BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kemajuan jaman yang begitu pesat dewasa ini menyebabkan suatu perubahan dampak yang cukup besar pada keadaan perekonomian Indonesia. Dengan adanya perubahaan yang terjadi tersebut, maka muncul pula perubahan pada masyarakat dimana masyarakat menuntut kualitas hidup serta kesejahteraan yang lebih baik serta terarah.. Keadaan semacam ini memunculkan suatu persaingan dan rintangan bagi bagi para pengusaha agar mampu beroperasi secara sehat serta dapat menghasilkan produk yang baik, yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Dalam hal ini peran pemasar sangat penting, karena para pemasar dibutuhkan untuk menyampaikan produk yang dihasilkan oleh perusahaan kepada masyarakat disamping itu mereka juga harus dapat mengerti keinginan-keinginan dari para konsumennya sehingga tercapainya kepuasan dari para konsumennya. Dalam menanggapi persaingan, suatu perusahaan harus tahu kenapa konsumennya serta bagaimana tanggapan serta bagaimana tanggapan konsumen atas jasa atau produk yang telah mereka terima kebutuhan dan keinginan konsumentersebut tercemin dalam perilaku konsumen untuk melakukan pembelian. Dengan kondisi perekonomian seperti saat ini banyak perusahaan yang memproduksi barang yang sejenis dengan berbagai merk sehingga mengakibatkan persaingan antara perusahaan menjadi sangat ketat terhadap produk Pucelle Mist Cologne. 1
Dengan semakin produk sejenis maka mengakibatkan ketatnya persaingan di dalam dunia usaha dewasa ini. Hal ini dapat dilihat dari produk yang sejenis. Setiap perusahaan harus dapat mengerti untuk sejauh mana tanggapan konsumen terhadap suatu produk maka perusahaan harus memahami bagaimana perilaku konsumen. Definisi Perilaku Konsumen adalah kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha mendapatkan dan mempergunkan barang-barang dan jasa, yang termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan panentuan kegiatan tersebut. (Basu Swasta dan T Hani Handoko,198;hal 9). Maka dalam hal ini para perusahaan berlomba-lomba untuk bersaing untuk memuaskan para konsumennya dalam memasarkan produk. Definisi Kepuasan Konsumen adalah penilaian kinerja dari para pembeli yang memenuhi atau melampaui harapan para pembeli. (Fandy Tjiptono,1997; hal 4). Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis merasa tertarik dan menuangkannya dalam bentuk skripsi dengan mengambil judul ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PUCELLE MIST COLOGNE DI YOGYAKARTA. 1.. PERUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang diatas penulis ingin mengemukakan masalah: 1. Bagaimana kepuasan konsumen Yogyakarta terhadap Pucelle Mist Cologne?
. Apa ada perbedaaan kepuasan konsumen terhadap Pucelle Mist Cologne dilihat dari profil konsumen? 1.3. BATASAN MASALAH a. Penelitian dilakukan di kota Yogyakarta b. Penelitian hanya dilakukan pada 50 responden c. Waktu selama 3 bulan (Maret Juni) d. Profil 1). Jenis kelamin : wanita ). Usia: a). > 18 5 tahun b). > 5-3 tahun c). > 3-39 tahun d). > 39 tahun 3). Pendapatan a). > Rp 500.000 Rp 750.000 b). > Rp 750.000 Rp 1.000.000 c). >Rp 1.000.000 - Rp 1.50.000 d). > Rp 1.50.000 4). Pekerjaan a). Pegawai Negeri / Swasta b). Wiraswasta 3
c). Ibu Rumah Tangga d). Pelajar /Mahasiswa 5). Pendidikan a). Sampai dengan SMU b). Akademi ( D3 ) c). Sarjana ( S1 ) d). Atribut 1. Produk diukur dengan merk, isi, kemasan dan aroma. Harga diukur dengan harga produk 3. Tempat diukur dengan kemudahan memperoleh produk 4 Promosi diukur dengan promosi produk terhadap konsumen Atribut ini diambil berdasarkan pra survey secara internal. 1.4. TUJUAN PENELITIAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beberapa hal antara lain : 1. Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap Pucelle Mist Cologne. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan kepuasan terhadap Pucelle Mist Cologne ditinjau dari profil. 1.5. MANFAAT PENELITIAN a. Bagi perusahaan. 4
Dapat memberikan masukan bagi perusahaan tentang pertimbangan dalam pengambilan suatu kebijakan untuk mengetahui strategi pamasaran. b. Bagi penulis. Dalam menerapkan teori-teori yang diperoleh dari bangku kuliah ke dalam suatu perusahaan dan menambah pengetahuan tentang masalah- masalah yang terjadi dalam perusahaan terutama berhubungan dengan masalah yang diteliti. 1.6. HIPOTESIS Untuk memberikan arah penelitian dilakukan, kesimpulan sementara yang akan diuji kebenaran atau hipotesa adalah: 1. Konsumen merasa puas terhadap atribut parfum Pucelle Mist Cologne.. Tidak ada perbedaan kepuasaan konsumen Pucelle Mist Cologne ditinjau dari profil konsumen. 1.7. METODE PENELITIAN 1.7.1. Sumber Data Dalam mengumpulkan data yang diperlukan untuk peneltian maka penulis mengumpulkan sumber data : a. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung responden. Data primer yang dibutuhkan berupa: 5
1). Observasi. Metode pengumpulan data dimana penulis mengadakan peneliti dengan pengamatan secara langsung mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan obyek yang akan diteliti. ). Kuisoner. Metode pengumpulan data dimana penulis membuat serangkaian pertanyaaan kepada responden mengenai produk Pucelle Mist Cologne. 3). Studi kepustakaan. Penulis menggunakan landasan teori yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti untuk mendapatkan kesimpulan yang bersifat ilmiah. b. Data sekunder. Data sekunder (data yang diperoleh dari dokumen-dokumen atau pengelolaan data primer) adalah data yang diperoleh dari buku, catatan, hasil penelitian dan lain-lain. 1.7.. Populasi dan sampel Populasi adalah jumlah dari keseluruhan objek yang karakteristiknya hendak diduga (Djarwanto Ps dan Pangestu Subagyo,1993; hal 107). Populasi disini adalah seluruh warga kodya yogyakarta yang pernah memakai Pucelle Mist Cologne. Sample adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki dan dianggap biasa mewakili keseluruhan populasi, di mana jumlah sample sedikit daripada populasi (Djawarto Ps dan Pangestu Subagyo,1993; hal 107). Sample disini ialah konsumen yang pernah memakai Pucelle Mist Cologne. 6
1.7.3. Metode pengambilan sampel Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini yang akan digunakan adalah Purposive Random Sampling. Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil menggunakan ciri-ciri tertentu dari Purposive Random Sampling adalah sekelompok subyek didasarkan atas ciri-ciri tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri populasi yang sudah diketahui. Penerapan Purposive Random Sampling untuk responden Pucelle Mist Cologne adalah semua konsumen adalah semua yang pernah membeli dan menggunakan Pucelle Mist Cologne. 1.8. Analisa Data 1.8.1. Analisis Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Adalah taraf sejauh mana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang seharusnya diukur untuk menguji validitas digunakan rumus Product Moment of Corelation yaitu : r = [n X N. XY - (X) (Y) ( X ) ] [ n Y ( Y )] Pada penelitian ini, besarnya r dapat diperhitungkan dengan menggunakan korelasi dengan taraf signifikann 0,05 (5%), jika r xx > dari r table, maka kuesioner tersebut dinyatakan valid. 7
b. Reliabilitas Adalah ukuran yang menunjukan sejauh mana pengukuran itu dapat memberikan hasil yang relative tidak berbeda bila dilakukan pengukuran kembali terhadap subjek yang sama untuk menguji reliabilitasnya digunakan rumus spearman brown, yaitu : r rxx = 1 + r dimana : rxx = koofisien reabilitas r = koofisien korelasi produk Jika rxx > dari r tabel maka berarti kuesioner sebagai alat pengukur dalam penelitian ini sudah dapat memenuhi reabilitas. 1.8.. Analisis prosentase Analisis ini dilakukan dengan membuat tabulasi untuk mengetahui prosentase pada tiap-tiap keluhan responden sehingga mendapatkan suatu kesimpulan logis. Rumus : nx P = x100% N Keterangan : P nx N = nilai prosentase = jumlah data berdasarkan profil konsumen = jumlah data keseluruhan 8
1.8.3. Analisa indek kepuasan pelanggan Untuk mengetahui apa produk Pucelle Mist Cologne telah memberikan kepuasan konsumen, maka dilakukan analisis kepentingan serta kepuasan konsumen ( Fandy Tjiptono,1997;hal 37 ) Rumus : IKP = IM x PP Keterangan. : IKP = Indeks kepuasan pelanggan IM PP = Impertance (kepentingan) = perceived perfomence hasil yang dirasakan, kepuasan 1.8.4. Analisa Chi-Square Kegunaan dari analisis Chi Square adalah untuk menguji ada tidaknya perbedaan kepuasan konsumen ditinjau profil konsumen. (Lukas S.A, 1997; hal 309) Tahapan analisis Chi Square : 1. Formulasi hipotesis. Ho : tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap profil konsumen Hi : ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap profil konsumen. Dipilih level of significance tertentu. 3. Kriteria pengujian. 9
Daerah Ho ditolak Diterima Ho diterima bila = x < x ;α; ( b-1 ) (k-1) Ho ditolak bila = x > x ;α ; ( b-1 ) (k-1) Berbagai nilai x dengan tertentu bisa dilihat pada tabel x 4. Dilihat nilai x chi square dengan rumus X ( fo fe = fe ) X = chi-square fe = jumlah (frekuensi) yang diharapkan fo = jumlah (frekuensi) yang diobservasi yang dari sample 5. Kesimpulan Ho diterima x dihitung x tabel, berarti tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut produk yang ditinjau dari profil konsumen (jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan). Ho ditolak apabila x hitung > x tabel, berarti ada kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut produk yang ditinjau dari profil konsumen (jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan). 10
1.9. Sistematika Penulisan Sistematika dari penulisan ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai keseluruhan bab yang akan dibahas. Adapun sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Bab I : Pendahuluan, bab ini mengemukakan latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, hipotesis, metode penelitian, metode analisis data, dan sistematika penulisan. Bab II : Landasan teori, bab ini mengemukakan pengertian pemasaran, pengertian manajemen pemasaran, konsep pemasaran, pengertian perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, proses keputusan membeli dan konsep kepuasan konsumen. Bab III : Gambaran Umum, bab ini mengemukakan sejarah dan perkembangan Pucelle Mist Cologne, pemasaran, Struktur organisasi Pucelle Mist Cologne (Pucelle), dan personalia. Bab IV : Analisa data, pada bab ini penulis akan menguraikan proses mengenai pengolahan data dan pembahasan hasil dari pengolahan data meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisa prosentase, analisa indek kepuasan konsumen, dan analisa chi square. Bab V : Kesimpulan dan Saran, bab ini memuat uraian kesimpulan dari penelitian dari penelitian yang telah dilakukan dan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi kepentingan perusahaan. 11