5 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Peelitia da Waktu Peelitia Sehubuga dega peelitia ii, lokasi yag dijadika tempat peelitia yaitu PT. Siar Gorotalo Berlia Motor, Jl. H. B Yassi o 8 Kota Gorotalo. Waktu peelitia dimulai pada bula Oktober sampai bula November 01. 3. Jeis da Metode Peelitia Dalam pelaksaaaya, jeis peelitia ii meurut Umar (003:44) megguaka aalisis deskriptif kuatitatif dega metode peelitia survei. Metode survei adalah riset yag diadaka utuk memperoleh faktafakta tetag gejala-gejala atas permasalaha yag timbul. Melalui metode ii, maka dapat dilihat masalah yag aka diteliti pada masig-masig variabel, baik variabel X (Idepedet Variable) sebagai variabel bebas maupu variabel Y (Depedet Variable) sebagai variabel terikat dega desai sebagai berikut : X Y Keteraga : X = Kualitas Pelayaa Y = Kepuasa Kosume 5
6 3.3 Defiisi Operasioal Variabel a. Sebagai variabel bebas (variabel pegaruh) Kualitas Pelayaa. Variabel X sebagai variabel pegaruh dalam peelitia ii adalah Kualitas Produk. Tagible, Reliability, Resposiveess (Lupiyoadi 006:18) Assurace, Emphaty., b. Sebagai variabel terikat (variabel terpegaruh) Kepuasa Kosume. Variabel Y sebagai variabel terpegaruh dalam peelitia ii adalah Kepuasa Kosume. Sistem Keluha da sara Survei Kepuasa Pelagga Pembeli bayaga (Kotler 001:38) Aalisa Pelagga Yag Hilag 3.4 Populasi da Sampel 3.4.1 Populasi Meurut Arikuto (010; 173) Populasi adalah keseluruha subjek peelitia. Populasi adalahgabuga dari seluruh eleme yag berbetuk peristiwa, hal atau orag yag memiliki karakteristik yag serupa yag mejadi pusat perhatia seseorag peeliti karea itu dipadag sebagai
7 sebuah semesta peelitia. Populasi dalam peelitia ii adalah kosume PT. Siar Gorotalo Berlia Motoryag perah meikmati pelayaa, dimaa jumlah populasi yag diambil sebesar 553orag. 3.4. Sampel Meurut Arikuto (006: 131) Sampel ialah bagia atau wakilyag diteliti. Da diteruska lagi oleh Arikuto (006:134) dalam pegambila sampel apabila subjekya kurag dari 100, lebih baik diambil semua sehigga peelitiaya merupaka peilitia populasi. Tetai jika subjekyaa besar, dapat diambil atara 10-15 % atau 0-5% atau lebih. Tergatug setidak-tidakya dari kemampua peeliti dilihat dari waktu, teaga peeliti. Megacu peryataa Suharsimi Arikuto di atas, da utuk memiimalisir waktu peelitia, da besaryapopulasi yag ada, maka tidak mugki peeliti melakuka peelitiaterhadap seluruh populasi, sehigga peeliti megguaka sebagia sajadari populasi utuk dijadika sample peelitia. Maka peeliti meetuka bayakya sampel yag diguaka utuk mejadi respode sebagai sumber data adalah sebesar 10% dari jumlah kosume (populasi) PT. Siar Gorotalo Berlia Motor atau sebayak 55 orag. 3.5 Sumber Data Data yag dikumpulka gua medukug peelitia ii adalah data yag bear-bear di peroleh dari sumber yag dapat dipercaya keabsahaya, yaitu :
8 3.5.1 Data Primer Data primer adalah yag diperoleh dari hasil observasi da wawacara dilapaga atara Pemilik, Karyawa,da Kosume PT. Siar Gorotalo Berlia Motor. 3.5. Data Sekuder Data sekuder yaitu data yag telah dikumpulka oleh pihak lai da telah tersedia pada saat peelitia dilakuka. Data sekuder dalam peelitia ii diperoleh dari dokumetasi pemilikpt. Siar Gorotalo Berlia Motor. 3.6 Tekik Pegumpula Data Utuk memperoleh data yag diharapka, maka peeliti megguaka beberapa cara sebagai berikut : 3.6.1 Observasi Dega cara pegamata ii, peeliti meyakii dapat melihat da megamati sediri kemudia mecatat perilaku da juga kejadia sebagaimaa yag terjadi pada keadaa yag sebearya. 3.6.. Agket Tekik ii diguaka oleh peeliti sebagai alat utama dalam hal pegumpula data. Hal ii dilakuka dega cara megedarkam daftar pertayaa tertulis kepada respode yag telah ditetapka.
9 3.6.3 Dokumetasi Suatu cara yag ditempuh peeliti utuk memperoleh data tetag maajeme hubuga pelagga da hasil-hasil yag telah dicapaiya melalui data-data tertulis da pegambila gambar. 3.6.4. Wawacara Wawacara merupaka alat utama dalam megumpulka data da juga iformasi bagi objek yag diteliti. Metode ii diguaka utuk mewawacarai secara lagsug dega pemilik, karyawa da pelagga yag diaggap petig da mampu memberika iformasi dalam peelitia ii. 3.7 Uji Istrume 3.7.1 Uji Validitas Validitas istrume peelitia atau tigkat ketepata istrume peelitia adalah tigkat kemampua istrume peelitia utuk megugkapka data sesuai dega masalah yag hedak diugkapkaya (Sigarimbu, 1995 : 14). Validitas pegukura berhubuga dega kesesuaia da kecermata fugsi ukur dari alat yag diguaka. Dega megguaka istrume peelitia yag memiliki validitas tiggi, maka hasil peelitia aka mampu mejelaska masalah peelitia sesuai dega keadaa yag sebearya. Tiggi redahya validitas suatu agket dihitug dega tekik Korelasi Product Momet dega rumus:
30 r xy = ( x xy ( x)( y) ) ( x) ( y ) ( y) Keteraga : r xy x y : Koefisie korelasi atara variabel x da y : Jumlah sampel : Nilai total atribut : Nilai dari variabel 3.7. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah ideks yag meujukka sejauh maa suatu alat pegukura dapat dipercaya atau dapat diadalka da sejauh maa hasil pegukura tetap kosiste bila dilakuka pegukura dua kali atau lebih terhadap gejala yag sama, dega alat ukur yag sama (Sigarimbu, 1995:140). Hasilya ditujukka oleh sebuah ideks yag meujukka seberapa jauh sebuah alat ukur dapat diadalka. Utuk megukur reliabilitas alat pegukura yag diguaka adalah Tekik Alpha Crobach, dega rumus sebagai berikut: r tt = k k t 1 1 t Keteraga : r tt t : Reliabilitas istrume : Variabel total b : variabel butir k : Bayakya butir pertaya atau soal
31 3.8 Tekik Aalisis Data 3.8.1 Uji Normalitas Bertujua utuk meguji apakah dalam sebuah model regresi, variable depede, variabel idepede, atau keduaya mempuyai distribusi ormal atautidak. Model regresi yag baik adalah berdistribusi ormal atau medekatiormal. Suatu data dikataka megikuti distribusi ormal dilihat dari peyebaradata pada sumbu diagoal dari grafik (Ghozali, 005:110).Dasar pegambila keputusa adalah sebagai berikut: a. Jika data meyebar disekitar garis diagoal da megikuti arah garis diagoal,maka model regresi memeuhi ormalitas. b. Jika data meyebar jauh dari garis diagoal da tidak megikuti arah garis diagoal, maka model regresi tidak memeuhi ormalitas. 3.8. Uji Regresi Sederhaa Selajutya dalam ragka pegujia hipotesis diguaka aalisa statistik dega megguaka rumus regresi da korelasi sederhaa dega lagkah-lagkah sebagai berikut: Dalam perhituga persamaa regresi diguaka suatu persamaa sebagai berikut: Ŷ= a + bx (Sudjaa, 00 : 76) Utuk mecari ilai a da b diguaka rumus : Yi Xi Xi a = Xi Xi XiYi
3 XiYi Xi Yi b = Xi Xi Di maa : a = Kostata b = Koefisie regresi X Y X² = Jumlah ilai X = Jumlah ilai Y = Jumlah kuadrat ilai dari X XY = Jumlah produk atara ilai X da Y Meghitug koefisie korelasi 3.8.3 Uji Hipotesis Dalam meghitug koefisie korelasi, diguaka rumus berikut: r = Xi XiYi Xi Xi Yi Yi Yi Di maa : r x y x y xy = Koefisie Korelasi = Jumlah Sampel = Jumlah Nilai X = Jumlah Nilai Y = Jumlah Nilai Kuadrat X = Jumlah Nilai Kuadrat Y = Jumlah Nilai atara X da Y
33 3.9 Hipotesis Statistik Pasaga hipotesis yag diguaka dalam pegujia ii meliputi : H 0 : ρ = 0 maka tidak terdapat pegaruh atara variabel X (Kualitas Pelayaa) da variabel Y (Kepuasa Kosume). H 1 : ρ 0 maka terdapat pegaruh atara variabel X (Kualitas Pelayaa) da variabel Y (Kepuasa Kosume)