Oleh MELLY SILVIANI H

ANALISIS EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ATASAN DAN BAWAHAN PADA KANTOR POS BOGOR Oleh MELLY SILVIANI H24104063 s DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009

2 ANALISIS EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ATASAN DAN BAWAHAN PADA KANTOR POS BOGOR SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh MELLY SILVIANI H24104063 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009

3 INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ATASAN DAN BAWAHAN PADA KANTOR POS BOGOR SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh MELLY SILVIANI H24104063 Menyetujui, Januari 2009 Dra. Hj. Siti Rahmawati, M.Pd. Dosen Pembimbing Mengetahui, Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc. Ketua Departemen Tanggal Ujian: 30 Desember 2008

ABSTRAK Melly Silviani. H24104063. Analisis Efektivitas Komunikasi Atasan dan Bawahan pada Kantor Pos Bogor. Di bawah bimbingan Siti Rahmawati. Komunikasi sangat dibutuhkan dalam pengembangan perusahaan. Sistem manajemen secanggih dan seefisien apapun tidak akan berfungsi, bilamana hambatan komunikasi tidak diselesaikan dan ditangani dengan baik, baik antara karyawan dengan karyawan maupun antar karyawan dengan pimpinan. Dalam aktivitas di suatu organisasi bisnis, komunikasi memegang peranan sangat penting. Kegagalan dalam organisasi bisnis banyak yang disebabkan oleh kurang tertatanya komunikasi bisnis yang dilakukan para pelaku di organisasi tersebut. Komunikasi yang efektif menjadi faktor penting bagi pencapaian tujuan suatu organisasi. Komunikasi yang efektif antara karyawan dengan manajer atau antara atasan dengan bawahan dapat membantu atasan untuk memahami dan mengerti kesulitan bawahan dalam bekerja. Hal ini akan membantu terciptanya kinerja secara optimal. Tujuan penelitian ini adalah: (1) Mengetahui pola komunikasi yang terjadi antara atasan dan bawahan pada Kantor Pos Bogor. (2) Mengetahui hambatan komunikasi yang dialami oleh atasan dan bawahan pada Kantor Pos Bogor. (3) Menganalisis efektivitas komunikasi atasan dan bawahan pada Kantor Pos Bogor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang terjadi antara atasan dengan bawahan di Kantor Pos Bogor menggunakan dua pola komunikasi yaitu pola komunikasi ke atas dan pola komunikasi ke bawah secara lisan dan tulisan. Hambatan komunikasi yang terjadi antara atasan dengan bawahan pada Kantor Pos Bogor diantaranya adalah adanya gangguan teknis, gangguan semantik, gangguan psikologis, gangguan fisik atau organik, hambatan status, hambatan kerangka berpikir dan hambatan budaya. Hambatan terbesar yang dialami atasan dan bawahan di Kantor Pos Bogor adalah hambatan kerangka berpikir, yaitu adanya perbedaan persepsi ketika proses komunikasi terjadi antara atasan dengan bawahan. Hambatan komunikasi secara keseluruhan lebih sering dialami oleh bawahan dibandingkan atasan. Berdasarkan penilaian atasan dan bawahan terhadap indikator yang menjadi ukuran efektivitas komunikasi dapat disimpulkan bahwa komunikasi atasan dan bawahan di Kantor Pos Bogor sudah efektif dilihat dari segi pemahaman, kesenangan, mempengaruhi sikap, memperbaiki hubungan dan tindakan atasan dan bawahan selama proses komunikasi berlangsung.

ii RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Garut pada tanggal 27 Mei 1985. Penulis merupakan anak pertama dari empat bersaudara dari pasangan Dudung dan Titin Rohayati. Penulis menyelesaikan pendidikan di SDN Laladon II Bogor pada tahun 1998, kemudian melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama di SLTPN I Dramaga Bogor dan lulus pada tahun 2001. Pada tahun 2004, penulis lulus dari SMUN 5 Bogor dan pada tahun yang sama penulis diterima di Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur Ujian Seleksi Masuk IPB (USMI) di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama masa perkuliahan, penulis aktif dalam kegiatan organisasi sebagai anggota Koperasi Mahasiswa Institut pertanian Bogor (KOPMA IPB) periode 2004-2005 dan 2005-2006. Bendahara Eksekutif Syariah Economic Student Club (SES-C) Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM) IPB periode 2005-2006. Staf Divisi Ekonomi Kewirausahaan Forum dan Studi Mahasiswa Muslim FEM IPB periode 2005-2006. Penulis aktif dalam kegiatan kepanitiaan pada acara Femily Day s (Dies Natalis FEM IPB ke-5), Campus Fair KOPMA IPB 2005, Up- Grading anggota KOPMA IPB 2006, Rapat Anggota Tahunan (RAT) KOPMA IPB 2006 dan Syariah Economic at Seminar Expo and Campaign (SEASON 2).

iii KATA PENGANTAR Segala puji senantiasa dipanjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Efektivitas Komunikasi Atasan dan bawahan pada Kantor Pos Bogor. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penyusunan skripsi ini dibantu oleh berbagai pihak. Oleh karena itu, Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik secara moral maupun material, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Secara khusus penulis sampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Dra. Hj. Siti Rahmawati, M.Pd. selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi dan pengarahan kepada penulis. 2. Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing, DEA dan Farida Ratnadewi, SE. MM atas kesediaannya menjadi dosen penguji. 3. Bapak Hidjroturachmat selaku Manajer SDM dan sarana Kantor Pos Bogor yang telah bersedia membantu dan meluangkan waktunya untuk memberikan informasi dalam skripsi ini. 4. Seluruh staf dan karyawan Kantor Pos Bogor atas partisipasi dan kerjasamanya. 5. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Departemen Manajemen, FEM IPB. 6. Mama dan Bapak yang telah memberikan curahan kasih sayang, bimbingan, motivasi serta do a yang tulus. Adik-adikku sayang (Yusep, Mia dan Ghina) yang selalu memberikan tawa dan keceriaan kepada penulis. 7. Suamiku tercinta (Burhanudin) atas curahan kasih sayang, dukungan, bimbingan, do a dan motivasi yang sangat berarti. 8. Dr. Endin Mujahidin, M.Si dan Istri atas segala bantuan, bimbingan dan dukungan, serta perhatian kepada penulis selama masa perkuliahan.

iv 9. Bapak Taufik dan PT. BPRS Amanah Ummah atas bantuan baik moriil maupun materiil selama masa perkuliahan. 10. Bapak H. Mahfud yang telah memberikan bantuan dan dukungan yang sangat berarti kepada penulis. 11. Sahabat-sahabatku Eri, Elis, Dhania, Desy, Rini, Nurul, Nita dan Ika, yang selalu bersama dalam suka dan duka, semoga persahabatan kita tetap abadi selamanya. 12. Rekan-rekan satu bimbingan (Noti, Aufia, Deni, Yosi dan Dimas) dan rekanrekan Manajemen angkatan 41 yang selalu bersama-sama membuat kenangan indah selama kuliah. 13. Keluarga besarku di Garut yang tiada henti-hentinya memberikan kasih sayang dan do a yang tulus kepada penulis. 14. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga ALLAH SWT memberikan pahala atas kebaikannya. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan ini. Oleh karena itu, penulis mohon maaf apabila terdapat kesalahan yang tidak disengaja dalam penulisan skripsi ini. Kritik dan saran yang membangun diperlukan untuk mencapai hal yang lebih baik. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kemaslahatan umat dan bernilai ibadah dalam pandangan ALLAH SWT. Amiin. Bogor, Januari 2009 Penulis

v DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 3 1.4. Manfaat Penelitian... 4 1.5. Ruang Lingkup Penelitian... 4 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Komunikasi... 5 2.1.1. Komunikasi organisasi... 5 2.1.2. Proses Komunikasi... 5 2.1.3. Fungsi Komunkasi... 7 2.1.4. Pola Komunikasi... 9 2.1.5. Hambatan Komunikasi dalam Organisasi... 12 2.1.6. Efektivitas Komunikasi Organisasi... 15 2.2. Hasil penelitian Terdahulu yang Relevan... 17 III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran... 19 3.2. Pengumpulan Data... 21 3.3. Pengolahan dan Analisis Data... 23 3.4. Definisi Operasional... 25 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum PT Pos Indonesia (Persero)... 26 4.1.1. Sejarah Kantor Pos Bogor... 26 4.1.2. Kedudukan, Tugas Pokok, Tujuan dan Bidang Usaha PT Pos Indonesia (Persero)... 27 4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan... 28 4.1.4. Sumber Daya Manusia... 30 4.2. Karakteristik Responden.... 31 4.3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 33 4.4. Pola Komunikasi Atasan dan Bawahan... 34 ii iii v vii vii vii

vi 4.4.1. Pola Komunikasi ke atas... 34 4.4.2. Pola Komunikasi ke bawah... 36 4.5. Hambatan Komunikasi... 38 4.5.1. Hambatan Komunikasi ke Atas... 39 4.5.2. Hambatan Komunikasi ke Bawah... 41 4.6. Efektivitas Komunikasi Antara Atasan dengan Bawahan... 45 4.7. Implikasi Manajerial... 48 V. KESIMPULAN DAN SARAN... 5.1. Kesimpulan... 49 5.2. Saran... 49 DAFTAR PUSTAKA... 50 LAMPIRAN... 51

vii DAFTAR TABEL No. Halaman 1. Jumlah sampel berdasarkan divisi... 22 2. Klasifikasi Nilai Alpha... 23 3. Skala Penilaian... 24 4. Jumlah Karyawan Kantor Pos Bogor... 30 5. Jumlah Karyawan Berdasarkan Status Kepegawaian dan Jenis Kelamin.. 31 6. Karakteristik Responden... 33 7. Penilaian Pola Komunikasi ke Atas... 35 8. Penilaian Pola Komunikasi ke Bawah... 37 9. Penilaian Hambatan Komunikasi ke Atas... 39 10. Penilaian Hambatan Komunikasi ke Bawah... 42 11. Penilaian Efektivitas Komunikasi... 45 12. Hasil Uji Chi-Square Karakteristik Karyawan dengan Efektivitas Komunikasi... 47 DAFTAR GAMBAR No. Halaman 1. Proses komunikasi... 6 2. Unsur-unsur Proses Komunikasi... 7 3. Kerangka Pemikiran Penelitian... 20 No. DAFTAR LAMPIRAN Halaman 1. Kuesioner untuk Atasan... 52 2. Kuesioner untuk Bawahan... 55 3. Struktur Organisasi... 58 4. Karakteristik Responden... 59 5. Uji Validitas Kuesioner... 60 6. Uji Reliabilitas Kuesioner... 61 7. Penilaian Atasan terhadap Pola Komunikasi ke atas... 62 8. Penilaian Bawahan terhadap Pola Komunikasi ke atas... 63 9. Penilaian Atasan terhadap Pola Komunikasi ke bawah... 65 10. Penilaian Bawahan terhadap Pola Komunikasi ke bawah... 66 11. Penilaian Atasan terhadap Hambatan Komunikasi... 68 12. Penilaian Bawahan terhadap Hambatan Komunikasi... 70 13. Penilaian Atasan terhadap Efektivitas Komunikasi... 72 14. Penilaian Bawahan terhadap Efektivitas Komunikasi... 73 15. Hasil Uji Chi-Square Karakteristik Karyawan dengan Efektivitas Komunikasi... 74