ANALISIS DAN IMPLEMENTASI STRATEGI E-MARKETING BERBASIS METODE SOSTAC PADA PT.BESTEX Jevri Parsaulian Hutajulu Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Tommy Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia dan Raymond Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengimplementasi dan mengevaluasi strategi e- marketing pada perusahaan dengan metode kerangka SOSTAC. Metode penelitian yang digunakan antara lain survey langsung pada perusahaan, melakukan analisa perusahaan, melakukan pencarian buku ataupun artikel yang membahas tentang e- marketing dan strategi e-marketing. Hasil yang ingin dicapai adalah perencanaan strategi e-marketing untuk dapat meningkatkan pemasaran perusahaan dan meningkatkan penjualan pada perusahaan. Kata kunci : Implementasi dan Evaluasi, Strategi e-marketing, PT. Bestex, SOSTAC.
1. Pendahuluan Perkembangan teknologi yang begitu pesat membuat segala sesuatunya menjadi lebih mudah. Kemudahan ini bila dimanfaatkan dengan baik tentunya dapat memberikan dampak positif dalam berbagai hal termasuk untuk mengeruk keuntungan dalam berbisnis. Dengan membangun sebuah website, sebuah perusahaan dapatmenyebarkan informasi mengenai perusahaan kepada masyarakat luas serta memperkuat brand image secara cepat tanpa harus mengeluarkan biaya marketing yang mahal. Proses pemasaran melalui website ini biasa disebut dengan sebutan E-Marketing. 2. Metode Penelitian Pembuatan website e-marketing pada PT.Bestex akan dibuat berdasarkan dengan informasi yang telah dikumpulkan saat kegiatan pengumpulan data dan akan disesuaikan dengan kebutuhan PT.Bestex. Berikut metodologi umum yang akan digunakan dalam hal menganalisa kebutuhan dalam pembuatan website e-marketing tersebut : 1. Metode Pengumpulan Data a. Survey langsung ke perusahaan untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk perancangan website e-marketing, seperti data mengenai jenis atau tipe produk, profil perusahaan, dan data lain yang dapat membantu untuk melakukan pemasaran secara online b. Melakukan wawancara untuk menganalisa masalah yang dialamai oleh perusahaan dalam hal pemasaran, sehingga dapat dihasilkan solusi website e- marketing yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan 2. Metode Analisis, perancangan, pengembangan, dan kontrol terhadap website e- marketing yang telah dibuat. Setelah data yang diperlukan sudah terkumpul, maka akan dilakukan pembuatan website e-marketing dengan menggunakan kerangka SOSTAC. SOSTAC terdiri dari enam tahapan, dimana tiga tahap awal yang harus dilalui dalam metode SOSTAC merupakan tahap analisis terhadap kebutuhan perusahaan dan pelanggan mengenai website seperti apa yang ingin dibangun. Tiga tahap tersebut meliputi Situation Analysis, Objectives, dan Strategy. Hasil analisis yang telah diperoleh, akan dipergunakan sebagai pedoman dalam pembangunan website e-marketing yang diusulkan. Pada tahap ini, pembangunan website akan mengikuti rumusan Tactic yang telah disusun sebagai langkah detail dari strategi umum yang telah diterapkan pada tahap sebelumnya. Tactic akan dibuat dengan menggunakan kerangka RACE (Reach, Act, Conversion, Engage).
Pada tahap selanjutnya akan dirumuskan Action yang akan dilakukan, seperti perencanaan jadwal pengerjaan tugas dalam kegiatan pembangunan website. Perencanaan pelaksanaan kegiatan Control, yaitu meliputi kegiatan Testing dan Review terhadap website yang telah dihasilkan dan jugadilakukan untuk menjaga fitur yang dibuat dalam website tetap sesuai dengan kebutuhan dari target pelanggan dan perusahaan. 2.1 Tahap Analisis : Situation Analysis, Objctives, dan Strategy PT. Bestex didirikan pada bulan November 2011 di Jakarta yang berada pada kawasan Tanah Abang, perusahaan ini bergerak pada bidang penjualan kain yang digunakan untuk bahan membuat pakaian, produk yang dijual terdiri dari 3 macam bahan utama yaitu : kain Rayon, kain Sutra Spandex, dan kain Polyester. Segmentasi pelanggan akan meluas dari hanya beberapa perusahaan garment dan konveksi yang ada di tanah abang akan meluas ke daerah lain di Jakarta dan bila perlu sampai keluar daerah Jakarta karena dengan adanya website diharapkan dapat dilihat oleh semua orang yang memiliki perusahaan garment maupun konveksi. Target pelanggan yang akan dilayani tetap pada perusahaan yang bergerak pada bidang garment dan konveksi, karena produk yang dijual adalah kain yang berbentuk roll yang digunakan untuk membuat pakaian. Value Proposition yang di berikan adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan memberikan produk yang berkualitas dan bermutu kepada pelanggan. Pelanggan diharapkan dapat mengetahui tentang perusahaan dan produk apa saja yang ada dan berbagai informasi yang lain. Positioning yang ingin di ciptakan oleh perusahaan dimata pelanggan setelah adanya website e-marketing adalah bahwapt. Bestex merupakan perusahaan yang menjual produk untuk digunakan sebagai bahan pembuatan pakaian yang berkualitas baik dan memberikan pelayanan yang profesional yang tidak kalah dengan pesaing yang ada. Analisis situasi dilakukan dengan analisa SWOT dan juga Macro Environment berikut tabel analisa SWOT :
STRENGTH a. Dari Segi Produk Kualitas barang yang tergolong baik dan adanya sistem request warna kain yang tidak ada. b. Dari Segi Pemasaran Sales yang cekatan dalam melakukan pemasaran. c. Dari segi Customer Sercive - Pemenuhan dan pelayanan pada pelanggan baru maupun tetap melakukan pemesanan barang dilakukan dengan baik. d. Dari Segi Resource - Sales yang cekatan dalam melakukan pemasaran untuk memperbesar pendapatan perusahaan - Beberapa karyawan yang sudah terlatih. OPPORTUNITIES a. Dari Segi Pesaing - Pesaing menjual kain dengan harga yang lebih mahal dan pengiriman barang terlambat. - Hanya melakukan pemasaran secara door to door b. Dari Segi Lokasi - Banyaknya pelanggan yang datang pada lokasi tanah abang yang memudahkan kita untuk mencari pelanggan. Strategi SO - Tetap mempertahankan kualitas produk yang ada. - Tetap melakukan pemasaran secara cekatan dan juga memperluas daerah pemasaran. Strategi WO - Membuat website yang dapat dimengerti dan memberikan informasi dengan mudah. WEAKNESS a. Dari Segi Produk Sulit untuk membujuk calon pelanggan untuk percaya pada kualitas produk, b. Dari Segi Pemasaran - Sulitnya membujuk calon pelanggan yang memiliki langganan tetap. c. Dari segi Customer Sercive - adanya pelanggan yang tidak terlayani dengan cepat. d. Dari Segi Resource - Adanya supir yang kurang mengetahui jalan-jalan di jakarta sehingga terkadang mereka tersasar. - Adanya customer service yang terkadang salah mencatat pesanan pelanggan. THREATS a. Dari Segi Pesaing - Dengan lebih dulunya pesaing bergerak dalam bidang ini mereka lebih di percaya oleh pelanggan. - Adanya pelanggan yang sudah cocok dengan produk mereka b. Dari Segi Lokasi - Dengan adanya peluang seperti itu maka akan membuat makin banyaknya pesaing baru yang akan ikut masuk. Strategi WT - Melakukan training yang tepat untuk masing masing karyawan. Strategi ST - Pertahankan kualitas produk dan bila mungkin ditingkatkan. Tabel 1-Ringkasan SWOT
Untuk analisa macro environment dibagi berdasarkan faktor politik dan hukum, sosial, ekonomi, dan teknologi berikut bahasanya : a. Pengaruh politik dan hukum Terkadang memang politik dan hukum yang kuat dapat menunjang tulang punggung perusahaan dalam kegiatan transaksi dan dari politik dan hukum itu sendiri yang membangun nama baik perusahaan untuk lebih dikenal oleh pelanggan dan menarik kepercayaan. Bestex melakukan pembayaran pajak pertahun, dalam masalah pembayaran pajak untuk saat ini tidak adanya gangguan dan juga masalah yang terjadi yang dapat menggangu bisnis perusahaan dan adanya isu-isu tentang penataan tata letak pedagang di tanah abang yang ada. b. Pengaruh lingkungan sosial Berhubung mode yang terus berkembang dari tahun ke tahun menjadi pemicu untuk memunculkan produk baru dengan nuansa berbeda dan terkadang pelanggan sendiri yang menyarankan ide kepada perusahaan untuk mengeluarkan produk yang berbeda untuk mengikuti trend pasar. Pengaruh dari lingkungan sosial adalah adanya trend baju dari luar yang dapat dikategorikan dapat mengurangi penjualan perusahaan karena celana yang cukup pendek, hal ini dapat mengurangi pendapatan perusahaan karena pelanggan yang membeli kain dapat menggunakan 1 kain roll lebih lama dari pada biasanya dan hubungan sosial dilokasi penjualan antara pesaing yang dapat menimbulkan persaingan sehat. c. Pengaruh lingkungan ekonomi Karena pengaruh lingkungan ekonomi yang beragam sehingga terjadi klasifikasi harga antar tiap pelanggan dalam arti perusahaan memberikan harga yang berbeda dalam setiap penjualannya untuk pelanggan tetap dan pelanggan yang baru. Pengaruh dari lingkungan ekonomi adalah naik turun harga barang pada saat tertentu yang dapat mengakibatkan naik turunnya cost yang harus dikeluarkan. Strategi yang dapat dilakukan adalah dengan membeli bahan baku yang lebih murah pada saat terjadi kenaikan harga yang tidak akan mengakibatkan kita untuk menaikan harga barang. d. Pengaruh teknologi Kita tidak bisa menghindari perkembangan teknologi yang makin pesat dan karena teknologi yang makin pesat itu sendiri produksi dari produk menjadi lebih cepat sehingga tidak ada pelanggan yang mengalami kekurangan bahan baku produk dalam setiap pelanggan konveksi yang menggunakan produk perusahaan. Perkembangan teknologi yang semakin pesat dapat mempengaruhi bisnis perusahaan, untuk saat ini sudah banyak perusahaan yang melakukan bisnisnya dengan bantuan website, karena itu
PT.Bestex juga akan mulai mengikuti perkembangan teknologi dan melakukan pemasaran atau pengenalan produk dengan menggunakan website. Untuk dari segi objectives kami menggunakan 5S untuk mengidentifikasi hal-hal yang ingin di capai oleh perusahaan 5S terdiri dari (Sell, Serve, Speak, Sizzle, dan Save) berikut penjelasannya : a. Sell, dengan adanya website e-marketing, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan penjualannya dengan memberikan informasi yang lebih jelas melalui website yang dapat dilihat oleh pelanggan. b. Serve, dengan adanya website e-marketing, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan service / pelayanan kepada pelanggan, oleh karena itu pada usulan website e-marketing yang akan dibuat, akan disediakan fitur contact us atau online customer service. c. Speak, dengan adanya website e-marketing, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggannya dan dengan calon pelanggan yang ingin mengetahui tentang perusahaan dengan adanya fitur customer service yang dapat dihubungi oleh pelanggan yang ingin menanyakan informasi tentang perusahaan. d. Sizzle, dengan adanya website e-marketing, perusahaan diharapkan dapat membuat pelanggan mengetahui informasi perusahaan tanpa harus mencari dari berbagai sumber dan kurangnya informasi yang diterima, dengan adanya website pesan dari marketing juga bisa dapat disampaikan dengan cepat dan terarah karena itu akan disediakan fitur google maps pada halaman about us. e. Save, dengan adanya website e-marketing, perusahaan diharapkan dapat mengurangi pengeluaran untuk biaya kartu nama dan pengeluaran sales pada saat melakukan pemasaran. Untuk dari segi Strategy kami menggunakan analisa 7P yang terdiri dari (Product, Place, Price, Promotion, People, Process, dan Physical Evidencec) berikut penejelasannya : 1. Product Dikarenakan website yang nantinya akan dibuat hanya merupakan brocureware maka untuk segi produk akan menampilkan detil produk seperti jenis dan warna yang ada. Produk yang harus selalu ready stock untuk pelanggan yang memesan, retur barang jika ada barang yang salah kirim, kelebihan pesanan, kurang pesanan, rusak pada saat pengiriman, maupun tidak sesuai dengan pesanan. 2. Place Website e-marketing merupakan salah satu alat media yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk melakukan pemasaran karena dapat dibuka dimana saja dan kapan saja. Website e-marketing yang nantinya akan dibuat diharapkan dapat membina
hubungan antara pelanggan dengan perusahaan begitu juga sebaliknya, pelanggan dapat mendapatkan informasi tentang produk yang ada. 3. Price Dalam hal harga tidak akan adanya terjadi kenaikan harga karena dengan adanya website e-marketing Bestex dapat mengurangi biaya dalam hal mencetak kartu nama dan mengurangi biaya-biaya pemasaran lainnya. 4. Promotion Dalam hal promosi diharapkan nantinya pelanggan dapat dengan mudah mengetahui informasi yang ada dengan lebih jelas, akurat, dan dapat mempercepat dan memperluas informasi yang dapat dilihat pada website e-marketing perusahaan. 5. People Karyawan yang melayani pelanggan dapat dikatakan sebagai sarana pelanggan dalam menilai perusahaan, oleh karena itu para karyawan harus diingatkan dalam berlaku sopan kepada para pelanggan. E-mail perusahaan akan ditampilkan pada website e-marketing agar pelanggan dapat menghubungi customer service dengan via online. karena itu diperlukan karyawan untuk melayani pelanggan secara online dan juga kinerja para karyawan yang harus ditingkatkan untuk memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi pelanggan. 6. Process Dengan adanya website e-marketing yang didukung dengan adanya customer service yang melayani pelanggan diharapkan pelanggan mendapatkan kemudahan dalam hal mendapatkan informasi yang ada tentang perusahaan bila ada sesuatu yang mereka tidak pahami. 7. Physical Evidence Physical evidence merupakan segala sesuatu yang berhubungan dengan perusahaan yang dapat dilihat secara fisik / nyata oleh pelanggan yang dapat menarik minat para pelanggan. Pada website e-marketing perusahaan nantinya pada halaman produk akan menampilkan detail produk.
2.2 Tahap Perencanaan Menggunakan Sitemaps dan Wireframes Gambar 1-Site Structure Diagram
Logo Logo Home Product About Contact Image Slideshow Sejarah Perusahaan Visi dan Misi xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Product Product Product Product Copyright 2013 PT.BESTEX Gambar 2-Rancangan Wireframe Halaman Home
Logo Logo Home Product About Contact Search Product Product Product Product Product Product Product Product Product Previous 1 2 3 4 Copyright 2013 PT.BESTEX Next Gambar 3-Rancangan Wireframe Halaman Product
Logo Logo Home Product About Contact Keterangan Perusahaan Image Perusahaan Alamat Perusahaan Gambar 4.5 Rancangan Copyright 2013 Wireframe PT.BESTEX Halaman About Gambar 4-Rancangan Wireframe Halaman About
Logo Logo Home Product About Contact Telepon Email Fax Gambar 4.6 Rancangan Copyright 2013 Wireframe PT.BESTEX Halaman Contact Gambar 5-Rancangan Wireframe Halaman Contact
2.3 Tahap Development Bulan No Kegiatan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Pengumpulan Data 2 3 4 Situation analysis, pembentukan objective dan strategy Pembuatan taktik dan desain aplikasi website Coding website 5 Testing dan review 6 Implementasi dan evaluasi akhir Tabel 2-Rincian Jadwal 2.4 Tahap Testing dan Review Pada tahap ini kita menguji dan juga maintenance segala fitur yang ada pada website e- marketing perusahaan apakah berjalan dengan baik dan tidak adanya kerusakan, kita juga melihat google analytic yang ada pada website
3. Kesimpulan Setelah dilakukannya kegiatan implementasi dan evaluasi strategi e-marketing pada PT. Bestex dengan menggunakan metode SOSTAC dapat disimpulkan bahwa metode SOSTAC merupakan metode yang cukup tepat untuk digunakan sebagai acuan dalam membangun dan mengembangkan strategi e-marketing di era teknologi seperti sekarang ini, karena metode SOSTAC merupakan metode perencanaan strategi e-marketing yang sudah melibatkan pengguna tools modern sebagai sarana untuk meningkatkan keberhasilan e-marketing. Daftar Pustaka 1. Chaffey, D., Mayer, Richard, Jhonston, Kevin, Elis-Chadiwck, Fiona. (2006). Internet Marketing : Strategy, Implementation and Practice (3 rd edition). UK : Pearson Education. 2. Chaffey, D. (2009). E-business and E-commerce Management: Strategy, Implementation, and practice. (4 th edition). England: Prentice Hall 3. Chaffey, D. (2010). Online Value Proposition. Retrieved 20-9-2012 from http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-value-proposition/ 4. Chaffey, D. (2010). Introducing RACE : A practical framework to improve your digital marketing. Retrieved 20-9-2012 from http://www.smartinsights.com/digital-marketingstrategy/race-a-practical-framework-to-improve-your-digital-marketing/ 5. Chaffey, D., & Smith, P. R. (2008). E-marketing excellence: Planning and optimizing your digital marketing. (3rd edition). UK: Butterworth-Heinemann. 6. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2005). Principles of Marketing. (10 th edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall.