Lampiran 1 L1-5 Kuesioner Pendahuluan Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna Jasa Travel di- Bandung Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir di Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, tentang persaingan travel, maka diharapkan kepada Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner pendahuluan berikut, untuk mengetahui atribut-atribut yang anda anggap paling penting dalam memilih travel, dan untuk mengetahui travel apa yang sering anda gunakan. Terima kasih atas waktu yang diluangkan. Hormat Saya, Bagian i Rimpun Sihombing Travel executive shuttle adalah travel dimana di dalam kendaraan terdapat 6 penumpang dengan fasilitas executive (seperti AC, lega, jarak antara jok penumpang yang satu dengan yang lain lebih berjauhan, jok yang lebih empuk, single seat). 1. Apakan Anda sering bepergian menggunakan Travel yang menggunakan jasa executive shuttle? a. Ya b. Tidak 2. Jika Ya, jasa agen travel executive shuttle apa yang sering Anda gunakan? a. Cipaganti b. X-trans c. Citi Trans d. Lain-lain (.) 3. Menurut Anda, jasa travel apa yang terbaik yang ada di Bandung saat ini? a. Cipaganti b. X-trans c. Citi Trans d. Lain-lain (.) 4. Menurut Anda, jasa travel executive apa yang terburuk yang ada di Bandung saat ini? a. Cipaganti b. X-trans c. Citi Trans d. Lain-lain (.)
Lampiran 1 L1-6 Bagian ii Dari hal-hal beikut ini, menurut Anda pernyataan mana yang Anda anggap penting dan tidak penting dalam memilih sebuah travel? (silahkan berikan tanda pada kolom yang Anda anggap penting atau tidak penting. 7P No Atribut Penting Tidak Penting Product Price Place Promotion People Physical Evidence Process 1 Tepat waktu dalam keberangkatan 2 Memiliki trayek/lokasi tujuan yang banyak 3 Kenyamanan AC mobil (Suhu udara dalam mobil sejuk) 4 Snack/minuman ringan saat keberangkatan 5 Area parkir yang luas 6 Fasilitas hiburan di dalam kendaraan (contoh ; tersedia headset dll) 7 Potongan harga bagi pelajar/mahasiswa 8 Harga sesuai dengan pelayanan yang diterima 9 Harga tiket terjangkau 10 Pool dekat dengan rumah/kosan 11 Terdapat pool di lokasi yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum 12 Pool berada dekat dengan jalan tol 13 Pengundian tiket yang berupa hadiah saat hari raya (lebaran, natal, tahun baru dll) 14 Memberikan diskon pada saat hari Senin dan Selasa secara periodik per bulan 15 Karyawan ramah dalam melayani penumpang/calon penumpang 16 Karyawan rapih dalam berpakaian 17 Karyawan cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan penumpang/calon penumpang 18 Supir handal dalam mengemudikan kendaraan 19 Jumlah karyawan memadai 20 Kesejukan ruang tunggu (ruang tunggu terdapat AC) 21 Ruang tungggu luas 22 Kapasitas ruang tunggu besar/luas 23 Tempat sampah tersedia di dalam ruang tunggu maupun di luar 24 terdapat kursi di luar dari ruang tunggu 25 Waktu proses pelayanan cepat (dari pemesanan sampai mendapatkan tiket) 26 Tersedia pembayaran non tunai (debit/kredit) 27 Pembelian tiket bisa melalui internet dengan melakukan sistem pembayaran melalui transfer, dimana struk transfer pembayaran dapat ditukarkan menjadi tiket menjelang pemberangkatan Bila ada atribut lain yang anda anggap penting, silahkan tulis :...... Terima Kasih
Lampiran 1 L1-7 Dengan hormat, KUESIONER PENELITIAN Sehubungan dengan penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha dengan topik Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Penjualan Tiket maka saya meminta kesedian Ibu dan Saudara/i sekalian untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini Kerahasiaan jawaban dari Bapak/Ibu dan Saudara/i akan sangat dijaga karena kuesioner ini digunakan untuk kepentingan pendidikan semata. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih yang kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini dengan baik. Hormat Saya, Rimpun Sihombing BAGIAN I ( DATA RESPONDEN ) Petunjuk pengisian : Berikan tanda checklist ( ) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data diri Bapak/Ibu/Sdr/i. Travel executive shuttle adalah travel berisi 6 kursi penumpang dengan fasilitas executive (seperti AC, luas, jarak antara kursi penumpang yang satu dengan yang lain lebih berjauhan, kursi yang lebih empuk, single seat). 1. Jenis kelamin Anda : ( ) Pria ( ) Wanita 2. Status pernikan Anda : ( ) Belum menikah ( ) Sudah menikah 3. Dengan siapa Anda bepergian menggunakan travel dengan sapa? ( ) Sendiri ( ) Keluarga ( ) Teman 4. Usia Anda saat ini : ( ) 17 tahun - 23 tahun ( ) 31 tahun - 40 tahun ( ) > 50 tahun ( ) 24 tahun - 30 tahun ( ) 41 tahun 50 tahun
Lampiran 1 L1-8 5. Pekerjaan Anda saat ini : ( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Karyawan Swasta ( ) Lainnya : ( ) Wiraswasta ( ) Pegawai Negeri 6. Penghasilan Anda per bulan saat ini (Jika Anda sudah bekerja): ( ) Penghasilan 0.3 juta ( ) 2 juta < Penghasilan 3 juta ( ) 0.3 juta < Penghasilan 0.7 juta ( ) 3 juta < Penghasilan 4 juta ( ) 0.7 juta < Penghasilan 1.5juta ( ) 4 juta < Penghasilan 6 juta ( ) 1.5 juta < Penghasilan 2 juta ( ) Penghasilan > 6 juta 7. Uang saku Anda per bulan saat ini (Jika Anda pelajar/mahasiswa) : ( ) Uang saku 0.1 juta ( ) 0.7 juta < Uang saku 1 juta ( ) 0.1 juta < Uang saku 0.3 juta ( ) 1 juta < Uang saku 2 juta ( ) 0.3 juta < Uang saku 0.7 juta ( ) Uang saku > 2 juta 8. Lokasi tempat tinggal Anda : ( ) Bandung Utara ( ) Bandung Selatan ( ) Bandung Tengah ( ) Bandung Timur ( ) Bandung Barat ( ) Lainnya... 9. Pool yang paling sering menjadi tujuan Anda ke Jakarta : ( ) Bintaro ( ) Fatmawati ( ) Sudirman ( ) Kelapa gading 10. Dalam rangka keperluan apa Anda menggunakan jasa travel Citi Trans? ( ) Kunjungan keluarga ( ) Liburan ( ) Lainnya... ( ) Bisnis ( ) Urusan kantor 11. Anda mengetahui adanya Citi Trans dari : ( ) Teman ( ) Saudara ( ) Mencari tahu sendiri ( ) Lainnya,... 12. Dari jam keberangkatan yang tersedia di Citi Trans, jam keberangkatan mana yang sering anda gunakan? (boleh memilih lebih dari 1 jawaban) ( ) Pkl 5.00-6.00 ( ) Pkl 13.00-14.00 ( ) Pkl 6.00-7.00 ( ) Pkl 14.00-15.00 ( ) Pkl 7.00-8.00 ( ) Pkl 15.00-16.00 ( ) Pkl 8.00-9.00 ( ) Pkl 16.00-17.00 ( ) Pkl 9.00-10.00 ( ) Pkl 18.00-19.00 ( ) Pkl 10.00-11.00 ( ) Pkl 19.00-20.00 ( ) Pkl 11.00-12.00 ( ) Pkl 20.00-21.00 ( ) Pkl 12.00-13.00 13. Apakan Anda pernah membaca iklan Citi Trans?
Lampiran 1 L1-9 Jika Ya, sejauh mana Anda tertarik menggunakan Citi Trans atas dasar iklan tersebut? ( ) Merekomendasikan ke orang lain ( ) Mengakui Citi Trans terbaik ( ) Selalu menggunakan travel Citi Trans ( )Mempertimbangkan apakah akan menggunakan travel Citi Trans atau tidak ( ) Menyukai iklan/promosi tersebut ( ) Lainnya... 14. Apa saja yang Anda ketahui dari iklan/promosi dari Citi Trans? ( ) Fasilitas ( ) Tujuan pool ( ) No telepon Citi Trans ( ) Alamat situs ( ) Seluruh pernyataan diatas (fasilitas, tujuan pool, No telepon Citi Trans, Alamat Situs) ( ) Lainnya:...
Lampiran 1 L1-10 Bagian II Petunjuk Pengisian :Berikan checklist ( ) pada Pada Kolom KEPUASAN, Anda diminta untuk menilai seberapa puas Anda terhadap atribut-atribut tersebut pada Citi Trans dan Cipaganti Keterangan: STPu : Sangat Tidak Puas Pu : Puas TPu : Tidak Puas SPu : Sangat Puas Pada Kolom KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut dalam memilih travel. Keterangan: STP : Sangat Tidak Penting P : Penting TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting Kepentingan Citi Trans Kepuasaan Cipaganti Kepuasaan STP TP P SP No Atribut Pernyataan STPu TPu Pu Spu STPu TPu Pu Spu 1 Tepat waktu dalam keberangkatan 2 Memiliki trayek/lokasi tujuan yang banyak 3 Kenyamanan AC mobil (Suhu udara dalam mobil sejuk) 4 Snack/minuman ringan saat keberangkatan 5 Fasilitas hiburan di dalam kendaraan (contoh ; tersedia headset/musik dll) 6 Potongan harga bagi pelajar/mahasiswa 7 Harga sesuai dengan pelayanan yang diterima 8 Harga tiket terjangkau 9 Pool dekat dengan rumah/kos 10 Terdapat pool di lokasi yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum
Lampiran 1 L1-11 Kepentingan Citi Trans Kepuasaan Cipaganti Kepuasaan STP TP P SP No Atribut Pernyataan STPu TPu Pu Spu STPu TPu Pu Spu 11 Pengundian tiket yang berupa hadiah saat hari raya (lebaran, natal, tahun baru dll) 12 Memberikan diskon pada hari tertentu 13 Karyawan ramah dalam melayani penumpang/calon penumpang 14 Karyawan rapih dalam berpakaian 15 Karyawan cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan penumpang/calon penumpang 16 Supir handal dalam mengemudikan kendaraan 17 Jumlah karyawan memadai 18 Kesejukan ruang tunggu (ruang tunggu terdapat AC) 19 Ruang tungggu luas 20 Tempat sampah tersedia di dalam ruang tunggu maupun di luar 21 Terdapat kursi di luar dari ruang tunggu 22 Waktu proses pelayanan cepat (dari pemesanan sampai mendapatkan tiket) 23 Tersedia pembayaran non tunai (debit/kredit) Terima Kasih
Lampiran 2 L2-1 DATA MENTAH KUESIONER PENDAHULUAN
Lampiran 2 L2-2 DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN (KEPUASAN CITI TRANS
Lampiran 2 L2-3
Lampiran 2 L2-4
Lampiran 2 L2-5 DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN (KEPUASAN CIPAGANTI)
Lampiran 2 L2-6
Lampiran 2 L2-7
Lampiran 2 L2-8 DATA MENTAH KUESIONER PENELITIAN (KEPENTINGAN)
Lampiran 2 L2-9
Lampiran 2 L2-10
Lampiran 3 L3-1 Tabel R
Lampiran 4 L4-1 Uji Kepuasan Citi Trans ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.1250.7945 120.0 2. VAR00002 3.1750.8368 120.0 3. VAR00003 3.1000.8541 120.0 4. VAR00004 3.1083.8381 120.0 5. VAR00005 3.2833.7905 120.0 6. VAR00006 3.1750.7956 120.0 7. VAR00007 3.0500.8080 120.0 8. VAR00008 3.0667.7964 120.0 9. VAR00009 3.3083.7537 120.0 10. VAR00010 3.1000.8442 120.0 11. VAR00011 3.1667.8131 120.0 12. VAR00012 3.2250.8348 120.0 13. VAR00013 3.1000.8240 120.0 14. VAR00014 3.0750.7903 120.0 15. VAR00015 3.1333.7985 120.0 16. VAR00016 3.1750.7633 120.0 17. VAR00017 3.0500.8080 120.0 18. VAR00018 3.2833.8320 120.0 19. VAR00019 3.1917.8628 120.0 20. VAR00020 2.9667.8089 120.0 21. VAR00021 3.1083.7970 120.0 22. VAR00022 3.1250.7839 120.0 23. VAR00023 2.9333.8068 120.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 72.0250 84.5960 9.1976 23 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 68.9000 78.6286.3787.8546 VAR00002 68.8500 77.6916.4206.8532
Lampiran 4 L4-2 VAR00003 68.9250 78.0363.3864.8545 VAR00004 68.9167 79.0854.3225.8567 VAR00005 68.7417 80.4789.2462.8590 VAR00006 68.8500 78.3975.3950.8541 VAR00007 68.9750 78.8145.3575.8554 VAR00008 68.9583 77.3344.4732.8515 VAR00009 68.7167 81.4653.1884.8605 VAR00010 68.9250 75.1792.5946.8469 VAR00011 68.8583 75.3999.6045.8468 VAR00012 68.8000 80.1277.2524.8591 VAR00013 68.9250 80.3053.2446.8593 VAR00014 68.9500 78.5353.3881.8543 VAR00015 68.8917 76.2655.5516.8487 VAR00016 68.8500 77.8261.4595.8520 VAR00017 68.9750 77.9237.4219.8532 VAR00018 68.7417 74.5461.6514.8449 VAR00019 68.8333 77.3669.4272.8530 VAR00020 69.0583 77.8201.4289.8529 VAR00021 68.9167 77.4216.4662.8517 VAR00022 68.9000 76.7630.5255.8497 VAR00023 69.0917 76.2184.5485.8488 Reliability Coefficients N of Cases = 120.0 N of Items = 23 Alpha =.8587
Lampiran 4 L4-3 Uji kepuasan Cipaganti ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.1417.7481 120.0 2. VAR00002 3.2417.7333 120.0 3. VAR00003 3.1000.7928 120.0 4. VAR00004 3.1750.7850 120.0 5. VAR00005 3.1667.7706 120.0 6. VAR00006 3.2500.7697 120.0 7. VAR00007 3.0917.7778 120.0 8. VAR00008 3.0000.7334 120.0 9. VAR00009 3.0667.8068 120.0 10. VAR00010 3.0417.8441 120.0 11. VAR00011 3.0833.8053 120.0 12. VAR00012 3.1000.7713 120.0 13. VAR00013 3.1667.7921 120.0 14. VAR00014 3.1583.8096 120.0 15. VAR00015 3.1333.8395 120.0 16. VAR00016 3.1833.7777 120.0 17. VAR00017 3.1083.8579 120.0 18. VAR00018 3.0000.8793 120.0 19. VAR00019 2.9417.8331 120.0 20. VAR00020 3.1417.7810 120.0 21. VAR00021 3.0250.8644 120.0 22. VAR00022 3.0833.8360 120.0 23. VAR00023 2.8750.8051 120.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 71.2750 68.7053 8.2889 23 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 68.1333 63.6291.3785.8135 VAR00002 68.0333 61.4947.5802.8050 VAR00003 68.1750 65.2884.2176.8206 VAR00004 68.1000 64.7630.2633.8185
Lampiran 4 L4-4 VAR00005 68.1083 63.7949.3507.8147 VAR00006 68.0250 62.9153.4257.8114 VAR00007 68.1833 62.5543.4508.8103 VAR00008 68.2750 64.1002.3464.8149 VAR00009 68.2083 63.7966.3303.8156 VAR00010 68.2333 63.2560.3528.8147 VAR00011 68.1917 65.3663.2066.8212 VAR00012 68.1750 64.8683.2609.8186 VAR00013 68.1083 64.8369.2541.8190 VAR00014 68.1167 63.6333.3419.8151 VAR00015 68.1417 63.2487.3559.8145 VAR00016 68.0917 64.0167.3282.8157 VAR00017 68.1667 62.8291.3779.8135 VAR00018 68.2750 62.0834.4221.8113 VAR00019 68.3333 61.2325.5199.8067 VAR00020 68.1333 64.4863.2877.8175 VAR00021 68.2500 61.8025.4529.8098 VAR00022 68.1917 62.0722.4505.8100 VAR00023 68.4000 61.5193.5177.8070 Reliability Coefficients N of Cases = 120.0 N of Items = 23 Alpha =.8206
Lampiran 4 L4-5 Uji Kepentingan ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.5750.5600 120.0 2. VAR00002 3.5083.6736 120.0 3. VAR00003 3.5167.6480 120.0 4. VAR00004 3.5000.7101 120.0 5. VAR00005 3.4583.7436 120.0 6. VAR00006 3.5250.5936 120.0 7. VAR00007 3.4667.7093 120.0 8. VAR00008 3.5500.6463 120.0 9. VAR00009 3.5250.6606 120.0 10. VAR00010 3.4500.7316 120.0 11. VAR00011 3.4333.6949 120.0 12. VAR00012 3.4583.8391 120.0 13. VAR00013 3.5250.6212 120.0 14. VAR00014 3.5250.6477 120.0 15. VAR00015 3.4750.7555 120.0 16. VAR00016 3.3750.7341 120.0 17. VAR00017 3.5167.7099 120.0 18. VAR00018 3.5417.6337 120.0 19. VAR00019 3.4333.7857 120.0 20. VAR00020 3.4750.6855 120.0 21. VAR00021 3.5750.5600 120.0 22. VAR00022 3.5667.6447 120.0 23. VAR00023 3.4750.7214 120.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 80.4500 52.4681 7.2435 23 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 76.8750 47.6733.5794.8164 VAR00002 76.9417 48.4756.3773.8233
Lampiran 4 L4-6 VAR00003 76.9333 49.2392.3089.8261 VAR00004 76.9500 48.2328.3783.8233 VAR00005 76.9917 47.7898.4013.8222 VAR00006 76.9250 48.1372.4831.8195 VAR00007 76.9833 49.6468.2319.8296 VAR00008 76.9000 47.0992.5582.8159 VAR00009 76.9250 49.1792.3079.8261 VAR00010 77.0000 48.4706.3398.8250 VAR00011 77.0167 49.4787.2564.8285 VAR00012 76.9917 49.2352.2147.8321 VAR00013 76.9250 48.4565.4192.8217 VAR00014 76.9250 48.7926.3598.8240 VAR00015 76.9750 47.6212.4101.8218 VAR00016 77.0750 47.5321.4344.8207 VAR00017 76.9333 48.3148.3698.8236 VAR00018 76.9083 49.0756.3368.8249 VAR00019 77.0167 48.4871.3074.8269 VAR00020 76.9750 47.3187.4962.8182 VAR00021 76.8750 49.6901.3121.8258 VAR00022 76.8833 47.1459.5542.8161 VAR00023 76.9750 47.5708.4399.8205 Reliability Coefficients N of Cases = 120.0 N of Items = 23 Alpha =.8296
Lampiran 4 LI4-7 FORM KOMENTAR DAN SARAN TUGAS AKHIR Nama Mahasiswa : Rimpun Sihombing Tanggal USTA : 25 Januari 2010 Judul Tugas Akhir : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung) 1. Apa keterkaitan perubahan prosedur pemesanan tiket dengan tata letak? 2. Seharusnya bisa menjelaskan lebih baik keterkaitan usulan perbaikan dengan STP 3. Tiba-tiba diperumusan masalah muncul Cipaganti 4. Target pasar : Semua jenis pekerjaan dengan status belum menikah? Positioning :pelajar/mahasiswa?real actionnya? 5. Apakah ada strategi bauran pemasaran memang khusus untuk target pasar yang belum menikah? 6. Atribut 7P seharusnya tidak perlu ditulis lagi 7. Tidak ada keterkaitan data perilaku konsumen dengan usulan 8. Tabel 5.20, 5.24 : Landscape salah 9. Usulan perbaikan prioritas kalah ke 1 dan ke 3 sama? 10. Pada pembatasan masalah mengapa hanya shuttle excecitive saja?tidak ada penjelasan 11. Kesalahan ketik 12. Gambar 5.9, 5.14 hasilnya buat apa?
VALIDITAS KONSTRUKSI Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154 Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung) Tanggal : KOMENTAR Tanda Tangan, Yulianti, ST., MT
VALIDITAS KONSTRUKSI Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154 Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung) Tanggal : KOMENTAR Tanda Tangan, Elty Sarvia, ST., MT
VALIDITAS KONSTRUKSI Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154 Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung) Tanggal : KOMENTAR Tanda Tangan, Jimmy Gozaly, ST., MT
VALIDITAS KONSTRUKSI Nama : Rimpun Sihombing NRP : 0523154 Judul TA : Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran penjualan Tiket (Studi Kasus : Citi Trans Jl. Dipati Ukur No.53, Bandung) Tanggal : KOMENTAR Tanda Tangan, Budi (Pimpinan HRD Citi Trans)