SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI SITUS LAZADA.CO.ID PADA MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU OLEH MAYA PUSPA SARI 110502026 PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
ABSTRAK PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI SITUS LAZADA.CO.ID PADA MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online di situs lazada.co.id pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau begaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i aktif yang pernah melakukan pembelian secara online yang jumlahnya tidak diketahui. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 81 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online di situs lazada.co.id pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Uji Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa 59,5% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi, sedangkan sisanya sebesar 40,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Kata kunci: Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Keputusan Pembelian i
ABSTRACT THE EFFECT OF TRUST, EASY OF USE AND INFORMATION QUALITY ON BUYING DECISION IN LAZADA.CO.ID OF STUDENTS AT FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY OF NORTH SUMATERA The purpose of this study was to determine and analyze the influence of the trust, easy to use, and information quality on online buying decision in lazada.co.id of the Students at Faculty of Economics and Business University of North Sumatera. This research is associative causal research aimed to analyze the relationship between one variable with another variable or how a variable affecting other variables. The population in this study is an active student who ever made a online shopping whose number is not known. The sampling method using accidental sampling with a sample as much as 81 respondents. Primary data was collected through questionnaires and interviews, secondary data collected through literature. Data analysis method used is descriptive method and quantitative analysis with multiple linear regression analysis technique. The Results of hypothesis showed that the variables trust and easy to use simultaneously and partially positive and significant impact to buying decision in lazada.co.id of the students at Faculty of Economics and Business, University of North Sumatera. The coefficient of determination test shows that 59.5% online buying decision can be explained by the trust, ease to use, and information quality while the remaining 40.5% is explained by other factors that are not included in this study. Keywords: Trust, Easy of Use, Information Quality, And Buying Decision ii
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah SWT, atas segala berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini guna memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Dalam penulisan skripsi ini penulis mengangkat judul Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Situs Lazada.co.id Pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU. Penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua, ayahanda Abdul Manaf Pospos, ibunda Rahmawita yang dengan sabar memberikan doa dan semangat. Namun berkat bantuan dan dorongan dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat terselesaikan. Pada kesempatan ini penulis berterima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE., M.Ec., Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Siselaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis sekaligus sebagai Dosen Pembanding II saya yang telah membantu menyempurnakan skripsi saya ini. iii
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, S.E, MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah SE, MSi selaku Dosen Pembaca Penilai yang senantiasa memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini. 6. Kepada saudara kandung saya kak Novri Yanti Pospos, AMKeb, kak Fatimah Sri Handayani S.Si, kak Desi Handayani SE serta adik-adik saya semua Dana, Suci dan Anggi yang telah memberikan dukungan dan motivasi yang tidak terhingga kepada penulis. 7. Kepada teman-teman seperjuangan di Manajemen Stambuk 2011(Sri, Dessy, Dian, Apri, Dara, Rina, Azizah) dan teman-teman kos (Anggi, Ainun, Novi, Ratih, Hasanah, Nana) serta semua kawan-kawan yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, dan semoga skripsi ini bermanfaat. Terima Kasih Medan, Mei 2015 Penulis Maya Puspa Sari iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan dan Penelitian... 8 1.3.1 Tujuan Penelitian... 8 1.3.2 Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Uraian Teoritis... 10 2.1.1 Pemasaran Online... 10 2.1.2 Belanja Online... 11 2.1.2.1 Media Belanja Online... 12 2.1.2.2 Keuntungan Dan Kelemahan Belanja Online... 14 2.1.3 Keputusan Pembelian... 15 2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen... 16 2.1.3.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen... 18 2.1.4 Keputusan Pembelian Online... 19 2.1.5 Kepercayaan... 20 2.1.5.1 Pengertian Kepercayaan... 20 2.1.5.2 Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan... 21 2.1.6 Kemudahan... 24 2.1.7 Kualitas Informasi... 24 2.2 Penelitian Terdahulu... 27 2.3 Kerangka Konseptual... 28 2.4 Hipotesis... 30 BAB III METODE PENELITIAN... 32 3.1 Jenis Penelitian... 32 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 32 3.3 Batasan Operasional... 32 3.4 Definisi Operasional... 33 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 35 3.6 Populasi dan Sample... 35 3.6.1 Populasi... 35 3.6.2 Sampel... 36 3.7 Jenis Data Penelitian... 37 3.8 Metode Pengumpulan Data... 38 v
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 39 3.9.1 Uji Validitas... 39 3.9.2 Uji Reliabilitas... 42 3.10 Teknik Analisi Data... 43 3.10.1 Metode Analisi Deskriptif... 43 3.10.3 Metode Analisis Regresi Berganda... 45 3.10.4 Uji Hipotesis... 45 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 48 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 48 4.1.1 Profil Singkat Situs Belanja Online Lazada Indonesia.. 48 4.1.2 Visi dan Misi... 49 4.1.3 Jenis Produk... 49 4.1.4 Sistem Pembayaran... 49 4.1.5 Sistem Pengiriman Barang... 50 4.1.6 Keamanan... 51 4.2 Hasil Penelitian... 51 4.2.1 Analisis Deskriptif... 51 4.2.1.1 Deskriptif Karakteristik Responden... 52 4.2.1.2 Deskriptif Jawaban Responden... 53 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 62 4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda... 67 4.2.4 Pengujian Hipotesis... 69 4.2.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)... 69 4.2.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)... 69 4.2.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 70 4.3 Pembahasan... 71 4.3.1 Pengaruh Kepercayaan (Trust) Terhadap Keputusan Pembelian... 71 4.3.2 Pengaruh Kemudahan (Easy to Use) Terhadap Keputusan Pembelian... 72 4.3.3 Pengaruh Kualitas Infomasi (Information Quality) Terhadap Keputusan Pembelian... 74 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 77 5.1 Kesimpulan... 77 5.2 Saran... 78 DAFTAR PUSTAKA... 80 LAMPIRAN... 82 vi
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul... Halaman 2.1 Penelitian Terdahulu... 27 3.1 Operasionalisasi Variabel... 33 3.2 Instrumen Skala Likert... 35 3.3 Uji Validitas Item-Total Statistic... 40 3.4 Hasil Uji validitas... 41 3.5 Hasil Uji Reliabilitas... 42 3.6 Reliabilitas Statistics... 43 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 52 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 52 4.3 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kepercayaan... 55 4.4 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kemudahan... 57 4.5 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kualitas Informasi... 58 4.6 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Keputusan Pembelian... 60 4.7 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov... 64 4.8 Uji Glejser... 65 4.9 Uji Multikolonearitas... 66 4.10 Koefisien Regresi Linear Berganda... 67 4.11 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)... 69 4.12 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t)... 70 4.13 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 71 vii
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul... Halaman 1.1 Pola Pengguna Internet di Indonesia... 2 1.2 Data Statistik Lazada.co.id... 6 1.3 Penyedia e-commerce di Indonesia... 7 2.1 Proses Keputusan Pembelian... 16 2.2 Kerangka Konseptual... 30 4.1 Grafik Produk Yang Paling Sering Dibeli di lazada.co.id... 54 4.2 Grafik Media Elektronik Yang Digunakan Dalam Berbelanja... 55 4.3 Histogram... 62 4.4 Grafik Normality Probability Plot... 63 4.5 Scatter Plot... 65 viii