PERAN HUMAS SD KRISTEN LEMUEL II DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN REPUTASI DI WILAYAH JAKARTA BARAT SKRIPSI Skripsi Ini Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun oleh : Fenny Irawati Simanjuntak 44209110109 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas rahmat dan karunianya, maka peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Peran Humas SD Kristen Lemuel II Dalam Mempertahankan Reputasi Di Wilayah Jakarta Barat. Skripsi ini ditujukan untuk memenuhi gelar strata satu sarjana komunikasi bidang studi Public Relations. Dalam penulisan skripsi ini peneliti banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan yang sangat berharga dari berbagai pihak. Oleh karena itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ibu Novi Erlita., S.sos., MA, selaku dosen pembimbing skripsi, yang telah memberikan bimbingan, saran dan masukan dalam penelitian ini. 2. Ibu Dr.Agustina Zubair, M.Si dekan Fakultas Komunikasi Univeristas Mercu Buana Jakarta. 3. Ibu Suryaning Hayati, MM selaku Kepala Bidang Studi PR Universitas Mercu Buana Jakarta. 4. Mamaku tercinta, Ibu Fatmawati (Alm), Papaku, Bapak Simanjuntak dan abangku yang senantiasa mendoakan dan mendukung peneliti selama pembuatan skripsi ini. 5. Untuk orang terkasih Hans Hendrianto, ST yang telah menemani, mendukung, menyemangati, memberi nasehat dan tidak pernah lelah mendengar keluh kesah dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Untuk Ayu dan Vivit, sahabat terdekat yang sudah seperti keluarga, yang terus memberikan semangat dan juga untuk para sahabat-sahabat senasip dan vi
seperjuangan Edit, Lia, dan Vrigine yang sama-sama berjuang dalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk Habi dan Eva tetap semangat kawan kalian pasti bisa. 7. Kepada teman-teman PKK Public Relations angkatan XV dan para senior abang Vinton, Ka Ivone, Mas Alvian, abang Jason, yang telah memberikan support terus menerus serta kepada mas Agus, Fandy, Kendy, Widi, Ka Leni, yang sama-sama berjuang untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Peneliti menyadari dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, untuk itu peneliti akan sangat berterimakasih apabila ada kritik yang sifatnya membangun demi kebaikan penulisan-penulisan berikutnya. Akhir kata semoga skripsi ini dapat dikembangkan menjadi skripsi di semester depan. Jakarta, 18 Februari 2014 Peneliti vii
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI... TANDA LULUS SIDANG... PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... i ii iii iv v DAFTAR ISI... viii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah... 1 1.2.Perumusan Masalah... 7 1.3.Tujuan Penelitian... 7 1.4.Kegunaan Penelitian... 7 1.4.1 Kegunaan Akademis... 7 1.4.2 Kegunaan Praktis... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Komunikasi... 8 2.1.2. Pengertian Komunikasi... 8 2.1.2. Pengertian Komunikasi Pendidikan... 10 2.1.3. Fungsi Komunikasi Pendidikan... 12 2.1.4. Proses Komunikasi... 13 2.2. Komunikator... 15 2.3. Humas atau Hubungan Masyarakat... 18 2.3.1. Fungsi Humas... 20 2.3.2. Peran Humas... 22 2.4.Peran Humas Di Lembaga Pendidikan... 26 2.4.1. Pengertian Humas Sekolah... 26 2.4.2. Peran Humas Sekolah... 28 2.4.3. Fungsi Humas Sekolah... 30 2.4.4. Publik-publik Sekolah... 33 2.5.Aktivitas / Kegiatan Humas... 34 2.5.1. Strategi Humas... 34 2.5.2. Marketing Relations... 37 viii
2.5.3. Peran Marketing Public Relations... 39 2.5.4. Customer Service... 41 2.5.5. Publikasi... 42 2.6.Reputasi... 44 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian... 49 3.2 Metode penelitian... 50 3.3Subyek penelitian... 51 3.4Teknik Pengumpulan Data... 53 3.3.1. Data Primer... 53 3.3.2. DataSekunder... 54 3.5 Definisi Konsep... 55 3.6 Fokus Penelitian... 55 3.7Teknik Analisis Data... 56 3.8Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data... 57 BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 GambaranUmumObjekPenelitian... 59 4.1.1.Sejarah SD Kristen Lemuel II... 59 4.1.2 Visi, Misi dan Tujuan SD Kristen Lemuel II... 61 4.1.3 Logo SD Kristen Lemuel II... 62 4.1.4 Struktur Jabatan Guru dan Karyawan SD Kristen Lemuel II... 63 4.1.5 Peran Humas SD Kristen Lemuel II... 65 4.1.6 Kegiatan Humas SD Kristen Lemuel II... 65 4.2 Hasil Penelitian... 65 4.2.1. Peranan-peranan Humas... 67 a. Communication Technician / TeknisiKomunikasi... 67 b. Expert Prescriber/ Penasehat Ahli... 73 c. Communication Facilitator/ Fasilitator Komunikasi... 74 d. Problem Solving Process Facilitator / Fasilitator Pemecah Masalah... 77 4.3 Pembahasan... 80 BAB VPENUTUP 5.1 Kesimpulan... 84 5.2 Hasil Penelitian... 88 Daftar Pustaka Lampiran-lampiran Biodata Peneliti ix
Daftar Gambar Gambar 2.1. Perencanaan Strategis... 37 Gambar 4.1. Logo SD Kristen Lemanuel II... 62 Gambar 4.2. Struktur Jabatan Guru dan Karyawan Periode 2013-2014... 63 Gambar 4.3. Struktur Organisasi Yayasan Pendidikan Kristen Bina Siswa... 64 x