BAB I PENDAHULUAN. Dalam perkembangan zaman yang semakin modern, seiring dengan
|
|
- Harjanti Hadiman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam perkembangan zaman yang semakin modern, seiring dengan kemajuan tehknologi maka kebutuhan manusia berkembang menjadi semakin kompleks. Kebutuhan manusia tidak lagi terpusat pada kebutuhan pokok (primer), yaitu : sandang, pangan, dan papan saja, tetapi lebih dari itu manusia juga memiliki kebutuhan-kebutuhan lain untuk menunjang kehidupannya. Kebutuhankebutuhan tersebut antara lain mobil, pendidikan, televisi, komputer dan lain-lain, yang sering disebut dengan kebutuhan sekunder dan kebutuhan tersier. Dari sekian banyak kebutuhan yang ada, saat ini kebutuhan manusia akan jasa dokumentasi memiliki peranan yang sangat penting. Hal ini dikarenakan sebagian besar manusia pada dasarnya pasti ingin mengabadikan momen-momen tertentu dalam hidupnya. Hal ini dapat dilihat dari tingginya frekuensi pemakainan jasa dokmentasi pada momen-momen yang dianggap bermakna. Momen-momen tersebut misalnya momen ulang tahun, momen pernikahan, momen wisuda maupun momen-momen lainnya. Manfaat lain yang lebih penting dari dokumentasi adalah untuk keperluan pendukung administrasi. Misalnya pas foto yang menjadi salah satu syarat pada saat pembuatan paspor, pembuatan KTP, lamaran kerja, dan lain-lain. Mengingat arti penting akan jasa dokumentasi dalam kehidupan manusia, maka bisnis studio foto dapat dikatakan sebagai bisnis dengan lahan yang menjanjikan dan memberikan peluang yang cerah dimasa
2 2 depan. Dengan demikian tidak mengherankan kalau bisnis studio foto dari kotakota besar sampai kota-kota kecil semakin marak adanya. Saat ini di Surakarta banyak bermunculan studio foto sehingga persaingan menjadi semakin ketat. Persaingan ketat tersebut tidak hanya antar studio foto di Surakarta saja, tetapi juga dengan studio-studio foto di kota-kota sekitarnya termasuk kota Yogyakarta. Studio-studio foto di Surakarta sendiri saat ini sedang mengalami penurunan pangsa pasar. Dapat dilihat, seringkali pada saat momenmomen tertentu di Surakarta konsumen malahan sering menyewa jasa dokumentasi dari luar kota. Dari hal tersebut dapat dilihat adanya ketidakpuasan masyarakat akan jasa dokumentasi yang ada di Surakarta. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi salah satu hal yang tidak dapat diabaikan dalam menjaga kelangsungan bisnis studio foto. Dari kondisi diatas maka setiap studio foto pasti akan berusaha untuk memberikan kualitas jasa yang terbaik karena studio foto yang dianggap paling dapat memuaskan kebutuhan konsumenlah yang akan bertahan dalam persaingan. Ini berarti kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan Hal diatas selaras dengan fungsi pemasaran, dimana meningkatkan dan mempertahankan kepuasan konsumen merupakan salah satu dari sekian banyak strategi yang dapat digunakan untuk mempertahankan kelangsungan hidup suatu produk di pasar. Dalam hal ini produk yang dipasarkan dapat berupa barang maupun jasa. Betapapun bagusnya suatu produk apabila konsumen merasa kebutuhannya tidak terpuaskan, maka produk tersebut lambat laun pasti akan
3 3 ditinggalkan oleh konsumen. Konsumen pasti akan merasa enggan menggunakan produk yang tidak sesuai dengan selera mereka ataupun yang tidak dapat memuaskan kebutuhan mereka. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis memilih menulis skripsi dengan judul Analisis Kepuasan Pelanggan Djago Studio Photo di Palur, Surakarta. Skripsi ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi bagi pihak Djago Studio Photo yang saat ini sedang berusaha untuk meningkatkan kualitas atribut-atribut yang terkandung didalamnya serta dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimanakah profil pelanggan di Djago Studio Photo? 2. Apakah pelanggan sudah merasa puas dengan atribut-atribut pelayanan di Djago Studio Photo? 3. Apakah profil pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Djago Studio Photo? 1.3. Batasan Masalah Agar pembahasan masalah menjadi jelas dan terarah serta tidak terlalu luas, maka penulis memberi batasan masalah sebagai berikut :
4 4 1. Responden yang akan diteliti adalah orang yang pernah menggunakan jasa fotografi di Djago Studio Photo. 2. Obyek penelitian yang akan dianalisis adalah Djago Studio Photo yang berlokasi di Jl. Palur No.239, Surakarta Penelitian dilakukan di Karesidenan Surakarta. 4. Waktu penelitian akan dilakukan pada bulan September 2004 bulan November Data yang akan diteliti yaitu : a. Profil Pelanggan yang diteliti : 1) Jenis kelamin : Pria dan Wanita 2) Usia responden : 1. < 20 tahun tahun tahun tahun 5. > 41 tahun 3) Pendidikan : 1. Dibawah SLTA 2. SLTA 3. Perguruan tinggi 4) Pendapatan : 1. < Rp /bulan 2.>Rp Rp /bulan 3.>Rp Rp /bulan 4. >Rp /bulan
5 5 b. Untuk menguji atribut-atribut yang akan diteliti, penulis menggunakan teori strategi pelayanan 7P. Strategi pelayanan 7P adalah strategi fokus untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara lebih khusus dan berorientasi pada unsur 7P. Dengan berdasarkan teori strategi pelayanan 7P maka atribut-atribut yang akan diteliti adalah: Product (produk) : - Kualitas hasil cetak foto - Kekreatifan desain foto - Kelengkapan peralatan dokumentasi - Kepandaian cameraman mengarahkan gaya - Kelengkapan atribut pendukung dalam berfoto Price (harga) - Penetapan harga yang kompetitif - Potongan harga atau pemberian kupon berhadiah - Variasi paket foto dengan variasi harga yang disediakan Place (tempat) - Kenyamanan lokasi studio - Keamanan lokasi studio Promotion (promosi) - Strategi promosi yang dilakukan
6 6 - Promosi dengan mengikuti tema pasar Physical Evidence (perhatian fisik) - Tata letak interior eksterior studio - Penampilan karyawan - Fasilitas tempat parkir - Alokasi tempat pameran foto Proccess (proses) - Proses resolusi saran dan kritik dari pelanggan Participants (partisipasi) - Ketrampilan dalam berinteraksi atau menciptakan komunikasi yang baik dengan pelanggan 1.4. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui profil pelanggan di Djago Studio Photo. 2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di Djago Studio Photo. 3. Untuk mengetahui apakah profil pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Djago Studio Photo Hipotesis Dalam penelitian ini yang disebut sebagai hipotesis adalah hasil keputusan sementara terhadap rumusan masalah yang telah ditulis. Dalam menghipotesiskan,
7 7 penulis menggunakan metode pra survei yaitu hasil hipotesis diambil sebelum survei dilakukan yaitu dengan cara hasil observasi (pengamatan sementara) atau kesan kesan umum penulis terhadap aktivitas di Djago Studio Photo. Hipotesis yang diambil penulis dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk rumusan masalah nomor 1 penulis tidak menghipotesiskan, akan tetapi penulis melakukan penelitan exploratif. Penelitian exploratif merupakan jenis penelitian yang paling sesuai untuk situasi dimana tujuan penelitian bersifat umum dan data yang dibutuhkan belum jelas, sehingga pada penelitian ini tidak menggunakan hipotesis. Suatu penelitian tidak harus mencantumkan atau mengajukan hipotesis. Keilmiahan suatu penelitian tidak tergantung pada menggunakan hipotesis atau tidak. 2. Berdasarkan pengamatan sementara, penulis menarik kesimpulan sementara bahwa pelanggan sudah merasa puas terhadap atribut-atribut pelayanan di Djago Studio Photo. 3. Profil pelanggan tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan di Djago Studio Photo Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: 1. Bagi Djago Studio Photo Dalam hal ini dapat membantu memberi masukan bagi pihak Djago Studio Photo untuk mengetahui atribut pelanggan mana saja yang dapat memuaskan pelanggan. Dengan demikian dapat diharapkan Djago Studio
8 8 Photo dapat mempertahankan dan meningkatkan atribut-atribut yang dimiliki sehingga dapat menjadi sumber informasi untuk menentukan strategi efektif untuk meningkatkan persaingan. 2. Bagi penulis Penelitian ini merupakan sarana bagi penulis untuk menerapkan teori-teori dan pengetahuan yang selama ini telah diperoleh di perkuliahan dan sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar kesarjanaan dari Universitas Kristen Duta Wacana. 3. Bagi pihak lain Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan dibidang ilmu pengetahuan dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk penelitian selanjutnya Metoda Penelitian Dalam penelitian ini metodologi yang digunakan oleh penulis sebagai berikut : Sumber Data 1. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya tanpa melalui perantara atau melalui pihak lain. Dalam penelitian ini data primer yang akan digunakan untuk penelitian adalah : - Data untuk meneliti profil pelanggan Djago Studio Photo - Data untuk meneliti tingkat kepuasan pelanggan Djago Studio Photo
9 9 Adapun untuk memperoleh sumber data primer tersebut, penulis menggunakan kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara membuat daftar pertanyaan yang kemudian dibagikan kepada responden untuk dijawab. Tehnik menyebar kuesioner dilakukan dengan cara penulis mendatangi masyarakat sekitar kemudian ditanya apakah sudah pernah menggunakan jasa dokumentasi di Djago Studio Photo. Apabila orang tersebut sudah pernah menggunakan jasa dokumentasi di Djago Studio Photo maka orang tersebut dijadikan sampel dan diminta kesediaannya menjadi responden kemudian diberi kuesioner untuk dijawab. Kuesioner ini terdiri dari tiga bagian. Bagian-bagian tersebut antara lain: Bagian I : Kuesioner tentang profil pelanggan Djago Studio Photo. Pada bagian ini responden hanya menjawab pertanyaan dengan memberi tanda silang pada pilihan jawaban yang menurut responen sesuai dengan keadaan aslinya. Bagian II Kuesioner tentang penilaian kepentingan suatu atribut. Pada bagian ini responden diwajibkan memberikan penilaian (bobot) / harapan responden terhadap suatu atribut. Bagian III Kuesioner tentang penilaian tingkat kepuasaan responden terhadap atributatribut yang ditanyakan. Pada bagian ini responden diwajibkan memberikan penilaian kualitas atribut di Djago Studio Photo berdasar atas
10 10 pengalaman responden saat menggunakan jasa dokumentasi di Djago Studio Photo. Sebelum kuesioner digunakan, harus terlebih dulu diuji valid dan reliabelnya. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi kesalahan dalam pengambilan keputusan dikemudian hari akibat kuesioner yang digunakan tidak valid dan tidak reliabel. Untuk menguji valid dan reliabelnya, maka penulis menggunakan analisis Validitas dan Reliabilitas: 1. Validitas Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.. Untuk menguji validitas dari kuesioner dipakai skala likert di mana dalam pengujian ini digunakan rumus korelasi product moment (Azwar,1997 :19). R = N.Σ XY - Σ X Σ Y N. Σ X 2 (Σ X) 2 N. Σ Y 2 (Σ Y) 2 Di mana : R : koefisien korelasi X : nilai dari butir Y : nilai dari total butir N : jumlah sampel
11 11 2. Reliabilitas Reliabilitas adalah tingkat kestabilan dari suatu alat ukur dalam mengukur suatu gejala. Suatu percobaan akan dilakukan berulang pada individu yang sama, jika didapati hasil yang relatif sama maka dapat disebut reliabel. Untuk reliabilitas dapat digunakan metode genap gasal yaitu memisahkan butir nomor genap dan butir nomor ganjil dengan valid kemudian dicari dengan rumus korelasi di atas yaitu : R xy = N.Σ XY - Σ X Σ Y N. Σ X 2 (Σ X) 2 N. Σ Y 2 (Σ Y) 2 Dimana : Rxy : koefisien korelasi X Y N : jumlah butir nomor ganjil : jumlah butir nomor genap : jumlah sampel Setelah itu untuk menguji tingkat reliabilitasnya digunakan rumus Crown Back alpha dengan menggunakan program bantu SPSS.10 (Seri Program Statistik). Jika R xy > 0,5 berarti kuesioner sebagai alat pengukur dalam penelitian itu telah reliabel. Data primer yang lain yang digunakan peneliti adalah data tentang keterangan jumlah konsumen yang menggunakan jasa dokumentasi Djago Studio Photo tiap harinya. Data ini berguna untuk menentukan
12 12 jumlah sampel yang diambil untuk penelitian. Data tersebut diperoleh penulis melalui metode interview dengan pemilik Djago Studio Photo. 2. Data Sekunder Metode pengumpulan data dengan penggunaan bahan dokumen, karena dalam hal ini peneliti tidak secara langsung mengambil data sendiri tetapi meneliti dan memanfaatkan data atau dokumen yang dihasilkan pihakpihak lain. Dalam penelitian ini penulis mengambil data sekunder dari Biro Pusat Statistik di kota Surakarta. Data-data yang diambil yaitu: - Jumlah penduduk kota Surakarta antara tahun Laju pertumbuhan ekonomi kota Surakarta antara tahun tahun Data wilayah kota Surakarta (melingkupi luas dan batas-batas wilayahnya) Data dari BPS tersebut digunakan penulis untuk menggambarkan keadaan kota Surakarta secara umum Populasi dan Sampel Penelitian Populasi adalah jumlah atau kumpulan dari unsur atau elemen yang menjadi objek penelitian. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah semua warga yang pernah menggunakan jasa dokumentasi di Djago Studio Photo. Sampling adalah suatu cara pengumpulan data yang sifatnya tidak menyeluruh, artinya tidak mencakup seluruh objek penelitian, akan tetapi hanya sebagian dari populasi saja yaitu hanya mencakup sampel yang diambil dari populasi. Sampel adalah sebagian anggota dari populasi yang dipilih dengan
13 13 menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat mewakili populasinya. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa fotografi di Djago Studio Photo Palur Metode sampling yang digunakan adalah purposive random sampling (sampling dengan maksud tertentu) yaitu pengambilan sampel bertolak pada penilaian pribadi peneliti yang menyatakan bahwa sampel yang dipilih benarbenar representatif. Untuk itu peneliti harus menguasai bidangnya dan memiliki pengetahuan yang memadai tentang karakteristik anggota populasi. Intinya dalam purposive random sampling ini penulis harus mengetahui benar akan tujuan penelitian itu dilakukan, sehingga sampel yang dipilih representatif atau mewakili populasi. Sampel yang diambil sebanyak 90 responden yang diambil dari 10% dari 900 yaitu jumlah populasi Djago Studio Photo dalam 1 bulan. Menurut Sugiarto dkk dalam bukunya yang berjudul Teknik Sampling (2001:10) pada umumnya untuk tahap awal ataupun untuk peneliti pemula, sampel diambil sekitar 10% dari total individu populasi yang diteliti Metode Analisis Data Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Analisis prosentase Rumusan masalah pertama tentang karakteristik responden yang diteliti, dianalisa dengan analisis prosentase. Hasil ini diperoleh dari jawaban kuesioner, tentang identitas karakteristik responden yang meliputi jenis
14 14 kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan. Penggunaan analisis prosentase ini bertujuan untuk mengetahui profil pelanggan dari pelanggan Djago Studio Photo. Rumus prosentase yang digunakan sebagai berikut: Dimana : P : nilai prosentase X P = x 100% N X : jumlah responden dengan karakteristik tertentu N : jumlah responden 2. Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) Indeks Kepuasan Pelanggan adalah suatu alat analisis yang dipakai untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang bertujuan memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan perusahaan. Perbedaan mendasar aantara konsep IKP dengan IKK (Indek Kepuasan Konsumen) adalah IKK berorientasi pada faktor produk dan harga sedangkan IKP lebih berorientasi pada atribut-atribut yang melengkapi penjualan dari sebuah produk. Skala penilaian atribut untuk tingkat kepentingan adalah sebagai berikut : Sangat Penting = 5 Penting = 4 Cukup Penting = 3 Tidak Penting = 2 Sangat Tidak Penting = 1
15 15 Skala penilaian atribut untuk tingkat kepuasan adalah sebagai berikut Sangat Memuaskan = 5 Memuaskan = 4 Cukup Memuaskan = 3 Tidak Memuaskan = 2 Sangat Tidak Memuaskan = 1 Rumus yang digunakan dalam analisis IKP sebagai berikut : (Fandy Tjiptono, 1999: 37) IKP = Σ IM X PP Dimana : IKP : Indeks Kepuasan Pelanggan IM PP : Importance (kepentingan) : Perceived Performance (kepuasan) Dari metode diatas dapat diketahui bahwa ada dua variabel utama yang menentukan kepuasan pelanggan, yaitu importance dan perceived performance. Apabila perceived performance melebihi importance, maka pelanggan akan puas, tetapi bila sebaliknya maka pelanggan akan merasa tidak puas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengaruh perceived performance lebih kuat dari pada importance didalam penentuan kepuasan pelanggan. Setelah mengetahui IKP, maka dibuat skala pengukuran untuk mengetahui dimana posisi IKP berada : IKP maksimum = 7(5x5) = 175
16 16 IKP minimum = 7(1x1) = 7 Rentang skala = (175-7) / 5 = 33,6 Gambar 1.1 Skala Pengukuran IKP Sangat Tidak Tidak Cukup Puas Sangat Puas Puas Puas Puas 7 40,6 74,2 107,8 141, Analisis Chi Square Tujuan menggunakan analisis Chi Square adalah untuk mengetahui apakah profil pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Analisis Chi Square berfungsi menguji apakah variabel acak X mempunyai distribusi F(X) yang tertentu dan melihat apakah data yang dihasilkan berbeda atau sama secara signifikan. Untuk itu ada data dari hasil observasi dibandingkan dengan frekuensi yang diharapkan atau teoritis. Langkah-langkah dalam menguji hipotesis Chi Square sebagai berikut: 1.Menentukan formulasi hipotesis nihil dan hipotesis alternatifnya. Ho: Profil pelanggan tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan Ha : Profil pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan 2. Menentukan X 2 tabel yaitu dengan cara : Dipilih level of significance yaitu alpha (α) 5% dan degree of freedom dengan rumus (r - 1 ) (c - 1). X 2 tabel = X 2 ( α ; df )
17 17 3. Menghitung X 2 hitung yaitu dengan cara : X 2 = Σ ( fo-fe ) 2 fe Dimana : X 2 = Nilai chi square fo = Frekuensi hasil observasi (pengamatan) fe = Frekuensi yang diharapkan (teoritis) 4. Kriteria pengujian X 2 hitung dengan X 2 tabel Daerah Ho diterima Daerah Ho ditolak X 2 ( α ; df ) a. Ho diterima apabila : Ho diterima berarti profil pelanggan tidak mempengaruhui kepuasan pelanggan yaitu bila X 2 < X 2 ( α ; df ) b. Ho ditolak apabila : Ho ditolak berarti profil pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan berdasarkan yaitu bila X 2 > X 2 ( α ; df ) 5. Kesimpulan : dengan membandingkan hasil perhitungan X 2 tabel dengan X 2 hitung, diambil kesimpulan, apakah Ho diterima atau ditolak.
BAB 1 PENDAHULUAN. Konsumen sangat penting peranannya dalam konsep pemasaran, karena itu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Konsumen sangat penting peranannya dalam konsep pemasaran, karena itu perusahaan dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen. Taktik dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berat, disebabkan oleh krisis ekonomi yang berkepanjangan. Namun demikian
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan ekonomi dewasa ini sedang mengalami kelesuan yang sangat berat, disebabkan oleh krisis ekonomi yang berkepanjangan. Namun demikian seiring dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Tuntutan kerja dan target yang ditetapkan oleh perusahaan harus dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah. Perusahaan akan selalu berusaha agar tujuannya dapat tercapai secara maksimal serta dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Tuntutan kerja dan target
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat, dengan harapan tidak menghilangkan identitas kota sebagai kota warisan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pembangunan Kota Surakarta dewasa ini mengalami kemajuan yang sangat pesat, dengan harapan tidak menghilangkan identitas kota sebagai kota warisan budaya.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produk atau merek produk baru bermunculan. Pesatnya persaingan pasar yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Saat ini perekonomian makin maju dan berkembang dengan pesat, banyak produk atau merek produk baru bermunculan. Pesatnya persaingan pasar yang sejenis dengan
Lebih terperinciBAB l PENDAHULUAN. sesuai dengan tuntutan dunia kerja dan persaingan yang makin super ketat.
BAB l PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini kebutuhan akan dunia pendidikan semakin besar, sesuai dengan tuntutan dunia kerja dan persaingan yang makin super ketat. Dalam perekrutan tenaga
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perhatian dari perusahaan untuk para pelangganya. Setiap perusahaan harus
BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG MASALAH Pemasaran adalah hasil dari kegiatan setiap perusahaan sebagai wujud perhatian dari perusahaan untuk para pelangganya. Setiap perusahaan harus memandang bahwa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada awalnya tempat transaksi jual beli antara konsumen dengan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada awalnya tempat transaksi jual beli antara konsumen dengan pedagang lebih terfokus pada pasar tradisional. Dalam pasar tradisional tersebut, metode belanja
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan era globalisasi, dunia ilmu pengetahuan dan teknologi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan era globalisasi, dunia ilmu pengetahuan dan teknologi berkembang semakin pesat. Globalisasi mempunyai dampak yang luas tidak hanya pada sektor
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sekarang, perkembangan penerbitan buku di Indonesia mulai menunjukkan ke arah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang masalah Semenjak masa reformasi yang terjadi di Indonesia dari tahun 1997 sampai sekarang, perkembangan penerbitan buku di Indonesia mulai menunjukkan ke arah yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, terlebih dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini menyebabkan perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cepat. Salah satunya adalah ilmu pengetahuan. Hal tersebut dapat dilihat bahwa
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di era globalisasi, berbagai aspek kehidupan berkembang begitu sangat cepat. Salah satunya adalah ilmu pengetahuan. Hal tersebut dapat dilihat bahwa perkembangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. di bidang jasa boga, maka setiap perusahaan perlu menciptakan konsep
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini dan seiring dengan semakin banyaknya perusahaan pesaing yang bermunculan khususnya di bidang jasa boga, maka
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bisnis sekarang sudah sangat pesat dan dapat menembus batasan batasan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan dan peningkatan teknologi informasi dalam kondisi bisnis sekarang sudah sangat pesat dan dapat menembus batasan batasan geografis sehingga informasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan harapan kosumen. Taktik dan strategi inilah yang ditempuh perusahaan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Konsumen sangat penting peranannya dalam konsep pemasaran, karena itu perusahaan dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan kosumen. Taktik dan strategi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produk barang atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, terlebih dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini menyebabkan semua perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Saat ini jumlah penduduk di Indonesia telah mencapai 200 juta orang lebih,
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Saat ini jumlah penduduk di Indonesia telah mencapai 00 juta orang lebih, sehingga persaingan mereka di dunia kerja semakin ketat. Oleh karena itu, untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan pesat, khususnya di bidang industri. Hal ini terbukti dengan semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perekonomian di Indonesia akhir-akhir ini telah berkembang dengan pesat, khususnya di bidang industri. Hal ini terbukti dengan semakin banyak berdirinya perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dihadapi permerintah kita sekarang ini, hal ini terjadi karena penyebaran
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang. Masalah kependudukan merupakan masalah yang sangat krusial yang sedang dihadapi permerintah kita sekarang ini, hal ini terjadi karena penyebaran penduduk yang tidak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cukup besar, karena mobil Mitsubishi Kuda saat ini merupakan salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di Indonesia peluang industri mobil untuk dapat berkembang cukup besar, karena mobil Mitsubishi Kuda saat ini merupakan salah satu sarana transportasi bagi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan banyaknya jenis dan merk kendaraan bermotor diproduksi dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan industri otomotif di Indonesia saat ini sangat pesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya jenis dan merk kendaraan bermotor diproduksi dan atau
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi yang terjadi akhir-akhir ini ditandai dengan semakin
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Perkembangan teknologi yang terjadi akhir-akhir ini ditandai dengan semakin banyaknya industri yang menghasilkan produk baik berupa barang atau jasa yang berkualitas.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang atau jasa, sebaiknya
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang atau jasa, sebaiknya dibutuhkan dan diinginkan oleh masyarakat. Selain hal tersebut, penciptaan produk atau
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi, kebutuhan manusia
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah Seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi, kebutuhan manusia pun dewasa ini semakin meningkat, terkait dengan hal tersebut orang tidak lagi hanya memikirkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kota Yogyakarta dikenal sebagai kota budaya, pendidikan, dan salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kota Yogyakarta dikenal sebagai kota budaya, pendidikan, dan salah satu tempat tujuan wisata di Indonesia. Letak yang sangat strategis, keadaan yang aman serta
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dampak yang cukup besar pada keadaan perekonomian Indonesia. Dengan adanya
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kemajuan jaman yang begitu pesat dewasa ini menyebabkan suatu perubahan dampak yang cukup besar pada keadaan perekonomian Indonesia. Dengan adanya perubahaan
Lebih terperinciBAB l. Pendahuluan. dewasa ini semakin meningkat, terkait dengan hal tersebut orang tidak lagi hanya
BAB l Pendahuluan 1.1 Latar belakang masalah Seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi, kebutuhan manusiapun dewasa ini semakin meningkat, terkait dengan hal tersebut orang tidak lagi hanya memikirkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bisnis harus dilakukan secara profesional. (Kotler, 1994:2). Untuk itu, kegiatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Menghadapi persaingan global yang semakin kuat, pengelolaan kegiatan bisnis harus dilakukan secara profesional. (Kotler, 1994:2). Untuk itu, kegiatan bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. barang dan jasa yang diproduksi dapat sampai ditangan konsumen. Dalam
1 BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan agar barang dan jasa yang diproduksi dapat sampai ditangan konsumen. Dalam keadaan seperti
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang diinginkan. Transportasi menjadi sangat penting dengan melihat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Transportasi merupakan salah satu sarana yang menunjang aspek kehidupan manusia untuk memperoleh kemudahan dalam mencapai tempat yang diinginkan. Transportasi menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. persaingan bisnis karena kebutuhan dan keinginan konsumen yang pada
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam perkembangan jaman yang semakin maju dan modern, ketatnya persaingan dalam dunia industri menuntut setiap perusahaan untuk peka dalam mengantisipasi segala kemungkinan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kompetisi pada era globalisasi telah merambah disegala bidang, termasuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kompetisi pada era globalisasi telah merambah disegala bidang, termasuk bidang industri barang dan jasa. Munculnya produk-produk baru yang membanjiri pasar-pasar
Lebih terperinciBAB l PENDAHULUAN. terjadinya krisis ekonomi yang berkepanjangan mengakibatkan dunia usaha harus
BAB l PENDAHULUAN I. Latar Belakang Masalah Dewasa ini persaingan dunia usaha semakin ketat. Terlebih dengan terjadinya krisis ekonomi yang berkepanjangan mengakibatkan dunia usaha harus mengalami penurunan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan jasa pada pasar yang telah ada, juga harus mampu merebut daerah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini semakin diyakini bahwa setiap kemajuan usaha selalu membawa masalah-masalah dan kesempatan bagi perusahaan. Dengan semakin besarnya perusahaan maka semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, terlebih dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Dewasa ini persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, terlebih dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini menyebabkan perusahaan-perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semakin banyak ragam produk yang ditawarkan oleh perusahaan pada industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Banyaknya macam produk dalam dunia bisnis sekarang ini, menimbulkan semakin banyak ragam produk yang ditawarkan oleh perusahaan pada industri yang sama. Produk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk menciptakan suatu produk dengan keunggulan berbeda-beda. Situasi ini
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan akan mendorong perusahaan untuk menciptakan suatu produk dengan keunggulan berbeda-beda. Situasi ini menuntut adanya persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan atau instansi kepada konsumen. dibidang kesehatan banyak bermunculan di kota-kota di Indonesia, baik dari
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Dalam masa pertumbumbuhan dan kondisi masyarakat sekarang ini, faktor yang akan berperan penting bagi perusahaan atau instansi dapat dinilai baik oleh konsumen adalah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. merupakan kebutuhan sekunder bagi setiap orang dan tas merupakan kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis menjadi sangat ketat, hal itu dapat dilihat dengan banyaknya perusahaan sejenis yang menawarkan produk yang hampir sama. Persaingan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini dunia bisnis menciptakan suatu peluang dan tantangan bagi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini dunia bisnis menciptakan suatu peluang dan tantangan bagi perusahaan. Di era ini perusahaan dapat memperluas pasar produk dan dapat menimbulkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada saat ini, dunia usaha khususnya di Indonesia sedang dilanda
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada saat ini, dunia usaha khususnya di Indonesia sedang dilanda kelesuan yang diakibatkan krisis ekonomi yang berkepanjangan sejak pada tahun 1997. Krisis ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pula aktivitas perdagangan pada saat ini. Oleh karena itu, tidak terelakkan
1.1. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Seiring dengan lingkungan yang makin dinamis, makin meningkat pula aktivitas perdagangan pada saat ini. Oleh karena itu, tidak terelakkan lagi adanya persaingan usaha
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkembang cukup besar, karena sepeda motor saat ini telah menjadi salah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di Indonesia peluang industri sepeda motor untuk dapat berkembang cukup besar, karena sepeda motor saat ini telah menjadi salah satu sarana transportasi utama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. saat ini memberikan dampak yang sangat besar pada perkembangan produk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pesatnya perkembangan industri otomotif, khususnya sepeda motor pada saat ini memberikan dampak yang sangat besar pada perkembangan produk sepeda motor itu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Nilai suatu produk tidak hanya ditentukan oleh harga, namun juga ditentukan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Nilai suatu produk tidak hanya ditentukan oleh harga, namun juga ditentukan oleh kualitas produk tersebut. Kotler mengatakan bahwa kualitas adalah totalitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. persaingan antar perusahaan yang kini semakin ketat. Banyaknya pesaing yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Peran pemasaran dalam dunia usaha dewasa ini semakin penting karena persaingan antar perusahaan yang kini semakin ketat. Banyaknya pesaing yang muncul menuntut perusahaan
Lebih terperinciBAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN
BAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN A. Orientasi Kancah Penelitian Subyek yang diteliti pada penelitian ini adalah istri (wanita) pada pasangan suami istri yang terikat dalam perkawinan. Istri
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
19 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian 3.1.1. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian berada di Kota Kudus yang merupakan kedudukan dari R&D PT Pura Group Kudus. 3.1.2. Waktu Penelitian Pelaksanaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini kemajuan teknologi berkembang dengan pesat. Persaingan dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG MASALAH Dewasa ini kemajuan teknologi berkembang dengan pesat. Persaingan dalam era globalisasi memberi motivasi para produsen untuk meningkatkan pelayanan. Cara-nya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. usaha baru baik usaha besar, menengah maupun kecil sehingga cenderung
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan perekonomian menyebabkan semakin banyak bermunculan bentukbentuk usaha baru baik usaha besar, menengah maupun kecil sehingga cenderung mengarah kepada
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam perkembangan dunia yang semakin maju sekarang ini, kebutuhan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan dunia yang semakin maju sekarang ini, kebutuhan manusia akan telekomunikasi menjadi semakin meningkat. Mobilitas masyarakat yang semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam. Hanya perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu menghadapi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Yogyakarta terkenal dengan seni budayanya dan tempat pariwisata,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Yogyakarta terkenal dengan seni budayanya dan tempat pariwisata, sehingga yogyakarta menjadi salah satu tujuan wisatawan domestik atau wisatawan mancanegara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan perilaku masyarakat dalam mengambil keputusan pembelian terhadap produk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Tingkat pertumbuhan ekonomi yang tinggi, mempengaruhi pola konsumsi dan perilaku masyarakat dalam mengambil keputusan pembelian terhadap produk yang dibutuhkan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Semakin pesatnya perkembangan lembaga pendidikan di Yogyakarta maupun
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Semakin pesatnya perkembangan lembaga pendidikan di Yogyakarta maupun di luar Yogyakarta baik swasta maupun negeri, akan menjadikan persaingan sangat ketat.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah yang menerima fasilitas
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah responden yang terlibat langsung di dalam penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. informasi. Semakin tinggi kesadaran manusia akan masalah informasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini tingkat kebutuhan manusia semakin meningkat seiring dengan semakin majunya perkembangan jaman dan teknologi. Orang tidak lagi memikirkan kebutuhan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini, pemasaran tidak diragukan lagi telah menduduki posisi yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, pemasaran tidak diragukan lagi telah menduduki posisi yang paling menonjol dalam dunia bisnis. Pemasaran pada masa ini ditandai dengan perubahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin
1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Masalah Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan semakin mengarahkan sistem perekonomian Indonesia ke mekanisme pasar yang memposisikan pemasar untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Munculnya berbagai usaha retail di Indonesia tidaklah menjadi suatu fenomena yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Di era globalisasi saat ini persaingan diantara perusahaan semakin hebat. Munculnya berbagai usaha retail di Indonesia tidaklah menjadi suatu fenomena yang aneh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terlihat pada kehidupan masyarakat perkotaan saat ini. Sebagian dari
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dampak peralihan dari zaman tradisional menjadi modern, sangat terlihat pada kehidupan masyarakat perkotaan saat ini. Sebagian dari masyarakat Daerah Istimewa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan pemasaran perusahaan bersaing semakin ketat terutama
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan pemasaran perusahaan bersaing semakin ketat terutama memasuki abad 21 ini, menuntut setiap perusahaan untuk selalu inovatif dalam mengembangkan usahanya.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi perusahaan-perusahaan yang ada, baik perusahaan domestik maupun perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Era globalisasi dan AFTA menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis bagi perusahaan-perusahaan yang ada, baik perusahaan domestik maupun perusahaan asing.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan usaha tempat perbelanjaan (supermarket) pada saat ini sangat
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan usaha tempat perbelanjaan (supermarket) pada saat ini sangat pesat, sehingga persaingan tempat perbelanjaan sangat kompetitif dengan menawarkan
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Untuk mengetahui keinginan konsumen akan minuman kesehatan, kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor terpenting yang harus diperhatikan oleh perusahaan.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk memenuhi kepuasaan konsumen
20 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk memenuhi kepuasaan konsumen perlu dilakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Promosi merupakan salah satu faktor penentu dalam keberhasilan suatu
1 BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Promosi merupakan salah satu faktor penentu dalam keberhasilan suatu program pemasaran, karena promosi pada hakikatnya adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. relatif lebih bebas akibat dikuranginya proteksi dalam perdagangan internasional.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah Saat ini perkembangan ekonomi dunia ditandai dengan proses globalisasi menuju ke arah pasar bebas. Persaingan bisnis dalam pasar bebas akan menjadi semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. lain semakin meningkat. Dengan meningkatnya tingkat mobilitas ini, maka
BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG MASALAH Dewasa ini, tingkat mobilitas manusia dari suatu tempat ke tempat yang lain semakin meningkat. Dengan meningkatnya tingkat mobilitas ini, maka kebutuhan akan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian ini yaitu penabung Bank Bukopin Cabang Pembantu Ungaran.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Populasi Dan Sampel Populasi adalah keseluruhan dari obyek penelitian. Populasi penelitian ini yaitu penabung Bank Bukopin Cabang Pembantu Ungaran. Sampel adalah sebagian
Lebih terperinciABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan
Lebih terperinciMETODE PENELITIAN. hal ini adalah produk makanan dan minuman. Kepuasan merupakan suatu respon positif seseorang dimana hasil kinerja
20 III. METODE PENELITIAN A. Konsep Dasar dan Batasan Operasional Konsep dasar dan definisi operasional merupakan semua pengertian yang digunakan untuk mendapatkan data yang akan dianalisis sesuai tujuan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis / Rancangan Penelitian Penelitian ini menggunakan desain penelitian eksplanatory digunakan untuk menjelaskan suatu keadaan atau fenomena sosial yang terjadi secara objektif,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk berkembang dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam. perusahaan dalam mengelolanya, seperti bidang pemasaran, produksi,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Banyak Perusahaan yang maju dan berkembang berusaha untuk menciptakan dan mengembangkan ide-ide bagi pemasaran produknya. Tujuan dari kegiatan perusahaan dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memikat hati orang untuk membeli produk atau jasa yang diwakilinya. Citra
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Merek (brand) diyakini mempunyai kekuatan yang dahsyat untuk memikat hati orang untuk membeli produk atau jasa yang diwakilinya. Citra yang ditampilkan serasa menyihir
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Kerangka Pemikiran B. Definisi Operasional C. Hipotesis D. Metode Penelitian...
BAB III METODE PENELITIAN A. Kerangka Pemikiran... 28 B. Definisi Operasional... 28 C. Hipotesis... 29 D. Metode Penelitian... 29 E. Analisa Data... 31 BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum
Lebih terperinci3.2 Teknik Pengumpulan Data dan Sumber Data
III. METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini didesain dengan menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Pendekatan deskriptif digunakan untuk mengungkapkan hasil penelitian secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berguna dan hanya bisa bergerak jika ada manusia yang menggerakannya. Tanpa
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Menurut Timpe (1999: 20), dalam sebuah perusahaan, sumberdaya terpenting adalah manusia (man) karena semua sumberdaya yang ada hanya dapat berguna dan hanya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan pengetahuan tentang segala sesuatu yang terjadi disekitar kita adalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Memasuki zaman globalisasi sekarang ini, memiliki wawasan yang luas dan pengetahuan tentang segala sesuatu yang terjadi disekitar kita adalah merupakan salah
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Metodologi tersebut mencakup konteks riset, data dan sumber data, lokasi
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Lingkup Penelitian Pada bab ini akan dibahas metodologi yang digunakan dalam penelitian ini. Metodologi tersebut mencakup konteks riset, data dan sumber data, lokasi penelitian,
Lebih terperinciABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian dilakukan di toko sepeda ACC semarang. Penelitian dilakukan karena terjadi penurunan penjualan dari akhir tahun 2011 sampai akhir tahun 2012 sebesar 25%. Penelitian dilakukan untuk meningkatkan
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah statistik deskriptif. Menurut Sugiyono
III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Objek Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah statistik deskriptif. Menurut Sugiyono (2012:147) statistik deskriptif adalah: Statistik
Lebih terperinciABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko sparepart X adalah toko sparepart mobil yang berada di jalan Pungkur, Bandung. Toko sparepart X didirikan pada tahun 1990 oleh Bapak Trisna Kanta. Tahun 2009, omset toko sparepart X mengalami
Lebih terperinciMETODOLOGI PENELITIAN
39 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat akan gaya hidup sehat dan masuknya trend mengkonsumsi frozen yoghurt sejak tahun 2008 di Indonesia
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap yang biasanya berupa orang, obyek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada tahun 1999, banyak berdiri maskapai penerbangan baru di Indonesia.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sejak Indonesia membuka perizinan pengoperasian penerbangan komersial pada tahun 1999, banyak berdiri maskapai penerbangan baru di Indonesia. Deregulasi peraturan
Lebih terperinciPendahuluan. tokoh dari kaum wanita di Indonesia yaitu beliau R.A.Kartini yang
1 BAB I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Ditengahnya perkembangan tehnologi yang ada di muka dunia ini, tidak kalah pentingnya Sumber Daya Manusia harus berkembang juga. Melihat tentang peranan wanita dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. daya yang paling banyak berperan dalam menggerakkan seluruh aktivitas
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sumber daya manusia dalam suatu perusahaan merupakan sumber daya yang paling banyak berperan dalam menggerakkan seluruh aktivitas perusahaan, dibandingkan dengan sumber
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di era globalisasi sekarang ini, perekonomian semakin maju dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi sekarang ini, perekonomian semakin maju dan berkembang, banyak produk atau merek produk baru bermunculan. Pesatnya pasar hasil produksi yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Sebuah merek (brand) mempunyai kekuatan untuk memikat hati
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sebuah merek (brand) mempunyai kekuatan untuk memikat hati konsumen agar membeli produk maupun jasa yang diwakilinya. Merek juga diibaratkan sebagai sebuah nyawa bagi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perusahaan tidak boleh menganggap hal ini menjadi ketakutan, tetapi akan lebih
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Persaingan merupakan suatu hal yang biasa terjadi di dalam dunia bisnis. Perusahaan tidak boleh menganggap hal ini menjadi ketakutan, tetapi akan lebih baik
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo. Penempatan lokasi dan pengambilan data tersebut berdasarkan pada beberapa
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Obyek penelitian adalah pelanggan listrik prabayar di PT PLN (Persero)
III. METODE PENELITIAN 3.1. Obyek Penelitian Obyek penelitian adalah pelanggan listrik prabayar di PT PLN (Persero) UPJ Way Halim. 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada Bulan Nopember
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat pesat terlebih tingkat persaingan antar perusahaan satu dengan yang lainnya.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah. Perkembangan dunia usaha diindonesia telah mengalami kemajuan yang sangat pesat terlebih tingkat persaingan antar perusahaan satu dengan yang lainnya. Persaingan
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
26 III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif yakni suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengenalkan produk baru mereka. Akan tetapi hal yang tidak kalah pentingnya
1 BAB I PENDAHULUAN I. Latar Belakang Masalah Persaingan global menuntut setiap perusahaan untuk selalu berinovasi dalam mengenalkan produk baru mereka. Akan tetapi hal yang tidak kalah pentingnya adalah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. menentukan obyek-obyek penelitian yang akan diteliti dan besarnya
18 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling Sebelum penelitian dilaksanakan, terlebih dahulu peneliti harus menentukan obyek-obyek penelitian yang akan diteliti dan besarnya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
35 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional 3.1.1 Variabel Penelitian Sesuai dengan kerangka pemikiran maka penentuan variabel dalam penelitian ini adalah : 1) Variabel
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN
26 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Usaha restoran saat ini dinilai sebagai bisnis yang berprospek tinggi. Perkembangan usaha restoran di Kota Bogor telah menimbulkan persaingan dalam
Lebih terperinci