DAFTAR ISI JUDUL LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN INTISARI ABSTRACT i ii iii iv vi viii ix x xiii xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang 1 1.2. Rumusan Masalah 6 1.3. Pertanyaan Penelitian 7 1.4. Tujuan Penelitian 7 1.5. Manfaat Penelitian 8 1.6. Ruang Lingkup dan batasan Penelitian 8 1.7. Sistematika Penulisan 9 ii
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Kredit 11 2.2. Unsur Kredit 12 2.3. Proses Pemberian Kredit 16 2.4. Pengukuran Kerja (Work Measurement) 20 2.5. Metode Studi waktu (Time Study) 26 2.6. Uji Kecukupan Data 36 2.7. Business Process Improvement (BPI) 37 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian 41 3.2 Definisi Operasi 42 3.3 Populasi dan Sampel 43 3.4 Instrumen Penelitian 44 3.5 Metode Pengumpulan Data 45 3.6 Metode Analisis Data 46 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil PT. Bank SGP Indonesia 48 4.2. Hasil Analisa Data Penelitian 52 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan 80 B. Saran 83 DAFTAR PUSTAKA 85 iii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Performance Rating dengan Sistem Westinghouse 30 Tabel 3.1 Jumlah Sampel Penelitian 44 Tabel 4.1 Tahapan dalam Proses Kredit untuk Perhitungan Waktu Kerja 56 Tabel 4.2 Jumlah Sampel yang Digunakan v.s Dibutuhkan 59 Tabel 4.3 Waktu Rata-rata (WR) dan Waktu Normal (WN) 60 Tabel 4.4 Waktu Longgar (Allowance Factor) 61 Tabel 4.5 Allowance Factor (AF) dan Waktu Standar (WS) 61 iv
DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Unit Kerja yang Diamati 53 Gambar 4.2 Alur Proses Tahap 1 62 Gambar 4.3 Alur Proses Tahap 2 64 Gambar 4.4 Alur Proses Tahap 3 s.d 6 65 Gambar 4.5 Alur Proses Tahap 7 s.d 14 70 v
Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 DAFTAR LAMPIRAN Data Pengamatan Tahap 1 Permintaan Nomor Aplikasi Kredit dan Penilaian Jaminan oleh Tim Marketing Data Pengamatan Tahap 2 Penilaian Jaminan oleh Tim Penilai Jaminan Data Pengamatan Tahap 3 Pembuatan Proposal oleh Tim Marketing Data Pengamatan Tahap 4 Cek Kelengkapan Proposal Kredit dan Dokumen oleh Tim Kredit Admin Data Pengamatan Tahap 5 Tim Marketing Melengkapi Kekurangan Proposal Kredit yang diajukan Sebelumnya Data Pengamatan Tahap 6 Tim Kredit Admin Memeriksa Kelengkapan Proposal Kredit dan Mengirimkannya kepada Kredit Analis Data Pengamatan Tahap 7 Review Proposal Kredit oleh Tim Kredit Analis Data Pengamatan Tahap 8 Tim Marketing Menjawab Pertanyaan dan/atau Melengkapi Data yang diminta oleh Tim Kredit Analis Data Pengamatan Tahap 9 Review Proposal oleh Tim Kredit Analis Sebelum dikirimkan kepada Tim Pemutus Kredit 87 93 99 105 111 113 115 118 121 vi
Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 14 Data Pengamatan Tahap 10 Review Proposal oleh Tim Pemutus Kredit (BBC) pada Kesempatan Pertama Data Pengamatan Tahap 11 Revisi Formulir Persetujuan Kredit oleh Tim Kredit Analis dan/atau Menjawab Pertanyaan dari Tim Pemutus Kredit Data Pengamatan Tahap 12 Review Proposal oleh Tim Pemutus Kredit (BBC) Setelah Mendapatkan Konfirmasi dari Tim Kredit Analis Data Pengamatan Tahap 13 Tim Marketing Menjawab Pertanyaan dan/atau Melengkapi Data yang diminta oelh Tim Pemutus Kredit Data Pengamatan Tahap 14 Pemberian Keputusan atas Proposal Kredit oleh Tim Pemutus Kredit (BBC) 122 123 124 125 126 Lampiran 15 Faktor Pemeingkat / Rating Factor (RF) 129 Lampiran 16 Lampiran 17 Lampiran 18 Lampiran 19 Tahap 1 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 2 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 3 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 4 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar 131 132 133 134 vii
Lampiran 20 Lampiran 21 Lampiran 22 Lampiran 23 Lampiran 24 Lampiran 25 Lampiran 26 Lampiran 27 Lampiran 28 Lampiran 29 Tahap 5 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 6 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 7 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 8 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 9 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 10 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 11 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 12 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 13 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar Tahap 14 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 viii