Pelayanan Prima Jurusan Sosiologi

dokumen-dokumen yang mirip
BUPATI BANYUWANGI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI BANYUWANGI,

PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 38 TAHUN 2012

Indikator Contoh Dokumen Narasi Dokumen

Check List AIM UKPA XII Lingkup Penjaminan Mutu Pelayanan Prima Program Studi : S-3 Teknik Sipil

Indikator Contoh Dokumen Narasi Dokumen

MEMUTUSKAN: : PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN TENTANG PEDOMAN PELAKSANAAN PEMBERIAN PENGHARGAAN ADIBAKTI MINA BAHARI.

PJM UNIVERSITAS BRAWIJAYA Refreshing Auditor AIM Siklus 12 Tanggal 5 Juni 2013

2012, No BAB I PENDAHULUAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN REPUBLIK INDONESIA,

Jumlah dan Satuan Visi Misi

ORGANISASI, MEKANISME, DAN INSTRUMEN PENILAIAN BAB I PENDAHULUAN

Satuan Visi Misi. Pendukung - Ada di manual mutu FIA UB - Ada di Renstra Jurusan

KEPUTUSAN DIREKTUR JENDERAL BIMBINGAN MASYARAKAT ISLAM NOMOR DJ

PANDUAN KOMPETISI KINERJA DAN INOVASI PELAYANAN KECAMATAN KABUPATEN PEKALONGAN

2 3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 165 Tahun 2014 tentang Penataan Tugas dan Fungsi Kabinet Kerja; 4. Peraturan Menteri Perhubungan Nomo

BAB II TINJAUAN TEORETIS

MENTERI TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI REPUBLIK INDONESIA

MENTERI TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI REPUBLIK INDONESIA

Checklist AIM UKPA Siklus 11 Tahun 2012

Standar Pelayanan Prima Universitas Brawijaya

Checklist AIM UKPA Siklus 11 Tahun 2012

Checklist AIM UKPA Siklus 11 Tahun 2012

PERATURAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NOMOR 7 TAHUN 2010

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 64 Tahun 1958 tentang Pembentukan Daerah-daerah Tingkat I Bali, Nusa

Gugus Jaminan Mutu FEB UB

BAB 1 PENDAHULUAN. Indonesia dirasakan sangat penting, tidak hanya oleh pemerintah tapi juga oleh

Checklist AIM UKPA Siklus 11 Tahun 2012

BAB 2 TINJAUAN TEORETIS

EVALUASI KINERJA FEB UB. Gugus Jaminan Mutu. Per 1 September 2014

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN PERMENPAN NOMOR 38 TAHUN 2012

KERTAS KERJA PENILAIAN WILAYAH BEBAS KORUPSI (WBK) KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM RI KATEGORI

DEPUTI BIDANG PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018

PERATURAN KEPALA BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KABUPATEN SRAGEN NOMOR 48 TAHUN 2011 TENTANG

KINERJA SKPD LINGKUP PEMERINTAH KOTA KUPANG DALAM PEMBERIAN PELAYANAN PERIJINAN

BAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PUSAT DI BKPM SEMESTER I TAHUN 2017

BAB 2 TINJAUAN TEORITIS

PENGADILAN TINGGI MANADO

Visi, Misi, Tujuan, Sasaran dan Kebijakan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Tangerang Selatan

INSTRUMEN ITK KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

BAB II PERENCANAAN KINERJA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

Nuning Rodiyah Komisi Pelayanan Publik Jawa Timur

KATA PENGANTAR. Bandung, Januari 2015 KEPALA BADAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN TERPADU PROVINSI JAWA BARAT

TINJAUAN MANAJEMEN Pendahuluan II. Lingkup Bahasan

2012, No BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

PERJANJIAN KINERJA TAHUN 2016

B. TUJUAN PENELITIAN 1. Mengetahui indeks kepuasaan masyarakat (IKM) terhadap Taman Pintar.

Daftar Isi... i. Kata Pengantar... ii. Lembar Pengesahan... iii. Pendahuluan A. Latar Belakang B. Maksud dan Tujuan...

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PermenPANRB Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017

RINGKASAN EKSEKUTIF KAJIAN PENGEMBANGAN SISTEM PERIZINAN PEMANFAATAN SUMBER RADIASI PENGION

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016

GUBERNUR JAWA TIMUR GUBERNUR JAWA TIMUR,

LAPORAN HASIL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN PERIODE DESEMBER TAHUN 2015

Perka BATAN No. 212/KA/XII/2011 Layanan Publik di BATAN. Program Reformasi BATAN 2012

Tentang Informasi Publik Kamis, 22 Desember 2011

BAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

LAPORAN TAHUNAN PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (DUMAS)

KATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP

LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU

SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA

PROGRAM DAN KEGIATAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

BorangLaporan Audit Internal Mutu dan Daftar Ketidaksesuaian (Corrective Action Requirement CAR)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN PERMENPAN NOMOR 38 TAHUN 2012 PADA PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN (APJ) SURABAYA SELATAN

Standar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012

LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP TAMAN PINTAR JUNI 2015

LAPORAN SURVEY KEPUASAN PRAKTIKAN DALAM PRAKTIKUM LABORATORIUM PERANCANGAN KERJA DAN ERGONOMI TAHUN 2015/2016

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN DI LINGKUNGAN SETJEN WANTANNAS

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

DAFAR INFORMASI PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI MANADO JENIS INFORMASI BERKALA

WALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015

BAB III TUJUAN, SASARAN, INDIKATOR SASARAN DAN TARGET

RENCANA AKSI IMPLEMENTASI REFORMASI BIROKRASI. Pembentukan Tim Reformasi Birokrasi SK Ketua Pengadilan

PENGUKURAN KINERJA UNIT PELAYANAN PUBLIK PADA PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN LABORATORIUM PENGUJI BALAI PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA AIR PAYAU

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

PANDUAN MUTU PELAYANAN PUBLIK

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PENANGANAN LAPORAN MASYARAKAT TERKAIT DUGAAN PELANGGARAN KEPPH TAHUN 2017

BATAN PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 212/KA/XII/2011 TENTANG STANDAR PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL

BAB 1 PENDAHULUAN. publik, jasa publik, dan pelayanan administratif. informasi, komunikasi, transportasi, investasi, dan perdagangan.

HASIL SURVEI KUALITAS PELAYANAN PENANAMAN MODAL SEMESTER I TAHUN 2016

PEMERINTAH KOTA SALATIGA DAFTAR INFORMASI PUBLIK RINGKASAN PROFIL ORGANISASI BAGIAN ORGANISASI DAN KEPEGAWAIAN SETDA KOTA SALATIGA TAHUN 2017

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

LAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM BULAN JULI 2017

BUPATI ACEH JAYA PERATURAN BUPATI ACEH JAYA NOMOR 18 TAHUN 2016 TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT ALLAH YANG MAHA KUASA

Balai Besar Pembibitan Ternak Unggul Hijauan Paka Ternak Baturraden Bibit Berkualitas Solusi Cerdas KEMENTERIAN PERTANIAN

BAB II GAMBARAN PELAYANAN BIRO ORGANISASI

LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017

LAPORAN KINERJA TAHUN Pusat Data dan Teknologi Informasi

KELAS SEBAGAI RUANG PELAYANAN PUBLIK. 0leh : Drs. Nispiansyah, M.Pd

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PERENCANAAN KINERJA Rencana Strategis dan Target Tahun L K I P B K D K o t a B a n d u n g T a h u n

SKPD : BADAN PERIZINAN TERPADU

Transkripsi:

Pe Prima Jurusan Sosiologi No KomponenPenilaian Indikator 1. Visi-Misi-Motto 1.1 1.3 (bobot %) Nilai maksimum: (1.1) Adanya visi dan misi yang dijabarkan (Renstra, Renja) mengacu UU Nomor Tahun 29 tentang Pe Publik 1.2) Penetapan motto yang mampu memotivasi pegawai untuk memberikan terbaik Visi dan Misi Motto a. Mengacu UU /29 dan dijabarkan b. Mengacu UU /29 dan tidak dijabarkan. c. Tidak mengacu UU /29 dan dijabarkan d. Tidak mengacu UU /29 dan tidak dijabarkan, dipahami, dan memotivasi pelaksana b. Ada, tidak dipahami pelaksana 1 Mengacu UU /29 dan dijabarkan Ada, dipahami, dan memotivasi pelaksana - 2. Standar Pe dan Maklumat Pe 2.1 2.2 (Bobot %) Nilai maksimum: (1.3) Motto diumumkan secara luas (2.1) Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pe yang mengacu Undangundang Nomor Tahun 29 tentang Pe Publik (2.2) Maklumat Pe yang dipublikasikan Pengumuman Motto Standar Pe Maklumat Pe a. Diumumkan secara luas melalui berbagai media massa. b. Diumumkan. c. Tidak diumumkan a. Standar Pe untuk semua jenis mengacu UU /29 b. Standar Pe tidak semua jenis atau tidak sepenuhnya mengacu UU /29 c. Standar Pe sama sekali tidak mengacu UU /29 d. Tidak ada Standar Pe a. Disusun dan dipublikasikan Maklumat 1 7 2 1 Diumumkan. 7 Standar Pe untuk semua jenis mengacu UU /29 2 Disusun dan dipublikasikan 3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (3.1) Memiliki sertifikat ISO 91:28 dalam Sertifikat ISO 91:28 a. Sertifikat mencakup semua jenis mengacu UU /29 Sertifikat mencakup semua jenis mengacu UU /29

3.1-3.4 (Bobot 1%) Nilai maksimum: 1 4. Sumber Daya Manusia (4.1 4.6) (Bobot 17%) Nilai maksimum: 17 menyelenggarakan publik dengan ruang lingkup semua jenis mengacu UU /29 (3.2) Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM),namun tidak memiliki sertifikat ISO 91:28 (3.3) Penetapan Standar Operasional Prosedur (SOP) (3.4) Penetapan uraian tugas yang jelas (4.1) Penetapan dan penerapan pedoman kode etik pegawai (4.2) Sikap dan perilaku pegawai dalam memberikan (4.3) Tingkat kedisiplinan pegawai dalam memberikan kepada (4.4) Tingkat kepekaan/ respon pegawai dalam memberikan SMM SOP Uraian tugas Kode etik Sikap dan perilaku Kedisiplinan Responsivitas b. Sertifikat tidak mencakup semua jenis atau tidak sepenuhnya mengacu UU /29 c. Tidak memiliki a. SMM mencakup semua jenis mengacu UU /29 b. SMM tidak mencakup semua jenis atau tidak sepenuhnya mengacu UU /29 c. Tidak menerapkan, dan diterapkan b. Ada, tidak diterapkan, dan dipampangkan b. Ada, dan tidak dipampangkan uraian tugas, dan diterapkan b. Ada, tidak diterapkan a. Baik b. Cukup c. Kurang a. Disiplin b. Kurang disiplin c. Tidak disiplin a. Responsif b. Kurang responsif c. Tidak responsif 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 SMM mencakup semua jenis mengacu UU /29 Tidak ada Ada, dan tidak dipampangkan 1 Ada, dan diterapkan 3 Baik 3 Disiplin 3 Responsif 3

. Sarana dan Prasarana Pe (.1-.3) (bobot 8%) Nilai maksimum: 8 (4.) Tingkat keterampilan pegawai dalam memberikan kepada (4.6) Penetapan kebijakan pengembangan pegawai dalam rangka peningkatan keterampilan/ profesionalisme pegawai dengan tujuan meningkatkan kualitas kepada pengguna (.1) Sarana dan prasarana yang dipergunakan untuk proses telah didayagunakan secara optimal (.2) Sarana dan prasarana yang tersedia memberikan kenyamanan kepada (perhatikan: kebersihan, kesederhanaan, kelayakan dan kemanfaatan) (.3) Sarana (Kotak Keterampilan Pengembanga n pegawai Sarana dan Prasarana Kebersihan Sarana a. Terampil Terampil b. Kurang terampil 1 c. Tidak terampil, sesuai kebutuhan b. Ada, tidak sesuai kebutuhan a. Dipergunakan secara optimal b. Dipergunakan, tidak optimal c. Tidak dipergunakan a. Sangat Bersih b. Bersih c. Tidak bersih, dan efektif b. Ada, tidak efektif 1 3 3 2 1 Ada, sesuai kebutuhan Dipergunakan secara optimal 3 Sangat Bersih 3 Ada, tidak efektif 1

6. Penanganan 6.1-6.4 (bobot 1%) Nilai maksimum: 1 7. Indeks Kepuasan Masyarakat 7.1-7.4 (bobot 1%) Nilai maksimum: 1, loket, telepon tol, email dan lainnya) (6.1) Sistem/prosedur pengelolaan (6.2) Petugas khusus/ unit yang menangani pengelolaan (6.3) Persentase jumlah yang dapat diselesaikan (6.4) Pengelolaan yang mengacu Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 13 Tahun 29 dalam rangka peningkatan kualitas (7.1)Pelaksanaan survei IKM dalam periode penilaian (7.2)Survei IKM yang dilakukan yang mengacu Kepmenpan Tahun 24 dalam periode penilaian. (7.3) Rata rata skor IKM yang diperoleh Sistem Petugas Jumlah Pengelolaan Survei IKM Survei IKM Rata-rata Skor IKM, dan dikelola dengan baik b. Ada, tidak dikelola dengan baik a. 71% - 1 % diselesaikan b. 1% - 7% diselesaikan c. 1% - % diselesaikan d. < 1% diselesaikan a. Mengacu b. Tidak mengacu a. Dilaksanakan untuk seluruh jenis b. Dilaksanakan untuk sebagian jenis c. Tidak dilaksanakan a. Mengacu untuk seluruh jenis b. Mengacu untuk sebagian jenis c. Tidak mengacu a. 8-1 b. 6 79 c. < 6 3 1 3 2 1 2 1 1 1 Ada, dan dikelola dengan baik melalui open talk dengan mahasiswa yang diadakan setiap semester Tidak ada 3 1% - 7% diselesaikan 1 Tidak mengacu Dilaksanakan untuk sebagian jenis Mengacu untuk sebagian jenis 1 1 6 79 1 (7.4) Tindak lanjut dari Tindak lanjut tindak lanjut Ada tindak lanjut

hasil survei IKM tindak lanjut 8. Sistem Informasi (8.1).Sistem informasi Sistem, berfungsi dan di-update Ada, berfungsi sebagian dan Pe Publik secara Informasi b. Ada, berfungsi sebagian dan 1 sebagian di-upate 8.1-8.3 elektronik sebagian di-upate (bobot 7%) Nilai maksimum: 7 9. Produktivitas dalam pencapaian target 9.1-9.2 (bobot 8%) Nilai maksimum: 8 (8.2).Penyampaian informasi publik (8.3).Tingkat keterbukaan informasi kepada (9.1) Penetapan target kinerja (9.2) Tingkat Pencapaian target kinerja Penyampaian informasi Keterbukaan informasi Target kinerja Pencapaian Target kinerja a. Sangat terbuka b. Terbuka c. Tidak terbuka 2 1 1 Ada 2 Sangat terbuka 4 Ada 4 a. Tercapai/Melampaui (> 1%) 4 Tercapai (8%-99%) 3 b. Tercapai (8%-99%) 3 c. Tidak Tercapai (4%-79 %) 2 d. Tidak tercapai (<4%) TOTAL NILAI 1 NILAI 922