BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pertumbuhan bisnis yang semakin pesat dan juga penuh dengan persaingan merupakan hal yang sering nyata terlihat. Semua perusahaan berlomba-lomba dalam meningkatkan daya saing tidak hanya pada bisnis perusahaan tersebut, melainkan juga melakukan persaingan dengan pemanfaatan teknologi informasi sebagai pendukung bisnis perusahaan tersebut. Peran teknologi informasi sangat penting dalam dunia bisnis karena informasi yang diperoleh pada suatu divisi atau departemen akan menjadi lebih cepat tersebar ke divisi atau departemen yang lain. Selain kecepatan mendapatkan informasi, teknologi informasi juga dapat memberikan data yang akurat dan tepat kepada top level management perusahaan tersebut. Untuk membuat proses bisnis pada perusahaan tersebut menjadi lebih efisien, maka sudah banyak perusahaan yang mengimplementasi sistem Enterprise Resource Planning (ERP). Fokus ERP bersifat sebagai pengintegrasian proses, meningkatkan optimasi pada organisasi, menghilangkan hubungan yang kompleks antara sistem komputer, menyediakan IT infrastruktur yang umum, berhubungan dengan Supply Chain yang mengadaptasi industri Best Practice dan management practice 1
2 untuk menyediakan produk yang tepat di tempat yang tepat dan dengan biaya yang tepat, melacak status kegiatan perusahaan sehari-hari, mencapai konsistensi dan efisiensi melalui standarisasi, meningkatkan nilai pasar dan kinerja perusahaan melalui peningkatan efisiensi dan efektivitas, menyediakan respon yang cepat untuk kebutuhan pelanggan dan menciptakan langkah-langkah yang umum (Saatcioglu, 2009, p622). Untuk meningkatkan keberhasilan implementasi sistem ERP yang sering tidak berhasil dengan menggunakan pandangan dari proses bisnis manajemen. Hal ini dilakukan dengan melihat faktor-faktor dari keberhasilan implementasi ERP. Implementasi sistem ERP yang tidak berhasil disebabkan karena proses bisnis yang tidak efisien. Dari hasil penelitian yang diperoleh beberapa faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan implementasi ERP terhadap proses bisnis yang ada. Diantaranya Top management support, Project champion, Education on new business processes, Project team competence, Vendor support, BPR, Interdepartmental cooperation, Careful package selection, Minimal customization, Clear goals and objectives, Data analysis and conversion, Architecture choices, Project management, Dedicated resources, Change management, Interdepartmental communication, Steering committee, Vendor partnership, Management of expectations, User training, and Vendor s tools Huijsman (2011, p1-3). Penelitian yang pernah dilakukan oleh Parthasarathy (2007, p62) yang menyatakan bahwa Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dirancang untuk mengelola dan mengotomatisasi kegiatan usaha yang
3 besar, namun kelalaian dalam menyesuaikan software ERP membuatnya menjadi solusi tidak lengkap untuk perusahaan. Dengan meningkatnya tekanan kompetitif di pasar, proyek ERP akan terus menempati ruang dominan dalam investasi TI di tahun-tahun mendatang. Manfaat dari penggunaan sistem ERP ini bagi perusahaan adalah dapat mengintegrasikan data-data keuangan sehinggan top management dapat melihat dan mengontrol kinerja keuangan perusahaan, selain itu dapat menstandarisasikan proses operasi melalui implementasi best practice sehingga dapat meningkatkan kualitas produk atau jasa, manfaat yang lain dari penggunaan sistem ERP yaitu dapat menstandarisasikan data dan informasi melalui keseragaman pelaporan, terutama bagi perusahaan yang besar yang biasanya mempunyai banyak bisnis unit dengan jumlah dan jenis yang berbeda-beda. Namun pada kenyataannya, dibeberapa kasus bahwa implementasi sistem ERP tidak membuat bisnis proses perusahaan tersebut menjadi lebih efisien. Sehingga banyak opini yang mengatakan bahwa di sisi lain penggunaan ERP dapat meningkatkan efisiensi bisnis proses perusahaan dan di sisi lain penggunaan sistem ERP hanya dapat memperlambat proses bisnis yang ada pada perusahaan tersebut. Karena implementasi sistem ERP sangat penting untuk kemajuan suatu perusahaan untuk kedepannya, oleh karena itu, topik utama yang akan dibahas dalam tesis ini adalah analisa dampak penerapan sistem ERP terhadap proses bisnis pada perusahaan otomitif yaitu PT. XYZ.
4 1.2. Identifikasi Masalah Implementasi suatu sistem ERP pad perusahaan, biasanya dianggap dapat meningkatkan efisiensi proses bisnis pada perusahaan tersebut. Secara teori dengan mengimplementasi sistem ERP maka proses bisnis yang ada pada perusahaan tersebut menjadi lebih efisien. Namun, pada kenyataannya implementasi sistem ERP terkadang tidak membuat proses bisnis yang sudah ada menjadi efisien melainkan sebaliknya. Oleh karena itu, masalah ini menyebabkan kenapa penelitian ini perlu dilakukan, untuk menganalisis dampak yang ditimbulkan akibat penerapan sistem ERP terhadap proses bisnis pada PT.XYZ. 1.3. Ruang Lingkup Agar penelitian lebih terarah, maka penting adanya suatu ruang lingkup yang menjadi batasan dalam penelitian yang dilakukan. Untuk diketahui bahwa perusahaan ini memiliki banyak proses bisnis disetiap masing-masing divisi, namun yang akan menjadi konsentrasi dan diteliti lebih lanjut dalam penelitian ini yaitu hanya proses bisnis yang ada pada divisi 3S (Showroom, Service, Sparepart). Divisi 3S ini dipilih karena divisi-divisi tersebut yang berhubungan langsung dengan sistem ERP dan juga sebagai mesin pencetak uang dari perusahaan ini. Dan perlu diketahui bahwa perusahaan ini sudah memiliki aplikasi namun belum terintegrasi. Penerapan sistem ERP pada perusahaan ini tidak merubah alur proses bisnis pada perusahaan. Sistem ERP yang akan mengikuti proses bisnis pada perusahaan otomotif tersebut.
5 1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan penelitian : Mengetahui dampak yang di timbulkan akibat dari penerapan sistem ERP terhadap proses bisnis yang ada pada divisi - divisi yang akan diteliti yaitu divisi 3S (Showroom, Service, Sparepart) pada PT. XYZ baik sebelum maupun sesudah penerapan sistem ERP dilakukan. Manfaat penelitian : Dapat digunakan sebagai acuan dalam evaluasi proses bisnis pada perusahaan otomotif, untuk dapat meningkatkan (improvement) atau membuat proses bisnis yang baru yang lebih efisien setelah penerapan sistem ERP pada PT. XYZ.