PERANAN PUBLIC RELATIONS (PR) PADA PT PEGADAIAN (Persero) KANTOR WILAYAH I MEDAN Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh: SUSI SUSANTI SIHOMBING NIM 1205091096 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas kasih karunia dan berkat-nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul Peranan Public Relations (PR) Pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan tepat pada waktu yang ditentukan. Tugas akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 pada Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Data-data dalam Tugas Akhir ini penulis peroleh dari pelaksanaan PKL pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan selama tiga bulan, dan studi kepustakaan, serta buku-buku referensi yang relevan. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak luput dari masalah dan hambatan, namun penulis selalu mendapat arahan yang baik dari dosen pembimbing, serta kerjasama yang baik dari pihak yang terkait maka Tugas Akhir ini dapat disusun semaksimal mungkin. Berdasarkan hal tersebut penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., MT., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Niaga. 5. Faulina, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing 1 yang telah banyak memberikan petunjuk, arahan, bimbingan dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir. 6. Erwinsyah Simanungkalit, S.Si., M.Kom., Dosen Pembimbing 2 yang memberikan arahan, dan bimbingan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir. 1
7. Seluruh Staf Pengajar Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administasi Bisnis. 8. Ketut Suhardiono, S.E., M.M., Pimpinan PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan. 9. Lintong Panjaitan, S.E., Asistan Manajer Humas, dan seluruh pegawai PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan yang telah membimbing, dan mengarahkan penulis selama melaksanakan PKL. 10. Seluruh teman-teman seperjuangan AB-6B angkatan 2012 yang selama 3 tahun bersama penulis menjalani masa perkuliahan Teristimewa Ibu tercinta Ruspita Br. Siregar, Almarhum Ayah Sabar Sihombing, Kakak Murni Sihombing, Lela Sihombing, adik Siska Sihombing, Abang Carles sihombing, Sudiono Sihombing, Sunarto Sihombing, Sunardi Sihombing, beserta seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan kepada penulis baik secara moril maupun materil. Ricardo Alexander Siallagan, S.Kom., selaku teman dekat yang selalu setia memberikan dukungan kepada penulis. Penulis menyadari laporan ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu, dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan laporan ini. Medan, Agustus 2015 Penulis Susi Susanti Sihombing NIM 120509109 ii
ABSTRAK Public Relations (PR) adalah profesi yang memegang peranan penting dalam kelancaran aktifitas komunikasi perusahaan atau merupakan ujung tombak perusahaan. Sesuai dengan peranannya, Public Relations (PR) merupakan penghubung atau perantara dalam suatu perusahaan untuk segala kegiatan, dan sebagai corong untuk membina hubungan komunikasi kepada public. Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan. Metode yang digunakan untuk memperoleh data yaitu, angket, observasi, dan studi kepustakaan. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder. Kesimpulan yang dapat ditarik dari pembahasan tugas akhir ini adalah bahwa fungsi Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan adalah membina hubungan baik antara pihak internal dan pihak eksternal perusahaan, selain itu terdapat dua peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan yaitu, sebagai fasilitator komunikasi bahwa Public Relations (PR) merupakan mediator atau komunikator antara perusahaan dengan publiknya untuk dapat melakukan kerjasama dengan pihak ekternal dan internal perusahaan, dan sebagai fasilitator proses pemecahan masalah yaitu memberikan masukan dari tahap awal sampai tahap evaluasi terhadap keputusan yang akan diambil oleh pimpinan. Kata kunci: Public Relations (PR) iii
ABSTRACT Public Relations (PR) is a profession that has an communication s important role to determine the succesfull of the company s activities. In accordance with the role, a Public Relationsis an intermediary in an enterprise for all activities and relationship as a funnal for communication to the public. This final project aim is to find out the role of Public Relations (PR) in PT Pegadaian (Persero) Regional I Medan. The methods that used are inquiry, observation, and literature study the type of the data are the primary and secondary data. Analytical technique applied is descriptive analysis. As we can find in this final assignment that the function of Public Relations in PT Pegadaian (Persero) Regional I Medan is maintaining the good relationship between internal, and external environment, in the other side the role of Public Relations (PR) in PT Pegadaian (Persero) Regional I Medan are as the communication s facilitator that Public Relations (PR) is a mediator or communicator between companies and the public to be able to cooperate with external and internal parts enterprise, and as the problem solving s facilitator Public Relations (PR) gives suggestion from the beginning until the evaluation phase of the manager s decision making process for the enterprise s development. Keyword: Public Relations (PR) iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR LAMPIRAN... vii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir... 1 1.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir... 2 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir... 2 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir... 3 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1 Pengertian Public Relations (PR)... 5 2.2 Tujuan Public Relations (PR)... 7 2.3 Fungsi Public Relations (PR)... 8 2.4 Tugas Public Relations (PR)... 9 2.5 Peranan Public Relations (PR)... 12 BAB 3 METODE PENELITIAN... 15 3.1 Cara Pengumpulan Data... 15 v
3.2 Jenis Sumber Data... 16 3.2 Teknik Analisis Data... 17 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 19 4.1 Gambaran Umum PT Pegadaian (Persero)... 19 4.1.1 Sejarah Perusahaan... 19 4.1.2 Visi, dan Misi... 20 4.1.3 Struktur Organisasi... 20 4.1.4 Deskripsi Pekerjaan... 21 4.1.5 Makna Logo, dan Motto Perusahaan... 23 4.2 Peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan... 24 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 34 5.1 Simpulan... 34 5.2 Saran... 35 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perusahaan atau organisasi dalam melaksanakan kegiatan tidak terlepas dari publik, maka sudah seharusnya perusahaan menciptakan citra yang baik, kepercayaan kepada publik, yang mana dalam melakukan aktivitasnya tidak terlepas dari permasalahan yang dapat mengakibatkan dampak yang buruk bagi perusahaan. PR atau Public Relations biasa juga dikenal dengan sebutan HUMAS (Hubungan Masyarakat) yang berkenaan dengan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan. Public Relations (PR) adalah profesi yang memegang kendali atau merupakan ujung tombak sehingga perannya sangat penting, agar sebuah perusahaan dapat berjalan dengan baik. Public Relations (PR) bertanggung jawab untuk memberikan informasi, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Sesuai dengan peranannya, Public Relations (PR) merupakan penghubung atau perantara dalam suatu perusahaan untuk segala kegiatan dan sebagai corong untuk membina hubungan komunikasi kepada publik. Public Relations (PR) juga harus mampu menganalisis setiap masalah yang belum atau yang akan terjadi dalam usaha sehingga humas harus menciptakan image yang baik dimata masyarakat, karena citra sebuah perusahaan sangat penting, artinya dalam memperoleh dukungan dari masyarakat, terutama mendukung tujuan yang ditetapkan. 1
2 Berdasarkan aktivitas yang dilaksanakan PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan, yaitu melaksanakan pengabdian pada masyarakat, peduli lingkungan, dan memberikan pelayanan yang baik dengan tujuan untuk membina hubungan baik dengan masyarakat sebagai konsumen perusahaan. Pada hakikatnya seorang praktisi Humas pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan diharapkan mampu untuk dapat beradaptasi menghadapi segala kemungkinan yang terjadi dengan memberikan apresiasi dan pemikirannya. Aktivitas yang dilakukan oleh Public Relations (PR) seperti praktik me-manage dan bekerja untuk meningkatkan serta memperbaiki hubungan-hubungan yang telah terjalin, yang mana memiliki tujuan akhir yaitu dapat menciptakan image (citra) yang baik. Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas, terlihat jelas begitu pentingnya peranan Public Relations (PR) dalam suatu organisasi ataupun perusahaan. Berangkat dari hal tersebut maka, kajian peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan menarik untuk dilakukan. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang akan diuraikan yaitu Bagaimana Peranan Public Relations (PR) Pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan. 1.3 Tujuan Penulisan Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui dan memaparkan peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan.
3 1.4 Manfaat Penulisan Adapun manfaat penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut: 1) Menambah wawasan bagi Penulis, khususnya mengenai Peranan Public Relations (PR) dalam meningkatkan citra positif perusahaan, yang mana dalam pelaksanaannya memberikan pemahaman melalui pengetahuan, yang pada akhirnya diharapkan perubahan yang berdampak, serta membina hubungan antar manusia di dalam dan di luar organisasi seraya mencegah timbulnya masalah. 2) Sebagai bahan referensi dalam penulisan Tugas Akhir dimasa yang akan datang dengan topik yang sama. 3) Sebagai bahan masukan bagi PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan tentang kegiatan Public Relations (PR). 4) Sebagai kontribusi bagi masyarakat pengguna tentang peranan Peranan Public Relations (PR). 1.5 Sistematika Penulisan Tugas akhir ini akan diuraikan dalam beberapa bagian. Penjelasan singkat mengenai isi setiap bagian diuraikan dalam sistematika penulisan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bagian ini menguraikan Latar Belakang Pemilihan Judul, Rumusan Masalah, Tujuan Penulisan, Manfaat Penulisan, serta Sistematika Penulisan Tugas Akhir.
4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bagian ini menguraikan dengan jelas kajian kepustakaan yang mendasari penelitian yang dilaksanakan sesuai dengan judul Tugas Akhir, yaitu mengenai Pengertian Public Relations (PR), tujuan Public Relations (PR), fungsi Public Relations (PR), tugas Public Relations (PR), peranan Public Relations (PR). BAB 3 METODE PENELITIAN Bagian ini menguraikan data-data yang diperoleh secara akurat yaitu Metode Pengumpulan Data, Jenis Sumber Data, dan Teknik Analisa Data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bagian ini menguraikan segala informasi tentang gambaran umum perusahaan yaitu mengenai sejarah perusahaan, visi dan misi, struktur organisasi, deskripsi perusahaan, makna logo, dan motto perusahaan, serta berisikan pembahasan yang berkaitan dengan Peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan, serta analisis dan evaluasi terhadap data yang diperoleh dari lapangan mengenai praktik nyata yang dilakukan di perusahaan dan dibandingkan dengan teori. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bagian ini menguraikan simpulan dari penulisan Tugas Akhir ini dan mengemukakan saran yang nantinya dapat dijadikan sebagai masukan bagi PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan di dalam peranan Public Relations (PR).