IKTN PEKERJ SOSIL PROPESIONL INDONESI L P O R N SURVEI KEPUSN PUBLIK TERHDP PELYNN PENDIDIKN DI STKS BNDUNG THUN 2016. Ruang Lingkup Survei Ruang lingkup survei ini adalah tentang pengukuran persepsi dan harapan masyarakat (mahasiswa dan alumni) selaku pengguna jasa terhadap pelayanan pendidikan di STKS Bandung. Ruang lingkup pelayanan pendidikan yang di survei merupakan bagian dari unsur-unsur pelayanan pendidikan di STKS Bandung meliputi; 1. Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 2. Pembelajaran (Kurikulum Pendidikan, Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah khir/ki) 3. Penelitian 4. Pengabdian Kepada Masyarakat 5. ministrasi Pendidikan (pelayanan registrasi mahasiswa, pelayanan administrasi pengajaran, pelayanan administrasi pendidikan, pelayanan administrasi kemahasiswaan dan alumni) 6. Penunjang Pendidikan (pelayanan perpustakaan, pelayanan bahasa, pelayanan komputer, dan pelayanan pendidikan agama) 7. an Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan Mengacu kepada Keputusan Menteri Pendayagunaan paratur Negara Nomor Kep./25/M.PN/2/2004 tentang Kepuasan Masyarakat, menyatakan bahwa: Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitaif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Menurut Kep./25/M.PN/2/2004 tersebut terdapat 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada sebagai dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat, yaitu: Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 1
1. Prosedur, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 2. Persyaratan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. 3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan. 4. Kedislipinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. 5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. 6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani. 9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan. 11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. 14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 2
B. Metode Survei 1. Sampel : Mahasiswa dan lumni. Jumlah responden minimal 150 orang yang dipilih secara acak, dengan dasar ( jumlah unsur + 1) x 10 = (14 + 1) x 10 = 150 responden, terdiri dari 75 orang mahasiswa (tingkat 1 s.d. tingkat 4) dan 75 lumni di tiga Kabupaten (Kabuaten Cianjur, Kabupaten Garut, dan Kabupaten Indramayu). 2. Instrumen Penelitian: Dikonstruksi dari tugas pokok pelayanan pendidikan di STKS Bandung yang disesuaikan dengan 14 Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan paratur Negara Nomor Kep./25/M.PN/2/2004 tentang Kepuasan Masyarakat. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan di STKS Bandung secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat puas sampai dengan tidak puas. Untuk kategori tidak puas diberi nilai persepsi 1, kurang puas diberi nilai persepsi 2, puas diberi nilai persepsi 3, sangat puas diberi nilai persepsi 4. 3. Teknik Pengumpulan Data : ngket 4. Tahapan nalisis dan Evaluasi Data untuk setiap unsur pelayanan pendidikan di STKS Bandung a. Menghitung (14 unsur kepuasan masyarakat) dengan cara membagi rata-rata hasil jawaban terhadap item pertanyaan dengan jumlah responden. b. Menetapkan Bobot Tertibang, dengan cara membagi Jumlah Bobot dengan jumlah unsur kepuasan masyarakat atau 1 dibagi 14 unsur = 0,071 c. Menghitung Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk setiap unsur kepuasan masyarakat dengan rumus: NRR x 0,071. d. Menetapkan IKM (setiap unsur Pendidikan, dan Pendidikan di STKS Bandung sebagai unit pelayanan) dengan cara menjumlahkan total IKM setiap unsur kepuasan masyarakat (14 unsur kepuasan masyarakat). e. Menghitung Konversi IKM (setiap unsur Pendidikan, dan Pendidikan di STKS Bandung sebagai unit pelayanan) dengan rumus: IKM unsur pelayanan pendidikan dikalikan 25. f. Menetapkan Mutu sesuai dengan ketentuan dibawah ini. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 3
Interval IKM Interval Konversi IKM Mutu Kinerja Unit 1,00 1,75 25,00 43,75 D Tidak Baik 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang Baik 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik 3,26 4,00 81,26 100,00 Sangat Baik C. Hasil Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan di STKS Bandung 1. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Setiap Unsur Pendidikan di STKS Bandung a. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 1 dibawah ini. Tabel 1. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,68 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,64 0,071 0,26 3,63 0,071 0,26 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,64 0,071 0,26 3,54 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,64 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,63 0,071 0,26 3,64 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan 3,64 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,63 0,071 0,26 11. Kepastian Biaya 3,64 0,071 0,26 12. Ketepatan Jadwal 3,64 0,071 0,26 13. Kenyamanan Lingkungan 3,63 0,071 0,26 14. Keamanan 3,64 0,071 0,26 IKM 3,63 Konversi IKM 90,82 Mutu Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 4
Tabel 1 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,63. Jika IKM 3,63 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,36 x 25 yaitu sebesar 90,82. IKM 3,63 dan nilai Konversi IKM 90,82 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur tanggung jawab petugas pelayanan (3,54). Oleh karena itu, unsur tanggung jawab petugas pelayanan dalam kegiatan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. b. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran (Kurikulum, Pembelajaran di Kelas, Praktikum, Penyusunan Karya Ilmiah khir/ki) di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 2 dibawah ini. Tabel 2. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,57 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,56 0,071 0,25 3,56 0,071 0,25 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,56 0,071 0,25 3,54 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,58 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,57 0,071 0,26 3,56 0,071 0,25 9. Kesopanan dan Keramahan 3,57 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,56 0,071 0,25 11. Kepastian Biaya 3,56 0,071 0,25 12. Ketepatan Jadwal 3,53 0,071 0,25 13. Kenyamanan Lingkungan 3,57 0,071 0,26 14. Keamanan 3,58 0,071 0,26 IKM 3,56 Konversi IKM 89,05 Mutu Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 5
Tabel 2 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pembelajaran di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,56. Jika IKM 3,56 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,56 x 25 yaitu sebesar 89,05. IKM 3,56 dan nilai Konversi IKM 89,05 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur tanggung jawab petugas pelayanan (3,54). Oleh karena itu, unsur tanggung jawab petugas pelayanan dalam kegiatan pembelajaran di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. c. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 3 dibawah ini. Tabel 3. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,45 0,071 0,25 2. Persyaratan 3,46 0,071 0,25 3,47 0,071 0,25 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,46 0,071 0,25 3,47 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,46 0,071 0,25 7. Kecepatan 3,47 0,071 0,25 3,47 0,071 0,25 9. Kesopanan dan Keramahan 3,46 0,071 0,25 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,47 0,071 0,25 11. Kepastian Biaya 3,46 0,071 0,25 12. Ketepatan Jadwal 3,46 0,071 0,25 13. Kenyamanan Lingkungan 3,46 0,071 0,25 14. Keamanan 3,47 0,071 0,25 IKM 3,46 Konversi IKM 86,59 Mutu Tabel 3 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penelitian di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,46. Jika IKM 3,46 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,46 x 25 yaitu Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 6
sebesar 86,59. IKM 3,46 dan nilai Konversi IKM 86,59 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur prosedur pelayanan (3,45). Oleh karena itu, unsur prosedur pelayanan dalam kegiatan penelitian di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. d. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 4 dibawah ini. Tabel 4. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,57 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,58 0,071 0,26 Petugas 3,58 0,071 0,26 4. Kedisiplinan Petugas 3,59 0,071 0,26 3,59 0,071 0,26 6. Kemampuan Petugas 3,58 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,59 0,071 0,26 3,58 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,58 0,071 0,26 10. Kewajaran Biaya 3,59 0,071 0,26 11. Kepastian Biaya 3,58 0,071 0,26 12. Ketepatan Jadwal 3,58 0,071 0,26 13. Kenyamanan Lingkungan 3,59 0,071 0,26 14. Keamanan 3,59 0,071 0,26 IKM 3,58 Konversi IKM 89,59 Mutu Tabel 4 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,58. Jika IKM 3,58 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,58 x 25 yaitu sebesar 89,59. IKM 3,58 dan nilai Konversi IKM 89,59 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 7
Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu unsur prosedur pelayanan (3,57). Oleh karena itu, unsur prosedur pelayanan dalam kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. e. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 5 dibawah ini. Tabel 5. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,46 0,071 0,25 2. Persyaratan 3,45 0,071 0,25 3,45 0,071 0,25 Petugas 4. 3,45 0,071 0,25 Kedisiplinan Petugas 3,42 0,071 0,24 6. 3,46 0,071 0,25 Kemampuan Petugas 7. Kecepatan 3,42 0,071 0,24 3,46 0,071 0,25 9. Kesopanan dan Keramahan 3,44 0,071 0,25 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,46 0,071 0,25 11. Kepastian Biaya 3,46 0,071 0,25 12. Ketepatan Jadwal 3,46 0,071 0,25 13. Kenyamanan Lingkungan 3,46 0,071 0,25 14. Keamanan 3,47 0,071 0,25 IKM 3,45 Konversi IKM 86,29 Mutu Tabel 5 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap dministrasi Pendidikan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,45. Jika IKM 3,45 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,45 x 25 yaitu sebesar 86,29. IKM 3,45 dan nilai Konversi IKM 86,29 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 8
Namun demikian, masih terdapat dua unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; (1) unsur tanggung jawab petugas pelayanan (3,42); dan (2) unsur kesopanan dan keramahan petugas (3,44). Oleh karena itu, kedua unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM dalam pelayanan administrasi pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. f. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 6 dibawah ini. Tabel 6. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,67 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,66 0,071 0,26 3,66 0,071 0,26 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,66 0,071 0,26 3,66 0,071 0,26 6. Kemampuan Petugas 3,67 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,66 0,071 0,26 3,67 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan 3,65 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,66 0,071 0,26 11. Kepastian Biaya 3,67 0,071 0,26 12. Ketepatan Jadwal 3,66 0,071 0,26 13. Kenyamanan Lingkungan 3,67 0,071 0,26 14. Keamanan 3,67 0,071 0,26 IKM 3,66 Konversi IKM 91,59 Mutu Tabel 6 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Penunjang Pendidikan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,66. Jika IKM 3,66 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,66 x 25 yaitu sebesar 91,59. IKM 3,66 dan nilai Konversi IKM 91,59 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 9
Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; unsur kesopanan dan keramahan petugas (3,65). Oleh karena itu, unsur kesopanan dan keramahan petugas yang masih dibawah IKM dalam pelayanan penunjang pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. g. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan di STKS Bandung. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan di STKS Bandung pada tahun 2016 dapat dilihat pada Tabel 7 dibawah ini. Tabel 7. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,66 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,65 0,071 0,26 3,66 0,071 0,26 Petugas 4. Kedisiplinan Petugas 3,66 0,071 0,26 3,64 0,071 0,26 6. Kemampuan Petugas 3,66 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,64 0,071 0,26 3,67 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan 3,63 0,071 0,26 Petugas 10. Kewajaran Biaya 3,66 0,071 0,26 11. Kepastian Biaya 3,67 0,071 0,26 12. Ketepatan Jadwal 3,66 0,071 0,26 13. Kenyamanan Lingkungan 3,67 0,071 0,26 14. Keamanan 3,67 0,071 0,26 IKM 3,66 Konversi IKM 91,43 Mutu Tabel 7 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,66. Jika IKM 3,66 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,66 x 25 yaitu sebesar 91,43. IKM 3,66 dan nilai Konversi IKM 91,43 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 10
Namun demikian, masih terdapat tiga unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; (1) persyaratan pelayanan (3,65); (2) tanggung jawab petugas pelayanan (3,64); dan (3) unsur kesopanan dan keramahan petugas (3,63). Oleh karena itu, ketiga unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM dalam pelayanan sarana prasarana penunjang pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. 2. Hasil Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan di STKS Bandung Berdasarkan Kepuasan Masyarakat (IKM) pada masing-masing unsur pelayanan pendidikan di STKS Bandung yang telah diuraikan di atas, maka Kepuasan Masyarakat (IKM) secara keseluruhan terhadap Pendidikan di STKS Bandung dapat diuraikan pada Tabel 8 di bawah ini. Tabel 8. Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan STKS Bandung Tahun 2016 No. Unsur Kepuasan Masyarakat 1. Prosedur 3,58 0,071 0,26 2. Persyaratan 3,57 0,071 0,26 Petugas 3,57 0,071 0,26 4. Kedisiplinan Petugas 3,57 0,071 0,26 3,55 0,071 0,25 6. Kemampuan Petugas 3,58 0,071 0,26 7. Kecepatan 3,57 0,071 0,26 3,58 0,071 0,26 9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,57 0,071 0,26 10. Kewajaran Biaya 3,58 0,071 0,26 11. Kepastian Biaya 3,58 0,071 0,26 12. Ketepatan Jadwal 3,57 0,071 0,26 13. Kenyamanan Lingkungan 3,58 0,071 0,26 14. Keamanan 3,58 0,071 0,26 IKM 3,57 Konversi IKM 89,34 Mutu Tabel 8 menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pendidikan secara keseluruhan di STKS Bandung Tahun 2016 adalah sebesar 3,57. Jika IKM 3,57 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,57 x 25 yaitu sebesar 89,34. IKM 3,57 dan nilai Konversi IKM 89,34 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 11
Namun demikian, masih terdapat satu unsur kepuasan masyarakat yang masih dibawah IKM yaitu; tanggung jawab petugas pelayanan (3,55). Oleh karena itu, unsur tanggung jawab petugas pelayanan yang masih dibawah IKM dalam pelayanan pendidikan di STKS Bandung masih perlu untuk ditingkatkan. D. Kesimpulan dan Rekomendasi Sekolah Tinggi Kesejahteraan Sosial (STKS) Bandung merupakan salah satu Lembaga Pendidikan Pekerjaan Sosial yang telah cukup lama berdiri yaitu sejak tahun 1964. Pada tahun 2001 STKS menjadi Lembaga Tinggi Kedinasan berdasarkan Keputusan Presiden nomor 14 tahun 2001. Sebagai lembaga pendidikan kedinasan maka STKS dituntut untuk meningkatkan profesionalitas pelaksanaan pendidikan profesi pekerjaan sosial sesuai dengan tuntutan perkembangan masalah dan kebutuhan masyarakat. Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan di STKS Bandung menunjukan Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebesar 3,57. Jika IKM 3,57 tersebut dikonversi maka hasilnya adalah 3,57 x 25 yaitu sebesar 89,34. IKM 3,57 dan nilai Konversi IKM 89,34 berada pada interval mutu pelayanan atau termasuk kategori kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Kondisi tersebut perlu perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan. Namun demikian, secara keseluruhan masih ada beberapa unsur kepuasan masyarakat yang masih harus menjadi perhatian untuk ditingkatkan. Beberapan unsur kepuasan tersebut meliputi; 1. Unsur tanggung jawab petugas pelayanan pada kegiatan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB); 2. Unsur tanggung jawab petugas pelayanan pada kegiatan Pembelajaran (Kurikulum Pendidikan, Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah khir/ki); 3. Unsur prosedur pelayanan pada kegiatan Penelitian; 4. Unsur prosedur pelayanan pada Pengabdian kepada Masyarakat; 5. Unsur tanggung jawab petugas pelayanan dan unsur kesopanan dan keramahan petugas pada ministrasi Pendidikan (pelayanan registrasi mahasiswa, pelayanan administrasi pengajaran, pelayanan administrasi pendidikan, pelayanan administrasi kemahasiswaan dan alumni); 6. Unsur kesopanan dan keramahan petugas pada Penunjang Pendidikan (pelayanan perpustakaan, pelayanan bahasa, pelayanan komputer, dan pelayanan pendidikan agama); dan Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 12
7. Unsur pesyaratan pelayanan; unsur tanggung jawab petugas pelayanan; dan unsur kesopanan dan keramahan petugas pada an Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan. Hasil Survei Kepuasan Publik Terhadap Pendidikan di STKS Bandung, IPSI 2016 13