ANALISIS PERSEPSI PEMAKAI HANDPHONE TERHADAP FASILITAS MENU YANG TERSEDIA PADA HANDPHONE MERK NOKIA SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Sarjana S-1 Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang DISUSUN OLEH: Nama : W. Irya Susanti NIM : 97.30.3192 EKONOMI MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2008 i
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ii
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI Nama : W. Irya Susanti NIM : 97.30.3192 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Judul : ANALISIS PERSEPSI PEMAKAI HANDPHONE TERHADAP FASILITAS MENU YANG TERSEDIA PADA HANDPHONE MERK NOKIA. ( Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ) Disetujui di Semarang, 7 Juni 2004 Pembimbing ( J. Wijanto Hadipuro.,SE, MT ) iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI Judul Skripsi : ANALISIS PERSEPSI PEMAKAI HANDPHONE TERHADAP FASILITAS MENU YANG TERSEDIA PADA HANDPHONE MERK NOKIA. ( Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ) Telah diuji dan dipertahankan di hadapan dewan penguji dalam sidang yang diselenggarakan pada : Hari : Jumat Tanggal : 24 September 2004 Dekan Fakultas Ekonomi Koordinator Ekonomi ( Vincent Didiek Wiet Aryanto., Ph.D ) ( Thomas Indradjaja, SE. MM ) iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : W. Irya Susanti NIM : 97.30.3192 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Judul : ANALISIS PERSEPSI PEMAKAI HANDPHONE TERHADAP FASILITAS MENU YANG TERSEDIA PADA HANDPHONE MERK NOKIA ( Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ) Semarang, September 2004 ( W. Irya Susanti ) v
ABSTRAK Evolusi media komunikasi lisan berkembang dengan pesat, dimulai dari menggunakan media mulut ke mulut, alat alat yang sederhana yang melambangkan kode kode tersendiri dalam menyampaikan berita berita tertentu, sampai akhirnya media komunikasi melibatkan kemajuan teknologi agar lebih memudahkan komunikasi antar manusia. Salah satu media komunikasi yang sangat bermanfaat di era millenium ini adalah handphone (telepon seluler) dan idealnya sebuah handphone dapat dimanfaatkan untuk mempermudah komunikasi karena mengurangi hambatan tempat, ruang dan waktu. Dimana saja seseorang berada salama masih ada media pemancar yang mendukung, seseorang dapat dihubungi melalui ponsel tersebut. Dari uraian di atas, peneliti tertarik untuk mengetahui tentang persepsi Pemakai Handphone Merk Nokia, dalam penelitian yang berjudul Analisis Persepsi Pemakai Handphone terhadap Fasilitas Menu yang Tersedia pada Handphone Merk Nokia (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang). Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap fasilitas menu handphone yang tersedia pada handphone merk Nokia? 2. Bagaimana peringkat kepentingan dari fasilitas menu handphone merk Nokia? 3. Fasilitas menu apakah dari handphone merk Nokia yang dibutuhkan tetapi belum tersedia? Populasi yang menjadi objek penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Soegijapranata Semarang yang menggunakan Handphone Merk Nokia. Data mengenai berapa jumlahnya tidak dapat diketahui secara pasti, maka peneliti menggunakan metode quota sampling yaitu dengan menetapkan jumlah responden sebanyak 100 orang. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Non-probability sampling dengan Purposive Sampling, dimana pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan berdasarkan syaratsyarat tertentu yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Soegijapranata semarang yang menggunakan Handphone Merk Nokia. Metode pengumpulan data yang digunakan untuk mendapatkan data adalah kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini digunakan alat analisis deskriptif kualitatif, yaitu dengan menggunakan rentang skala. Adapun teori total skor per item maupun rata-rata skor dilakukan berdasarkan rentang skala sebagai berikut ( Husein Umar, 1997 : 170 ): n ( m 1 ) RS = m Keterangan : RS = rentang skala n = jumlah responden m = jumlah alternatif jawaban item Responden dalam penelitian ini terdiri dari 55 % laki-laki dan 45 % perempuan. Ditinjau dari kelompok usia 20 tahun = 36 orang, kelompok usia 21 tahun = 18 orang, kelompok usia 19 tahun, 22 tahun 23 tahun dan 24 tahun vi
masing-masing 8 orang, kelompok usia 18 tahun = 6 orang, kelompok usia 25 tahun = 1 orang, kelompok usia 26 tahun = 3 orang. Berdasarkan tipe handphone merk Nokia yang digunakan oleh responden saat ini tipe 3310 = 15%, tipe 8250 = 12%, tipe 9210i = 10%, tipe 8210 = 9%, tipe 3315 dan 3330 = 8%, tipe 3610 dan 8310 = 7%, tipe 3530 = 6%, tipe 5510 = 5%, tipe 3210, 3350, 3650, 5210 dan 6100 = 2%, tipe6110 dan 6610 = 1%. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa jumlah total nilai persepsi pemakai Handphone terhadap fasilitas menu yang tersedia pada Handphone merk Nokia dalam penelitian ini adalah 13.404, nilai rata-rata sebesar 382,971, maka tingkat persepsi responden ( Skor 382,971 ) berada ditingkat setuju dengan fasilitas menu yang tersedia pada handphone merk Nokia, yang artinya persepsi terhadap fasilitas menu yang tersedia pada handphone merk Nokia adalah Baik. Peringkat kepentingan 1, atribut yang dinilai penting pertama oleh konsumen : Memori, Pengaturan menu, Pesan atau chatting, Pesan bergambar, Panggilan masuk, Panggilan keluar, Register biaya panggilan, Pengaturan biaya panggilan, Tanda panggilan, Nada dering, Volume dering, Volume dering, Komposer, Pengaturan panggilan, Pengaturan telepon, Pengaturan pengamanan. Peringkat kepentingan 2, atribut yang dinilai penting kedua oleh konsumen : Pengaturan pesan, Layanan info, Panggilan fax atau data, Pesan suara, Panggilan tak terjawab, Pilihan getar, Nada pengingat pesan, nada tombol, nada permainan dan peringatan, Pengaturan Alarm, Pengaturan Jam Pengalihan panggilan masuk, Permainan, kalkulator, Kalender, Infra Merah, Layanan SIM. Peringkat kepentingan 3, atribut yang dinilai penting ketiga oleh kionsumen : Caller Group dan Durasi panggilan. Fasilitas menu dari handphone merk Nokia yang dibutuhkan tetapi belum tersedia, menunjukkan 8 orang responden menjawab sudah tersedia semua / lengkap. Berdasarkan kesimpulan- kesimpulan di atas,maka peneliti mencoba memberikan saran sebagai berikut : 1. Perusahaan masih harus meningkatkan fasilitas menu yang tersedia pada handphone merk Nokia yang masuk kedalam kategori setuju yang berarti baik dan cukup setuju yang berarti cukup baik, atribut yang masuk kedalam kategori tersebut sebanyak 33 atribut, dengan ditingkatkannya atribut-atribut tersebut dimaksudkan agar penilaian responden terhadap ke 33 atribut tersebut dapat masuk kedalam kategori sangat setuju. Kecuali untuk atribut ke 20 yaitu fasilitas menu Komposer dan atribut ke 26 yaitu fasilitas menu pengaturan jam kapasitas penumpang yang banyak karena atribut tersebut dinilai konsumen sangat setuju yang berarti sangat baik. 2. Dari hasil penelitian 3 peringkat kepentingan dari 35 atribut dari fasilitas menu handphone merk Nokia yang ditawarkan oleh pihak produsen maka produsen seharusnya lebih memperhatikan serta mempertahankan kualitas atribut atribut yang masuk dalam peringkat kepentingan 1, karena atribut atribut tersebut menjadi perhatian yang utama oleh konsumen. 3. Fasilitas menu dari handphone merk Nokia yang dibutuhkan tetapi belum tersedia dapat menjadi masukan bagi pihak produsen Nokia mengenai atribut yang perlu ada dalam suatu produk handphone, karena mendengarkan informasi tentang keinginan konsumen akan dapat memuaskan serta menjaga agar konsumen loyal untuk menggunakan Handphone Nokia. vii
KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati penulis memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan kelimpahan berkah dan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis bermaksud mengucapkan terima kasih atas segala bantuan, bimbingan dan dukungan mulai dari masa persiapan, penggarapan hingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik, kepada semua yang bersangkutan sampai dengan terselesaikannya skripsi ini. Skripsi ini berjudul Analisis Persepsi Pemakai Handphone Terhadap Fasilitas Menu yang Tersedia pada Handphone Merk Nokia ( Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ), Penelitian ini untuk menggambarkan persepsi pemakai Handphone Nokia terhadap fasilitas menu yang tersedia pada Handphone merk Nokia kemudian akan didapat suatu gambaran mengenai persepsi pemakai Handphone Nokia. Peneliti telah menyelesaikan penelitian ini dan menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna ibarat tiada gading yang tak retak, karena keterbatasan kemampuan, pengetahuan dan pengalaman dari penulis oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan masukan dari pembaca. Untuk itu peneliti ingin berterima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat dan rahmat-nya. 2. Bapak. DR Vincent Didiek, W.A, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. viii
3. Bapak Wijanto Hadipuro, SE, MT selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaga serta dorongan dan bimbingannya kepada penulis dalam penulisan skripsi ini dari awal hingga akhir. 4. Ibu Retno Yustini, selaku dosen wali yang telah memberi arahan selama masa perkuliahan. 5. Papa dan mama yang memberikan doa restunya serta dukungan moril maupun materiil kepada penulis. 6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bekal ilmu dan pengetahuannya. Akhir kata peneliti mengucapkan terimakasih dan mengharapkan semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak dan dapat dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya. Semarang, September 2004 Peneliti ( W. Irya Susanti ) ix
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL HALAMAN PERSEMBAHAN.. HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN PENGESAHAN. ABSTRAK.. KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR.. i ii iii iv v vii ix xii xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv I. PENDAHULUAN. 1 1.1 Latar Belakang.. 1 1.2 Perumusan Masalah.. 8 1.3 Pembatasan Masalah. 8 1.4 Tujuan Penelitian.. 9 1.5 Manfaat Penelitian. 9 1.6 Sistematika Penulisan... 9 II LANDASAN TEORI. 11 2.1 Landasan Teori 11 2.1.1. Produk 11 2.1.2. Persepsi. 12 x
2.1.3. Stimulus Pemasaran dan Persepsi Konsumen.. 14 2.1.4. Karakteristik Stimulus Yang Mempengaruhi Persepsi 15 2.1.4.1. Sensori. 16 2.1.4.2. Faktor-Faktor Struktural.. 16 2.1.4. Organisasi Persepsi. 17 2.1.5. Interpretasi Perseptual. 19 2.2. Kerangka Pemikiran. 20 2.3. Definisi Operasional. 21 III METODE PENELITIAN.. 28 3.1. Lokasi dan Obyek Penelitian 28 3.1.1. Lokasi Penelitian 28 3.1.2. Obyek Penelitian 28 3.2. Populasi Dan Sampel 28 3.3. Jenis Data Dan Metode Pengumpulan Data 30 3.3.1. Jenis Data.. 30 3.3.2. Metode Pengumpulan Data 31 3.4. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 32 3.4.1. Uji Validitas.. 32 3.4.2. Uji Reliabilitas.. 35 3.5. Metode Analisis Data. 36 IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 38 4.1. Gambaran Umum Responden. 38 4.1.1. Jenis Kelamin 38 xi
4.1.2. Kelompok Usia. 39 4.1.3. Jenis Handphone yang digunakan responden... 40 4.2. Persepsi Konsumen Terhadap Fasilitas Menu yang tersedia Pada Handphone Merk Nokia. 41 4.3. Peringkat Kepentingan dari Fasilitas Menu Handphone Merk Nokia. 45 4.4. Fasilitas Menu dari Handphone Merk Nokia yang Dibutuhkan tetapi belum tersedia.. 48 V KESIMPULAN DAN SARAN 51 5.1. Kesimpulan 51 5.2. Saran-saran 53 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Penjualan dan Market Share Handphone Dunia sampai Akhir tahun 2002 2 Tabel 1.2 Data Penjualan Handphone di Semarang sampai Akhir Tahun 2002 ( dalam ribuan ).. 4 Tabel 1.3 Hasil Survei Pendahuluan.. 6 Tabel 3.1 Uji Validitas Instrumen.. 34 Tabel 3.2 Uji Reliabilitas Instrumen.. 36 Tabel 4.1 Responden berdasarkan Jenis Kelamin.. 38 Tabel 4.2 Responden berdasarkan Kelompok Usia 39 Tabel 4.3 Jenis Handphone Merk Nokia yang Digunakan Responden.. 40 Tabel 4.4 Persepsi Konsumen terhadap Fasilitas Menu pada Handphone Merk Nokia. 43 Tabel 4.5 Peringkat Kepentingan dari Fasilitas Menu Handphone Merk Nokia. 46 Tabel 4.6 Fasilitas Menu Handphone Merk Nokia yang dibutuhkan Tetapi Belum Tersedia 48 xiii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Dari Sensasi Kepada Persepsi. 14 Gambar 2.2 Kerangka Pikir Penelitian 21 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Data Hasil Kuesioner Penelitian Lampiran 3 : Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 : Tabel Nilai r Produk Moment Lampiran 5 : Perhitungan Frekuensi Hasil Penelitian Lampiran 6 : Data Identitas Responden Lampiran 7 : Pernyataan Keaslian Skripsi Lampiran 8 : Fotocopy Buku Konsultasi Skripsi xv