BAB I PENDAHULUAN. Latar Belakang. Dewasa ini, perkembangan IS/IT yang pesat menyebabkan

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN. Latar Belakang. Dewasa ini, perkembangan IS/IT yang pesat menyebabkan"

Herman Surya Oesman
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, perkembangan IS/IT yang pesat menyebabkan peningkatan resiko dalam mengembangkan inovasi. Hal ini menyebabkan perusahaan atau organisasi semakin dituntut untuk dapat mempercepat respon terhadap lingkungan bisnis yang dinamis (Collyer, 2009). Lingkungan bisnis yang dinamis menimbulkan tantangan bagi perusahaan terutama perusahaan SME (Small Medium Enterprise) untuk beradaptasi demi menjaga keuntungan kompetitif. (Khan & Khalique, 2014). Salah satu faktor penting penentu keuntungan kompetitif bagi perusahaan dan organisasi adalah bagaimana perusahaan tersebut menjalankan proses IT dalam mendukung bisnisnya. Akan tetapi, proses IT yang dijalankan oleh perusahaan seringkali tidak optimal. Hal ini dapat disebabkan kurangnya tata kelola dan manajemen dari IT pada perusahaan tersebut. PT. XYZ merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam menyediakan solusi Software Human Resource bagi perusahaan. Strategi bisnis dari PT. XYZ adalah menjadi vendor software paket dengan mengembangkan produk software payroll. Software paket adalah suatu 1

2 2 produk software yang dijual dalam bentuk siap digunakan dan hanya membutuhkan perubahan parameter untuk memenuhi kebutuhan customer. Beberapa proses bisnis utama dari PT. XYZ terdapat pada divisi IT berupa proses produksi, implementasi (delivery) dan support. Dengan semakin berkembangnya pangsa pasar dari produk PT. XYZ, Proses bisnis baik proses implementasi maupun support pada divisi IT PT. XYZ semakin dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan dari client. Dalam operasionalnya, proses implementasi dan support pada divisi IT PT. XYZ telah didukung proses IT. Namun, tren jumlah client yang semakin bertambah, kebutuhan client yang berbeda-beda dan motivasi client yang rendah mengakibatkan dukungan proses IT pada implementasi dan support semakin tidak efektif dan efisien. Pada PT. XYZ terdapat pola peningkatan jumlah client yang menunggu implementasi di awal tahun. Hal tersebut secara langsung meningkatkan beban kerja pada divisi IT tertutama departemen System Integrator. Strategi yang digunakan oleh divisi IT dalam menghadapi lonjakan client pada tahun 2015 adalah dengan menggunakan sumber daya pada departemen lain untuk membantu pekerjaan departemen yang memiliki beban lebih tinggi. Dalam hal ini departemen support merupakan departemen yang diperbantukan ke departemen system integrator.

3 3 Grafik Jumlah Client 8 7 Jumlah Client 6 5 Jumlah Client Menunggu Implementasi 4 3 Jumlah Implementasi Terpenuhi Bulan Gambar 1.1 Grafik Jumlah Client Divisi IT Tahun 2015 Akan tetapi, strategi yang digunakan tanpa didukung proses IT yang sedang berjalan tersebut menyebabkan banyaknya misinformasi antar departemen dan antar client. Hal ini menyebabkan proses implementasi menjadi terkendala dan mundur dari timeline yang depakati dengan client. Selain itu, perbedaan kompetensi antara departemen juga mengakibatkan salah intepretasi dari requirement yang menyebabkan kesalahan pada proses implementasi dimana setting yang ada tidak sesuai dengan kebutuhan client. Agar PT.XYZ dapat mencapai tingkat yang optimal dalam menjalankan proses implementasi dan support, maka diperlukan suatu analisis untuk menyusun manajemen dan kontrol dari IT dengan tujuan menyesuaikan pemanfaatan IS/IT pada proses implementasi dan support agar selaras dengan kebutuhan bisnis ada. Salah satu kerangka kerja yang

4 4 dapat digunakan untuk melakukan analisis adalah COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). COBIT merupakan suatu panduan yang menyediakan pengukuran kematangan proses IS/IT dan kumpulan best practice untuk membantu organisasi mencapai keselarasan antara proses dengan kebutuhan bisnis. Disebabkan PT. XYZ merupakan vendor yang produk utamanya berbentuk service. Salah satu acuan yang dapat digunakan dalam menyediakan IT service kepada customer adalah ITIL. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan suatu kerangka kerja yang digunakan dalam meningkatkan standar dan kualitas IT service yang diharapkan oleh customer (Talla, 2013). Dengan menggunakan ITIL v3 COBIT 5 mapping, maka dapat dilakukan pemetaan proses IT pada COBIT dengan proses pada ITIL v3 agar analisis yang dilakukan dapat berfokus pada permasalahan yang ada. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk melakukan analisis terhadap proses bisnis divisi IT PT. XYZ menggunakan kerangka kerja COBIT beserta ITIL v3 dengan harapan dapat memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dalam beradaptasi dengan lingkungan bisnis. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang ada maka masalah pokok yang ingin dibahas adalah :

5 5 1. Proses Implementasi dan support pada divisi IT mulai tidak relevan dalam memenuhi kebutuhan bisnis. 2. Tidak adanya pengukuran terhadap kematangan dari proses IT yang dijalankan oleh divisi IT. 3. Seberapa tinggi tingkat process capability dari proses IT yang dijalankan oleh divisi IT PT. XYZ berdasarkan pada process capability model dari COBIT Pertanyaan Penelitian Pertanyaan dari penelitian ini adalah: 1. Seberapa tinggi tingkat process capability IS/IT pada proses IT yang sedang dijalankan oleh divisi IT PT. XYZ? 2. Apakah rekomendasi yang dapat digunakan perusahaan dalam mengoptimalkan pemanfaatan proses IT dalam membantu proses bisnis agar tetap relevan? 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Mengetahui tingkat process capability IS/IT pada proses bisnis yang sedang dijalankan oleh divisi IT PT. XYZ. 2. Menyusun rekomendasi yang dapat digunakan perusahaan dalam mengoptimalkan pemanfaatan proses IT dalam membantu proses bisnis agar tetap relevan. Manfaat dari penelitian ini adalah:

6 6 1. Membantu perusahaan dalam mengetahui tingkat process capability IS/IT yang sedang dijalankan oleh divisi IT. 2. Hasil analisis dan masukan diharapkan dapat mengoptimalkan pemanfaatan proses IT dalam meningkatkan proses implementasi dan support pada divisi IT PT. XYZ. 1.5 Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini akan terbatas analisis untuk menilai tingkat kematangan proses implementasi dan support pada divisi IT PT. XYZ dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 5 dan mapping ITIL v3 with COBIT. Memberikan masukan untuk meningkatkan proses IT yang sedang berjalan pada divisi IT PT. XYZ

dokumen-dokumen yang mirip

Bab I Pendahuluan. I.1 Latar Belakang

Bab I Pendahuluan. I.1 Latar Belakang Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Teknologi informasi (TI) berkembang dengan cepat, dan hal ini memberi peluang pemanfaatannya.. Perkembangan tersebut dapat memberi peluang akan inovasi produk atau