PERANCANGAN PENILAIAN KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN KOMPETENSI SPENCER DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (Studi Kasus Di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan USU) TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik oleh Deny Irawan NIM: 030423046 PROGRAM PENDIDIKAN SARJANA EKSTENSI D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2008 No. Dok.: FM-TS-01-06C; Tgl. Efektif : 1 Februari 2007; Rev : 0; Halaman : 1 dari 1
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Sarjana ini sebagai Tugas Sarjana untuk meraih gelar kesarjanaan pada Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri (USU). Laporan ini disusun berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan USU. Dalam penyelesaian Tugas Sarjana ini saya banyak mendapatkan bantuan dan dorongan serta bimbingan yang sangat baik dari berbagai pihak, sehingga dalam kesempatan yang sangat berharga ini, saya mengucapkan banyak terima kasih yang sedalam-dalamnya, terutama kepada : 1. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, selaku ketua Program Pendidikan Sarjana Ekstensi Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik USU. 2. Bapak Ir. Poerwanto, M.Sc, selaku dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu, dan tenaga untuk menganalisa serta mengoreksi demi kesempurnaan penyusunan Tugas Sarjana ini. 3. Bapak Buchari, ST. M.Kes, selaku dosen pembimbing II yang telah banyak membantu dan membimbing saya baik dari segi moril, waktu dan fikiran demi terselesaikannya laporan ini. 4. Kedua Orang Tua Tercinta yang selalu memberikan dukungan moril dan materil kepada penulis sampai penyusunan Tugas Sarjana ini dapat terselesaikan. 5. Seluruh staf pengajar dan pegawai Jurusan Teknik Industri yang telah sangat berjasa menambah wawasan dan cara berfikir serta sumber inspirasi yang tak ternilai. Medan, 03 Desember 2008 Penulis, Deny Irawan ii
DAFTAR ISI BAB LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... ii iii viii xi xii xiii I PENDAHULUAN... I-1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... I-1 1.2. Rumusan Permasalahan... I-2 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian... I-3 1.3.1. Tujuan Umum... I-3 1.3.2. Tujuan Khusus... I-4 1.4. Batasan Masalah dan Asumsi... I-4 1.5. Sistematika Penulisan Tugas Akhir... I-4 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... II-1 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan... II-1 2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha... II-3 2.2.1. Tabungan tidak berjangka... II-3 iii
BAB (Lanjutan) 2.2.2. Tabungan Berjangka... II-4 2.2.3. Fasilitas fasilitas Bank Mandiri... II-5 2.3. Organisasi dan Manajemen... II-6 2.3.1. Struktur Organisasi... II-7 2.3.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab... II-7 2.3.2.1. Area Manager... II-7 2.3.2.1.1. Marketing Officer... II-9 2.3.2.1.2. Assitant Marketing Officer... II-11 2.3.2.1.3. Internal Control & Compliance Head II-13 2.3.2.2. Area Outlet Manager... II-15 2.3.2.2.1. Customer Service Officer (CSO)... II-16 2.3.2.2.2. Customer Service Representative (CSR) II-18 2.3.2.2.3. Head Teller... II-19 2.3.2.2.4. Teller... II-20 2.3.2.2.5. Verifikator... II-21 2.3.2.2.6. Report, Reconsiliation & General Affair Officer... II-22 2.3.3. Tenaga Kerja dan Jam Kerja... II-25 2.4. Teknologi yang Digunakan... II-27 III LANDASAN TEORI... III-1 3.1. Prestasi Kinerja... III-1 iv
BAB (Lanjutan) 3.2. Kompetensi... III-4 3.2.1. Pengertian Kompetensi... III-4 3.2.2. Karakteristik Dasar Kompetensi... III-5 3.2.3.Elemen elemen Kompetensi... III-5 3.3. Metode Pengembangan Alat Ukur... III-12 3.3.1. Expert Panel... III-12 3.3.2. Metode Survei... III-13 3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel Cara Keputusan (Judgment Sampling)... III-14 3.4. Proses Hirarki Analitik Analytical Hierarchy Process (AHP).. III-15 3.4.1. Dasar dasar AHP... III-16 3.4.1.1. Decomposition... III-17 3.4.1.2. Comperative Judgement... III-18 3.4.1.3. Synthesis of Priority... III-20 3.4.1.4. Logical Consistency... III-20 3.4.2. Hubungan Prioritas Sebagai Eigen Vector Terhadap Konsistensi... III-21 3.4.3. AHP Dalam Kelompok... III-26 3.5. Metode Penilaian Kinerja Karyawan Rating Scales.. III-27 3.6. Analisa Jabatan... III-28 3.7. Pembuatan Kuisioner... III-30 v
BAB (Lanjutan) IV METODOLOGI PENELITIAN... IV-1 4.1. Tempat dan Waktu Penelitian... IV-1 4.2. Jenis Penelitian... IV-1 4.3. Metode Pengumpulan Data... IV-1 4.4. Populasi yang Digunakan... IV-3 4.5. Pengolahan Data... IV-3 4.6. Analisa Pemecahan Masalah... IV-5 4.7. Kesimpulan dan Saran... IV-5 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA... V-1 5.1. Pengumpulan Data... V-1 5.1.1. Data Pengembangan Kriteria Penilaian... V-2 5.1.2. Data Penilaian Tingkat Kepentingan... V-4 5.1.2.1. Data Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Perspektif Level 2... V-4 5.1.2.2. Data Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Perspektif Level 3... V-5 5.2. Pengolahan Data... V-11 5.2.1. Perhitungan Rata-rata Geometrik Sebagai Hasil Penilaian Kelompok dan Perhitungan Bobot... V-11 5.2.2. Penilaian Intensitas Kontribusi Komponen... V-14 5.2.3. Pembuatan Tabel Limiting Matriks... V-21 vi
BAB (Lanjutan) VI ANALISA PEMECAHAN MASALAH... VI-1 6.1. Analisis Hasil Pembobotan Pembobotan... VI-1 6.1.1. Analisis Hasil Pembobotan Level 2 (Elemen)... VI-1 6.1.2. Analisis hasil Pembobotan Level 3 (Unsur)... VI-2 6.2. Analisis Terhadap Perancangan Sistem Penilaian Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Metode Penilaian Rating Scales... VII KESIMPULAN DAN SARAN... VI-5 VII-1 7.1. Kesimpulan... VII-1 7.2. Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
DAFTAR TABEL TABEL 2.1. Rincian Tenaga Kerja di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cash Outlet Medan USU... II-26 2.2. Jam Kerja PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cash Outlet Medan USU... II-26 3.1. Skala Perbandingan Berpasangan... III-19 3.2. Random Index (RI)... III-23 3.3. Matriks Untuk Membandingkan Tiga Sistem Hardware... III-23 3.4. Penjumlahan Kolom Mensintesis Pertimbangan... III-24 3.5. Normalisasi Mensintesis Pertimbangan... III-24 3.6. Skala Penilaian Kinerja... III-28 3.7. Contoh Format Penilaian Kinerja Karyawan Yang Diusulkan... III-28 5.1. Rekapitulasi Kuisioner Pendahuluan... V-1 5.2. Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Setiap Kriteria Level 2... V-4 5.3. Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Kriteria Manajerial... V-5 5.4. Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Kriteria Teknis... V-7 5.5. Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Kriteria Manajerial dengan Kriteria Teknis... V-8 5.6. Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Kriteria Teknis viii
TABEL (Lanjutan) dengan Kriteria Manajerial... V-10 5.7. Matriks Perbandingan Berpasangan Hasil Perhitungan Rata-rata Pada Setiap Kriteria Level 2... V-12 5.8. Matriks Perbandingan Berpasangan Hasil Perhitungan Rata-rata Pada Kriteria Manajerial... V-12 5.9. Matriks Perbandingan Berpasangan Hasil Perhitungan Rata-rata Pada Kriteria Teknis... V-13 5.10. Matriks Perbandingan Berpasangan Hasil Perhitungan Rata-rata Pada Kriteria Manajerial dengan Kriteria Teknis... V-13 5.11. Matriks Perbandingan Berpasangan Hasil Perhitungan Rata-rata Pada Kriteria Teknis dengan Kriteria Manajerial... V-13 5.12. Penjumlahan Nilai Per Kolom Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Setiap Kriteria... V-14 5.13. Matriks Normalisasi dan Bobot Lokal Pada Setiap Kriteria... V-15 5.14. Penjumlahan Nilai Per Kolom Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Kriteria Manajerial... V-16 5.15. Matriks Normalisasi dan Bobot Lokal Pada Kriteria Manajerial V-17 5.16. Penjumlahan Nilai Per Kolom Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Kriteria Teknis... V-18 5.17. Matriks Normalisasi dan Bobot Lokal Pada Kriteria Teknis... V-18 5.18. Penjumlahan Nilai Per Kolom Matriks Perbandingan ix
TABEL (Lanjutan) Berpasangan Pada Kriteria Manajerial dan Kriteria Teknis... V-19 5.19. Matriks Normalisasi dan Bobot Lokal Pada Kriteria Manajerial Dan Kriteria Teknis... V-20 5.20. Penjumlahan Nilai Per Kolom Matriks Perbandingan Berpasangan Pada Kriteria Teknis dan Kriteria Manajerial... V-20 5.21. Matriks Normalisasi dan Bobot Lokal Pada Kriteria Teknis dan Kriteria Manajerial... V-20 5.22. Supermatriks Belum Terbobot... V-22 5.23. Supermatriks Sudah Terbobot... V-23 5.24. Limiting Matriks... V-24 5.25. Penjumlahan Nilai Per Kolom Limiting Matriks... V-26 5.26. Normalisasi Limiting Matriks dan Bobot Tiap Penilaian Kinerja Perusahaan... V-27 6.1. Peringkat dan Bobot Elemen Level 2... VI-1 6.2. Bobot Kriteria Manajerial... VI-2 6.3. Bobot Lokal Kriteria Teknis... VI-4 6.4. Skala Penilaian Kinerja... VI-6 6.5. Contoh Format Penilaian Kinerja Karyawan Yang Diusulkan... VI-6 6.6. Penilaian Kinerja Pada Karyawan 1... VI-7 x
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 3.2. Contoh Sebuah Hirarki Hasil Dekomposisi... III-18 4.1. Blok Diagram Tahapan Penelitian... IV-6 5.1. Hirarki Penilaian Perusahaan... V-3 5.2. Bobot Hasil Hirarki Penilaian Kinerja Karyawan... V-28 xi
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan USU... L-1 2. Pengantar Penelitian... L-2 3. Kuisioner Pemilihan Kriteria Kompetensi... L-3 4. Kuisioner Perbandingan Berpasangan... L-8 xii
ABSTRAK Penilaian kinerja karyawan pada sebuah perusahaan merupakan hal yang sangat penting. Penilaian kinerja yang dilakukan perusahaan sekarang ini terhadap karyawannya hanya melihat dari segi financial dengan menilai kinerja perusahaan berdasarkan jumlah penjualan dan profit yang dihasilkan perusahaan. Penilaian dengan hanya mengambil satu perspektif ini saja sebenarnya belum cukup, mengingat hal itu akan memfokuskan rencana strategis perusahaan untuk satu tahun dan mengabaikan sudut pandang non-finansial yang sebenarnya dapat lebih mengembangkan perusahaan karena melihat kinerja karyawan berdasarkan karakteristik dasar sifat dari setiap karyawan terhadap pekerjaannya dan dapat dinilai untuk setiap bulannya. Dengan dasar ini maka dibutuhkan suatu penilaian kinerja karyawan yang berdasarkan kompetensi dan dapat dengan mudahnya untuk dinilai. Penelitian ini membahas tentang sistem penilaian kinerja karyawan yang dilakukan di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, khususnya Cash Outlet Medan (USU) untuk karyawan tetap. pemberian insentif di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan (USU) tersebut tidak sudah cukup baik tapi tdak didasarkan atas kinerja karyawan yang berbasis kompetensi. Untuk sebagai bahan perbandingan dirancang sistem penilaian kinerja karyawan berbasis kompetensi, khususnya kompetensi Spencer. Dimensi penilaian Spencer. Kemudian kriteria diolah dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process sebagai model pengambilan keputusan mengenai pembobotan yang masukannya dapat berupa kuantitatif maupun kualitatif. Hasilnya bobot kemampuan karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cash Outlet Medan (USU) terbagi atas: kemampuan manajerial (25.33%) dan kemampuan teknik (74.66%). Kemampuan manajerial terdiri dari: fleksibilitas (5.01%), percaya diri (12.11%), pengendalian diri (2.95%), kerjasama kelompok (3.12%), dan empati (2.14%). Sedangkan kemampuan teknis terdiri dari: berpikir analitis (9.55%), proaktif / inisiatif (53.59%), komitmen terhadap organisasi (0.76%), orientasi kepuasan pelanggan (1.91%), dan semangat berprestasi (8.85%). Dari penelitian tersebut sistem insentif yang tepat adalah sistem insentif pembagian laba, dimana insentif yang diterima berdasarkan pada peningkatan kinerja karyawan. xiii