IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO Oleh: FENY OKTAVIANI NPM: 09.1.01.06146 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013 i

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO Oleh: FENY OKTAVIANI NPM: 09.1.01.06146 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013 ii

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan Oleh: FENY OKTAVIANI NPM: 09.1.01.06146 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013 iii

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO Dipersiapkan dan Disusun oleh: FENY OKTAVIANI NPM: 09.1.01.06146 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 04 Mei 2013 Susunan Tim Penguji: Ketua : Dr. Akhmad Riduwan, SE., M.S.A., Ak. Anggota : 1. Farida Idayati, SE., M.S.A. 2. Dra. Yuliastuti Rahayu, M.S.A., Ak. Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh: Dosen pembimbing, Ketua Program Studi Akuntansi, Farida Idayati, SE.,M.S.A. Andayani, S.E., MSi., Ak. Ketua STIESIA Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : FENY OKTAVIANI N.P.M : 09.1.01.06146 Menyatakan bahwa skripsi dengan judul: IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 04 Mei 2013, adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seoalah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 04 Mei 2013 Yang Membuat Pernyataan, Feny Oktaviani v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : FENY OKTAVIANI NPM : 09.1.01.06146 Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 02 Oktober 1991 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 2 (Dua) / 2 (Dua) Alamat Rumah : Bungurasih Timur RT 14 RW 01 Sidoarjo Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan/Jabatan : CHOIRUL EFFENDI : Bungurasih Timur RT 14 RW 01 Sidoarjo / 031-8557442 : Jl. Basuki Rahmat 8 12 Surabaya : Swasta / Karyawan C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Kaliasin I Surabaya Tahun 2003 2. Tamat SLTP di SMP Muhammadiyah 4 Surabaya Tahun 2006 3. Tamat SLTA di SMAN 10 Surabaya Tahun 2009 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I-VIII 2009-2013 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya Oleh FENY OKTAVIANI vi

KATA PENGANTAR Dengan mengucap syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Implementasi Metode Balanced Scorecard Sebagai Upaya Pencapaian Visi dan Misi pada PT Smart Mulia Abadi Sidoarjo dengan baik. skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat penyelesaian program pendidikan Strata Satu (S-1) yang diajukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis tidak lupa menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-nya yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran dalam penyusunan skripsi ini. 2. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, SE.,M.S.A.,Ak. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Ibu Andayani, SE.,M.Si., Ak. Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 4. Ibu Farida Idayati, SE.,M.S.A. selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan saran dan masukan. 5. Ibu Dra. Lailatul Amanah, M.Si., Ak. Selaku dosen wali yang telah membimbing saya selama masa perkuliahan. vii

6. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan kepada saya sehingga dapat dijadikan sebagai dasar pertimbangan dalam penyusunan skripsi ini. 7. Seluruh Staf dan karyawan PT Smart Mulia Abadi Sidoarjo atas bantuan dan kerjasamanya dalam penyusunan skripsi ini. 8. Ayah, Ibu dan Kakakku tersayang dan keluargaku yang selama ini telah mendoakan serta memberikan semangat selama penyusunan skripsi ini. 9. Seluruh teman teman SA-5 dan sahabat sahabatku yang telah menjadi tempat berkeluh kesah serta membantuku dan memberikan saran dan semangatnya dalam proses penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, semoga penyusunan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi seluruh pembaca, khususnya mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Surabaya, April 2013 Penulis FENY OKTAVIANI viii

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii INTISARI... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS... 7 2.1 Pengukuran Kinerja... 7 2.1.1 Pengertian Pengukuran Kinerja... 7 2.1.2 Elemen Pokok Pengukuran Kinerja... 8 2.1.3 Tujuan Sistem Pengukuran Kinerja... 11 2.1.4 Manfaat Pengukuran Kinerja... 12 2.2 Balanced Scorecard... 12 2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard... 12 2.2.2 Konsep Balanced Scorecard... 13 2.2.3 Perkembangan Balanced Scorecard... 14 2.2.4 Aspek Aspek yang Diukur dalam Balanced Scorecard... 16 2.2.5 Kelebihan Balanced Scorecard... 27 2.3 Misi, Visi dan Strategi... 30 2.4 Hubungan antara Visi, Misi dan Strategi dengan Balanced Scorecard... 32 2.5 Penelitian Terdahulu... 34 2.6 Rerangka Pemikiran... 38 2.7 Proposisi... 39 BAB 3 : METODA PENELITIAN... 40 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Objek Penelitian... 40 3.2 Teknik Pengumpulan Data... 41 3.3 Satuan Kajian... 44 3.4 Teknik Analisis Data... 47 ix

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 48 4.1 Hasil Penelitian... 48 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 48 4.1.2 Visi, Misi dan Strategi Perusahaan... 49 4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 50 4.1.4 Deskripsi Perusahaan... 51 4.1.5 Hasil wawancara... 60 4.1.6 Laporan Keuangan Perusahaan... 63 4.2 Pembahasan... 65 4.2.1 Perspektif Keuangan... 65 4.2.2 Perspektif Pelanggan... 69 4.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal... 77 4.2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 80 4.3 Rangkuman Hasil Pengukuran Keempat Perspektif Balanced Scorecard... 85 BAB 5 : PENUTUP... 86 5.1 Kesimpulan... 86 5.2 Saran... 90 JADWAL PENELITIAN... 92 DAFTAR PUSTAKA... 93 LAMPIRAN... 95 x

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Neraca Perusahaan Per Tahun 2011-2012... 63 2. Laporan Laba Rugi Perusahaan Periode Tahun 2011-2012... 64 3. ROI... 66 4. Net Profit Margin... 67 5. Revenue Growth Rate... 69 6. Retensi Pelanggan... 71 7. Akuisisi Pelanggan... 72 8. Kepuasan Pelanggan... 74 9. Customer Profitability... 76 10. Jumlah Jam Kerja... 78 11. Process Time... 78 12. Employee Turn Over... 82 13. Employee Training... 84 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Perspektif Pelanggan... 22 2. Perspektif Proses Bisnis Internal Model Rantai Nilai Generik... 24 3. Rerangka Pemikiran... 38 4. Struktur Organisasi Perusahaan... 50 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing 2. Kartu Konsultasi Bimbingan 3. Surat Pengantar Ijin Riset 4. Berita Acara Bimbingan Skripsi 5. Surat Keterangan Selesai Penelitian 6. Sertifikat Seminar Hasil Penelitian xiii