142 Lampiran 1 KUESIONER Petunjuk Pengisian Kuesioner: = Mohon diisi titik-titik sesuai dengan pertanyaan yang tersedia (Untuk Identitas Responden). Mohon diberi tanda silang ( X ) pada pilihan tanggapan yang paling sesuai dengan keadaan yang Bpk/Ibu/Saudara rasakan atau alami. Mohon dijawab tanpa pengaruh apapun, peneliti menjamin kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara. BAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN Nama Responden : Umur/Jenis Kelamin : Tahun/ Laki-laki / Perempuan *) Status Perkawinan : Menikah / Bujangan / Duda / Janda *) Masa Kerja :..Tahun Jabatan/Unit Kerja : 6. Status Kepegawaian : Pegawai / Operator / n Operator / Karyawan / Tenaga Kontrak*) Lain-lain (sebutkan): 7. Pendidikan Terakhir : Sekolah Dasar (SD) Sekolah Tingkat Pertama (SLTP) Sekolah Tingkat Atas (SLTA) Diploma Sarjana (S1) Magister (S2) Lain-lain (sebutkan): Keterangan: *) coret yang tidak perlu.
I PROGRAM STUDI MANAJEMEN Fokus Pada Konsumen BAGIAN II TOTAL QUALITY MANAGEMENT 143 Perusahaan selalu mengidentifikasi kebutuhan konsumen Perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada seluruh karyawan Perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan konsumen Perusahaan selalu merencanakan kebutuhan maupun harapan konsumen yang akan datang Perusahaan selalu mengukur kepuasan konsumen 6. Perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen 7. Perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segera dengan tepat Komentar atas fokus perusahaan pada konsumen: II Perbaikan Berkelanjutan Perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk meningkatkan Perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkatkan Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul Perusahaan selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas peralatan dan metode baru Komentar atas perbaikan berkelanjutan yang dilakukan perusahaan:
144 III 6. Komitmen Manajemen Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan Semua pimpinan selalu menyebar luaskan upaya-upaya meningkatkan Semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalam proses peningkatan Semua pimpinan berperan serta dalam proses peningkatan semua aspek kualitas Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan Komentar atas komitmen manajemen: IV Pelatihan Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan ketrampilan secara teratur Semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah Semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai jenis tugas Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling melengkapi Komentar atas pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan:
145 V Pemberdayaan Karyawan Perusahaan membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk mengelola Perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara proporsional Semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran Banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja 6. Perusahaan menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja Komentar atas pemberdayaan karyawan oleh perusahaan: VI Perbandingan Kinerja Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja pesaing Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produk pesaing Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas pelayanan pesaing Komentar atas perbandingan kinerja yang dilakukan perusahaan:
146 VII Penggunaan Piranti Statistik 1 Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendali statistik (Statistic Processing control) 2 Perusahaan selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi penyimpangan proses kerja 3 Perusahaan selalu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendalikan proses kerja Komentar atas penggunaan piranti statistik yang dilakukan perusahaan: I BAGIAN III BUDAYA KUALITAS Misi Organisasi dan Hubungannya Terhadap Lingkungan Perusahaan selalu mengamati lingkungan luar untuk menindaklanjuti kebutuhan konsumen. Konsumen merupakan prioritas utama dalam menetapkan tujuan perusahaan. Perusahaan mempunyai peran utama melayani konsumen, karyawan, dan lingkungan sosial. Komentar atas misi organisasi dan hubungannya terhadap lingkungan:
147 II Hakekat Realitas dan Kebenaran Perusahaan selalu mengamati proses internal dan lingkungan luar untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif berdasarkan prinsip kualitas Perusahaan selalu menggunakan Informasi obyektif sebagai dasar proses pengambilan keputusan Perusahaan selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yang obyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas Komentar atas hakekat realitas dan kebenaran dalam perusahaan: III Hakekat Manusia dan Interaksinya Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM Semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja lebih baik Semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan tujuan perusahaan Semua karyawan mempunyai kemandirian untuk mengendalikan dan meningkatkan segala aspek kualitas Kelompok kerja lebih bernilai daripada perseorangan 6. Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan Komentar atas hakekat manusia dan interaksinya dalam perusahaan:
148 IV Hakekat Waktu dan Ruang Perusahaan selalu melakukan koordinasi dalam merencanakan kegiatan Perusahaan selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan efektivitas perusahaan Perusahaan selalu mewujudkan kualitas dalam segala aspek Perusahaan menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian dari sistem Perusahaan mengembangkan orientasi hubungan dengan stakeholders utama dalam jangka panjang Komentar atas hakekat ruang dan waktu dalam perusahaan: