SURAT PERNYATAAN EDITOR BAHASA INDONESIA NAMA : Nurhamida Fithri NIM : 095102069 JUDUL KTI : Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan Tahun 2009 Menyatakan bahwa mahasiswa tersebut telah melakukan pengeditan Bahasa Indonesia dan telah sesuai dengan kaidah Ejaan Yang Disempurnakan dalam karya ilmiah. Medan, 17 Juni 2010 Diuji oleh (Dra. Dardanila, M.Hum) NIP. 19610331 1987022 001
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN Saya adalah mahasiswa program studi D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan yang melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengidentifikasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan tahun 2009. Saya sangat mengharapkan kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam penelitian ini, dimana tidak akan memberikan dampak yang membahayakan. Partisipasi Saudara dalam penelitian ini bersifat sukarela, sehingga Saudara bebas untuk mengundurkan diri setiap saat tanpa ada sanksi apapun. Semua informasi yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan akan hanya digunakan dalam penelitian ini. Jika Saudara bersedia menjadi responden penelitian ini, maka silahkan saudara menandatangani formulir ini. Medan, Februari 2009 Tanda Tangan, Peneliti, Responden (Responden) (Nurhamida Fithri)
KUESIONER PENELITIAN Lembaran ini adalah instrumen untuk penelitian Kepuasan pasien terhadap pelayanan ANC di RSU. Dr. Pirngadi Medan tahun 2009 Petunjuk Pengisian Saudara diharapkan: 1. Menjawab pertanyaan yang tersedia dengan memeberikan tanda checklist ( ) pada tempat yang telah disediakan 2. Semua pernyataan harus dijawab 3. Tiap pernyataan harus diisi dengan satu jawaban 4. Bila ada yang kurang dimengerti dapat ditanyakan kepada peneliti 1. Kuesioner Data Demografi Usia :..tahun Agama : 1. Islam 2. Kristen 3. Hindu 4. Budha Suku bangsa : 1. Melayu 2. Jawa 3. Batak 4. Dll, sebutkan. Pendidikan terakhir : 1. SD 3. SMA/SMU/MAN 2. SMP/SLTP/MTS 4. Perguruan tinggi Pekerjaan : 1. IRT 2. PNS 3. Wiraswasta 4. dll Pengahasilan perbulan : 1. <Rp. 1.000.000,- 2. Rp 1.000.000-2.000.000,- 3. >Rp.2.000.000 Kunjungan ke : 1. Ke-1 2. Ke-2 3. Ke-3 4. Berulang kali Pembiayaan : 1. Umum 2. Askes 3. Jamkesmas
2. Kuesioner penelitian Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan ANC atau Pemeriksaan Kehamilan di RSU. Dr. Pirngadi Medan Tahun 2009 Petunjuk : Berilah tanda contreng ( ) pada salah satu kolom yang tersedia disamping pernyataan, yaitu SP (sangat puas), P (puas), TP (tidak puas), untuk menunjukkan jawaban yang anda pilih sesuai dengan keadaan anda dilayani di rumah sakit ini. No Pernyataan A. Pelayanan Kehamilan (Antenatal) 1. Petugas di ruangan ini menyambut anda dengan ramah ketika anda datang. 2. Petugas menanyakan identitas anda. 3. Petugas menanyakan riwayat kehamilan anda. 4. Petugas menanyakan keluhan yang sedang anda rasakan pada kehamilan anda sekarang ini. 5. Petugas melakukan penimbangan berat badan pada anda. 6. Petugas memberitahu berapa berat badan anda. 7. Petugas melakukan pemeriksaan tekanan darah pada anda. 8. Petugas memberitahu keadaan tekanan darah anda. 9. Petugas melakukan pemeriksaan pada perut anda Jawaban SP P TP Kode
10. Anda merasa nyaman saat petugas memeriksa perut anda. 11. Petugas memberitahu keadaan janin anda. 12. Petugas menjelaskan hasil pemeriksaannya kepada anda. 13. Petugas memberikan tablet zat besi kepada anda. 14. Petugas menjelaskan kepada anda manfaat, efek samping serta cara dan waktu untuk meminum tablet zat besi. 15. Anda mengerti penjelasan yang diberikan oleh petugas. 16. Petugas mengarahkan anda untuk melakukan tes Penyakit Menular Seksual oleh dokter 17. Petugas memberi penjelasan tentang apa yang anda tanyakan. 18. Petugas menjelaskan tentang keluhan-keluhan yang anda rasakan saat ini. 19. Petugas melayani anda dengan ramah dan sopan. 20. Rumah sakit ini memberi pelayanan yang baik kepada anda dalam pemeriksaan kehamilan.
SURAT PERNYATAAN CONTENT VALIDITY Nama : Nurhamida Fithri NIM : 095102069 Judul : Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan ANC di RSU. Pirngadi Tahun 2009 Menyatakan bahwa mahasiswa tersebut diatas telah melakukan uji validitas terhadap kuesioner penelitiannya dengan pernyataan sebanyak dua puluh pernyataan. Medan, Januari 2010 Di uji oleh: dr. Ichwanul Adenin, SpOG
KUESIONER PENELITIAN Lembaran ini adalah instrumen untuk penelitian Kepuasan pasien terhadap pelayanan Antenatal Care di RSU Dr. Pirngadi Medan tahun 2009 Petunjuk Pengisian Saudara diharapkan: 5. Menjawab pertanyaan yang tersedia dengan memberikan tanda checklist ( ) pada tempat yang telah disediakan 6. Semua pernyataan harus dijawab 7. Tiap pernyataan harus diisi dengan satu jawaban 8. Bila ada yang kurang dimengerti dapat ditanyakan kepada peneliti 2. Kuesioner Data Demografi Usia :..tahun Agama : 1. Islam 2. Kristen 3. Hindu 4. Budha Suku bangsa : 1. Melayu 2. Jawa 3. Batak 4. Dll, sebutkan. Pendidikan terakhir : 1. SD 3. SMA/SMU/MAN 2. SMP/SLTP/MTS 4. Perguruan tinggi Pekerjaan : 1. IRT 2. PNS 3. Wiraswasta 4. dll Pengahasilan perbulan : 1. <Rp. 1.000.000,- 2. Rp 1.000.000-2.000.000,- 3. >Rp.2.000.000 Kunjungan ke : 1. Ke-1 2. Ke-2 3. Ke-3 4. Berulang kali Pembiayaan : 1. Umum 2. Askes 3. Jamkesmas
2. Kuesioner penelitian Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan ANC atau Pemeriksaan Kehamilan di RSU. Dr. Pirngadi Medan Tahun 2009 Petunjuk : Berilah tanda contreng ( ) pada salah satu kolom yang tersedia disamping pernyataan, yaitu SP (sangat puas), P (puas), TP (tidak puas), untuk menunjukkan jawaban yang anda pilih sesuai dengan keadaan anda dilayani di rumah sakit ini. No Pernyataan A. Pelayanan Kehamilan (Antenatal) 1. Petugas di ruangan ini menyambut anda dengan ramah ketika Anda datang. Skor 0,6 0,7 0,8 0,9 1,00 2. Petugas menanyakan identitas Anda. 3. Petugas menanyakan riwayat kehamilan Anda. 4. Petugas menanyakan keluhan yang sedang Anda rasakan pada kehamilan anda sekarang ini. 5. Petugas melakukan penimbangan berat badan pada Anda. 6. Petugas memberitahu berapa berat badan Anda. 7. Petugas melakukan pemeriksaan tekanan darah pada Anda. 8. Petugas memberitahu keadaan tekanan darah Anda. 9. Petugas melakukan pemeriksaan pada perut Anda
10. Anda merasa nyaman saat petugas memeriksa perut anda. 11. Petugas memberitahu keadaan janin Anda. 12. Petugas menjelaskan hasil pemeriksaannya kepada Anda. 13. Petugas memberikan tablet zat besi kepada Anda. 14. Petugas menjelaskan kepada Anda manfaat, efek samping serta cara dan waktu untuk meminum tablet zat besi. 15. Anda mengerti penjelasan yang diberikan oleh petugas. 16. Petugas mengarahkan Anda untuk melakukan tes Penyakit Menular Seksual oleh dokter 17. Petugas memberi penjelasan tentang apa yang Anda tanyakan. 18. Petugas menjelaskan tentang keluhan-keluhan yang Anda rasakan saat ini. 19. Petugas melayani Anda dengan ramah dan sopan. 20. Rumah sakit ini memberi pelayanan yang baik kepada Anda dalam pemeriksaan kehamilan. \ Jumlah skor pernyataan CVI = Jumlah pernyataan 16 = = 20 0,8 Di uji oleh: dr. Ichwanul Adenin, SpOG
RELIABILITY /VARIABLES=P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 15 100.0 Excluded a 0.0 Total 15 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.778 20 Item Statistics Mean Std. Deviation N P1 2.2667.59362 15 P2 2.2667.45774 15 P3 2.2667.45774 15 P4 2.6000.50709 15 P5 2.2667.45774 15 P6 2.3333.61721 15 P7 2.2000.41404 15 P8 2.2667.45774 15 P9 2.1333.51640 15 P10 1.9333.70373 15 P11 2.0000.53452 15 P12 2.5333.63994 15 P13 1.6667.61721 15 P14 1.7333.59362 15 P15 2.2667.59362 15 P16 1.5333.63994 15 P17 2.2667.45774 15 P18 2.4667.51640 15 P19 2.5333.51640 15 P20 2.6000.50709 15
No Umur Agama Suku Pendidikan terakhir Pekerjaan Penghasilan perbulan Kunjungan Pembiayaan 1 31 kristen batak PT PNS 1-2 JT 1 ASKES 2 21 islam batak SMA Wiraswasta 1-2 JT 1 ASKES 3 38 kristen batak PT Perawat 1-2 JT 1 JAMKESMAS 4 27 kristen batak PT PNS >2 JT 1 ASKES 5 39 kristen batak PT PNS >2 JT 1 ASKES 6 26 islam melayu PT GURU >2 JT berulang kali ASKES 7 40 islam batak SMP IRT 1-2 JT berulang kali ASKES 8 32 islam jawa PT PNS 1-2 JT berulang kali ASKES 9 27 islam jawa SMP Petani 1-2 JT 1 ASKES 10 28 islam jawa PT PNS >2 JT berulang kali ASKES 11 33 islam batak PT Perawat >2 JT berulang kali ASKES 12 35 kristen batak SMA IRT 1-2 JT berulang kali ASKES 13 30 kristen batak PT PNS 1-2 JT 3 ASKES 14 38 kristen batak SMP IRT <1 JT 3 ASKES 15 26 islam melayu SMA IRT <1 JT 1 UMUM 16 37 islam melayu SMA IRT <1 JT 1 UMUM 17 40 kristen batak SD IRT 1-2 JT 1 UMUM 18 33 kristen mandailing SMA IRT 1-2 JT 1 UMUM 19 29 kristen batak SMA IRT 1-2 JT 1 UMUM 20 32 islam jawa SD Wiraswasta <1 JT 1 UMUM 21 23 islam jawa SMA Petani <1 JT 1 UMUM 22 25 kristen batak SMA IRT <1 JT 2 UMUM 23 27 islam manado SMA IRT <1 JT 1 UMUM 24 28 islam jawa SMA IRT <1 JT 2 UMUM 25 41 islam mandailing SMP IRT <1 JT 1 UMUM 26 18 islam jawa SMP IRT <1 JT 1 UMUM 27 18 islam jawa SMP IRT <1 JT 1 UMUM 28 26 islam jawa SMP IRT 1-2 JT berulang kali UMUM 29 23 islam jawa SMA Wiraswasta 1-2 JT berulang kali UMUM 30 26 islam mandailing SMA IRT 1-2 JT berulang kali UMUM 31 37 islam melayu SMA IRT <1 JT 1 UMUM 32 30 kristen batak SMP IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 33 32 islam batak SD IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 34 32 islam minang SMP IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 35 44 islam melayu SMP IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 36 24 kristen batak SMA Wiraswasta 1-2 JT 1 UMUM 37 21 islam jawa SMA Wiraswasta 1-2 JT 1 JAMKESMAS 38 27 islam batak SMA PNS 1-2 JT 1 ASKES 39 30 islam melayu SMA IRT 1-2 JT 1 JAMKESMAS 40 33 kristen batak SD Wiraswasta <1 JT 1 JAMKESMAS 41 33 islam melayu SMA Wiraswasta <1 JT 1 JAMKESMAS 42 19 islam jawa SMP Wiraswasta <1 JT 1 JAMKESMAS 43 30 islam mandailing SMA IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 44 20 islam jawa SD IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 45 25 islam jawa SMP IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 46 20 islam melayu SMA IRT <1 JT 1 JAMKESMAS 47 38 kristen batak SMP IRT 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS 48 40 islam batak SMP IRT 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS 49 33 kristen batak SD Wiraswasta 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS
50 27 kristen batak SMA Wiraswasta 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS 51 30 kristen batak SMP Wiraswasta 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS 52 27 islam jawa SMP Wiraswasta <1 JT berulang kali JAMKESMAS 53 33 kristen batak PT GURU 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS 54 33 islam jawa SMA IRT 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS 55 35 islam batak SMA Petani <1 JT berulang kali JAMKESMAS 56 27 islam jawa SMP Wiraswasta <1 JT berulang kali JAMKESMAS 57 33 kristen batak PT Perawat >2 JT berulang kali JAMKESMAS 58 35 islam jawa SMA IRT 1-2 JT berulang kali JAMKESMAS 59 35 kristen batak SMA PNS 1-2 JT berulang kali ASKES 60 30 islam jawa SD IRT <1 JT berulang kali JAMKESMAS 61 32 islam jawa SMP IRT 1-2 JT 2 JAMKESMAS 62 38 kristen batak SD IRT <1 JT berulang kali JAMKESMAS 63 35 islam jawa SMA Wiraswasta <1 JT berulang kali JAMKESMAS 64 40 kristen batak SD IRT 1-2 JT 2 JAMKESMAS 65 24 kristen batak SMP IRT < 1JT 2 JAMKESMAS 66 33 islam jawa SMP IRT <1 Jt 2 JAMKESMAS 67 28 islam jawa SMP Wiraswasta <1 JT 2 JAMKESMAS 68 35 islam batak SMA IRT 1-2 JT 3 JAMKESMAS 69 27 islam mandailing SMA IRT <1JT 3 JAMKESMAS 70 29 kristen nias SMP IRT <1JT 3 JAMKESMAS 71 32 islam minang SMP Wiraswasta <1JT 2 JAMKESMAS 72 28 islam mandailing SMA Petani <1JT 2 JAMKESMAS 73 27 islam jawa SD Wiraswasta <1JT 2 JAMKESMAS 74 32 islam jawa SD Wiraswasta <1JT 2 JAMKESMAS 75 30 islam minang SMA PNS <1JT 2 ASKES 76 33 islam batak SMP Petani <1JT 1 UMUM 77 30 islam mandailing SMA Wiraswasta <1JT 3 JAMKESMAS 78 26 islam jawa SMP Wiraswasta <1JT 2 JAMKESMAS 79 22 islam minang SMP Wiraswasta <1JT 3 JAMKESMAS
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2 2 2 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 1 1 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 2 1 1 2 1 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 1 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 1 1 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 1 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 3 2 3 3 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 1 2 1 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 1 1 2 1 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 3 3 3 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 1 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 1 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 1 2 3 1 1 2 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 3 3 2
3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 1 1 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 1 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 2 2 3 3