DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR GAMBAR... v DAFTAR TABEL... vi I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Identifikasi Masalah... 5 1.3. Pembatasan Masalah... 8 1.4. Rumusan Masalah... 14 1.5. Tujuan Penelitian... 15 1.6. Manfaat Penelitian... 15 II. TINJAUAN PUSTAKA... 17 2.1. Kerangka Teoritis... 17 2.1.1. Bank dan Peranannya... 17 2.1.2. Sejarah Berdirinya Bank Berlandaskan Syariah... 18 2.1.3. Perbedaan Sistem Perbankan Konvensional dengan Syariah... 19 a. Aspek Akad dan Aspek Legalitas... 20 b. Lembaga Penyelesaian Sengketa... 21 c. Struktur Organisasi Perbankan Syariah... 21 d. Bisnis dan Usaha yang Dibiayai... 21 2.1.4. Fatwa MUI Mengenai Bunga Bank... 22 2.1.4.1. Pengertian Bunga (Interest) dan Riba... 23 2.1.4.2. Hukum Bunga... 23 2.1.4.3. Bermua malah dengan Lembaga Keuangan Konvensional... 23 2.1.4.4. Dasar-dasar Penetapan... 24 2.1.5. Sikap Konsumen... 25 2.1.6. Persepsi Konsumen... 27 2.1.7. Perilaku Konsumen... 29 2.2. Hasil Penelitian yang relevan... 37 2.3. Kerangka Pemikiran Konseptual... 40 III. METODOLOGI PENELITIAN... 41 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian... 41 3.2. Metode Penelitian... 41 3.3. Jenis dan Sumber Data... 42 3.3.1. Data Primer... 42 3.3.2. Data Sekunder... 43 iii
3.4. Teknik Pengambilan data... 44 3.5. Analisis Data... 44 3.5.1. Analisis Deskriptif... 44 3.5.2. Tabulasi Silang... 44 3.5.3. Uji Chi Square... 45 3.5.4. Analisis Regresi Logistik... 46 3.5.5. Analisis Thurstone... 48 IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 50 4.1. Sejarah Bank ABC (Persero)Tbk... 50 4.2. Perubahan Visi Bisnis Bank ABC... 52 4.2.1. Visi Lama... 52 4.2.2. Visi Baru... 52 4.3. Perubahan Misi Bisnis Bank ABC... 53 4.3.1. Misi Lama... 53 4.3.2. Misi Baru... 53 4.4. Gambaran Umum Bank ABC Cabang Tebet... 54 4.4.1. Aktivitas Bisnis... 55 4.4.2. Produk dan Jasa... 56 4.5. Gambaran Umum Bank ABC Syariah... 56 4.5.1. Aktivitas Bisnis... 57 4.5.2. Produk dan Jasa... 58 V. HASIL DAN PEMBAHASAN... 60 5.1. Karakteristik responden... 60 5.1.1. Jenis Kelamin... 60 5.1.2. Usia responden... 61 5.1.3. Tingkat Pendidikan... 61 5.1.4. Pekerjaan... 62 5.1.5. Pengeluaran Rumah tangga... 64 5.2. Perilaku dan Persepsi Nasabah... 65 5.2.1. Faktor yang mempengaruhi penyimpanan dana... 65 5.2.2. Lamanya responden menjadi nasabah... 68 5.2.3. Jumlah nasabah yang menjadikan bank ABC utama... 69 5.2.4. Proporsi jumlah saldo tabungan nasabah... 70 5.2.5. Jenis produk perbankan yang dimiliki... 71 5.2.6. Proporsi responden yang memiliki tab di bank lain... 72 5.2.7. Proporsi responden yang memiliki tab di syariah... 75 5.2.8. Pengetahuan responden tentang definisi riba, hukum bunga bank dan pengetahuan asanya fatwa MUI... 77 5.3. Hubungan dan keterkaitan dua variabel... 81 5.4. Faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk memindahkan dananya ke bank syariah paska fatwa MUI... 92 5.5. Loyalitas...100 5.6. Implikasi Manajerial...102 iv
VI. KESIMPULAN DAN SARAN...105 6.1. Kesimpulan...105 6.2. Saran...106 DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN... v
DAFTAR TABEL Nomor Teks Halaman 1. Perbandingan dana pihak ketiga pada perbankan syariah sebelum dan sesudah fatwa MUI... 5 2. Jumlah Nasabah Muslim pada Bank ABC Tebet 3 bulan terakhir... 9 3. Jumlah dana nasabah muslim pada Bank ABC Tebet 3 bulan terakhir. 9 4. Jumlah Account nasabah muslim 3 bulan terakhir... 10 5. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen... 30 6. Prosentase kepadatan penduduk di Jakarta Selatan... 43 7. Perbandingan penduduk muslim dan populasi di Jakarta Selatan... 44 8. Perbandingan jemaah haji dan penduduk muslim di Jakarta Selatan... 44 9. Perbandingan Jumlah Mesjid dan Area di Jakarta Selatan... 45 10. Jumlah dana keseluruhan pada Bank ABC Tebet 3 bulan terakhir... 58 11. Perbandingan nasabah muslim dan populasi 3 bulan terakhir... 58 12. Urutan kombinasi atribut berdasarkan Analisis Thurstone... 68 13. Jenis produk perbankan yang dimiliki nasabah bank ABC... 73 14. Tempat nasabah menabung selain pada bank ABC... 75 15. Alasan responden memiliki tabungan di bank lainnya... 75 16. Latar belakang responden menabung di bank syariah... 77 17. Tabulasi silang antara usia dan pengetahuan tentang definisi riba... 87 18. Tabulasi silang antara usia dan pengetahuan tentang bunga bank itu riba dan hukumnya haram... 88 19. Tabulasi silang antara jenis kelamin dengan pengetahuan responden tentang definisi riba... 88 20. Tabulasi silang antara jenis kelamin dengan pengetahuan responden bahwa bunga bank itu riba dan hukumnya haram... 89 21. Tabulasi silang antara pendidikan dengan pengetahuan responden tentang definisi riba... 91 22. Tabulasi silang antara pendidikan dengan pengetahuan responden bahwa bunga bank itu riba dan hukumnya haram... 92 23. Tabulasi silang antara pekerjaan dengan pengetahuan responden tentang definisi riba... 93 24. Tabulasi silang antara pekerjaan dengan pengetahuan responden bahwa bunga bank itu riba dan hukumnya haram... 94 25. Tabulasi silang antara kesetujuan responden terhadap fatwa MUI dan sikap setelah fatwa tersebut 95 26. Tabulasi silang antara jumlah saldo nasabah dengan sikap responden setelah fatwa MUI 97 27. Model; Logit untuk perilaku dari nasabah cabang Bank ABC Tebet setelah fatwa MUI...102 vi
DAFTAR GAMBAR Nomor Teks Halaman 1. Antisipasi Bank ABC terhadap faktor eksternal... 7 2. Pengaruh yang mendasari perilaku konsumen... 30 3. Kerangka Pemikiran Utama... 41 4. Struktur Organisasi Bank ABC Cabang Tebet... 57 5. Proporsi responden berdasarkan jenis kelamin... 60 6. Proporsi responden berdasarkan usia... 61 7. Proporsi responden berdasarkan pendidikan akhir... 62 8. Proporsi responden berdasarkan pekerjaan... 63 9. Proporsi responden berdasarkan pengeluaran rumah tangga... 64 10. Urutan prioritas atribut jasa perbankan... 67 11. Lama waktu menjadi nasabah bank ABC... 70 12. Jumlah nasabah yang menjadikan bank ABC bank utama... 71 13. Besarnya saldo tabungan nasabah... 72 14. Proporsi responden yang memiliki tabungan di bank lain... 74 15. Proporsi responden yang memiliki tabungan di syariah... 77 16. Proporsi responden yang mengetahui definisi riba... 79 17. Proporsi responden yang mengetahui bunga bank termasuk riba dan haram hukumnya... 80 18. Proporsi responden tentang adanya fatwa MUI mengenai bunga bank. 81 19. Tanggapan responden mengenai fatwa MUI... 82 20. Proporsi tanggapan responden tentang pentingnya fatwa MUI... 83 21. Proporsi setuju dan tidak setuju terhadap fatwa MUI... 83 22. Proporsi responden yang puas dan tidak puas dengan fatwa MUI... 84 23. Proporsi tindak lanjut responden paska fatwa MUI... 85 vi i
DAFTAR LAMPIRAN Nomor Teks 1. Contoh Kuestioner... 2. Fatwa MUI... vi ii