BAB V PENUTUP. kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan konsumen, citra perusahaan dan harga

Transkripsi

1 BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Hasil pengujian hipotesis secara simultan variabel bebas yang terdiri dari kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan konsumen, citra perusahaan dan harga berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen. Hasil ini mempunyai makna bahwa ketika kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan konsumen dan citra perusahaan semakin meningkat disertai dengan harga yang kompetitif, maka loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa perbankan akan semakin meningkat. Dapat dikatakan bahwa perusahaan perbankan yang ada harus mampu menjaga kualitas layanan, untuk mampu memberikan kepercayaan, membuat konsumen merasakan kepuasan akan produk dan jasa layanan perbankan, citra perusahaan yang tetap selalu dijaga perusahaan dan kemasan harga (price) produk dan jasa yang mampu memikat konsumen dalam mempercayakan melakukan aktivitas keuangan di bank tersebut. Karena menurut hasil analisis yang didapat oleh peniliti bahwa : 1. Hasil riset berdasarkan pertanyaan pertanyaan kesatu adalah variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap variabel kepercayaan. Hasil riset menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas layanan perbankan berikan bagi konsumen maka semakin tinggi kepercayaan konsumen ciptakan. Hal ini dapat diartikan bahwa apabila konsumen merasakan kualitas layanan yang baik maka akan mempengaruhi kepercayaan yang ada pada konsumen. 2. Hasil riset berdasarkan pertanyaan pertanyaan kedua adalah variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen. Hasil riset

2 menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan perbankan kepada konsumen maka semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa apabila konsumen merasakan kualitas layanan yang baik maka akan mempengaruhi nilai kepuasan konsumen. 3. Hasil riset berdasarkan pertanyaan pertanyaan ketiga pada adalah variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap variabel citra perusahaan. Hasil riset menunjukan bahwa semakin tinggi kualitas layanan perbankan yang diberikan kepada konsumen maka semakin tinggi reputasi baik perusahaan yang terbentuk oleh konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa apabila konsumen merasakan kualitas layanan yang baik maka akan mempengaruhi citra perusahaan yang ada dimata konsumen. 4. Hasil riset berdasarkan pertanyaan keempat adalah kepercayaan berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas konsumen. Hasil riset menunjukan bahwa semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap suatu bank maka semakin tinggi loyalitas konsumen yang tercipta. Hal ini dapat diartikan bahwa apabila konsumen merasakan kepercayaan suatu perusahaan perbankan baik maka akan mempengaruhi loyalitas konsumen perbankan. 5. Hasil riset berdasarkan pertanyaan kelima adalah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas konsumen. Hasil riset menunjukan bahwa semakin tinggi kepuasan yang diterima oleh konsumen maka semakin tinggi loyalitas konsumen yang ada. Hal ini dapat diartikan bahwa apabila konsumen merasakan kepuasan yang diterima baik maka mampu mempengaruhi loyalitas konsumen perbankan.

3 6. Hasil riset berdasarkan pertanyaan keenam adalah citra perusahaan berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas konsumen. Hasil riset menunjukan bahwa semakin tinggi reputasi baik perusahaan menurut konsumen maka semakin tinggi loyalitas konsumen yang tercipta. Hal ini dapat diartikan bahwa apabila konsumen merasakan citra perusahaan perbankan baik maka akan mempengaruhi loyalitas konsumen perbankan. 7. Hasil riset berdasarkan pertanyaan ketujuh adalah harga berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas konsumen. Hasil riset menunjukan bahwa semakin tinggi harga yang diterima oleh konsumen maka semakin tinggi loyalitas konsumen. Hal ini diartikan bahwa apabila konsumen merasakan harga diterima semakin baik maka semakin baik pengaruh loyalitas konsumen perbankan. 5.2 Implikasi Bagi para praktisi, manajemen atau perusahaan perbankan di Indonesia, khususnya di D.I Yogyakarta, diharapkan penelitian ini dapat menambah informasi dan pengetahuan yang dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam menetapkan strategi menciptakan loyalitas konsumen pada perusahaan di masa yang akan datang dan semoga dapat membantu mengevaluasi di segala aspek dibidang pemasaran. Berdasarkan hasil analisis pada bab IV hendaknya perusahaan perbankan memperhatikan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, khususnya variabel kualitas layanan dan kepuasan konsumen karena dari hasil

4 analisa yang ada kedua faktor tersebut yang memiliki peranan besar dalam mempengaruhi loyalitas konsumen selain variabel kepercayaan, citra perusahaan dan harga yang membalut produk barang dan jasa yang ada di perbankan agar perbankan mampu mempertahankan konsumen dan mampu bersaing juga tetap unggul diantara perusahaan perbankan yang ada di Indonesia khususnya wilayah D.I. Yogyakarta. 5.3 Keterbatasan Dalam penelitian ini mengandung beberapa keterbatasan peneliti yang perlu disampaikan antara lain: 1. Penelitian ini hanya meneliti mengenai kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan konsumen, citra perusahaan dan harga, sehingga ada variabel lain yang mampu mempengaruhi loyalitas konsumen yang belum diuji oleh peneliti yaitu hubungan tenaga penjual dan penghargaan konsumen. 2. Penelitian ini hanya dilakukan pada perbankan yang berada pada area D.I.Yogyakarta, diharapkan kedepan penelitian lain mampu meneliti perbankan yang berada pada area seluruh Indonesia agar mampu menggambarkan karakteristik konsumen secara keseluruhan. 3. Perbankan yang ditunjuk dan dikunjungi konsumen tidak menunjuk keberagaman bank sehingga perbedaan antar bank tidak terlalu merata pada seluruh jenis perbankan di Indonesia. 5.4 Saran-saran

5 Penelitian ini masih memiliki banyak kekurangan, maka saran dapat penulis berikan adalah sebagai berikut: 1. Masih dimungkinkannya menggunakan variabel-variabel bebas yang lain pada penelitian mendatang mengenai loyalitas konsumen perbankan. Karena berdasarkan nilai R Square, masih terdapat 28% variabel bebas lain di luar model yang berpotensi mempengaruhi loyalitas konsumen yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. 2. Perlu adanya penelitian lain mengenai perbankan dengan model dan alat analisis lain. Selain itu penelitian lain dapat dilakukan dengan variabel terikat yaitu loyalitas konsumen untuk mengetahui bagaimana loyalitas konsumen itu berpengaruh. 3. Untuk penelitian selanjutnya dapat fokus pada beberapa bank yang mewakili jenis perbankan yang ada di Indonesia dengan sehingga dapat diketahui perbedaan karakteristik konsumen. 4. Seiring dengan meningkatnya konsumen perbankan maka penelitian dengan model lain dapat dilakukan lebih banyak lagi.