UPAYA PENINGKATAN FASILITAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENUMPANG DI BANDARA KUALANAMU KERTAS KARYA OLEH FADHLAN ZAMZAMY 112204005 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
LEMBAR PERSETUJUAN UPAYA PENINGKATAN FASILITAS DALAM MENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENUMPANG DI BANDARA KUALANAMU OLEH FADHLAN ZAMZAMY 112204005 Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Dr. Asmyta Surbakti, M. Si.Arwina Sufika, SE, M. Si. NIP. 19600325 198601 2 001NIP. 19640821 199802 2 001
LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : Upaya Peningkatan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Bandara Kualanamu Oleh : Fadhlan Zamzamy NIM : 112204005 FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A NIP. 1511013 197603 1 001 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, SE, M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK Bandara Kualanamu merupakan bandara bertaraf International dan merupakan bandara terbesar kedua di Indonesia setelah Soekarno-Hatta.Bandara Kualanamu dapat kiranya menampung kebutuhan pelayanan angkutan udara yang cenderung terus meningkat.fasilitas dan pelayanan merupakan faktor pendukung sangat penting dalam perusahaan jasa, sebab bandar udara bisa dikatakan international harus memenuhi standar yang telah ditetapkan. Untuk itu bandara kualanamu perlu diperhatikan danditingkatkan lagi soal fasilitas dan pelayanan yang terdapat didalamnya, Sebab fasilitas yang ada sekarang ini kurang memadai karena tidak adanya fasilitas pendukung.fasilitas yang sudah ditingkatkan bandara Kualanamu salah satunya adalah terminal cargo Kualanamu International Airport (KNIA) yang memiliki 2 lini cargo dan kualitas pelayanan yang sudah diterapkan dan ditingkatkan di bandara international kualanamu salah satunya adalah sistem penanganan bagasi yang terintegrasi atau disebut integrated baggage handling system (IBHSS) dengan tingkat keamanan tertinggi. Fasilitas yang terdapat di bandara Kualanamu meliputi : centralized digital CCTV system,centralized acces control system,building management system,common use passenger processing system, baggage handling system, flight information display system, airport management system, network monitoring system, automatic public announcement system, master clock, parking management system, dan contact center service. Oleh karenanya masyarakat Indonesia bisa saling menjaga dan memelihara fasilitas yang anda di kawasan bandara, terutama bandara international Kualanamu agar para pengguna jasa bandara bisa aman dan nyaman ketika berada di kawasan bandara tersebut. Kata Kunci (keyword): Fasilitas Bandara,Upaya Peningkatan Fasilitas Bandar Udara International Kualanamu.
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya serta kesehatan dan kemampuan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan kertas karya ini tepat waktu dan sesuai dengan apa yang penulis harapkan. Salawat beriring salam juga penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW semoga mendapat safaat diakhirat kelak. Amin. Kertas karya ini merupakan tugas akhir untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Diploma III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya. Adapun kertas karya ini berjudul Upaya Peningkatan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Bandara Kualanamu. Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan kemampuan, pengetahuan, dan sumber acuan yang diperoleh penulis. Tidak ada yang sempurna di dunia ini, demikian juga penulis yang membuat kertas karya ini yang tidak luput dari kesalahan dan kekhilafan, untuk itu dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan keritikan yang sifatnya membangun dari pembaca guna penyempurnaan kertas karya ini. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah sepantasnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Dr. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 2. Arwina Surfika, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya. 3. Dr. Asmyta Surbakti, M.Si. selaku dosen Pembimbing yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan baik selama penyusunan kertas karya ini. 4. Arwina Surfika, S.E, M.Si. selaku dosen Pembaca yang telah memberikan saran kepada penulis. 5. Seluruh staf pengajar atau dosen Program Studi Pariwisata. 6. Kepada kedua orang tuaku tersayang dan tercinta Ayahanda Priyanto dan Ibunda Jumini yang selalu penulis banggakan yang telah melahirkan dan membesarkan penulis dengan penuh kasih sayang yang tiada tara dan selalu mengiringi langkah penulis dengan doa-doa dan nasehat yang banyak dan bermanfaat hingga sampai sekarang ini. 7. Buat abang dan adikku tersayang dan tercinta Zakiyuddin dan Dina Khairiyah yang selalu memberi masukan, nasehat dan memberikan semangat kepada penulis serta selalu meluangkan waktu untuk canda tawa yang selalu ada di hari-hari penulis. 8. Buat kakak iparku Anggi terimakasih doa dan nasehat yang tidak bosanbosan-nya yang dilanturkan setiap hari.
9. Buat sahabat-sahabat terhebat penulis, ( Riski ali, Dean, Riski pakam, Edwin, Dwi, Fadil broto ) dan teman lainnya anak UW 011 yang selalu berkumpul bersama. 10. Buat sahabat di komplek Farid, Deni, Amektoy dan sahabat lainnya yang penulis belum sebutkanyang selalu berkumpul bersama sampai pagi. 11. Buat tim futsal IMAPA 011, Dean, Rido, Benvri, Rizki pakam, Riski ali, Obed, Abdi yang telah membanggakan nama pariwisata di kanca olahraga yang meraih gelar tiga kali dalam turnament futsal. 12. Terima kasih buat PT. ANGKASA PURA II yang telah mengizinkan penulis melakukan PKL disana selama dua bulan. 13. Terima kasih buat PT. LOVELY HOLIDAYS yang juga mengizinkan penulis melakukan PKL selama dua bulan. Akhir kata penulis mengucapakan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. Semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang membacanya. Penulis, Medan, Desember 2014 FadhlanZamzamy NIM : 112204005
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul... 1 1.2 Batasan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penulisan... 3 1.4 Metode Penulisan... 4 1.5 Sistematika Penulisan... 4 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Pengertian Pariwisata... 7 2.2Pengertian Industri Pariwisata... 9 2.3Sarana Dan Prasarana Kepariwisataan... 11 2.3.1 Sarana Kepariwisataan... 11 2.3.2 Prasarana Kepariwisataan... 12 2.4Motivasi Perjalanan Wisata... 13 BAB III GAMBARAN UMUM PT. ANGKASA PURA II BANDARA INTERNATIONAL KUALANAMU 3.1Sejarah Perusahaan... 20 3.1.1 Peran Perusahaan Angkutan Wisata... 23 3.1.2 Bandar Udara Internasional Kualanamu... 25 3.2 Masa Pembangunan Bandara Kualanamu... 29 3.3 Runway & Safe Area Bandara Internasional Kualanamu... 32
BAB IV UPAYA PENINGKATAN FASILITAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENUMPANG DI BANDARA KUALANAMU 4.1 Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Bandara Kualanamu... 35 4.2 Standard Internasional Bandara... 37 4.2.1 Peraturan Internasional... 37 4.2.2 Peraturan Nasional... 39 4.3 Fasilitas Bandara Kualanamu... 42 4.4 Masalah Yang Terjadi Di Bandara Kualanamu... 46 4.5 Upaya Peningkatan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Di Bandara Kualanamu... 48 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 56 5.2 Saran... 58 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN