BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sarana komunikasi yang tersedia saat ini sangat memudahkan bagi masyarakat dalam berkomunikasi, sehingga menjadikan dunia ini terasa sangat sempit, serta diiringi dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan sarana teknologi yang canggih, berakibat pada perkembangan di segala bidang, salah satunya di bidang telekomunikasi yang diiringi oleh persaingan antar perusahaan telekomunikasi yang sangat pesat. Hal yang sama dirasakan bagi sebagaian besar masyarakat Indonesia. Juga ditandai dengan banyaknya operator telekomunikasi baik operator fix phone maupun operator seluler yang menggeluti dalam dunia telekomunikasi. Dan juga ditandai dengan meningkatnya pertumbuhan populasi pengguna telepon, khususnya pengguna telepon seluler dari tahun ke tahun semakin meningkat. Dengan meningkatnya pengguna telekomunikasi seluler atau terkenal dengan sebutan handphone, ini disebabkan karena peningkatan mutu ( value added ) yang dimiliki oleh teknologi seluler. Kemudahan dalam melakukan komunikasi yang bersifat personal dan layanan tambahan dengan fitur-fitur yang beragam merupakan kunci utama mengapa daya serap konsumen terhadap teknologi seluler sangat pesat, sehingga antar operator bersaing untuk memberikan harga yang dapat dijangkau oleh konsumen dan memberikan pelayanan yang maximal mungkin.
Dengan adanya pertumbuhan bidang usaha yang sejenis menyebabkan ketatnya persaingan bisnis, diperlukan kegiatan promosi yang tepat agar masyarakat mengetahui serta mengenal produk produk yang ditawarkan beserta fasilitas fasilitas yang memadai. PT. TELKOMSEL, Tbk yang berdiri sejak tahun 1995 berusaha untuk memanfaatkan peluang tentang kebutuhan masyarakat yang tidak lepas dari sarana telekomunikasi salah satunya yaitu handphone ( HP ). Dengan tujuan bukan semata hanya melakukan penjualan dan mendapatkan keuntungan atas produk saja, namun juga untuk memuaskan kebutuhan konsumen, PT. TELKOMSEL, Tbk berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen tersebut dengan menciptakan suatu produk salah satunya yaitu simpati dengan berbagai fitur fitur yang canggih dan lengkap sehingga memudahkan konsumen untuk berkomunikasi. PT. TELKOMSEL, Tbk sudah berusaha untuk mamasarkan produknya dari berbagai macam fitur, untuk menarik komsumen pemakai kartu seluler, agar pelanggan setia simpati tidak berpindah ke operator lain, dan menarik calon pelanggan baru, juga dapat menarik pelanggan operator lainnya, karena pada saat ini pelanggan dapat dengan mudah berpindah pindah operator dengan hanya mengganti simcard-nya saja. Dengan ketatnya persaingan di bisnis pertelekomunikasian, antar perusahaan atau operator seluler harus selalu inovatif, dan menggunakan strategi strategi pemasaran yang cukup manarik dan bersaing yang kemungkinkan terjadinya berpindah pelanggan ke operator lain.
Dengan adanya perpindahan pelanggan tersebut Peneliti bekerjasama dengan PT. TELKOMSEL, Tbk melakukan riset pasar untuk membuktikan berapa persentase pelanggan pindah simpati ke operator lain, dan apa penyebabnya dengan judul skripsi Analisis Pasar Kartu Simpati Pada PT Telkomsel Studi Kasus Pada Pelanggan Simpati Semarang Tengah 1.2 Batasan Masalah Dalam penelitian ini agar dapat terfokus dan tidak terlalu melebar sehingga dapat dipahami sesuai dengan tujuan penelitian, maka dalam penelitian ini penulis membatasi ruang lingkup penulisan pada : a. Penelitian dilakukan dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disebar dengan cara menginterview konsumen yang berada ditempat tempat strategis dan keramaian. b. Penelitian ini hanya pada pelanggan simpati yang berpindah ke operator lain, pelanggan simpati yang membeli perdana simpati lebih dari satu kali dan pelanggan setia simpati. 1.3 Rumusah Masalah PT. TELKOMSEL, Tbk sudah berusaha untuk memasarkan produknya dengan berbagai macam fitur fitur dan juga pelayanan yang maksimal untuk menarik komsumen pengguna kartu seluler agar pelanggan setia simpati tidak berpindah ke operator lain dan dapat menarik pelanggan baru, kerena pelanggan
dapat dengan mudahnya berpindah ke operator lain hanya dengan mengganti kartu simcard nya saja. Berdasarkan uraian diatas perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : a. Mengapa pelanggan simpati pindah ke operator lain dan membeli perdana simpati lebih dari satu kali. b. Apa yang membuat pelanggan simpati pindah ke operator lain dan pelanggan yang membeli perdana simpati lebih dari satu kali. 1.4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Mengetahui bagaimana tingkat perpindahan responden. b. Mencari alasan yang membuat pelanggam simpati pindah keoperator lain dan pelanggan yang membeli perdana simpati lebih dari satu kali. 1.5 Manfaat Penelitian Melalui penelitian ini diharapkan menghasilkan manfaat yang dapat dijadikan masukan bagi PT. TELKOMSEL, Tbk dan pengetahuan bagi penulis. 1. Bagi Penulis a. Merupakan latihan bagi penulis untuk dapat membuat laporan ilmiah serta menambah pengetahuan penulis tentang segmen pasar kartu simpati.
b. Sebagai sarana untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh di bangku kuliah dalam menganalisa data yang diperoleh dari penelitian. 2. Bagi Universitas Muhammadiyah Semarang khususnya Fakultas Ekonomi Skripsi ini dapat menambah referensi pada perpustakaan Fakultas Ekonomi UNIMUS, dan bermanfaat bagi pihak lain khususnya mahasiswa yang akan menyusun skripsi. 3. Bagi Perusahaan a. Memahami alasan yang melatarbelakangi pelanggan simpati yang berpindah dari kartu seluler simpati ke kartu seluler lain, sehingga dapat dilakukan perbaikan ( improvement ) dan inovasi produk yang lebih dapat memuaskan pelanggan. b. Memberikan rekomendasi elemen elemen strategi bisnis untuk produk simpati sebagai upaya meningkatkan pengetahuan produk bagi pelanggan ( Product Knowledge ) 1.6 Sistematika Penulisan Dalam sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran tentang penelitian Analisis Pasar Kartu simpati, adapun sistematika penulisannya adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Menguraikan secara singkat gambaran umum dari penelitian yang akan dilaksanakan, terdiri dari latar belakang, pembatasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Membahas berbagai konsep dasar teori yang berhubungan dengan topik penelitian yang dilakukan. BAB III METODE PENELITIAN Metode Penelitian digunakan untuk menjelaskan tahapan dan model metode yang dipakai, dan langkah langkah pemecahan masalah pada penelitian yang dilakukan. BAB IV PEMBAHASAN Bab ini berisikan hasil pengumpulan dan pengelohan data yang telah diperoleh dari responden. BAB V PENUTUP Berisikan kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan serta saran saran bagi perusahaan dan penelitian yang dapat dilakukan selanjutnya.