Strategi Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia Bagi Komunitas KUNCI (Kumpulan PencintaTruk Isuzu)

Transkripsi

1 Strategi Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia Bagi Komunitas KUNCI (Kumpulan PencintaTruk Isuzu) TESIS Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh gelar Magister Ilmu Komunikasi pada Program Pascasarjana Ilmu Komunikasi Oleh Ilyas Achmad Lubis NIM MAGISTER ILMU KOMUNIKASI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2017

2

3

4

5

6 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Adapun tesis ini berjudul : Strategi Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia Bagi Komunitas KUNCI (Kumpulan Pencinta Truk Isuzu). Penulis berupaya melakukan penelitian secara maksimal dan menghasilkan tesis yang dapat bermanfaat baik secara akademis dan praktis. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan tesis ini masih belum sempurna, serta masih terdapat ada kekurangan baik dari segi penyusunan maupun dalam hal pembahasannya. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun untuk kemajuan dan mencapai hasil yang lebih baik lagi pada masa yang akan datang. Penyusunan tesis ini, tidak lepas dari bantuan, pengarahan, serta dukungan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini dengan penuh rasa kerendahan hati penulis ingin mengucapkan banyak-banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis baik dari segi moril maupun materil, langsung maupun tidak langsung selama masa studi maupun pada saat penulis menyelesaikan tesis ini. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya dan apresiasi setinggitingginya kepada :

7 1. Ibu Dr. Endah Muwarni, M.Si Selaku pembimbing tesis yang telah memberikan begitu banyak kritik dan saran serta masukan-masukan yang sangat membantu penulis untuk menyelesaikan tesis. 2. Kaprodi dan seluruh kaprodi yang telah mendidik dan memberi bekal ilmu kepada penulis selama mengikuti studi pada Program Magister Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. Segenap staf pengajar selama perkuliahan di Program Magister Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 4. Seluruh staf Tata Usaha di Program Magister Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana terima kasih atas pelayanannya dan informasinya selama ini. 5. Seluruh teman dan rekan kuliah seperjuangan di Program Magister Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana dan rekan kerja. 6. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Semoga penelitian ini bermanfaat secara akademis dan memberikan kontribusi secara umum untuk membangun perusahaan dalam implementasi pelaksanaan program-program komunikasi pada perusahaan. Jakarta, 16 Februari 2017 Penulis

8 DAFTAR ISI JUDUL TESIS ABSTRACT ABSTRAK LEMBAR TANDA LULUS SIDANG LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN TESIS LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI i ii iii iv v vi vii viii x BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Fokus Penelitian Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Manfaat Akademis Manfaat Praktis BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Kajian Pustaka Kajian Penelitian Terdahulu Kajian Teoritis Komunikasi sebagai salah satu Kegiatan Pemasaran Relationship Marketing Customer Relationship Marketing Community Relations Kerangka Pemikiran BAB III METODOLOGI

9 3.1 Objek Penelitian Paradigma Penelitian ,3 Metode Penelitian ,4 Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisa Data Teknik Keabsahan Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Objek Penelitian Profil PT Isuzu Astra Motor Indonesia Visi dan Misi PT Isuzu Astra Motor Indonesia Lokasi Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Komunitas Kunci (Kumpulan Pencinta Truk Isuzu) Hasil Penelitian Kegiatan Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia melalui Komunitas Kunci (Kumpulan Pencinta Truk Isuzu) Strategi Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia Sebagai Customer Gathering, Mudik Exiting dan Solidaritas Sosial Hambatan Kegiatan Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia pada Komunitas Kunci (Kumpulan Pencinta Truk Isuzu) Media yang Digunakan dalam Kegiatan Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia pada Komunitas Kunci (Kumpulan Pencinta Truk Isuzu) Faktor Pendukung dan Penghambat Customer Relationship Marketing PT Isuzu Astra Motor Indonesia pada Komunitas Kunci (Kumpulan Pencinta Truk Isuzu) Pembahasan... 97

10 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN