PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BIAYA, LOKASI DAN PENCITRAAN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Murdiana Utami NPM : 10208861 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Prof. Dr. Didin Mukodim
Latar Belakang Manusia membutuhkan pendidikan dalam kehidupannya. Kesempatan untuk memperoleh pendidikan diberikan kepada setiap warga negara tanpa membedakan jenis kelamin, agama, suku, latar belakang sosial dan tingkat kemampuan ekonomi. Banyak universitas-universitas di Indonesia yang banyak memberikan pilihan-pilihan program studi yang sudah berstandar nasional, banyak fakultas di dalam suatu universitas yang benar-benar memberikan jaminan untuk menyelenggarakan program pendidikan yang berkompeten baik itu mulai program Diploma, Sarjana atau Pascasarjana. Setiap tahunnya jumlah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi selalu mengalami kenaikan. Keputusan mahasiswa dalam memilih suatu Fakultas dapat dipengaruhi oleh diantaranya; kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan. Berdasarkan beberapa uraian diatas maka dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma.
Rumusan Masalah Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma? Seberapa besar pengaruh biaya terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma? Seberapa besar pengaruh lokasi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma? Seberapa besar pengaruh pencitraan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma? Batasan Masalah Batasan masalah dalam penelitian ini hanya berfokus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi.
Tujuan Penelitian Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biaya terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pencitraan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. Hipotesis H 1 : Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. H 2 : Variabel biaya berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. H 3 : Variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi. H 4 : Variabel pencitraan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih kuliah pada Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi.
Kerangka Pemikiran Kualitas Pelayanan Biaya Lokasi Keputusan Mahasiswa Pencitraan Sumber : Tjiptono (2002), Stanton (1996), Payne (2001), dan (Tjiptono, 1999)
Data Penelitian Data PenJumlah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi, Tahun Akademik 2008 2012 No. Program Studi Tahun Akademik 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012 Jumlah (orang) 1. Manajemen 176 291 450 542 1459 2. Akuntansi 224 287 380 458 1349 Jumlah 400 578 830 1000 2808 Sumber : Biro Administrasi Akademik dari Pengembangan Sistem Manajemen Akademik (PSMA) Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi, 2012 (Data Diolah)
Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi yang berjumlah 2808 orang. Waktu pengambilan sampel dilakukan dari tanggal 25 Juni 2012 sampai dengan 17 Juli 2012 Penentuan jumlah sampel penelitian menggunakan teknik pengambilan sampel secara teknik probability sampling yaitu dengan teknik Stratified Random Sampling atau disebut juga pengambilan sampel acak distratifikasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 mahasiswa. Untuk menghitung jumlah sampel digunakan rumus Taro Yamane
Penentuan Sampel No. Program Studi Tahun Akademik Populasi (Orang) Sampel (Orang) 1. Manajemen 2008 / 2009 2009 / 2010 2010 / 2011 2011 / 2012 2. Akuntansi 2008 / 2009 2009 / 2010 2010 / 2011 2011 / 2012 Sumber : data yang diolah, 2012 Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini penulis mengambil data secara primer dan sekunder. Data primer didapat melalui kuesioner dan wawancara langsung kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi, sedangkan data sekunder data yang berasal dari jurnal, dokumen, dan peraturan yang ada di Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. 176 291 450 542 224 287 380 458 Data diolah dengan menggunakan program SPSS versi 16.00 176 / 2808 x 97 = 6 291 / 2808 x 97 = 10 450 / 2808 x 97 = 15 542 / 2808 x 97 = 19 224 / 2808 x 97 = 8 287 / 2808 x 97 = 10 380 / 2808 x 97 = 13 458 / 2808 x 97 = 16 Jumlah Keseluruhan 2808 97
Hasil Penelitian Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kuesioner yang terdiri dari 5 variabel, yakni kualitas pelayanan, biaya, lokasi, pencitraan dan keputusan mahasiswa, Setelah di uji validitas semua variabel dinyatakan valid. Untuk uji reliabilitas semua variabel juga dinyatakan reliabel. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Cronbach Alpha Cut Of Value Keterangan Kualitas Pelayana (X 1 ) 0,805 0,60 Reliabel Biaya (X 2 ) 0,689 0,60 Reliabel Lokasi (X 3 ) 0,788 0,60 Reliabel Pencitraan (X 4 ) 0,743 0,60 Reliabel Keputusan Mahasiswa (Y) 0,695 0,60 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS 16.0, 2012
Hasil Penelitian Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Gambar Grafik Histogram Gambar Grafik Normal Probability Plot Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012 Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Hasil Penelitian Uji Multikolonieritas Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012 Uji Heteroskedastisitas Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012
Hasil Penelitian Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012 Berdasarkan tabel diatas, maka persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut : Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 Coefficients a Y = 1.128 + 0.006 X1 + 0.342 X2 + 0.160 X3 + 0.415 X4 Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.128.939 1.201.033 Kualitas Pelayanan.306.075.307 3.115.000 Biaya.342.086.339 3.954.000 Lokasi.160.073.167 2.203.030 Pencitraan.415.078.445 5.299.000 Y = 1.128 + 0.006 Kualitas Pelayanan + 0.342 Biaya + 0.160 Lokasi + 0.415 Pencitraan Dimana Y adalah Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma
Hasil Penelitian Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.860 a.739.728 1.048 Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012 R Square sebesar 0.739. Artinya variabel kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan mempengaruhi keputusan mahasiswa sebesar 73.9%, sedangkan sisanya 26.1% dipengaruhi oleh faktor lain (100% - 73.9% = 26.1%). Uji F (Pengujian Signifikansi Secara Simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 286.430 4 71.608 65.218.000 a Residual 101.013 92 1.098 Total 387.443 96 Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012 Nilai F hitung lebih besar dari F tabel, yaitu 65,218 > 2,4706 Nilai Signifikansi lebih kecil dari α yaitu 0,000 < 0,05
Hasil Penelitian Uji t (Pengujian Signifikansi Secara Parsial) Model Unstandardized Coefficients Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS, 2012 Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.128.939 1.201.033 Kualitas Pelayanan.306.075.307 3.115.000 Biaya.342.086.339 3.954.000 Lokasi.160.073.167 2.203.030 Pencitraan.415.078.445 5.299.000 Ho di tolak jika : t hitung > t tabel yang nilainya 1,986, tingkat signifikansi < 0,05
Kesimpulan Penelitian ini membuktikan bahwa hasil uji secara simultan atau secara bersama-sama membuktikan bahwa seluruh variabel bebas yakni kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan mahasiswa. Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, biaya, lokasi dan pencitraan berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan mahasiswa. Nilai Determinasi Adjusted R Square (R²) sebesar 0,739 atau sebesar (73,9%) menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan (X 1 ), biaya (X 2 ), lokasi (X 3 ) dan pencitraan (X 4 ) mampu menjelaskan secara bersama-sama terhadap keputusan mahasiswa memilih Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Kalimalang Bekasi yakni sebesar 73,9%, sedangkan sisanya sebesar 26,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
TERIMA KASIH