L 1 Lampiran 1 Wawancara perancangan sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang Tabel wawancara perancangan sistem penjualan terhadap manajer pemasaran Rusdi Manajer Pemasaran Tanggal Wawancara 19 April 2010 09.00 WIB 1. Bagaimana cara anda memasarkan produk anda? 2. Apa kesulitan yang anda hadapi pada sistem yang sedang berjalan saat ini? 3. Apakah yang anda harapkan dari pengembangan sistem penjualan yang ada? 1. Strategi saya dalam melakukan pemasaran biasanya melalui telpon, fax, email, dan juga menawarkan langsung ke customer pada saat datang ke kantor kami. 2. Pada saat cso ingin melalukan konfirmasi penawaran diskon ketika saya tidak berada di ruangan saya, cso harus menunggu saya sampai saya kembali. Dalam hal ini sering kali membuat pihak customer menunggu lama dalam penawaran diskon. 3. Saya berharap kedepannya sistem penjualan yang ada saat ini dapat berjalan secara parallel dengan sistem penjualan berbasis web. Jadi secara pelayanan kepada pelanggan juga dapat ditingkatkan karena perusahaan dapat memberikan informasi dan pelayanan pemesanan barang melalui sistem yang akan dikembangkan nanti, baik itu informasi produk-produk kami maupun informasi mengenai pemesanan produk. Dan hal ini juga tentu dapat memperluas jaringan atau market share dari perusahaan karena customer nantinya tidak terbatas oleh jarak dan waktu, karena customer dapat berinteraksi langsung dengan perusahaan melalui sistem yang akan dikembangkan nanti.
L 2 Tabel wawancara perancangan sistem penjualan terhadap CSO Aida CSO Tanggal Wawancara 19 April 2010 10.00 WIB PT. Master Centranusa Cemerlang Daftar Pertanyaan: 1. Bagaimana cara pelanggan melakukan pembelian produk? 2. Bagaimana proses order di perusahaan anda? 3. Apakah anda mengalami kesulitan dalam proses order ini? 1. Pelanggan melakukan order dengan menggunakan telepon, fax, atau email terkadang ada yang datang langsung ke kantor. 2. Ketika customer memesan barang melalui sales maupun saya lalu saya memeriksa data customer serta mencek customer melakukan penawaran diskon atau tidak, jika customer melakukan penawaran diskon saya meminta persetujuan ke manager pemasaran untuk dikonfirmasi harganya, jika penawaran diskon yang manager pemasaran konfirmasi selesai atau tidak ada penawaran diskon lalu saya membuat sales order serta membuat surat perintah produksi dan dikirimkan ke bagian produksi untuk diproduksi, setelah diproduksi bagian produksi mengirimkan barang ke bagian pengirimanan barang untuk dikirim customer setelah barang sampai ke customer bagian pengiriman meminta tanda tangan customer untuk konfirmasi bahwa barang telah dikirim lalu bagian pengiriman memberikan konfirmasi ke saya untuk dibuat pernyataan order. 3. Ya, karena ketika saya menerima purchase order (PO) dari customer jika di PO tersebut ada penawaran diskon yang tinggi, saya harus ke manager pemasaran untuk konfirmasi harga tersebut tapi jika diskon tidak terlalu tinggi saya bisa langsung membuat surat order. Lalu jika manajer pemasaran tidak menyetujui penawaran diskon tersebut maka saya akan memberitahukan kepada customer bahwa penawaran diskon tersebut tidak disetujui dan saya melakukan negosisasi kembali kepada customer, namun jika penawaran diskon tersebut disetujui oleh manager pemasaran maka saya akan membuat surat order serta surat perintah produksi untuk diberikan kepada bagian produksi untuk memproduksi barang pesanan customer.
L 3 Tabel wawancara perancangan sistem penjualan terhadap finance Utami Finance Tanggal Wawancara 19 April 2010 11.00 WIB 1. Bagaimana cara anda merekapitulasi keuangan di perusahaan anda? 2. Apakah ada kesulitan dalam merekap dan mencari data keuangan yang anda kerjakan? 3. Bagaimana cara anda melihat siklus penjualan produk di perusahaan anda? 1. Saya merekapitulasi data setiap hari dan setiap kegiatan penjualan yang dilakukan oleh customer kepada sales order di perusahaan saya. Setelah customer melakukan pembayaran, saya akan masukkan data-data tersebut dalam database sebagai laporan keuangan di perusahaan saya. 2. Terkadang memang sulit, mengingat banyaknya data yang masuk dan saya harus memasukkan data tersebut ke dalam database satu per satu. Belum lagi apabila terdapat kesalahan, saya harus mencari dengan teliti data tersebut terlebih dahulu, kadang saya sedikit kesulitan untuk mencari data dengan nama customer tertentu. Karena biasanya data-data dimasukkan berdasarkan tanggal order. 3. Untuk melihat siklus penjualan pada perusahaan. Saya harus terlebih dahulu konfirmasi kepada bagian Customer Service Officer. Belum lagi apabila bagian CSO saya sedang sibuk atau sedang tidak ada ditempat, saya menjadi kesulitan merekap data, karena siklus penjualan ini penting untuk memastikan masukkan data yang saya tangani.
L 4 Tabel wawancara perancangan sistem penjualan terhadap produksi Hari Produksi Tanggal Wawancara 19 April 2010 13.00 WIB 1. Bagaimana proses produksi di perusahaan anda? 2. Bagaimana cara anda mengetahui jadwal produksi anda? 3. Adakah kesulitan yang dialami oleh anda? 1. Saya melakukan proses produksi barang sesuai dengan permintaan bagian CSO. Setelah saya mengetahui jadwal produksi saya, lalu berapa banyak jumlah yang harus saya kerjakan barulah proses produksi tersebut bisa dijalankan. Setelah barang yang saya produksi selesai, saya akan memberikan konfirmasi kepada CSO bahwa produksi telah selesai dan barang siap untuk dikirim. 2. Jadwal produksi saya ditentukan oleh bagian CSO melalui surat perintah produksi yang dibuat berdasarkan permintaan customer. 3. Ya, kadang surat perintah produksi itu terlambat datang ke saya. Pada saat surat perintah produksi itu datang terlambat saya dalam pengerjaan produksinya menjadi tidak optimal karena terburu-buru.
L 5 Lampiran 2 Kuesioner perancangan sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang Pilih jawaban yang paling tepat menurut anda. 1. Bagaimana cara anda mengetahui informasi mengenai PT. Master Centranusa Cemerlang? a. Brosur b. Surat Kabar c. Marketing perusahaan d. Relasi 2. Bagaimana cara pembelian barang yang biasa anda lakukan dari PT. Master Centranusa Cemerlang? a. Datang langsung b. Surat menyurat c. Fax/ Email d. Telepon 3. Berapa banyak jumlah pesanan yang anda lakukan dalam satu kali transaksi pembelian barang dari PT. Master Centranusa Cemerlang? a. < 2 pcs b. 2-4 pcs c. 4-6 pcs d. > 6 pcs 4. Berapa banyak frekuensi pemesanan barang yang anda lakukan dalam satu bulan? a. <2 kali b. 2-4 kali
L 6 c. 4-6 kali d. >6 kali 5. Apakah anda mengalami kesulitan ketika melakukan pemesanan barang dari PT. Master Centranusa Cemerlang? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Tidak pernah 6. Apakah anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi mengenai barang yang akan dipesan? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Tidak pernah 7. Apakah anda mengerti cara penggunaan internet? a. Sangat mengerti b. Mengerti c. Kurang mengerti d. Tidak mengerti 8. Berapa lama anda menggunakan internet dalam satu minggu? a. >20 jam b. 10-20 jam c. 5-10 jam d. <5 jam
L 7 Lampiran 3 Wawancara pengimplementasian sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang Tabel wawancara pengimplementasian sistem penjualan terhadap manajer pemasaran Rusdi Manajer Pemasaran Tanggal Wawancara 8 Juni 2010 09.00 WIB 4. Apakah anda nyaman dengan tampilan sistem yang baru? 5. Bagaimana pendapat anda mengenai sistem yang baru? 6. Apakah anda merasa terbantu dengan sistem yang baru? 4. Ya, saya merasa nyaman dengan sistem yang baru ini, karena desain yang dirancang sedemikian rupa hingga saya mudah untuk mengakses seluruh fasilitas dari sistem yang ada. 5. Menurut saya sistem yang baru ini cukup bagus. Sistem ini mempermudah saya dalam melihat order-order yang ada di perusahaan ini. Selain itu saya juga dapat berhubungan secara online dengan bagian CSO untuk mendiskusikan diskon yang ditawarkan pelanggan saya. Tetapi ada sedikit kekurangan yang masih saya temui pada sistem ini yaitu belum ada sistem help bagi user dari perusahaan maupun dari customer sehingga tiap kesulitan, harus diberikan beberapa kali arahan sampai user benar-benar memahami. Dan terkadang costumer service kami harus berulang-ulang memberikan pengarahan kepada pelanggan pada satu kesulitan yang sama. 6. Ya, saya merasa terbantu. Karena sistem ini sangat efisien dalam segi waktu. Saya tidak perlu menunggu staff keuangan mencetak dan mengantarkan hasil laporan penjualan kepada saya, sehingga setiap saat saya dapat melihat arus laporan penjualan.
L 8 Tabel wawancara pengimplementasian sistem penjualan terhadap CSO Aida CSO Tanggal Wawancara 8 Juni 2010 10.00 WIB 1. Apakah anda nyaman dengan tampilan sistem yang baru? 2. Bagaimana pendapat anda mengenai sistem yang baru? 3. Apakah anda merasa terbantu dengan sistem yang baru? 1. Ya, saya merasa nyaman dengan sistem yang baru ini. Karena menu-menu didesain sedemikian rupa sehingga saya mudah mengakses fitur-fitur yang ada pada sistem ini. Selain itu warna pada latarbelakang juga nyaman untuk dilihat. 2. Sistem ini memberikan fitur-fitur yang mempermudah proses sistem order pada perusahaan kami. Seperti adanya fitur diskon, fitur ini mempermudah berbagai pihak. Dari pihak customer dapat menawarkan diskon yang diinginkan, saya dapat menyetujui diskon tersebut, tetapi diskon yang ditawarkan customer terlalu tinggi, saya dapat melakukan negosiasi langsung kepada manager saya. Tetapi tampilan pada sistem yang baru ini masih cukup standar, apalagi kami berhubungan dengan masyarakat luas, perlu suatu tampilan yang lebih bagus untuk menarik perhatian dari customer baru misalnya dengan memasukkan lebih banyak gambar lagi ke dalamnya. 3. Ya, saya merasa terbantu dengan adanya sistem ini karena mempermudah kami dalam memperoleh order dari customer kami, baik dari customer yang sudah menjadi pelanggan tetap kami, maupun dari customer baru kami. Untuk pengolahan data-data order pun cukup mudah dan interaktif.
L 9 Tabel wawancara pengimplementasian sistem penjualan terhadap finance Utami Finance Tanggal Wawancara 8 Juni 2010 11.00 WIB 1. Apakah anda nyaman dengan tampilan sistem yang baru? 2. Bagaimana pendapat anda mengenai sistem yang baru? 3. Apakah anda merasa terbantu dengan sistem yang baru? 1. Ya, saya merasa nyaman dengan sistem ini. Karena tampilannya yang cukup sederhana dan mudah dalam menelusuri tiap fitur yang ada pada sistem ini. 2. Dengan adanya sistem yang baru ini memberikan kemudahan kepada saya untuk mencari data-data keuangan dari penjualan-penjualan yang ada dalam kurun waktu tertentu. 3. Betul, saya merasa terbantu. Pada sistem yang baru ini, terdapat fasilitas-fasilitas yang dapat mempermudah pekerjaan saya dalam mengolah data keuangan perusahaan. Sistem dapat secara otomatis memasukkan data pembelian dan memberikan rincian keuangan.
L 10 Tabel wawancara pengimplementasian sistem penjualan terhadap produksi Hari Produksi Tanggal Wawancara 8 Juni 2010 13.00 WIB 1. Apakah anda nyaman dengan tampilan sistem yang baru? 2. Bagaimana pendapat anda mengenai sistem yang baru? 3. Apakah anda merasa terbantu dengan sistem yang baru? 1. Sistem ini memberikan tampilan yang sederhana dan memudahkan saya didalam penggunaannya. Menu-menu pada sistem ini peletakannya cukup membantu saya dalam mengakses keperluan-keperluan saya dalam sistem. 2. Sistem yang baru ini sudah cukup bagus. Tetapi saya masih merasa terdapat kekurangan pada sistem ini, belum ada fitur yang dapat mengingatkan saya tanggal batas produksi pada tiap order yang harus saya produksi. 3. Untuk penjadwalan produksi saya, saya sudah cukup terbantu, karena saya dapat dengan cepat melihat dan mengingatkan saya daftar-daftar order barang yang perlu saya produksi.
L 11 Lampiran 4 Kuesioner pengimplementasian sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang Pilih jawaban yang paling tepat menurut anda. 1. Bagaimana pendapat anda mengenai tampilan situs PT. Master Centranusa Cemerlang? a. Sangat menarik b. Menarik c. Kurang menarik d. Tidak menarik 2. Bagaimana pendapat anda mengenai fitur-fitur yang ada pada PT. Master Centranusa Cemerlang? a. Sangat lengkap b. Lengkap c. Kurang lengkap d. Tidak lengkap 3. Bagaimana pendapat anda mengenai penyampaian informasi yang diberikan oleh situs ini? a. Sangat baik b. Baik c. Kurang baik d. Tidak baik
L 12 4. Bagaimana pendapat anda mengenai kelengkapan informasi yang diberikan oleh situs ini? a. Sangat lengkap b. Lengkap c. Kurang lengkap d. Tidak lengkap 5. Apakah anda terbantu dengan adanya informasi di situs ini? a. Sangat terbantu b. Terbantu c. Kurang terbantu d. Tidak terbantu 6. Apakah anda mengerti cara penggunaan situs ini? a. Sangat mengerti b. Mengerti c. Kurang mengerti d. Tidak mengerti 7. Apakah mudah melakukan pesanan barang melalui situs ini? a. Sangat mudah b. Mudah c. Kurang mudah d. Tidak mudah