A. SAP S/4 HANA, cloud enterprise edition, private option: HEC Services 1. DEFINISI

SAP S/4HANA, Cloud Enterprise Edition, Private Option Addendum The additional supplemental terms and conditions in this S/4HANA, Cloud Enterprise Edition, Private Option Addendum ( S/4HANA Private Addendum ) are part of the SAP HANA Enterprise Cloud Supplemental Terms and Conditions ( HEC Supplement ) and apply, in addition to the terms and conditions in the HEC Supplement, solely if Customer is purchasing a subscription to SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option. A. SAP S/4 HANA, cloud enterprise edition, private option: HEC Services 1. DEFINITIONS Adendum SAP S/4HANA, Cloud Enterprise Edition, Private Option Syarat dan ketentuan tambahan dalam Adendum S/4HANA, Cloud Enterprise Edition, Private Option ini ( Adendum S/4HANA Private ) adalah bagian dari Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP HANA Enterprise Cloud ( Tambahan HEC ) dan berlaku, sebagai tambahan untuk syarat dan ketentuan dalam Tambahan HEC, hanya jika Pelanggan membeli langganan untuk SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option. A. SAP S/4 HANA, cloud enterprise edition, private option: Layanan HEC 1. DEFINISI SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option Application Management Services ( S/4HANA Private AMS or S/4HANA Private AM Services )/ Layanan Manajemen Aplikasi SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option ( S/4HANA Private AMS atau Layanan AM S/4HANA Private ) SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option/ SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option the post implementation application support as described in Section B of this addendum for a Customer's S/4HANA Private AMS Environment, and provided as part of the Cloud Services which Customer has purchased pursuant to an Order Form. S/4HANA Private AM Services shall be understood to be included in the definition of Services and Cloud Services as those terms are used in the Agreement./ dukungan aplikasi pasca implementasi sebagaimana dijelaskan dalam Pasal B adendum ini untuk Lingkungan AMS S/4HANA Private milik Pelanggan, dan diberikan sebagai bagian dari Layanan Cloud yang telah dibeli Pelanggan sesuai dengan Formulir Pemesanan. Layanan AM S/4HANA Private harus dipahami sebagai termasuk dalam definisi Layanan dan Layanan Cloud sebagaimana digunakannya syarat-syarat tersebut dalam Perjanjian. a package of services provided to Customer pursuant to an Order Form and consisting of HANA Enterprise Cloud for Production with Subscription Software (including the specific Subscription Software listed in the Order Form) and S/4HANA Private AM Services. SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option consists of the following Subscription Software as listed in the Order Form:/ paket layanan yang diberikan kepada Pelanggan sesuai dengan Formulir Pemesanan dan terdiri dari HANA Enterprise Cloud for Production dengan Perangkat Lunak yang Dilanggankan (termasuk Perangkat Lunak yang Dilanggankan khusus yang tercantum dalam Formulir Pemesanan) dan Layanan AM S/4HANA Private. SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option terdiri dari Perangkat Lunak yang Dilanggankan sebagaimana tercantum dalam Formulir Pemesanan: SAP S/4HANA, cloud starter edition, private option ( Cloud Starter Edition ); SAP S/4HANA cloud enterprise edition, private option ( Cloud Enterprise Edition ); SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 1 of 33

SAP S/4HANA, cloud memory extension SAP S/4HANA, cloud disaster recovery SAP Simple Finance, cloud professional edition for credit, disputes, and collections SAP Simple Finance, cloud limited edition for credit, disputes, and collections SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, standard user SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, upgrade user SAP Cash Management, cloud edition SAP In-house Cash, cloud edition SAP Treasury and Risk Management, cloud edition SAP Shared Service Framework, cloud edition SAP Three Lines of Defense, cloud edition SAP Fraud Management, cloud edition 2 SUBSCRIPTION SOFTWARE AND MAINTENANCE 2.1 SAP S/4 HANA, cloud starter edition, private option ( Cloud Starter Edition ): (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions. Use of the Subscription Software components of the Cloud Starter Edition is restricted to the number of Named Users licensed in the Order Form and is subject to the terms set forth herein. (b) Subscription Software included in the Cloud Starter Edition is comprised of the following software components: ERP Foundation Starter SAP HANA Runtime license for Applications and BW SAP S/4 HANA Foundation Promotion SAP NetWeaver Gateway 2.2 SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option ( Cloud Enterprise Edition ): (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions. Use of the Subscription Software components of the Cloud Enterprise 2 PERANGKAT LUNAK YANG DILANGGANKAN DAN PEMELIHARAAN 2.1 SAP S/4 HANA, cloud starter edition, private option ( Cloud Starter Edition ): (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam Cloud Starter Edition terbatas untuk jumlah Pengguna yang Ditentukan yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada syaratsyarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam Cloud Starter Edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: ERP Foundation Starter SAP HANA Runtime license for Applications and BW SAP S/4 HANA Foundation Promotion SAP NetWeaver Gateway 2.2 SAP S/4HANA, cloud enterprise edition, private option ( Cloud Enterprise Edition ): (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan. Penggunaan komponen Perangkat Lunak SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 2 of 33

Edition is restricted to the number of Named Users licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the Cloud Enterprise Edition is comprised of the following software components: ERP Foundation Starter SAP HANA Runtime license for Applications and BW SAP BusinessObjects Business Intelligence, version for SAP applications ( BI for SAP Apps ) SAP Access Control, starter edition SAP Single Sign-On SAP S/4 HANA Foundation Promotion SAP NetWeaver Gateway SAP BI for SAP Apps BI for SAP Apps includes the SAP BusinessObjects BI platform along with the following Runtime software: Business Intelligence Mobile Add-on, SAP Crystal Reports, SAP Crystal Reports for HANA, SAP BusinessObjects Web Intelligence, SAP BusinessObjects Dashboard, SAP BusinessObjects Explorer, SAP BusinessObjects Analysis edition for Microsoft Office, SAP Lumira, SAP Lumira Server, and SAP BusinessObjects Analysis edition for OLAP. BI for SAP Apps includes rights to view and author content for the BI clients identified above and is limited to use with the software components of the Package. The BI for SAP Apps Package includes a runtime license (b) yang Dilanggankan dalam Cloud Enterprise Edition terbatas untuk jumlah Pengguna yang Ditentukan yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam Cloud Enterprise Edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: ERP Foundation Starter SAP HANA Runtime license for Applications and BW SAP BusinessObjects Business Intelligence, version for SAP applications ( BI untuk Aplikasi SAP ) SAP Access Control, starter edition SAP Single Sign-On SAP S/4 HANA Foundation Promotion SAP NetWeaver Gateway SAP BI for SAP Apps BI untuk Aplikasi SAP mencakup platform BI SAP BusinessObjects bersama dengan Perangkat Lunak Runtime berikut: Business Intelligence Mobile Add-on, SAP Crystal Reports, SAP Crystal Reports for HANA, SAP BusinessObjects Web Intelligence, SAP BusinessObjects Dashboard, SAP BusinessObjects Explorer, SAP BusinessObjects Analysis edition for Microsoft Office, SAP Lumira, SAP Lumira Server, dan SAP BusinessObjects Analysis edition for OLAP. BI untuk Aplikasi SAP mencakup hak untuk melihat dan membuat konten untuk klien BI yang diidentifikasikan di atas dan dibatasi untuk penggunaan dengan komponen paket. BI untuk Paket Aplikasi SAP SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 3 of 33

to use the SAP BusinessObjects BI Semantic Layer RESTful Web Service SDK ( BI SDK ) solely for the purposes of accessing semantic data. BI for SAP Apps cannot be used on the same deployment as any other SAP BusinessObjects BI software licensed by Customer. 2.3. SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections. Use of the Subscription Software components of SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections, is restricted to the number of Users licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections is comprised of the following software components: SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW SAP Credit Management SAP Dispute Management SAP Collections Management (c) SAP Simple Finance, cloud limited edition for credit, disputes, and collections Users of the Simple Finance, cloud limited edition for credit, disputes, and collections are subject to the following use rights: Users have view only access to all components of the package. mencakup lisensi runtime untuk menggunakan SAP BusinessObjects BI Semantic Layer RESTful Web Service SDK ( BI SDK ) sematamata untuk tujuan mengakses data semantik. BI untuk Aplikasi SAP tidak dapat Digunakan pada penempatan yang sama dengan setiap Perangkat Lunak SAP BusinessObjects BI lainnya yang dilisensikan oleh Pelanggan. 2.3. SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections, terbatas untuk jumlah Pengguna yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW SAP Credit Management SAP Dispute Management SAP Collections Management (c) SAP Simple Finance, cloud limited edition for credit, disputes, and collections Pengguna Simple Finance, cloud limited edition for credit, disputes, and collections tunduk pada hak penggunaan berikut: Pengguna memiliki akses hanya untuk melihat semua komponen dalam paket. SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 4 of 33

Users are authorized to perform the following roles supported by the SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections, all solely for such individual s own purpose and not for or on behalf of other individuals: o view only access Smart Business Cockpit content sourced from the credit, disputes and collections engines (SAP Credit Management, SAP Collections Management, SAP Dispute Management). 2.4. SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition. Use of the Subscription Software components of SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition is restricted to the number of Users licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein, (b) Software included in the SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, is comprised of the following software components: (c) SAP Business Planning and Consolidation, version for SAP NetWeaver SAP BusinessObjects BI, version for SAP applications SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, standard user: Users can create or modify reports, limited to: execute existing reports or create reports on existing data structures Pengguna diberi wewenang untuk melakukan peran-peran berikut yang didukug oleh SAP Simple Finance, cloud edition for credit, disputes, and collections, semua hanya untuk tujuan individu itu sendiri dan bukan atas nama individu lain: o akses hanya melihat konten Smart Business Cockpit yang bersumber dari mesin kredit, sengketa, dan koleksi (SAP Credit Management, SAP Collections Management, SAP Dispute Management). 2.4. SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition terbatas untuk jumlah Pengguna yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini, (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP Business Planning and Consolidation, version for SAP NetWeaver SAP BusinessObjects BI, version for SAP applications SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW (c) SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, standard user: Pengguna dapat membuat atau memodifikasi laporan, yang terbatas untuk: menandatangani laporan yang sudah ada, atau membuat SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 5 of 33

(d) edit, enter and/or upload operational data as required (i.e. actuals, planning, used resources for each period) change status on workflow tasks (i.e. submission of data for approval or actual approval) view data using any tool perform planning tasks only on existing models, limited to existing controls perform consolidation tasks only on existing models run controls on data which the user has submitted, limited to existing controls SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, upgrade user: Prerequisite for this user is an SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, upgrade user. Users can: execute any administrative tasks. create or modify users create or modify any master data (accounts, products, etc.) create or modify any process flows or workflow create or modify all reports create or modify any allocation rule or consolidation rule create or modify any model or consolidation definition (d) laporan tentang struktur data yang sudah ada mengedit, memasukkan, dan/atau mengunggah data operasional sebagaimana diperlukan (yaitu sumber daya aktual, yang direncanakan, dan yang digunakan untuk setiap periode) mengubah status pada tugas alur kerja (yaitu penyerahan data untuk persetujuan atau persetujuan aktual) melihat data menggnakan alat apa pun melakukan tugas perencanaan hanya pada model yang sudah ada, yang terbatas untuk kontrol yang sudah ada melakukan tugas konsolidasi hanya pada model yang sudah ada menjalankan kontrol pada data yang telah diserahkan pelanggan, yang terbatas untuk kontrol yang sudah ada SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, upgrade user: Prasyarat untuk pengguna ini adalah SAP Planning, Consolidation and Analysis, cloud edition, upgrade user. Pengguna dapat: melakukan tugas administratif apa pun. membuat atau memodifikasi pengguna membuat atau memodifikasi data induk (akun, produk, dll.) membuat atau memodifikasi alur proses atau alur kerja apa pun membuat atau memodifikasi semua laporan membuat atau memodifikasi peraturan alokasi atau konsolidasi apa pun membuat atau memodifikasi model atau definisi konsolidasi SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 6 of 33

perform planning tasks only on existing models, can also create and edit controls run controls on data which the user has submitted can also create and edit controls melakukan tugas perencanaan hanya pada model yang sudah ada, dapat juga membuat dan mengedit kontrol menjalankan kontrol pada data yang telah diserahkan pelanggan, dapat juga membuat dan mengedit kontrol 2.5. SAP Cash Management, cloud edition: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP Cash Management, cloud edition. Use of the Subscription Software components of SAP Cash Management, cloud edition is restricted to the number of blocks of Revenue licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the SAP Cash Management, cloud edition is comprised of the following software components: SAP Cash Management SAP Bank Communication Management SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.6. SAP In-house Cash, cloud edition: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP In-house Cash, cloud edition. Use of the Subscription Software components of SAP In-house Cash, cloud edition is restricted to the number of blocks of Revenue licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the SAP In-house Cash, cloud edition is comprised of the following software components: 2.5. SAP Cash Management, cloud edition: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Cash Management, cloud edition. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP Cash Management, cloud edition terbatas untuk jumlah blok Pendapatan yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP Cash Management, cloud edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP Cash Management SAP Bank Communication Management SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.6. SAP In-house Cash, cloud edition: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Inhouse Cash, cloud edition. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP In-house Cash, cloud edition terbatas untuk jumlah blok Pendapatan yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP In-house Cash, cloud edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 7 of 33

SAP In-house Cash SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.7. SAP Treasury and Risk Management, cloud edition: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP Treasury and Risk Management, cloud edition. Use of the Subscription Software components of SAP Treasury and Risk Management, cloud edition is restricted to the number of blocks of Revenue licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the SAP Treasury and Risk Management, cloud edition is comprised of the following software components: SAP Treasury and Risk Management SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.8. SAP Shared Services Framework, cloud edition: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP Shared Services Framework, cloud edition. Use of the Subscription Software components of SAP Shared Services Framework, cloud edition is restricted to the number of Users licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the SAP Shared Services Framework, cloud edition is comprised of the following software components: SAP Shared Service Framework for Finance SAP In-house Cash SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.7. SAP Treasury and Risk Management, cloud edition: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Treasury and Risk Management, cloud edition. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP Treasury and Risk Management, cloud edition terbatas untuk jumlah blok Pendapatan yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP Treasury and Risk Management, cloud edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP Treasury and Risk Management SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.8. SAP Shared Services Framework, cloud edition: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Shared Services Framework, cloud edition. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP Shared Services Framework, cloud edition terbatas untuk jumlah Pengguna yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP Shared Services Framework, cloud edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP Shared Service Framework for Finance SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 8 of 33

SAP Shared Service Framework for HR SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.9. SAP Three Lines of Defense, cloud edition: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP Three Lines of Defense, cloud edition. Use of the Subscription Software components of SAP Three Lines of Defense, cloud edition is restricted to the number of Users licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the SAP Three Lines of Defense, cloud edition is comprised of the following software components: SAP Risk Management SAP Process Control SAP Audit Management SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.10. SAP Fraud Management, cloud edition: (a) Subscription Software Use Rights and Restrictions for SAP Fraud Management, cloud edition. Use of the Subscription Software components of SAP Fraud Management, cloud edition is restricted to the blocks of revenue licensed in the Order Form and is subject to the conditions set forth herein. (b) Subscription Software included in the SAP Fraud Management, cloud edition is comprised of the following software components: SAP Fraud Management SAP Shared Service Framework for HR SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.9. SAP Three Lines of Defense, cloud edition: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Three Lines of Defense, cloud edition. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP Three Lines of Defense, cloud edition terbatas untuk jumlah Pengguna yang Ditentukan yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP Three Lines of Defense, cloud edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP Risk Management SAP Process Control SAP Audit Management SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.10. SAP Fraud Management, cloud edition: (a) Hak dan Batasan Penggunaan Perangkat Lunak yang Dilanggankan untuk SAP Fraud Management, cloud edition. Penggunaan komponen Perangkat Lunak yang Dilanggankan dalam SAP Fraud Management, cloud edition terbatas blok Pendapatan yang diberi lisensi dalam Formulir Pemesanan dan tunduk pada ketentuan yang dinyatakan dalam dokumen ini. (b) Perangkat Lunak yang Dilanggankan yang termasuk dalam SAP Fraud Management, cloud edition terdiri dari komponen perangkat lunak berikut ini: SAP Fraud Management SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 9 of 33

SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.11 Notwithstanding any terms to the contrary in the Agreement, no modifications to the software source code of any of the Subscription Software identified in this Section 2 are permitted. All software components listed above are Runtime software components and use of such Runtime components is limited solely to use with the other runtime components. B. SAP S/4HANA, Cloud Enterprise Edition, Private Option Application Management Services 1. Definitions. The capitalized terms below have the meanings indicated for purposes of this Section B of the S/4HANA Private Addendum. Capitalized terms used in this Section B of the S/4HANA Private Addendum but not defined herein will have the meanings assigned to them in the applicable Order Form or the HEC Supplement. SAP HANA, Limited Runtime edition for Applications and SAP BW 2.11 Meskipun terdapat syarat-syarat yang bertentangan dalam Perjanjian ini, tidak ada modifikasi yang diperbolehkan terhadap kode sumber perangkat lunak pada Perangkat Lunak yang Dilanggankan mana pun yang diidentifikasi dalam Pasal 2 ini. Semua komponen perangkat lunak yang tercantum di atas adalah komponen perangkat lunak Runtime dan penggunaan komponen Runtime tersebut terbatas hanya untuk digunakan dengan komponen runtime lainnya. B. Layanan Manajemen Aplikasi SAP S/4HANA, Cloud Enterprise Edition, Private Option 1. Definisi. Istilah-istilah dalam huruf besar di bawah ini dijelaskan maknanya yang diindikasikan untuk tujuan Pasal B dalam Adendum S/4HANA Private. Istilah-istilah dalam huruf besar pada Pasal B dalam Adendum S/4HANA Private namun tidak dinyatakan dalam dokumen ini akan dijelaskn maknanya dalam Formulir Pemesanan atau Tambahan HEC yang berlaku. AMS Environment/ Lingkungan AMS AMS Reporting Dashboard/ Dashboard Pelaporan AMS Audit The applications and related computing environment and/or processes to be supported through the S/4HANA Private AM Services, as defined in the applicable Order Form/ Aplikasi serta lingkungan dan/atau proses komputasi terkait akan didukung melalui layanan AM S/4HANA Private, sebagaimana dijelaskan dalam Formulir Pemesanan yang berlaku. An online reporting dashboard which provides reporting capabilities for all AMS specific requests and services with a customer-specific view./ Dashboard laporan online yang memberikan kemampuan laporan untuk semua permohonan dan layanan khusus AMS dengan tampilan khusus pelanggan. An assessment of the internal controls of the entire process landscape and fulfillment of the process requirements. It is also used to communicate new legal requirements which could lead to the implementation or change of controls, as needed./ Suatu penilaian terhadap kontrol internal pada keseluruhan lanskap proses dan pemenuhan ketentuan proses. Audit juga digunakan untuk SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 10 of 33

mengkomunikasikan ketentuan hukum baru yang dapat mengarah pada implementasi atau perubahan kontrol, apabila perlu. Change Management Process/ Proses Manajemen Perubahan Change Implementatio/ Implementasi Perubahan A process that defines the procedure through which a change of the business process is authorized, planned and deployed into Customer s PRD systems within the AMS Environment./ Suatu proses yang menjelaskan prosedur di mana perubahan proses bisnis disahkan, direncanakan, dan ditempatkan ke dalam sistem PRD Pelanggan dalam Lingkungan AMS. All changes in the Customer s AMS Environment which are not caused by an Incident or Problem or agreed as a Standard Change are considered a Request for Change. Change Management does not only include the implementation procedure, but the holistic process from the requirement to the deployment. Changes are classified by their potential impact to the productive system (Regular Change and Emergency Change). Depending on the potential impact a certain approval level is required./ Semua perubahan dalam Lingkungan AMS Pelanggan yang tidak disebabkan oleh Insiden atau Masalah atau disetujui sebagai Perubahan Standar merupakan Permohonan Perubahan. Manajemen Perubahan mencakup tidak hanya prosedur implementasi, melainkan juga proses menyeluruh mulai ketentuan hingga penempatan. Perubahan diklasifikasikan berdasarkan potensi pengaruhnya terhadap sistem produktif (Perubahan Reguler dan Perubahan Darurat). Tergantung pada potensi pengaruhnya, diperlukan tingkat persetujuan tertentu. A sub-process of Change Management that defines the procedure through which to control the deployment of a change into a PRD system in order to minimize the risks of failure. This includes proper unit testing in the QAS system within the AMS Environment and another validation test done by Customer. Finally the import into the PRD environment has to be executed as planned with Customer./ Suatu subproses Manajemen Perubahan yang menjelaskan prosedur untuk mengendalikan penempatan perubahan ke dalam sistem PRD guna meminimalkan risiko kegagalan. Hal ini mencakup pengujian unit yang tepat dalam sistem QAS dalam Lingkungan AMS dan uji validasi lainnya yang dilakukan oleh Pelanggan. Terakhir, proses impor ke lingkungan PRD produktif harus dilakukan sesuai yang direncanakan dengan Pelanggan. SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 11 of 33

Continuous Operations/ Pengoperasian Berkelanjutan Incident/ Insiden Incident Management Process/ Proses Manajemen Insiden Initial Time/ Waktu Awal Reaction Reaksi The Request category Continuous Operations is are intended for all Tickets that contain some kind of continuous support for a longer time period. As a rule these will be periodical / recurring Tickets. They can be used to record proactive support (except monitoring) based on the Customer contract or separate agreements, continued consulting or minor maintenance tasks on request of the Customer if the Customer does not want to create a separate Ticket for each task. Continuous Operations Requests are processed in compliance with the Request Fulfillment process./ Kategori permohonan Pengoperasian Berkelanjutan ditujukan untuk semua Tiket yang berisi suatu jenis dukungan berkelanjutan untuk periode waktu yang lebih lama. Berdasarkan peraturan, tiket ini akan berupa Tiket periodik/berulang. Tiket ini dapat digunakan untuk mencatat dukungan proaktif (kecuali pemantauan) berdasarkan kontrak Pelanggan atau perjanjian terpisah, konsultasi berkelanjutan atau pekerjaan pemeliharaan minor sesuai permohonan Pelanggan jika Pelanggan tidak ingin membuat Tiket terpisah untuk setiap pekerjaan. Permohonan Pengoperasian Berkelanjutan diproses sesuai dengan proses Pemenuhan Permohonan. An unplanned interruption of a business process within the AMS Environment. Incident requests are processed in compliance with the Incident Management Process./ Suatu interupsi tak terencana pada proses bisnis dalam Lingkungan AMS. Permohonan Insiden diproses sesuai dengan Proses Manajemen Insiden. The procedure used to restore the business process. An Incident can be resolved by either providing a workaround or by finding and eliminating the root cause (Problem). Once the Incident is solved it may be required to find the root cause (Problem) of the Incident. If such is identified, an approach how to prevent the Problem from occurring again should be found and presented to the Customer./ Prosedur yang digunakan untuk memulihkan proses bisnis. Insiden dapat diselesaikan dengan memberikan solusi sementara atau dengan menemukan dan menghilangkan penyebab utama (Masalah). Saat Insiden terselesaikan, penting untuk menemukan penyebab utama (Masalah) dari Insiden. Jika penyebab telah teridentifikasi, pendekatan tentang cara mencegah berulangnya masalah harus ditemukan dan diberitahukan kepada Pelanggan. The time between the receipt of a support Ticket (time stamp of Ticket status open ) and the first action taken by an SAP person (time stamp of Ticket status in process ), to respond to an Incident or process an Service Request or Change Request./ Waktu antara penerimaan tiket dukungan (penanda waktu pada status Tiket buka ) dan tindakan pertama yang dilakukan oleh personel SAP (penanda waktu pada status Tiket sedang diproses ), untuk merespons Insiden atau memproses Permohonan Layanan atau Permohonan Perubahan. SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 12 of 33

Key User/ Pengguna Utama Problem/ Masalah Product Support/ Dukungan Produk Request/ Permohonan Request for Change or RfC/ Permohonan Perubahan atau RfC Request Fulfillment Process/ Proses Pemenuhan Permohonan A Customer s contact person who has special business process and SAP knowledge. A Key User is authorized to initiate Requests./ Narahubung Pelanggan yang memiliki proses bisnis khusus dan pengetahuan tentang SAP. Pengguna Utama berwenang untuk membuat Permohonan. A Problem is the underlying root cause of an Incident. A Problem can cause multiple Incidents./ Masalah adalah penyebab utama yang mendasari suatu Insiden. Masalah dapat menyebabkan berbagai Insiden. The support provided by the software product manufacturer (e.g. SAP) due to software product errors./ Dukungan yang diberikan oleh produsen produk perangkat lunak (cth. SAP) dikarenakan kesalahan dalam produk perangkat lunak. A question or a task that is addressed to S/4HANA Private AMS. A Request can be classified as Incident, Request for Change or Service Request./ Pertanyaan atau tugas yang ditujukan ke AMS S/4HANA. Permohonan dapat diklasifikasikan sebagai Insiden, Permohonan Perubahan atau Permohonan Layanan. A request for and description of a desired business process change within the AMS Environment. Requests for Change are processed in compliance with the Change Management process./ Permohonan akan dan deskripsi tentang perubahan proses bisnis yang dikehendaki dalam Lingkungan AMS. Permohonan Perubahan diproses sesuai dengan proses Manajemen Perubahan. Service Requests are handled using the Request Fulfillment process if they do not match the prerequisites for any other of the predefined AMS processes (Event Management, Incident Management, Problem Management or Change Management). These Service Requests will be further separated into one of the following categories: Standard Change, Request for Continuous Operations, or other Service Request./ Permohonan Layanan ditangani menggunakan proses Pemenuhan Permohonan jika permohonan tersebut tidak sesuai dengan prasyarat proses AMS lain yang telah ditetapkan sebelumnya (Manajemen Peristiwa, Manajemen Insiden, Manajemen Masalah atau Manajemen Perubahan). Permohonan Layanan ini lebih lanjut akan dibedakan menjadi salah satu kategori berikut: Perubahan Standar, Permohonan Pengoperasian Berkelanjutan, atau Permohonan Layanan lainnya. SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 13 of 33

SAP Support Portal/ Portal Dukungan SAP As part of the Global Support Backbone (included in SAP Enterprise Support), the SAP Service Marketplace is SAP's knowledge database and SAP s extranet for knowledge sharing on which SAP makes available content and services to customers and partners of SAP only./ Sebagai bagian dari Dasar Utama Dukungan Global (termasuk dalam Dukungan SAP Enterprise), SAP Service Marketplace adalah basis data pengetahuan SAP dan ekstranet SAP untuk transfer pengetahuan yang menjadi dasar bagi SAP untuk menyediakan konten dan layanan bagi para pelanggan dan mitra SAP saja. Thereby, the SAP Support Portal found at https://support.sap.com/home.html is SAP s central portal for all application based support requests via creation of support Tickets./ Dengan demikian Portal Dukungan SAP yang terdapat di https://support.sap.com/home.html adalah portal pusat SAP untuk semua permohonan dukungan berbasis aplikasi melalui pembuatan Tiket dukungan. Service Desk/ Bantuan Layanan A centralized function servicing the single point-of-entry for all AMS Requests and Tickets. The Service Desk handles Tickets in compliance with the Service Desk process described below:/ Fungsi terpusat yang melayani titik masuk tunggal untuk semua Permohonan dan Tiket AMS. Bantuan Layanan menangani Tiket sesuai dengan proses Bantuan Layanan yang dijelaskan di bawah ini: Ticket acceptance / rejection (contract, SLA, Key User check),/ Penerimaan/penolakan tiket (kontrak, SLA, pemeriksaan Pengguna Utama), Ticket monitoring (see SLA),/ Pemantauan tiket (lihat SLA), Ticket dispatching to the AMS core team consultants./ Pemberian tiket ke konsultan tim inti AMS. The Service Desk process describes the workflow and tasks of the Service Desk function, including/ Proses Bantuan Layanan menjelaskan alur kerja dan tugas fungsi Bantuan Layanan, termasuk Request / Ticket reception,/ Penerimaan Tiket/Permohonan, Ticket creation (received by phone),/ Pembuatan tiket (diterima dengan telepon), Ticket monitoring,/ Pemantauan tiket, Ticket dispatching and/ Pemberian tiket, dan Reporting./ Pelaporan. SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 14 of 33

Service Level, Service Level Agreement or SLA/ Tingkat Layanan, Perjanjian Tingkat Layanan atau SLA Service Request/ Permohonan Layanan Service Time / Service Hours/ Waktu Layanan/Jam Layanan Solution Time or ST/ Waktu Solusi (Solution Time) atau ST Standard Change/ Perubahan Standar The quality (e.g. Initial Reaction Time) and quantity (e.g. monthly support volume in hours) of agreed services between the Customer and SAP for S/4HANA Private AMS./ Kualitas (cth. Waktu Reaksi Awal) dan jumlah (cth. volume dukungan bulanan dalam jam) layanan yang disetujui antara Pelanggan dan SAP untuk AMS S/4HANA Private. A Service Request is any Request which is not a Request for Change and not an Incident. Service Requests are processed in compliance with the Request Fulfillment process./ Permohonan Layanan adalah setiap Permohonan yang bukan merupakan Permohonan Perubahan dan bukan pula Insiden. Permohonan Layanan diproses sesuai dengan proses Pemenuhan Permohonan. Times during which SAP provides Customer with the defined S/4HANA Private AM Services according to the defined SLA./ Waktu ketika SAP memberikan Pelanggan Layanan AM S/4HANA Private yang telah ditentukan berdasarkan SLA yang telah ditentukan. The time between when processing of Ticket begins (time stamp of Ticket status in process ) until the first solution is provided to Customer (time stamp of Ticket status SAP Proposed Solution (can be set manually in case of a workaround)). The status SAP Proposed Solution means SAP has provided a corrective action or a solution proposal./ Waktu antara pemrosesan Tiket dimulai (penanda waktu pada status tiket "sedang dalam proses") hingga solusi pertama diberikan kepada Pelanggan (penanda waktu pada status Tiket "Solusi yang Diusulkan SAP" (dapat diatur secara manual dalam hal solusi sementara)). Status "Solusi yang Diusulkan SAP" berarti SAP telah memberikan tindakan korektif atau usulan solusi. The Solution Time does not include the time when the Ticket is handed over to Customer (Ticket status customer action ) or SAP s Product Support (Ticket status Sent to SAP ) for processing./ Waktu Solusi tidak termasuk waktu saat Tiket diserahkan ke Pelanggan (status Tiket "tindakan pelanggan") atau dukungan produk SAP (status Tiket "Dikirim ke SAP") untuk diproses. The Solution Time SLA only applies to Incident Management Tickets and if specified in the Order Form for S/4HANA Private AM Services./ SLA Waktu Solusi hanya berlaku untuk Tiket Manajemen Insiden dan jika dinyatakan dalam Formulir Pemesanan untuk layanan AM S/4HANA Private. Low-impact changes that are pre-defined and pre-authorized. Standard Changes are processed in compliance with the Request Fulfillment process./ Perubahan berdampak rendah yang telah ditentukan dan telah disahkan sebelumnya. Perubahan Standar diproses sesuai dengan proses Pemenuhan Permohonan. See also Service Request, Continuous Operations/ Lihat juga Permohonan Layanan, Pengoperasian Berkelanjutan SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 15 of 33

Ticket/ Tiket Workaround/ Workaround (Solusi sementara) The electronic documentation of any support request addressed by Customer to SAP. Each Ticket is given a number at the point of time it is created. The Ticket number will be the single reference to the Customer s request./ Dokumentasi elektronik tentang setiap permohonan dukungan yang ditujukan Pelanggan kepada SAP. Setiap Tiket diberi nomor pada saat dibuat. Nomor tiket adalah referensi tunggal untuk permohonan Pelanggan. All tickets must be created in the SAP Support Portal only. Tickets are checked in compliance with the Service Desk process and will only be processed by SAP if they are created in the SAP Support Portal./ Semua tiket harus dibuat hanya di Portal Dukungan SAP. Tiket diperiksa sesuai dengan proses Bantuan Layanan dan hanya akan diproses oleh SAP jika tiket-tiket tersebut dibuat dalam Portal Dukungan SAP. A workaround is a temporary solution aimed at reducing or eliminating the impact of an Incident for which a full resolution is not yet available/ Workaround adalah solusi sementara yang ditujukan untuk mengurangi atau menghilangkan pengaruh Insiden jika penyelesaian menyeluruh belum tersedia. 2. S/4HANA, cloud enterprise edition, private option Application Management Services. a. S/4HANA Private AMS consists of various service components listed and described below. Incident Management means accepting Tickets from Key Users according to defined SLA, analysis and resolution of Incidents according to the defined scope of applications to which AMS applies and agreed SLAs, recommendations on application- and system optimization, ticket-based documentation and request involvement of Product Support when necessary Request Fulfillment means accepting Tickets from Key Users according to the defined SLA, implementation of Service Request, request for Continuous Operations and agreed Standard Change according to defined scope of applications to which S/4HANA Private AMS applies and the agreed SLA, Ticket-based documentation 2. Layanan Manajemen Aplikasi S/4HANA, cloud enterprise edition, private option. a. AMS S/4HANA Private terdiri dari berbagai komponen layanan yang dicantumkan dan dijelaskan di bawah ini. Manajemen Insiden berarti menerima Tiket dari Pengguna Utama berdasarkan SLA yang ditentukan, analisis dan penyelesaian Insiden sesuai cakupan aplikasi yang ditentukan yang padanya AMS berlaku serta SLA yang disetujui, rekomendasi tentang optimasi aplikasi dan sistem, dokumentasi berbasis tiket dan permohonan keterlibatan Dukungan Produk bila diperlukan. Pemenuhan Permohonan berarti menerima Tiket dari Pengguna Utama berdasarkan SLA yang ditentukan, implementasi Permohonan Layanan, permohonan Pengoperasian Berkelanjutan dan Perubahan Standar yang disetujui sesuai cakupan aplikasi yang ditentukan yang untuknya AMS S/4HANA Private berlaku, serta SLA yang disetujui, Dokumentasi berbasis Tiket SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 16 of 33

Proactive Event Management (Monitoring) means monitoring activities as specified in the monitoring concept and creation of Incident Tickets for identified issues; monitoring alerts, categorization of alerts according to criticality, and creation of Incident Tickets for critical alerts, taking corrective actions by processing the Incident Tickets, proactive adjustment to relevant parameter to avoid further issues, Ticketbased documentation and request involvement of Product Support when necessary b. SAP may provide some services in either a proactive or reactive mode. When providing services in a reactive mode, it is Customer s responsibility to identify issues, problems or work tasks for SAP to perform in providing the Services, each Requests have to be addressed to SAP by opening and sending a Ticket to SAP via SAP Support Portal Place with the full documentation of the inquiry. Tickets can be classified as Event-, Incident-, Problem-, Change Management or Request Fulfilment. When providing services in a proactive mode, SAP will take the initiative to identify issues, problems or work tasks for SAP to perform in providing the Application Management Services. Unless otherwise agreed in the applicable Order Form, proactive services will only be provided for production systems. SLAs will only be measured for tickets created in through SAP Support Portal or Customer s SAP Solution Manager application which has an online support connection to SAP Service and Support established for the SAP installation in Manajemen Peristiwa Proaktif (Pemantauan) berarti pemantauan aktivitas sebagaimana dinyatakan dalam konsep pemantauan dan pembuatan Tiket Insiden untuk masalah yang teridentifikasi; pemantauan peringatan, pengelompokan peristiwa berdasarkan tingkat kekritisannya, pembuatan Tiket Insiden untuk peringatan penting, melakukan tindakan perbaikan dengan memproses Tiket Insiden, penyesuaian proaktif terhadap parameter yang relevan untuk menghindari masalah lebih lanjut, dokumentasi berbasis Tiket, dan permohonan keterlibatan Dukungan Produk bila diperlukan b. SAP dapat memberikan sejumlah layanan dalam mode proaktif atau reaktif. Saat memberikan layanan dalam mode reaktif, Pelanggan bertanggung jawab untuk mengidentifikasi masalah atau pekerjaan yang dapat dilakukan SAP dalam memberikan Layanan, setiap Permohonan harus ditujukan kepada SAP dengan membuka dan mengirim Tiket ke SAP melalui Portal Dukungan SAP dengan dokumentasi lengkap tentang permohonan tersebut. Tiket dapat diklasifikasikan Manajemen Peristiwa, Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Perubahan, atau Pemenuhan Permohonan. Saat memberikan layanan dalam mode proaktif, SAP untuk melakukan inisiatif untuk mengidentifikasi masalah atau pekerjaan yang dapat dilakukan SAP dalam memberikan Layanan Manajemen Aplikasi. Kecuali jika disetujui dalam Formulir Pemesanan yang berlaku, layanan proaktif hanya akan diberikan untuk sistem produksi. SLA hanya akan diukur untuk tiket yang dibuat melalui Portal Dukungan SAP atau aplikasi SAP Solution Manager milik Pelanggan yang memiliki koneksi dukungan online ke Layanan dan Dukungan SAP yang SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 17 of 33

scope of this Agreement or tickets created by SAP in SAP s support landscape on behalf of the customer. The platform to be used to create support Requests to SAP will be SAP Support Portal. Customer is responsible for setting up, operating and maintaining its ticketing infrastructure as described in Customer s additional responsibilities including Collaboration and cooperative duties in Section 3; unless otherwise agreed in the applicable Order Form. SAP does not take any responsibility for ensuring that the Ticket replication from Customer ticketing infrastructure to SAP is functioning properly. c. For SAP S/4HANA Private SAP will provide the following S/4HANA Private AM Services according to the definitions in this Section 2. Incident Management Request Fulfillment Proactive Event Management (Monitoring). The scope and volume of these S/4HANA Private AM Services will be defined in the Order Form. As part of the engagement, SAP will provide these S/4HANA Private AM Services only for the productive AMS Environment. The services during live operation are provided remotely by SAP. d. S/4HANA Private AMS delivered by SAP does not include: Support of customer specific enhancements or custom code Change Management (customization, enhancements, implementation of new functions or interfaces) ditetapkan untuk instalasi SAP yang termasuk dalam cakupan Perjanjian ini atau tiket yang dibuat oleh SAP dalam lanskap dukungan SAP atas nama pelanggan. Platform yang akan digunakan untuk membuat permohonan Dukungan ke SAP adalah Portal Dukungan SAP. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur, mengoperasikan, dan memelihara infrastruktur pembuatan tiketnya sebagaimana dijelaskan dalam Tanggung jawab tambahan Pelanggan termasuk Tugas kolaborasi dan kooperatif dalam Pasal 3; kecuali jika disetujui lain dalam Formulir Pemesanan yang berlaku. SAP tidak memiliki tanggung jawab apa pun untuk memastikan bahwa replikasi Tiket dari infrastruktur pembuatan tiket Pelanggan kepada SAP berfungsi dengan benar. c. Untuk S/4HANA Private, SAP akan memberikan Layanan AM S/4HANA Private berikut sesuai dengan definisi dalam Pasal 2 ini. Manajemen Insiden Pemenuhan Permohonan Manajemen Kejadian Proaktif (Pemantauan). Cakupan dan volume Layanan AM S/4HANA Private ini akan ditentukan dalam Formulir Pemesanan. Sebagai bagian dari engagement, SAP akan menyediakan Layanan AM S/4HANA Private ini hanya untuk Lingkungan AMS produktif. Layanan selama pengoperasian langsung akan diberikan dari jarak jauh oleh SAP. d. AMS S/4HANA Private yang disampaikan oleh SAP tidak mencakup: Dukungan peningkatan khusus pelanggan atau kode kustom Manajemen Perubahan (penyesuaian, peningkatan, implementasi fungsi atau antarmuka baru) SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 18 of 33

Authorization and Role Management Interface Management or Interface Monitoring Business Process Monitoring Onsite alignments and travel Upgrade Planning & Projects EHP Planning & Projects Problem Management In the event Customer elects to increase the usage metric or add additional services, such changes may be addressed by way of Change Request or additional Order Form. 3. Engagement Approach for S/4HANA Private AMS a. Engagement Management SAP and Customer shall each designate an Engagement Manager. Customer s Engagement Manager shall be empowered to make necessary decisions for Customer or bring about such decision without undue delay and shall provide a list of key Customer contacts, contact role, title, office phone number, cell phone number, e-mail address, etc. Such Engagement Managers shall cooperate closely with each other to administer the terms of this supplement and any Order Forms. All S/4HANA Private AMS performed by the assigned SAP resources shall be coordinated with Customer s Engagement Manager. b. Engagement Methodology An S/4HANA Private AMS engagement consists of three phases with varying duration: Transition, Operations and Closure. (1) Transition The Transition phase precedes the Operations phase and has the objective to cooperatively establish all roles, Pengesahan dan Manajemen Peran Manajemen Antarmuka atau Pemantauan Antarmuka Pemantauan Proses Bisnis Penyelarasan di tempat dan perjalanan Perencanaan dan Proyek Pemutakhiran Perencanaan dan Proyek EHP Manajemen Masalah Apabila Pelanggan memilih untuk meningkatkan metrik penggunaan atau menambah layanan tambahan, perubahan tersebut dapat ditangani dengan cara Permohonan Perubahan atau Formulir Pemesanan tambahan. 3. Pendekatan Engagement untuk S/4HANA Private AMS a. Manajemen Engagement SAP dan Pelanggan masing-masing akan menunjuk seorang Manajer Engagement. Manajer Engagement Pelanggan harus diberi kuasa untuk mengambil keputusan penting untuk Pelanggan atau melaksanakan keputusan tersebut tanpa penundaan yang tidak wajar, dan harus menyediakan daftar berisi kontak Pelanggan utama, peran kontak, jabatan, nomor telepon kantor, nomor telepon seluler, e-mail, alamat penting, dll. Para Manajer Engagement tersebut akan bekerja sama dengan erat satu sama lain untuk melaksanakan syarat-syarat dalam tambahan ini dan setiap Formulir Pemesanan. Semua Layanan AMS S/4HANA Private yang dilakukan oleh sumber daya SAP yang ditunjuk akan dikoordinasikan dengan Manajer Engagement Pelanggan. b. Metodologi Engagement Sebuah engagement AMS S/4HANA Private terdiri dari tiga tahap dengan durasi yang berbeda-beda: Transisi, Pengoperasian, dan Penutupan. (1) Transisi Tahap Transisi mendahului tahap Pengoperasian dan bertujuan untuk menetapkan secara kooperatif semua SAP HANA Enterprise Cloud S/4HANA Private Option Addendum (DUAL) idid.v.4-2016 Page 19 of 33