawahnya (selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT. Best Denki Indonesia). 3. Apakah anda mengharapkan adanya website aplikasi e-commerce untuk mendukung kegiatan penjualan PT. Best Denki Indonesia? Jika memang memungkinkan untuk dapat mendukung peningkatan penjualan kami, maka kami akan memikirkan dan mencoba untuk mendiskusikan penggunaan website dalam melengkapi bisnis kami. 4. Apakah harapan anda jika website aplikasi e-commerce tersebut diterapkan pada PT. Best Denki Indonesia? Harapan kami untuk saat ini adalah untuk memperluas pangsa pangsar dan meningkatkan penjualan secara signifikan dari tahun ke tahun. 5. Klasifikasi produk apa saja yang ingin ditampilkan pada website PT. Best Denki Indonesia? Klasifikasi produk utama kami adalah home appliances dan information home electronic.
L 5 6. Customer seperti apa yang menjadi sasaran utama PT. Best Denki Indonesia? Sasaran kami tentu saja pelanggan yang membutuhkan produk home appliances dan information home electronic. Namun jika disinggung mengenai sasaran utama, maka kami lebih berfokus pada sasaran pelanggan middle-up walau tidak menutup kemungkinan pelanggan yang berasal dari kalangan menengah kebawah. 7. Keunggulan seperti apa yang ditawarkan PT. Best Denki Indonesia untuk tetap mendapatkan loyalitas pelanggan? Kami memberikan service yang baik dan ramah kepada pelanggan dengan komitmen senantiasa menjaga hubungan baik dengan seluruh lapisan pelanggan serta kami memberikan free delivery cost bagi pelanggan yang membeli barang indent atau jika kami tidak memiliki stok untuk memungkinkan produk dapat dibawa pulang oleh pelanggan pada saat itu juga. 8. Bagaimana dengan pelanggan dari luar Jakarta yang ingin melakukan pembelian pada PT. Best Denki Indonesia? Biasanya pelanggan dari luar Jakarta cenderung melakukan pembelian secara cash & carry namun jika pelanggan menginginkan produk diantar ke rumah maka kami akan menambahkan ongkos pengiriman dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
L 6 9. Jika terjadi kerusakan terhadap produk yang dibeli oleh pelanggan, apa yang harus dilakukan oleh pelanggan? Pelanggan dapat menghubungi bagian customer service dengan memberitahukan kode sales order dan jenis produk yang dibeli, kemudian bagian customer service akan menghubungkan pelanggan dengan bagian teknisi untuk mendapat bantuan. Jika masalah tidak dapat diselesaikan juga, maka PT. Best Denki Indonesia akan mengirim teknisi ke alamat pelanggan tersebut untuk menyelesaikannya, jika kerusakan tersebut terjadi selama 1 minggu sejak dari tanggal pembelian maka tidak akan dikenakan biaya sebagai wujud tanggung jawab PT. Best Denki Indonesia terhadap produk yang telah dijual. 10. Bagaimana staff sales dalam menjawab pertanyaan pelanggan mengenai suatu produk? Staff sales harus mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan tepat, jika mereka tidak mengerti dengan baik maka dapat bertanya kepada Store Manager yang bertugas. Karyawan yang direkrut sebelumnya akan dilakukan wawancara namun setelah diterima, karyawan akan diberikan latihan pengenalan produk dan pengoperasian produk secara tepat.
L 7 11. Dalam bidang usaha ini perusahaan apa yang menjadi pesaing langsung? Tidak langsung? Apakah mereka cukup berpengaruh? Ada beberapa pesaing langsung maupun tidak langsung. Kehadiran pesaing ini cukup berpengaruh baik dari segi positif dan negatif. Dari segi positif yaitu produk elektronik terbaru akan semakin dikenal oleh masyarakat luas, namun jika ditinjau dari segi negatif yaitu keberadaan pesaing dapat merebut pelanggan-pelanggan kami (selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 3.2 Pesaing-pesaing yang dihadapi oleh PT. Best Denki Indonesia). 12. Apakah PT. Best Denki Indonesia menjalin hubungan baik dengan suppliernya? Iya, hubungan baik tidak hanya dilakukan dengan supplier, melainkan PT. Best Denki Indonesia harus senantiasa menjaga hubungan baik tersebut dengan supplier dan customer karena hal tersebut merupakan dasar dari landasan kami dalam mengikuti kancah persaingan di kawasan Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari arti logo kami (selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran) Wawancara 3 1. Teknologi seperti apa yang digunakan untuk mendukung penjualan dan pemasaran? Teknologi yang mendukung untuk saat ini adalah teknologi internet untuk mengecek e-mail serta LAN untuk integrasi data, PT. Best Denki Indonesia juga terdaftar pada BestPlacesExplorer.com sehingga pelanggan dapat mengakses
L 8 company profile secara singkat. Pada web ini tidak bisa dilakukan pemesanan produk maupun melihat gambaran produk. 2. Dari sisi pertumbuhan ekonomi, apakah PT. Best Denki Indonesia cukup baik pertumbuhannya? Dari tahun ke tahun, pertumbuhan ekonomi PT. Best Denki Indonesia meningkat secara signifikan. Hal tersebut dibuktikan PT. Best Denki Indonesia mampu memperluas outlet pada mal-mal lainnya, serta secara rutin melakukan berbagai pameran. 3. Pada website yang akan kami rancang nantinya, apakah penawaran khusus dari PT. Best Denki Indonesia bisa dimasukkan ke dalam web? Kami akan secara rutin memberikan promo penawaran khusus dengan harga murah. Mungkin jika ingin ditampilkan pada website, maka harus disediakan halaman home dengan link berupa gambar yang dapat menarik perhatian pelanggan ketika mengunjungi web. Kemudian dari link tersebut, pelanggan bisa melihat informasi mengenai promonya. 4. Pada proses penjualan yang akan dilakukan melalui web, menurut Bapak, inputan apa yang wajib kami tampilkan? Yang harus ada tentunya kategori produk, merek, type, spesifikasi, fitur, harga, dan status stok.
L 9 5. Dengan adanya website nantinya, bagaimana cara pembayaran yang anda harapkan? Diharapkan untuk sementara waktu, pembayaran dilakukan dengan cara transfer rekening sehingga pelanggan tidak merasa was-was ataupun takut untuk melakukan trasnsaksi online, mengingat tidak semua pelanggan bersedia jika melakukan pembayaran dengan e-payment. 6. Berapa lama batasan waktu konfirmasi? Sebaiknya dilakukan konfirmasi maksimal dua hari terhitung sejak pembayaran dilakukan. 7. Pada proses pembelian dari website, apakah setelah pelanggan melakukan pemesanan, produk dapat langsung dikirim? Kami akan melakukan pengiriman produk jika pelanggan telah melakukan transfer dengan nominal yang sesuai dengan total pembelian dan melakukan konfirmasi dengan pihak kami. Produk dapat langsung dikirim jika pelanggan melakukan konfirmasi pada saat jam operasional outlet kami.