Lampiran Alat ukur Kata pengantar Kepada Bapak/Ibu yang terhormat, Di tengah-tengah kesibukan Bapak/Ibu dalam menjalankan aktivitas, perkenankanlah saya, Mahasiswi Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha Bandung, untuk memohon sedikit waktu Bapak/Ibu untuk membantu saya mengisi daftar pertanyaan/kuesioner ini. Adapun tujuan dari pengisian kuesioner ini adalah untuk mendapatkan gambaran mengenai kepuasan orangtua murid terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Sekolah X di Bandung. Pada halaman berikut ini Bapak/ Ibu akan menemukan pertanyaanpertanyaan mengenai kondisi-kondisi pelayanan di sekolah ini. Silahkan isi pertanyaan-pertanyaan tersebut sesuai dengan yang Bapak/Ibu rasakan tentang pelayanan di Sekolah Dasar Kristen ini. Pertanyaan-pertanyaan di balik halaman ini terdiri dari bagian: bagian pertama mengenai data pribadi, bagian kedua tentang gambaran secara umum mengenai SDK ini menurut pandangan Bapak/Ibu, bagian ketiga tentang kepuasan terhadap pelayanan di SDK ini. Setiap bagian memiliki petunjuk pengisiannya masing-masing, silahkan isi sesuai dengan petunjuknya masing-masing. Jawaban yang Bapak/Ibu berikan ini semata-mata akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Mohon jangan ada yang terlewat, dan atas kesediaan serta bantuan yang Bapak/Ibu berikan, saya ucapkan banyak terimakasih. Peneliti
DATA PRIBADI.Usia :. Lamanya menyekolahkan anak di sekolah ini:. Saat ini anak sekolah di kelas : SD A. Kuesioner I Petunjuk Pengisian: Bapak/Ibu diminta untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan berikut dengan memberi tanda silang (X) pada pilihan yang sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu rasakan. Apabila pilihan jawaban Bapak/Ibu tidak terdapat dalam pilihan jawaban, maka tulislah jawaban tersebut pada titik-titik yang telah disediakan.. Darimana Bapak/Ibu mendapat informasi mengenai sekolah X? a. Keluarga. b. Teman. c. Brosur-brosur. d. Lainnya (sebutkan).. Apakah Bapak/Ibu, mendapat perlakuan yang sama dengan orangtua murid yang lain? a. Ya, selalu. b. Kadang-kadang. c. Tidak pernah.. Harapan apa yang anda perlukan dengan menyekolahkan anak di sekolah X ini? a. Agar kebutuhan sarana dan prasarana siswa terpenuhi. b. Untuk meningkatkan prestice orangtua. c. Agar siswa memiliki jaringan sosialisasi yang luas. d. Lainnya (sebutkan). Bagaimana kualitas pelayanan sekolah X dibandingkan dengan sekolah lain yang sejenis? a. Masih kurang. b. Sama saja. c. Jauh lebih baik.
d. Tidak tahu. 5. Apakah pihak sekolah X memberikan rasa nyaman atau tidak nyaman dalam memberikan pelayanannya dalam hal apa? Sebutkan! a. Rasa nyaman, dalam hal: b. Tidak nyaman, dalam hal:.. Menurut Bapak/Ibu bagaimana reputasi sekolah X? a. Baik. b. Sedang. c. Buruk. 7. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai biaya pendidikan di sekolah X ini? a. Murah. b. Sedang. c. Mahal.. Menurut pendapat Bapak/Ibu, bagaimana perbandingan antara biaya pendidikan dengan fasilitas yang diterima oleh siswa-siswi dari sekolah X ini? a. Lebih besar biaya yang dikeluarkan daripada fasilitas yang diterima siswa-siswinya. b. Seimbang antara apa yang dikeluarkan dengan fasilitas yang didapat. c. Lebih kecil biaya yang dikeluarkan daripada fasilitas yang diterima siswa-siswinya. 9. Menurut Bapak/Ibu adakah situasi yang mendukung atau menghambat pelayanan di sekolah X ini, baik terhadap orangtua murid atau terhadap siswa-siswi? Dalam hal apa saja? a. Mendukung, dalam hal:.. b. Menghambat, dalam hal:
. Apakah Bapak/Ibu mengetahui dengan jelas mengenai pelayanan sekolah X sesuai dengan yang diinformasikan di brosur-brosur sekolah? a. Ya. b. Kurang jelas. c. Tidak.. Bapak/Ibu menilai kualitas pelayanan yang diberikan pihak sekolah X kurang baik melalui? a. Mengamati penampilan dari guru. b. Mengamati cara kerja dari guru. c. Fasilitas dan sarana-prasarana yang kurang lengkap. d. Lain-lain, sebutkan. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana kecepatan sekolah X ini dalam menangani permasalahan yang terjadi di sekolahnya? a. Cepat. b. Cukup. c. Lambat.. Bagaimana prediksi atau perkiraan Bapak/Ibu mengenai pelayanan yang diberikan ketika Bapak/Ibu menyekolahkan anaknya di SDK X? a.akan dilayani dengan sangat baik. b.akan dilayani dengan baik. c.akan dilayani dengan tidak baik.. Bagaimana pengalaman Bapak/Ibu ketika menyekolahkan anaknya di sekolah X ini? a. Menyenangkan. b. Biasa saja. c. Tidak menyenangkan. 5.Menurut Bapak/ibu, apakah orang tua akan menegur guru, bila anaknya mendapat nilai yang jelek atau tidak naik kelas? a.ya. b.tidak. alasannya
B. Kuesioner II Di balik halaman ini terdapat item, yang berisi sejumlah pernyataan mengenai kondisi pelayanan di Sekolah Dasar Kristen X. Kondisi pelayanan di Sekolah Dasar Kristen X ini dijaring melalui HARAPAN Bapak/Ibu terhadap pelayanan yang diberikan oleh SDK X, dan KENYATAAN yang Bapak/Ibu terima dari sekolah ini. Bacalah setiap item dengan seksama, kemudian perhatikan kolom pilihan jawaban. Harapan Bapak/Ibu terhadap sekolah ini pilihan jawabannya terletak di kolom seharusnya, sedangkan kenyataan pelayanan yang diberikan oleh sekolah ini pilihan jawabannya terletak di kolom kenyataannya. Contoh: No Item SEHARUSNYA KENYATAANNYA Sangat Setuju Tidak Sangat Sangat Sesuai Tidak Sangat setuju setuju tidak sesuai sesuai tidak sesuai setuju. Sekolah ini berkualitas. Jika menurut Bapak/Ibu Sekolah Dasar Kristen X ini seharusnya berkualitas, maka berilah tanda silang (x) Setuju pada kolom Seharusnya. Namun jika pada kenyataannya sekolah ini tidak berkualitas, maka berilah tanda silang (x) Tidak Sesuai pada kolom Kenyataannya. Maka jawaban Bapak/Ibu adalah sebagai berikut: No Item SEHARUSNYA KENYATAANNYA Sangat Setuju Tidak Sangat Sangat Sesuai Tidak Sangat setuju setuju tidak sesuai sesuai tidak sesuai setuju. Sekolah ini berkualitas. x x Jawaban tersebut menunjukkan bahwa menurut Bapak/Ibu sekolah seharusnya berkualitas, tapi pada kenyataannya sekolah ini tidak berkualitas. Jawablah pernyataan menurut penilaian Bapak/Ibu dan pastikan tidak tertukar dalam memberikan jawaban antara kolom seharusnya dan kenyataannya.
Mohon periksa kembali agar tidak ada jawaban yang terlewat. Atas kesediaan Bapak/Ibu mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih. NO ITEM SEHARUSNYA KENYATAANNYA Sangat Setuju Tidak Sangat Sangat Sesuai Tidak Sangat setuju setuju tidak sesuai sesuai tidak setuju sesuai. Sekolah ini berada di lokasi yang strategis.. Tersedianya makanan yang bersih untuk murid-murid.. Tersedianya fasilitas olahraga yang lengkap untuk kegiatan berolahraga.. Toilet sekolah dalam keadaan bersih. 5. Terdapat tempat parkir yang luas.. Guru tidak mengenakan seragam yang telah ditentukan pihak sekolah. 7. Ruang kelas memiliki penerangan yang memadai. Ruang kelas tidak tertata dengan baik dan rapi. 9. Sirkulasi pergantian udara di toilet kurang baik.. Guru berpakaian rapi dan sopan.. Pemberitahuan dari sekolah diberikan secara mendadak.
NO ITEM. Pemilihan program belajarmengajar sudah tepat.. Membagikan nilai ulangan tepat waktu.. Pemberian beasiswa sesuai dengan kriteria. 5. Cara berbicara dan bertingkah laku guru terlihat sopan.. Pihak sekolah kurang ramah dalam menjawab pertanyaan yang diberikan oleh orangtua murid. 7. Pihak sekolah tidak segan untuk menyapa dan memberi salam kepada orangtua murid.. Pihak sekolah kurang mampu memberikan jawaban yang jelas atas keluhan orangtua murid. 9. Percaya akan pengetahuan dan kemampuan guru dalam mendidik anaknya.. Guru terlihat kurang memiliki kemampuan untuk mendidik dan mengajar. SEHARUSNYA Sangat Setuju Tidak Sangat setuju setuju tidak setuju KENYATAANNYA Sangat Sesuai Tidak Sangat sesuai sesuai tidak sesuai
NO ITEM. Pihak sekolah kurang meyakinkan dalam menjawab keluhan dari orangtua murid.. Adanya komunikasi yang baik antara orangtua murid dengan guru.. Pihak sekolah segera mengevaluasi apa yang menjadi keluhan orangtua murid.. Orangtua murid kesulitan untuk memperoleh informasi seputar kegiatan sekolah. 5. Guru dapat segera memberikan pelajaran pengganti, apabila ada jam pelajaran yang kosong.. Pihak sekolah berusaha memberikan bantuan pada siswa/orangtua murid yang memerlukan bantuan. 7. Pihak sekolah kurang memahami kesulitan perekonomian orangtua murid. SEHARUSNYA Sangat Setuju Tidak Sangat setuju setuju tidak setuju KENYATAANNYA Sangat Sesuai Tidak Sangat sesuai sesuai tidak sesuai
NO ITEM. Pihak sekolah kurang menanggapi kritik atau saran yang disampaikan orangtua murid. 9. Murid yang bermasalah kurang mendapat perhatian dari guru.. Orangtua murid dapat menanyakan perkembangan anaknya pada guru. SEHARUSNYA Sangat Setuju Tidak Sangat setuju setuju tidak setuju KENYATAANNYA Sangat Sesuai Tidak Sangat sesuai sesuai tidak sesuai
Lampiran. Validitas dan Reliabilitas alat ukur Lampiran. Validitas alat ukur Dimensi Item Skor kenyataan Kesimpulan bds kriteria Skor harapan Kesimpulan bds kriteria Tangibility,9 Terima, Terima,9 Tolak,5 Terima,5 Tolak,57 Tolak,5 Terima, Terima,9 Terima, Terima,9 Terima,77 Terima 7,55 Terima,75 Terima, Tolak,7 Tolak,7 Terima, Tolak,7 Terima, Terima 9,5 Terima, Tolak, Tolak, Tolak, Terima, Tolak, Terima, Terima 9,55 Tolak, Terima 5, Terima,5 Terima 5,5 Terima,7 Terima 5, Terima,7 Terima 5, Tolak,5 Terima Reliability,5 Terima,7 Terima 7,5 Terima, Terima, Terima,57 Terima 7,9 Tolak, Tolak, Tolak,5 Terima,5 Terima, Tolak 5,9 Terima, Tolak 5,9 Terima, Terima Assurance, Terima, Terima, Tolak, Tolak,5 Terima,5 Terima, Tolak, Tolak,7 Terima, Terima 9, Tolak, Tolak,5 Terima, Terima, Terima,55 Terima,7 Terima, Tolak, Terima, Terima, Terima,9 Terima 5, Tolak, Terima 55, Terima,7 Terima
Responsiveness, Tolak,7 Tolak 9, Terima, Terima, Terima, Tolak 9, Terima,9 Tolak 5,55 Terima, Terima,9 Terima,7 Terima 7, Terima, Tolak Empathy 5,57 Terima, Terima,75 Terima,7 Terima 5, Terima,599 Terima,5 Tolak,97 Tolak,5 Tolak,5 Terima, Terima, Terima,9 Tolak,5 Tolak 7, Terima, Terima Lampiran. Reliabilitas alat ukur Reliabilitas Harapan Reliability Statistics Cronb ach's Alpha N of Item s.7 55 Reliabilitas Kenyataan Cronb ach's Alpha Reliability Statistics N of Item s.9 55
Lampiran. Data Expected service dan Perceived service Lampiran.. Data Expected service Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh Nh 5 7 9 5 7 9 5 7 9 5 7 9 5 7 9
5 7 9 5 7 9 5 Lampiran.. Data Perceived service Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk Nk 5 7 9 5 7 9 5 5 7 9 5 7 9
5 7 9 5 7 9 5 7 9 5
Lampiran. Tingkat Kepuasan Konsumen Lampiran.. Total Skor Tingkat Kepuasan Konsumen RS Skor PS Skor ES Hasil CP 95 9 P 5 7 TP CP 5 7 9 P 7 7 TP 7 77 TP 7 9 TP 9 7 TP 7 9 TP CP TP 9 7 P 7 9 TP 5 9 P 7 95 TP 7 5 9 TP CP 9 79 79 CP 5 9 TP 5 9 TP 5 7 TP 9 9 P 7 99 TP 5 5 TP CP 7 75 75 CP 7 7 CP 9 5 5 CP TP 7 5 TP 7 9 TP 9 99 TP 9 P 5 7 9 TP 77 TP 7 P 7 97 TP 9 7 99 TP 7 9 TP 9 7 P
7 TP 9 TP 5 TP 5 7 9 TP 7 7 TP 7 CP 5 9 TP 9 9 9 TP 5 9 P Lampiran.. Tingkat Kepuasan Konsumen pada Dimensi Tangibility RS Skor PS Skor ES Hasil 9 TP P CP 5 TP 5 P 5 9 TP 7 5 7 TP TP 9 TP TP 7 P TP 9 P TP 5 9 TP TP 7 9 TP TP 9 TP 9 TP TP TP CP TP 5 TP 5 TP 7 5 5 CP 7 P 9 7 P 5 TP TP
TP 5 TP CP 5 9 TP TP 7 5 P 5 TP 9 9 TP TP CP TP 9 P 7 TP 5 7 TP TP 7 CP TP 9 7 TP 5 TP Lampiran.. Tingkat Kepuasan Konsumen pada Dimensi Reliability RS Skor PS Skor ES Hasil 9 9 CP CP 9 9 CP TP 5 CP P 7 5 TP 9 9 CP 9 TP TP CP TP P CP 5 P TP 7 TP TP 9 9 P CP TP 9 TP
P 9 TP 5 7 TP CP 7 TP TP 9 9 TP CP 7 TP CP TP P 5 TP P 7 CP 9 9 CP 9 TP 7 TP P TP TP 9 9 CP 5 CP P 7 P 7 TP 9 P 5 9 TP Lampiran.. Tingkat Kepuasan Konsumen pada Dimensi Assurance RS Skor PS Skor ES Hasil TP TP TP TP 5 9 9 CP 7 7 CP 7 TP 9 TP 9 7 TP CP 9 TP 9 TP 7 P
9 TP 5 CP CP 7 TP TP 9 TP 5 TP 9 TP CP CP 7 TP 5 9 TP TP 7 CP TP 9 9 9 CP 9 TP TP CP 9 5 TP 5 5 CP 5 CP CP 7 5 TP TP 9 9 TP 5 TP 5 5 CP TP TP 5 TP 5 TP CP 7 9 TP 5 7 TP 9 CP 5 CP
Lampiran.5. Tingkat Kepuasan Konsumen pada Dimensi Responsiveness RS Skor PS Skor ES Hasil 9 9 CP 9 9 CP 5 TP 9 TP 5 CP CP 7 TP TP 9 TP 5 TP CP TP 9 P TP 5 P 9 TP 7 TP 9 TP 9 TP 7 9 TP TP 7 7 CP CP 5 TP 5 9 TP 9 TP 7 CP CP 9 9 TP 9 TP 7 TP 9 9 CP 5 9 TP CP 5 7 TP TP 7 9 9 CP TP 9 5 TP 5 9 TP 9 TP 5 TP
7 TP 7 TP 5 7 TP 9 TP 7 P 7 TP 9 9 TP 5 7 9 TP Lampiran.. Tingkat Kepuasan Konsumen pada Dimensi Empathy RS Skor PS Skor ES Hasil 5 TP TP P 7 5 TP 5 9 P TP 7 TP 5 TP 9 7 TP 7 5 TP 5 TP TP 5 P 5 TP 5 CP 5 5 CP 7 7 TP CP 9 7 7 TP 5 TP 5 TP CP 5 5 CP 7 TP 5 9 5 TP 5 5 CP 7 5 P P 9 P 5 9 TP 7 TP CP 9 5 TP
9 P 5 TP TP 7 P 7 TP 9 9 TP 7 TP 5 P TP 5 TP TP 5 5 TP P 7 5 P 9 TP 9 5 TP 5 7 9 P
Lampiran 5. Tabulasi Silang antar Dimensi dengan Item-itemnya Lampiran 5.. Tabulasi Silang antar Dimensi Tangibility dengan Item-itemnya Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item Tangibility Lokasi sekolah Tidak puas (%) (%) (7%) Ckp puas (%) Puas Total (%) 9 (5%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item Tangibility Makanan di kantin Tidak puas (%) (%) (7%) Ckp puas (%) Puas Total (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item Tangibility Fasilitas olahraga Tidak puas 9 (%) (7%) Ckp puas (%) Puas 5 (%) Total (%) 9 9 5 (%)
Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item Tangibility Kebersihan toilet Tidak puas (%) (%) (7%) Ckp puas (%) Puas 5 (%) Total (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item 5 Tangibility Tempat parkir yang luas Tidak puas (%) (%) (7%) Ckp puas (%) Puas (%) Total 7 (7%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item Tangibility Guru mengenakan pakaian seragam Tidak puas (%) 7 (%) (7%) Ckp puas 5 (%) (%) Puas 5 (%) Total (%) 9 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item 7 Tangibility Penerangan di ruang kelas Tidak puas 9 7 (5%) (7%) Ckp puas (%) Puas (%) Total 7 (%) (%) 5 (%)
Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item Tangibility Penataan ruang kelas Tidak puas 7 (5%) (7%) Ckp puas (%) Puas Total (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item 9 Tangibility Sirkulasi udara di toilet Tidak puas (5%) (7%) Ckp puas (%) Puas Total (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi tangibility dengan item Tangibility Guru berpakaian rapi&sopan Tidak puas (%) 7 (%) (7%) Ckp puas (%) Puas Total (%) (%) 5 (%)
Lampiran 5.. Tabulasi Silang antar Dimensi Reliability dengan Item-itemnya Tabulasi silang antara dimensi reliability dengan item Reliability Pemberitahuan dari sekolah Tidak puas 7 (%) 7 (%) Ckp puas (%) 5 (%) Puas 5 (%) (%) Total (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi reliability dengan item Reliability Pemilihan program belajar yang tepat Tidak puas 5 (%) (%) (%) Ckp puas (%) 5 (%) Puas (%) (%) Total (%) (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi reliability dengan item Reliability Pembagian nilai ulangan tepat waktu Tidak puas (%) (%) Ckp puas (%) 5 (%) Puas 5 (%) (%) (%) Total (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi reliability dengan item Reliability Pemberian beasiswa Tidak puas 9 (%) Ckp puas (%) 5 (%) Puas (%) (%) Total (%) (%) 5 (%)
Lampiran 5.. Tabulasi Silang antar Dimensi Assurance dengan Item-itemnya Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item 5 Assurance Cara berbicara&bertingkah laku guru Tidak puas (%) (%) (%) Ckp puas 7 7 (%) Puas Total (%) (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item Assurance Keramahan pihak sekolah Tidak puas (%) (%) Ckp puas 9 7 (%) Puas Total 7 (%) 7 (5%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item 7 Assurance Pihak sekolah dalam memberikan sapaan Tidak puas (%) (%) Ckp puas 7 (%) 7 (%) Puas Total 5 (%) (5%) 7 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item Assurance Kejelasan dalam menjawab keluhan Tidak puas (%) (%) Ckp puas (%) 7 (%) Puas Total (%) (%) (%) 5 (%)
Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item 9 Assurance Percaya akan kemampuan guru Tidak puas (%) (%) Ckp puas 9 (%) 7 (%) Puas Total 7 (%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item Assurance Kemampuan guru dalam mendidik Tidak puas (%) 5 (5%) (%) Ckp puas (%) 7 (%) Puas Total 7 (%) 7 (5%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item Assurance Keyakinan dalam menjawab keluhan yang disampaikan Tidak puas (5%) (%) (%) Ckp puas (%) 9 7 (%) Puas Total (%) 5 (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi assurance dengan item Assurance Komunikasi antara orangtua&guru Tidak puas (%) (%) Ckp puas 9 7 (%) Puas Total 7 (%) (5%) 5 (%) 5 (%)
Lampiran 5.. Tabulasi Silang antar Dimensi Responsiveness dengan Item-itemnya Tabulasi silang antara dimensi responsiveness dengan item Responsiveness Kecepatan dalam mengevaluasi saran Tidak puas 9 (5%) (%) 5 (7%) Ckp puas (%) Puas Total (%) (%) 5 (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi responsiveness dengan item Responsiveness Informasi seputar kegiatan sekolah Tidak puas (%) (%) 5 (7%) Ckp puas (%) Puas Total (5%) (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi responsiveness dengan item 5 Responsiveness Pemberian pelajaran pengganti Tidak puas 5 (%) 5 (7%) Ckp puas (%) (%) Puas Total (5%) 5 (%)
Lampiran 5.5. Tabulasi Silang antar Dimensi Empathy dengan Item-itemnya Tabulasi silang antara dimensi empathy dengan item Empathy Kesediaan pihak sekolah dalam memberikan bantuan Tidak puas 9 (%) (%) Ckp puas 7 Puas (%) 5 (%) (%) Total (%) (%) 7 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi empathy dengan item 7 Empathy Pemahaman terhadap kesulitan orangtua Tidak puas (5%) (%) Ckp puas 7 Puas 7 (%) Total (%) (%) 7 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi empathy dengan item Empathy Perhatian terhadap kritik&saran yang disampaikan Tidak puas (%) (%) Ckp puas 5 (%) 7 Puas 7 (%) Total 5 (5%) 7 (%) 5 (%) Tabulasi silang antara dimensi empathy dengan item 9 Empathy Perhatian terhadap siswa bermasalah Tidak puas 7 (%) (%) Ckp puas 7 Puas (%) (%) (%) Total 7 (%) (%) (%) 5 (%)
Tabulasi silang antara dimensi empathy dengan item Empathy Orangtua dapat menanyakan mengenai perkembangan anaknya Tidak puas (%) (%) (%) Ckp puas 7 7 Puas 7 (%) Total (%) 9 7 5 (%) Lampiran. Tabulasi Silang Total Skor Kepuasan dengan Data Penunjang Hasil tabulasi silang item Mendapat informasi dari Jumlah Persentase Keluarga % Teman % Brosur 5 % Gereja 5 % Total 5 % Hasil tabulasi silang item Perlakuan sama dengan orangtua murid yang lain Tidak Kadang Ya jumlah Tdk puas (%) (%) (%) Ckp puas 7 (%) 7 (%) Puas 5 (%) 9 Total (%) (5%) (%) 5 (%) Hasil tabulasi silang item Kebutuhan Jumlah Persentase Kebutuhan sarana&prasarana terpenuhi. % Meningkatkan prestice % Mempunyai jaringan sosial yang luas 5 % Pertumbuhan iman yang baik 5 5% Total 5 %
Hasil tabulasi silang item Sekolah yang lain TB B SB jumlah Tdk puas 5 (%) (%) (%) 7 (5%) Ckp puas (%) Puas 7 Total (%) (5%) (%) 5 (%) Item5 Pemberian pelayanan jumlah persentase Rasa nyaman: Kantin menyediakan makanan yang beraneka ragam. Keramahan para guru. Rasa tidak nyaman: Tempat parkir yang sempit. Ruang tunggu antar-jemput yang tidak nyaman 7 % % 9 % % Total 5 % Hasil tabulasi silang item Reputasi sekolah TB B SB jumlah Tdk puas (%) 5 (%) 7 (5%) Ckp puas (%) 5 (%) Puas Total (%) (%) (%) 5 (%) Hasil tabulasi silang item7 Biaya pendidikan Mahal Sedang Murah jumlah Tdk puas (%) 7 5 (%) (5%) Ckp puas 5 (%) 7 (%) Puas 5 (%) Total 5 (5%) (%) (%) 5 (%) Hasil tabulasi silang item Perbandingan antara biaya dng fasilitas yang didapat Lebih besar Sedang Lebih kecil jumlah Tdk puas (%) 9 (5%) Ckp puas 7 5 (%) Puas 9 Total 5 (5%) (%) 9 5 (%)
Item 9 Mendukung: Meningkatkan kerohanian siswa&orangtua murid. Tersedianya makanan di kantin yang beraneka ragam. Keramahan para guru. Menghambat: Tempat parkir yang sempit. Ruang tunggu yang tidak nyaman. WC yang bau. jumlah 9 7 persentase % % % 5 % % % Total 5 % Hasil tabulasi silang item Promosi Tidak Kurang Ya jumlah Tdk puas 5 (%) 7 (%) (5%) Ckp puas 5 (%) (%) Puas Total (%) (%) 5 (5%) 5 (%) Hasil tabulasi silang item Menilai kualitas pelayanan dari jumlah presentase Penampilan guru % Cara kerja guru % Fasilitas dan sarana-prasarana % Lain-lain % Total 5 % Hasil tabulasi silang item Kecepatan dalam melayani Lambat Sedang Cepat jumlah Tdk puas 5 (%) (%) 5 (5%) Ckp puas 7 5 (%) 5 (%) Puas 5 (%) (%) Total 7 (5%) (%) 9 5 (%) Hasil tabulasi silang item Prediksi orangtua Tidak Dilayani Sgt jumlah dilayani Tdk puas 7 (%) 5 (%) (5%) Ckp puas (%) 7 7 (%) Puas 7 Total (%) (5%) (%) 5 (%)
Hasil tabulasi silang item Pengalaman Tdk Biasa saja Menyenangkan jumlah menyenangkan Tdk puas (%) 5 (%) 7 (5%) Ckp puas Puas (%) 5 (%) 5 (%) Total (%) 5 (%) (%) 5 (%) Item 5 Menegur guru, bila anak mendapat nilai jelek jumlah presentase Ya: Agar masalah-nya tidak terulang lagi. Agar permasalahannya lebih jelas % % Tidak: Karena bukan kesalahan guru. 7% Jumlah 5 %
Lampiran 7. Sejarah Singkat SDK X Bandung Sekolah X Bandung berdiri karena memperoleh hibahan sebidang tanah dari Perserikatan Pandu-Pandu yang berlokasi di belakang rumah Jalan R no.7a. Maka pada tanggal September 9 dibentuklah Yayasan Pendidikan Sekolah X dengan Majelis GKI sebagai Badan Pertimbangan. Yayasan ini selanjutnya bertugas untuk mengelola pembangunan Taman Kanak-kanak dan Sekolah Dasar. Pada tanggal Agustus 9 mulai dibuka Taman Kanak-kanak serta Sekolah Dasar. Sekolah Dasar untuk pertama kalinya dipimpin oleh Ny. T. Tidak lama kemudian, jabatan kepala sekolah SD dan TKK pernah dipegang berturutturut oleh Ny. H, Ibu R, Ibu K dan Ibu L. Sekalipun pembangunan sekolah terus berjalan dan kelas-kelas bertambah, ternyata murid-murid yang akan masuk SD semakin tak tertampung sehingga pada tanggal Januari 9 dibuka Sekolah Dasar Siang juga di bawah pimpinan Ibu. L, lalu antara tahun 99-97 jabatan kepala sekolah SDK siang ini dipimpin oleh Ny. T. Rupa-rupanya selain lanjutan dari Taman Kanak-kanak, ada banyak pula orangtua yang mempercayakan anak-anak mereka untuk memperoleh pendidikan dasar di SD X. Kini SD X sudah menempati suatu ruang sekolah baru yang berlokasi di Jalan B no. dan sebagian di Jalan P no., yaitu bangunan-bangunan bertingkat yang cukup luas. Saat ini seluruhnya ada 9 kelas. Fasilitas pendidikan yang diberikan kepada anak-anak cukup memadai. Sesuai dengan kurikulum yang berlaku untuk SD, berbagai macam kegiatan diadakan untuk menunjang pendidikan seperti kegiatan prakarya serta pelajaran angklung lengkap dengan seperangkat angklung yang telah tersedia di ruang musik. Pendidikan dasar memang merupakan fondamen utama dalam pembinaan seorang anak. Melihat hasil yang telah dicapai oleh cukup banyak siswa-siswi lulusan X yang telah mengecap pendidikan mulai dari SD-nya, maka dapat dijamin bahwa pendidikan dasar yang telah diberikan di SD X ini cukup baik. Tidak lama semenjak berdiri hingga saat ini SD X tetap berada di bawah
pimpinan Ibu. L yang selama 5 tahun ini sudah tentu memperoleh banyak pengalaman serta banyak merasakan suka duka dalam memimpin sekolah. Dengan staf guru sebanyak orang, mulai tahun ajaran 9/99 SD X tidak lagi bergabung secara administratif dengan TKK.