Silabus 2013/2014 MGT-206 Program Studi Manajemen Universitas Pembangunan Jaya
1 MGT-206: Perikalu Konsumen Silabus Semester Genap 2013/2014 Dosen Email Prasyarat : Trihadi Pudiawan Erhan : erhan1202@yahoo.co.id : Tidak ada DESKRIPSI MATA KULIAH Pendekatan yang terbaru dalam bisnis memberikan penekanan kepada pentingnya konsumen. Pemasaran pada khususnya adalah fungsi bisnis yang didorong oleh konsumen (customerdriven) yang dimulai dan berakhir dengan konsumen. Proses yang bermula dari indentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, kreasi produk (barang/layanan) untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut, sampai dengan memastikan kepuasan pasca pembelian. Meskipun kita semua adalah konsumen, pemahaman kita mengenai perilaku kita sebagai konsumen dan juga konsumen lain kerap kali tidak tepat. Mata kuliah ini akan mencoba untuk memberikan materi mengenai teori dasar dan konsep perilaku konsumen untuk memperkuat pemahaman mahasiswa mengenai bagaimana dan mengapa orang memilih, menggunakan, dan menilai produk (barang/layanan). Pengetahuan tersebut akan bersumber pada pembelajaran tatap muka, materi yang harus dikaji (buku teks, artikel, dan jurnal), diskusi di dalam (dan juga di luar) kelas, dan juga pengalaman pembelajaran melalui keikutsertaan mahasiswa dalam proses pembelajaran sepanjang semester. Mata kuliah ini menuntut mahasiswa untuk memperhatikan dua buah sudut pandang saat mempelajari konsep yang tercakup. Sudut pandang yang pertama adalah seorang manajer pemasaran yang membutuhkan pemahaman mengenai perilaku konsumen untuk merancang, mengimplementasikan, dan meevaluasi strategi pemasaran. Mahasiswa juga akan melihat dari sudut pandang konsumen untuk memahami peranan dari pemasaran dalam membetuk perilaku dirinya.
2 SASARAN MATA KULIAH Setelah melalui pembelajaran pada mata kuliah ini mahasiswa diharapkan untuk dapat: Memahami sigfikansi dari peranan konsumen dalam keberhasilan sebuah proses pemasaran dan sebuah bisnis secara keseluruhan. Memahami teori dan konsep perilaku konsumen yang akan membantu dalam membuat dan mengevaluasi sebuah strategi pemasaran. BUKU PANDUAN 1. Solomon, Michael R.. 2011. Consumer Behaviour: Buying, Having, And Being. New Jersey: Pearson Edication, Inc.. 2. Peter, J. Paul, & Olson, Jerry C.. (2010). Consumer Behaviour & Marketing Strategy. New York: McGraw Hill. EVALUASI HASIL PEMBELAJARAN Nilai akhir akan merepresentasikan bagaimana performa dari mahasiswa sepanjang semeter. Kontribusi dari tiap-tiap komponen yang akan dinilai dalam mata kuliah ini dirancang untuk membuat mahasiswa dapat dengan baik mengikuti proses pembelajaran sepanjang semester. Evaluasi hasil pembelajaran mahasiswa akan dinilai berdasarkan 6 komponen yakni ujuan tengah semester (UTS), ujian akhir semester UAS, proyek akhir, tugas kelompok, tugas individu & quiz, dan partisipasi kelas. Detil dari tiap komponen adalah sebagai berikut: Komponen Bobot Ujian Tengah Semester 25% Ujian Akhir Semester 25% Proyek Akhir 20% Tugas Kelompok 10% Tugas Individu & Quiz 10% Partisipasi Kelas 10% Total 100%
3 Sistem Penilaian Letter Grade Points Earned A 4.0 910-1000 A - 3.7 880-909 B + 3.3 840-879 B - 3.0 800-839 B 2.7 770-799 C + 2.3 740-769 C 2.0 700-739 C - 1.7 670-699 D 1.0 550-669 E 0.0 Below 550 Ujian Tengah Semester (UTS) Pelaksanaan UTS akan menguji pemahaman mahasiswa mengenai materi yang dipelajari sampai dengan sebelum UTS dilaksanakan. Format ujian (closed book, open book, take home exam, ujian lisan, dan/atau presentasi) akan diinformasikan kemudian. Ujian Akhir Semester Pelaksanaan UAS akan menguji pemahaman mahasiswa mengenai materi yang dipelajari sampai dengan sebelum UAS dilaksanakan. Format ujian (closed book, open book, take home exam, ujian lisan, dan/atau presentasi) akan diinformasikan kemudian. Proyek Akhir Mahasiswa akan diwajibkan untuk melakukan penelitian mengenai perilaku konsumen kemudian membuat dokumen rencana pemasaran berdasarkan hasil penelitian tersebut. Kedua kegiatan tersebut harus dilaporkan dalam bentuk makalah sebelum dilakukan presentasi akhir semester (waktu akan ditentukan kemudian). Makalah yang dikumpulkan harus menjelaskan: a. Latar Belakang Permasalahan b. Rancangan Penelitian (Metode, Responden, Cara Analisis, dll) c. Hasil Temuan dan Analisis d. Kesimpulan e. Saran dalam betuk anjuran strategi pemasaran (Syarat cukup: Marketing Mix) f. Daftar pustaka Makalah akan dikumpulkan dalam format hardcopy dengan ketentuan:
4 a. Ditulis dengan menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar (Sesuai EYD). Makalah yang ditulis dengan Bahasa Inggris akan mendapatkan tambahan nilai maksimal 10 poin (dari 100 poin) selama Bahasa Inggris yang digunakan adalah benar. b. Tulisan menggunakan font calibri dengan size 12. c. Menggunakan 1,5 spasi untuk penulisan dalam 1 paragraf, dan ditambahkan 1 spasi antar paragraf. d. Makalah dilengkapi dengan daftar isi dan nomer halaman e. Pengumpulan makalah tidak dapat disusulkan kecuai untuk alasan yang sangat mendesak menurut penilaian dosen. Presentasi akhir semester akan dilaksanakan selama 30-45 menit untuk setiap kelompok terdiri atas 15-25 menit sesi presentasi dan 10-15 menit sesi tanya jawab. Tugas Kelompok Mahasiswa akan diberikan 2-3 kali tugas kelompok dalam satu semester. Tugas kelompok dapat berbentuk makalah dan/atau presentasi. Tugas kelompok tidak dapat disusulkan kecuai untuk alasan yang sangat mendesak menurut penilaian dosen. Tugas Individu & Quiz Jumlah dan format dari tugas individu akan diinformasikan saat ditugaskan. Quiz dapat dilaksanakan dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada mahasiswa. Quiz dan pengumpulan tugas individu tidak dapat disusulkan kecuai untuk alasan yang sangat mendesak menurut penilaian dosen. Partisipasi Kelas Beberapa faktor penilaian khusus untuk partisipasi kelas yang akan diperhatikan selama semester ini adalah: 1. Mengerti tentang topik yang sedang dibicarakan di pertemuan kelas. Dalam hal ini, setiap pelajar harus mempersiapkan dan mempelajari materi sebelum pertemuan kelas dilakukan. 2. Menyampaikan opini, termasuk dengan menanggapi komentar dari pelajar yang lain dengan sopan. 3. Menanyakan hal terkait dengan topik pembahasan di kelas pada setiap pertemuan kelas. 4. Menanyakan dan menyampaikan kendala/perkembangan dari tugas kelompok dan/atau tugas mandiri yang sedang dikerjakan. 5. Bersikap sopan santun kepada dosen dan mahasiswa selama kelas berlangsung. 6. Tidak diperkenankan menggunakan HP, Smart Phone, perangkat pemutar musik, lap top, dll selama perkuliahan, kecuali penggunaan laptop dengan internet untuk kegiatan perkuliahan yang bersangkutan.
5 METODE PENGAJARAN Kelas ini akan diajarkan menggunakan interaktif learning dimana diharapkan ada komunikasi 2 arah antara pengajar dan pelajar. Diskusi juga akan dilaksanakan. Pelajar diharapkan mempersiapkan diri sebelum datang ke kelas sehingga dapat berpartisipasi secara aktif di dalam kelas. Pelajar juga diharapkan untuk dapat menyelesaikan tugas yang diberikan di dalam kelas ini, seperti; diskusi case study, presentasi, tanya/jawab, membuat makalah, dan tugas kelompok lainnya. PENGGUNAAN BAHASA PENGANTAR 1. Pengajaran di kelas akan menggunakan Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, mengingat buku panduan yang digunakan dalam pembahasan topik ini cenderung menggunakan buku yang berbahasa Inggris. 2. Pelajar diharapkan untuk dapat mempersiapkan segala sesuatu yang diperlukan sehubungan dengan kombinasi penggunaan bahasa pengantar yang digunakan selama proses pengajaran berlangsung, mulai dari membaca/mengerti materi, menyiapkan kamus (disarankan untuk menggunakan kamus Inggris-Inggris sebagai tambahan dari kamus Indonesia-Inggris, dan/atau kamus Inggris-Indonesia), sampai dengan mengikuti kursus tambahan, dan lain sebagainya. JADWAL PERTEMUAN TATAP MUKA Pertemuan Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Keterangan 1 Introduction Definition And Scope Of Consumer Behaviour Definisi perilaku konsumen Pengaruh konsumen terhadap strategi pemasaran The element of consumer analysis Arti produk dimata konsumen Needs, wants, & demands Brand Equity Solomon (Cp. 1) Peter & Olson (Cp. 1 & Cp. 2)
6 2 Consumer's Perception, Learning, & Memory Definisi persepsi Hedonic consumption Exsposure, attention, interpretation Semiotika Positioning Behavioural learning theories Aplikasi dari pemahaman consumer's learning dalam pemasaran Consumer's memory Tingkatan Pengetahuan Konsumen Solomon (Cp. 2 & Cp. 3) Peter & Olson (Cp. 4 & Cp. 9) 3 Motivations, Values, & Culture Kebutuhan konsumen Hubungan konsumen dan produk Consumer's Value Definisi budaya dan pengaruhnya terhadap strategi pemasaran Product's Ritual Solomon (Cp. 4) Peter & Olson (Cp. 12) 4 Personality & Lifestyle The Heroes & The Outlaws Brand Personality Gaya hidup konsumen Pemetaan gaya hidup Analisis Psichographic Behavioural Targeting Solomon (Cp. 6) 5 Attitudes & Persuasion The Power of Attitudes Types of Attitudes Hubungan antara sikap dan perilaku Peran pemasaran dalam merubah sikap Solomon (Cp. 7) Peter & Olson (Cp. 6)
7 6 Decision Making Buying & Disposing Jenis keputusan Tahapan pengambilan keputusan Kebiasaan vs kesetiaan Pengaruh situasi terhadap perilaku konsumen Pengaruh informasi Tugas dari seorang sallesperson Kepuasan pasca pembelian Product disposal Solomon (Cp. 8 & Cp.9) Peter & Olson (Cp. 7) 7 The Impact of Groups Reference group Conformity Opinion leadership Word-of-mouth communication Media sosial Solomon (Cp. 10) 8 UJIAN TENGAH SEMESTER 9 Organizational & Household Decision Making Pengambilan keputusan dalam organisasi Pengambilan keputusan dalam keluarga Peran anak dalam pengambilan keputusan Solomon (Cp. 11) 10 Consumer Background Economic Behaviour Struktur kelas sosial Komponen kelas sosial Budaya dan akulturasi budaya Stereotip etnis dan ras Bagaimana agama mempengaruhi perilaku konsumen Generation gap Solomon (Cp. 12 & Cp. 13)
8 11 Market Segmentation & Product Positioning Segmentation base Person/situation segmentation Product positioning Strategi segmentasi Peter & Olson (Cp. 15) 12 Consumer Behaviour & The Marketing Mix 4 P's (Product, Price, Place, Promotion) Product environment Product strategy Jenis-jenis promosi Proses dan tujuan promosi Tujuan dari harga Pricing strategy Peter & Olson (Cp. 16, Cp. 17, & Cp. 18) 13 Why Brand Die? The BCG Matrix Brand Life Cycle & Product Life Cycle A reason to die Referensi akan diberikan dalam bentuk artikel dan/atau jurnal 14 Final Presentation Part 1 15 Final Presentation Part 2 16 UJIAN AKHIR SEMESTER