Lampiran 1. Kuesioner entang Kepuasan asien awat Jalan KUEIONE KEUAAN AIEN AWA JALAN DI UMAH AKI GOONG OYONG Bapak/Ibu/audara yang terhormat, aya adalah mahasiswa Fakultas Kedokteran Widya Mandala urabaya. aat ini saya sedang menyelesaikan tugas akhir sarjana pendidikan dokter. Dalam rangka mengumpulkan data, saya memohon atas kesediaan serta bantuan Bpk/Ibu/audara dapat meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini. Hasil dari kuesioner ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitian saya yaitu tentang kepuasan pasien rawat jalan di umah akit Gotong oyong dan saya menjamin kerahasiaan dari jawaban kuesioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung kepada kelengkapan jawaban, dimohon dengan sangat agar kiranya jawaban dapat diberikan selengkap mungkin. Kejujuran serta kesungguhan Bpk/Ibu/audara dalam mengisi kuesioner ini akan sangat berarti dan sangat saya hargai. Atas kesediaan serta kerjasama Bpk/Ibu/audara, saya ucapkan banyak terima kasih. Hormat saya, IKHA.H 83
EUNJUK ENGIIAN : Berilah tanda centang ( ) pada jawaban yang dipilih : Nama : Jenis Kelamin : ( ) L / ( ) Umur : endidikan erakhir : ( ) idak tamat D ( ) D ( ) M ( ) MU ( ) Diploma (D1/D2/D3) ( ) -1 ( ) -2 ( ) -3 ekerjaan : ( ) elajar / Mahasiswa ( ) egawai Negeri ( ) egawai wasta ( ) Wiraswasta ( ) Lain-lain, sebutkan. ( ) Buruh enghasilan per bulan: ( ) p.2.200.000 ( ) > p.2.200.000 s.d p.5.000.000 ( ) > p.5.000.000 s.d p.10.000.000 ( ) > p.10.000.000 84
KEEANGAN ENGIIAN: Berilah tanda centang ( ) untuk setiap pernyataan yang sesuai dengan KENYAAAN yang diterima dalam pelayanan : = angat (skor =5) = idak (skor =2) = (skor =4) = angat idak = agu-ragu (skor =3) (skor =1) *kor tidak perlu diperhatikan erta berilah tanda centang ( ) untuk setiap pernyataan yang sesuai dengan INGKA KEENINGAN terhadap rumah sakit berdasarkan seberapa pentingkah pernyataan tersebut bagi anda : = angat enting (skor =5) = idak enting (skor =2) = enting (skor =4) = angat idak enting = agu-ragu (skor =3) (skor =1) *kor tidak perlu diperhatikan Berilah tanda centang ( ) pada kolom jawaban yang dipilih : N o A ENYAAAN KENYAAAN INGKA KEENINGA N ANGIBLE/ BUKI LANGUNG 1 uang pendaftaran dalam keadaan bersih 2 uang tunggu dalam keadaan bersih 85
3 uang pemeriksaan dokter dalam keadaan bersih 4 Jumlah tempat duduk di ruang tunggu mencukupi 5 etugas kesahatan berpenampilan bersih dan rapi B ELIABILIY/ KEANDALAN 6 etugas kesehatan menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan baik/jelas 7 etugas kesehatan memberitahu cara perawatan penyakit pasien 8 etugas kesehatan terampil dalam memberikan pelayanan C EONIVENE/ KEANGGAAN 9 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 10 etugas kesehatan mendengarkan keluhan pasien dengan seksama 11 etugas kesehatan tanggap dalam membantu pasien yang datang D AUANCE/ JAMINAN 86
12 etugas kesehatan mempunyai kemampuan dalam menetapkan diagnosa peyakit dan mengobati dengan baik, sehingga mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh 13 etugas kesehatan memberikan kesempatan kepada pasien dan keluarga untuk bertanya 14 erciptanya suasana aman dan tentram di lingkungan rumah sakit 15 erciptanya suasana kekeluargaan antara petugas kesehatan dengan pasien E EMHAY/EMAI 16 etugas kesehatan selalu bersikap ramah dan sopan dalam melayani pasien 17 etugas kesehatan memberi pelayanan terhadap pasien tanpa pilih-pilih 18 etugas kesehatan selalu memberikan salam kepada pasien yang datang 19 etugas kesehatan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi 20 etugas kesehatan mengucapkan terima kasih pada akhir pelayanan 87
Isilah ertanyaan di bawah ini Berilah tanda centang ( ) pada kolom jawaban yang dipilih : KEEANGAN 1. angat uas (skor =5) 4. idak uas (skor =2) 2. uas (skor =4) 5. angat idak uas (skor =1) 3. agu-ragu (skor =3) *kor tidak perlu diperhatikan ecara keseluruhan apakah anda puas dengan pelayanan rawat jalan di Gotong oyong emampir? 88
Lampiran 2. Uji Validitas Untuk Atribut Kenyataan 89
Lampiran 3. Uji Validitas Untuk Atribut ingkat Kepentingan 90
Lampiran 4. Uji eabilitas Untuk Atribut Kenyataan 91
Lampiran 5. Uji eabilitas Untuk Atribut ingkat Kepentingan 92
Lampiran 6. Identitas esponden 1. Jenis Kelamin erbandingan Jenis Kelamin Jenis Kelamin esponden (N) ersentase (%) Laki laki 92 30,36% erempuan 211 69,64% otal 2. Usia erbandingan Berdasarkan Umur Umur esponden (N) ersentase (%) 18 40 ahun 186 61,39% 41 60 ahun 97 32,01% < 60 ahun 20 6,60% otal 3. endidikan erbandingan Berdasarkan endidikan endidikan esponden (N) ersentase (%) 2 5 1,65% 1 54 17,82% Diploma 17 5,61% (D1/D2/D3) MA 143 47,19% M 58 19,14% D 21 6,93% idak tamat D 5 1,65% otal 93
4. ekerjaan erbandingan Berdasarkan erkerjaan ekerjaan esponden (N) ersentase (%) elajar/mahasiswa 10 3,30% egawai Negri 7 2,31% egawai wasta 73 24,09% Buruh 16 5,28% Wiraswasta 59 19,46% Lain lain (pensiun, 138 45,54% guru, tukang cuci mobil, dll) otal 5. enghasilan erbandingan Berdasarkan enghasilan enghasilan esponden ersentase (%) (N) p 10.000.000 6 1,98% > p 5.000.000 p 12 3,96% 10.000.000 > p 2.200.000 p 62 20,46% 5.000.000 p 2.200.000 129 42,57% idak menjawab 94 31,02% otal 94
6. Wilayah Kecamatan erbandingan Berdasarkan Wilayah Kecamatan Wilayah esponden (N) ersentase (%) kecamatan Gubeng 7 2,31% Gunung Anyar 12 3,96% ukolilo 98 32,34% ambak ari 8 2,64% Mulyorejo 7 2,31% ungkut 96 31,68% enggilis 8 2,64% Mejoyo Wonokromo 8 2,64% Wonocolo 11 3,63% Duku akis 1 0,33% Benowo 2 0,66% ambilkerep 1 0,33% Lakarsantri 1 0,33% Bulak 2 0,66% Kenjeran 3 0,99% Krembangan 1 0,33% egalsari 3 0,99% imokerto 2 0,66% Luar urabaya 32 10,56% otal 95
Lampiran 7. Hasil Data Atribut Kenyataan Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase A Dimensi angibles 1 uang pendaftaran dalam angat 64 21,12% keadaan bersih 206 67,99% agu agu 17 5,61% idak 14 4,62% angat idak 2 0,66% ata-rata 245 2 uang tunggu dalam keadaan bersih. 3 uang pemeriksaan dokter dalam keadaan bersih. angat 62 20,46% 196 64,69% agu agu 18 5,94% idak 24 7,92% angat idak 3 0,99% angat 111 36,63% 185 61,06% agu agu 3 0,99% idak 4 1,32% angat idak 239,8 262,4 96
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 4 Jumlah tempat duduk di angat 57 18,81% ruang tunggu mencukupi. 199 65,68% agu agu 22 7,26% idak 24 7,92% angat idak 1 0,33% 5 etugas kesahatan berpenampilan bersih dan rapi. angat 72 23,76% 206 67,99% agu agu 13 4,29% idak 12 3,96% angat idak ata-rata 239,2 249,4 B 6 etugas kesehatan menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan baik/jelas. Dimensi eliability angat 99 32,67% 184 60,73% agu agu 5 1,65% idak 15 4,95% angat idak 255,2 97
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 7 etugas kesehatan memberitahu cara angat 81 26,73% perawatan penyakit pasien. 198 65,35% agu agu 14 4,62% idak 10 3,30% angat idak 8 etugas kesehatan terampil dalam memberikan pelayanan. angat 82 27,06% 203 67% agu agu 10 3,30% idak 8 2,64% angat idak C Dimensi esponsiveness 9 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat. angat 78 206 25,74% 67,99% agu agu 12 3,96% idak 5 1,65% angat idak 2 0,66% ata-rata 251,8 253,6 252,4 98
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 10 etugas kesehatan mendengarkan angat 93 30,69% keluhan pasien dengan seksama. 202 66,67% agu agu 6 1,98% idak 2 0,66% angat idak ata-rata 259 11 etugas kesehatan tanggap dalam membantu pasien yang datang. D 12 etugas kesehatan mempunyai kemampuan dalam menetapkan diagnosa peyakit dan mengobati dengan baik, sehingga mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh. angat 80 26,40% 202 66,67% agu agu 18 5,94% idak 2 0,66% angat idak 1 0,33% Dimensi Assurance angat 110 35,30% 168 55,45% agu agu 8 2,64% idak 16 5,28% angat idak 1 0,33 253.4 255.8 99
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 13 etugas kesehatan memberikan angat 93 30,69% kesempatan kepada pasien dan 187 61,72% keluarga untuk bertanya. agu agu 11 3,63% idak 12 3,96% angat idak 0 0 14 erciptanya suasana aman dan tentram di lingkungan rumah sakit. 15 erciptanya suasana kekeluargaan antara petugas kesehatan dengan pasien. angat 97 32,01% 187 61,72% agu agu 13 4,29% idak 6 1,98% angat idak angat 77 25,41% 198 65,35% agu agu 25 8,25% idak 3 0,99% angat idak ata-rata 254 256.8 251.6 100
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase E Dimensi Emphaty 16 etugas kesehatan selalu bersikap angat 107 35,31% ramah dan sopan dalam melayani 167 55,12% pasien. agu agu 15 4,95% idak 14 4,62% angat idak 17 etugas kesehatan memberi pelayanan terhadap pasien tanpa pilih-pilih. 18 etugas kesehatan selalu memberikan salam kepada pasien yang datang. angat 104 34,32% 189 62,38% agu agu 9 2,97% idak 1 0,33% angat idak angat 54 17,82% 127 41,91% agu agu 48 15,84% idak 69 22,77% angat idak 5 1,65% ata-rata 255.2 261 213 101
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 19 etugas kesehatan menggunakan angat 81 26,73% bahasa yang mudah dimengerti oleh 218 71,95% pasien pada saat berkomunikasi agu agu 4 1,32% idak angat idak 20 etugas kesehatan mengucapkan terima kasih pada akhir pelayanan. angat 62 20,46% 145 47,85% agu agu 35 11,55% idak 54 17,82% angat idak 7 2,31% ata-rata 257.8 222 102
Lampiran 8. Hasil Data Atribut ingkat Kepentingaan Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase A Dimensi angibles 1 uang pendaftaran dalam keadaan angat 154 50,83% bersih 147 48,51% agu agu 2 0,66% idak angat idak ata-rata 272,8 2 uang tunggu dalam keadaan bersih. angat 160 52,81% 141 46,53% agu agu 1 0,33% idak 1 0,33% angat idak 273,8 103
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 3 uang pemeriksaan dokter dalam angat 176 58,09% keadaan bersih. 124 40,92% agu agu 3 0,99% idak angat idak 4 Jumlah tempat duduk di ruang tunggu mencukupi. 5 etugas kesahatan berpenampilan bersih dan rapi. ata-rata 277 angat 123 40,59% 265,4 174 57,43% agu agu 4 1,32% idak 2 0,66% angat idak angat 127 41,91% 266,6 171 56,44% agu agu 4 1,32% idak 11 0,33% angat idak 104
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase B Dimensi eliability 6 etugas kesehatan menjelaskan angat 158 52,15% penyakit yang diderita pasien 143 47,19% dengan baik/jelas. agu agu 1 0,33% idak 1 0,33% angat idak ata-rata 273,4 7 etugas kesehatan memberitahu cara perawatan penyakit pasien. 8 etugas kesehatan terampil dalam memberikan pelayanan. angat 145 47,85% 269,8 153 50,50% agu agu 3 0,99% idak 1 0,33% angat idak 1 0,33% angat 128 42,24% 267,6 173 57,10% agu agu 2 0,66% idak angat idak 105
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase C Dimensi esponsiveness 9 Bagian pendaftaran melayani angat 118 38,94% dengan cepat. 180 59,41% agu agu 4 1,32% idak 1 0,33% angat idak 10 etugas kesehatan mendengarkan keluhan pasien dengan seksama. ata-rata 264,8 angat 132 43,56% 268,8 171 56,44% agu agu idak angat idak 11 etugas kesehatan tanggap dalam membantu pasien yang datang. angat 119 39,27% 265,6 181 59,74% agu agu 3 0,99% idak angat idak 106
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase D Dimensi Assurance 12 etugas kesehatan mempunyai angat 147 48,51% kemampuan dalam menetapkan 156 51,49% diagnosa peyakit dan mengobati agu agu dengan baik, sehingga mampu idak menimbulkan rasa keyakinan untuk angat idak sembuh. ata-rata 271,8 13 etugas kesehatan memberikan kesempatan kepada pasien dan keluarga untuk bertanya. 14 erciptanya suasana aman dan tentram di lingkungan rumah sakit. angat 123 40,59% 175 57,76% agu agu 3 0,99% idak 2 0,66% angat idak angat 130 42,90% 169 55,78% agu agu 3 0,99% idak 1 0,33% angat idak 265,6 267,4 107
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 15 erciptanya suasana kekeluargaan angat 102 33,06% antara petugas kesehatan dengan 195 64,36% pasien. agu agu 4 1,32% idak 2 0,66% angat idak E 16 etugas kesehatan selalu bersikap ramah dan sopan dalam melayani pasien. 17 etugas kesehatan memberi pelayanan terhadap pasien tanpa pilih-pilih. Dimensi Emphaty angat 129 42,57% 173 57,10% agu agu 1 0,33% idak angat idak ata-rata 261,2 268 angat 137 45,21% 268,8 163 53,80% agu agu 1 0,33% idak 2 0,66% angat idak 108
Faktor Uraian Faktor kala Jumlah ersentase 18 etugas kesehatan selalu angat 86 28,38% memberikan salam kepada pasien 171 56,44% yang datang. agu agu 15 4,95% idak 31 10,23% angat idak ata-rata 244,2 19 etugas kesehatan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi 20 etugas kesehatan mengucapkan terima kasih pada akhir pelayanan. angat 114 37,62% 264,8 187 61,72% agu agu 2 0,66% idak angat idak angat 92 30,36% 248,8 175 57,76% agu agu 10 3,30% idak 26 8,58% angat idak 109
Lampiran 9. urat Keterangan Ijin enelitian Oleh Fakultas 110
Lampiran 10. urat Keterangan Ijin enelitian Oleh umah akit 111