TINJAUAN MENGENAI STRES KERJA KARYAWAN PADA PDAM TIRTANADI CABANG PADANG BULAN MEDAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh OLIVIA CITRA TARIGAN NIM 1005092140 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunianya yang tidak terhingga, telah menganugerahi penulis kesehatan serta ketekunan dalam mengerjakan proses penyelesaian karya ilmiah dalam bentuk Tugas Akhir ini yang berjudul Tinjauan Mengenai Stres Kerja Karyawan pada PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan dengan baik dan tepat pada waktunya. Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menyelesaikan pendidikan program D3 pada program studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Adapun Tugas Akhir ini disusun berdasarkan hasil pengamatan dan pengalaman penulis ketika melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan. Penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan dan dukungan dari berbagai pihak baik berupa material, spiritual serta bahan informasi yang mendukung Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Safaruddin, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Vivianti Novita, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing I. 6. Jumjuma, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing II.
7. Segenap dosen pengajar serta staf jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 8. Sahnul Iman Harahap, S.E., Kepala Cabang PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan. 9. Seluruh staf/pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan. 10. Teristimewa buat Ayahanda tercinta Junaedi Tarigan dan Ibunda tercinta Dra. Sri Ukurta Br Ginting serta saudara-saudara penulis yang senantiasa memberikan motivasi, nasehat serta doa kepada penulis. 11. Teman-teman seperjuangan di kampus tercinta, Desrina Berutu serta keluarga besar AB - 6E yang saling mendukung keberhasilan bersama dan teman-teman yang lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu per satu. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan dan meningkatkan mutu Tugas Akhir dimasa yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca. Medan, Agustus 2013 Penulis, Olivia Citra Tarigan NIM 1005092140
ABSTRAK Stres kerja adalah suatu keadaan yang dapat membuat ketegangan emosi pada karyawan akibat dari pekerjaan yang dilakukannya. Stres kerja karyawan mempengaruhi pekerjaan mereka di kantor, akibatnya mereka tidak dapat melakukan pekerjaan dengan baik. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui tingkat stres kerja karyawan pada PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi atau pengamatan secara langsung di dalam kantor, wawancara, kuesioner/angket dan melalui studi ke perpustakaan. Jenis sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi cabang Padang Bulan Medan mengalami stres kerja karyawan. Ini akibat dari sumber-sumber stres, gejala stres, penyebab stres dan dampak stres kerja. Kata kunci: Stres Kerja
ABSTRACT A job stress is the psychological condition that may create emotional tension as a result of the work load they have done. The employee s job stress influence their working at the office, as a result they can t do their job well. The purpose of this final assignment is to know the employee s job stress in the PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan. The datas collection used are observation, interview, questionnaires and library research. Types of data source used are primary and secondary data. Data analysis technique used is descriptive analysis. The result of analysis show that most of employee s in the PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan have experienced job stress. It s caused of sources stress, symptoms stress, causes stress and the impact work stress. Keyword: Job Stress, Employee s
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul... 1 1.2 Rumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan Penulisan... 3 1.4 Manfaat Penulisan... 3 1.5 Sistematika Penulisan... 4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1 Pengertian Stres Kerja... 6 2.2 Sumber-sumber Stres... 7 2.3 Jenis Stres... 9 2.4 Gejala Stres... 9 2.5 Penyebab Stres Kerja... 11 2.6 Dampak Stres Kerja... 13 2.7 Cara Menanggulangi Stres... 14 BAB 3 METODE PENELITIAN... 17 3.1 Metode Pengumpulan Data... 17 3.2 Jenis Sumber Data... 20 3.3 Teknik Analisis Data... 21 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 22 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 22 4.1.1 Kebijakan Mutu Perusahaan... 24 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 26 4.1.3 Makna Logo Perusahaan... 27 4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan... 28 4.2 Hasil dan Pembahasan... 31 4.2.1 Hasil Angket... 31
4.2.2 Hasil Analisis Angket... 33 4.2.3 Grafik... 36 4.2.4 Pembahasan... 37 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 42 5.1 Simpulan... 42 5.2 Saran... 43 DAFTAR PUSTAKA... 44 LAMPIRAN