BAB III METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini penulis akan membahas mengeni metode yang digunakan dalam mencapai tujuan-tujuan dalam laporan penelitian ini. Penulis melakukan serangkaian tahap penelitian yang meliputi identifikasi awal penelitian, pendefinisian, pengukuran, analisis serta tahapan usulan perbaikan dan pengendalian dan ditutup dengan kesimpulan dan saran. Penjelasan dan gambar dari kerangka metode penelitian sebagai berikut : 3.1. Penelitian Pendahuluan Penelitian pendahuluan dilakukan oleh penulis untuk mengetahui tentang kondisi lingkungan di tempat penelitian ini. Dari penelitian pendahuluan ini, diketahui masalah yang dihadapi oleh PT. ABC, yang oleh penulis dijadikan topik untuk Tugas Akhir ini. Dalam penelitian pendahuluan ini, penulis melakukan halhal sebagai berikut: Melakukan wawancara dengan berbagai divisi dari PT. ABC yang ada hubungannya dengan masalah kesalahan identifikasi produk. 37
38 Melihat langsung kondisi lingkungan dan fasilitas-fasilitas fisik yang ada di divisi terkait sehingga penulis dapat mengetahui masalahmasalah yang terjadi. Dengan dilakukannya penelitian pendahuluan ini, maka penulis dapat mengetahui masalah-masalah yang ada dan memerlukan perbaikan. 3.2. Identifikasi Masalah Setelah dilakukan penelitian pendahuluan maka penulis dapat mengidentifikasi masalah-masalah utama yang memerlukan perbaikan. Pada penelitian ini, masalah yang akan diteliti yaitu tentang kesalahan sering terdapat kesalahan atau ketidak tepatan dalam memenuhi pesanan konsumen yaitu dalam hal jenis / tipe produk, jumlah produk dan spesifikasi produk. Hal ini menyangkut birokrasi atau sistem yang berlaku di perusahaan. 3.3. Pembatasan Masalah Berdasarkan penelitian pendahuluan, identifikasi dan perumusan masalah serta tujuan penelitian yang dilakukan, maka penulis menetapkan pembatasan pada masalah yang diteliti sehingga tidak terlalu kompleks. Dalam hal ini, pembatasan masalah digunakan untuk menyederhanakan masalah yang sedang diteliti sehingga pemecahan dapat dilakukan dengan efektif, efisien, dan dengan hasil yang tepat. Pembatasan masalah yang diterapkan antara lain: Pengamatan terbatas hanya pada sistem, prosedur dan alur kerja yang meliputi proses dari diterimanya order dari customer hingga tahapan pengecekan di divisi quality control.
39 Hal hal mengenai biaya produksi, kapasitas output, pengadaan bahan, tempat dan fasilitas, layout, dll tidak dibahas. Bangunan dan layout yang ada tidak akan mengalami perombakan, sehingga perbaikan-perbaikan yang mungkin diberikan akan disesuaikan semaksimal mungkin dengan keadaan bangunan pada saat ini. Dalam pemecahan masalah tugas akhir ini, penulis hanya akan menggunakan 3 macam alat saja yaitu : Check Sheet, Diagram Pareto, dan Diagram Sebab Akibat serta adanya perbaikan pada SOP Data yang dibuat adalah data kesalahan pemenuhan pesanan pada kategori jenis/type produk dan spesifikasi produk jadi selama periode tahun 2009. 3.4. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui kesalahan kesalahan yang terjadi pada produk wedding book. 2. Untuk mengetahui faktor faktor yang menyebabkan kesalahan dalam indentifikasi jenis dan spesifikasi produk. 3. Dapat membuat usulan perbaikan SOP sehingga bisa mencegah terjadinya kesalahan kesalahan. 3.5. Studi Pustaka Secara umum studi pustaka diarahkan pada pendalaman konsep pengendalikan kualitas dengan menggunakan tools secara tepat sesuai dengan masalah yang terjadi. Selain itu yang juga dipelajari adalah SOP (standard operating procedures).
40 3.6. Pengumpulan Data Pada tahap ini, dilakukan pengumpulan data yang akan digunakan untuk pengolahan data selanjutnya yaitu melalui metode interview dan observasi. Metode ini digunakan untuk mendapatkan data data perusahaan. Data-data yang dikumpulkan adalah: 1. Data umum PT. ABC. 2. Data data penjualan produk PT. ABC untuk periode 2009 3. Data kesalahan identifikasi produk yang tidak sesuai dengan pesanan di PT. ABC selama periode 2009 4. Data yang diperoleh dari interview yang diambil dari suara internal maupun eksternal perusahaan. 3.7. Analisa dan Pengolahan Data Dari data data yang telah diperoleh akan diolah dan dianalisa sedemikian rupa sehingga data data tersebut dapat digunakan untuk mendukung penyelesaian masalah dan dapat memberikan solusi yang baik dalam penyelesaian masalah. 3.8. Kesimpulan dan Saran Merupakan hasil akhir yang berisi mengenai kesimpulan yang didapat dari penelitian yang dilakukan, juga berisi saran-saran perbaikan untuk pengembangan penelitian yang mungkin akan dilakukan di masa yang akan datang.
41 3.9. Kerangka Berfikir Dari data - data yang telah diperoleh baik data primer maupun sekunder dijadikan dasar dalam pembuatan diagram jaringan. Dalam diagram ini diuraikan bagaimana tahapan tahapan dalam menyelesaikan masalah yang dikaji. Bagan kerangka berfikir dapat dilihat dalam gambar diagram jaringan dibawah ini: Start Penelitian Pendahuluan : - Pengamatan Pendahuluan - Wawancara Petugas Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Penentuan Tujuan Penelitian A Gambar 3.1. Flow Chart Pemecahan Masalah
42 A Landasan Teori Pengendalian Kualitas SOP Pengumpulan Data : Data umum PT. ABC. Data data penjualan produk PT. ABC untuk periode 2009 Data kesalahan identifikasi produk yang tidak sesuai dengan pesanan di PT. ABC selama periode 2009 Data yang diperoleh dari interview yang diambil dari suara internal maupun eksternal perusahaan. Pengolahan Data : Data kesalahan spesifikasi pada produk wedding book Data kumulatif frekuensi kesalahan Data faktor penyebab kesalahan Data pengumpulan suara terbanyak Analisa : Frekuensi terbanyak faktor penyebab kesalahan Analisa 4M + 1 E Analisa SOP lama dan baru Usulan Perbaikan : Perbaikan SOP Perbaikan faktor 4M + 1 E Kesimpulan dan Saran Gambar 3.2. Flow Chart Pemecahan Masalah (lanjutan)