1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, masing-masing perusahaan harus menawarkan keunggulannya kepada pelanggan supaya dapat terus bertahan. Selain itu, perusahaan harus senantiasa memperbaharui dirinya untuk mengikuti perkembangan yang terjadi. Kesuksesan suatu bisnis tidak hanya ditentukan dari kualitas produk yang dijualnya, tetapi juga ditentukan dari bagaimana perusahaan menjual produk tersebut kepada pelanggannya. Semakin menarik, mudah dan menguntungkan sistem penjualannya bagi pelanggan, maka kecenderungan perusahaan untuk berhasil akan semakin besar. Maka dari itu sistem penjualan suatu perusahaan merupakan hal yang cukup penting untuk diperhatikan perusahaan. Sistem penjualan perusahaan tidak terlepas dari perkembangan teknologi informasi. Salah satu penerapan dari teknologi informasi yang bisa digunakan untuk menunjang sistem penjualan perusahaan adalah e-commerce. E-commerce adalah penjualan yang dilakukan melalui media elektronik. Banyak sekali keuntungan yang dicapai jika suatu perusahaan dapat menerapkan e-commerce dalam sistem penjualannya, contohnya adalah cakupan yang global dan penghematan biaya. Potensi keberhasilan dari e-commerce cukup besar, seperti yang dikutip dari artikel di www.globaltechnology.co.id, E-Commerce, saat ini, telah menjadi suatu instrumen bisnis baru yang sangat pesat perkembangannya. Hal ini ditopang oleh
2 berbagai kemajuan teknologi dan sistem-sistem elektronis, komputer, telekomunikasi dan, sudah tentu, Internet. Internet, bukan lagi hanya medianya para peneliti dan kalangan akademisi, melainkan telah menjadi media milik masyarakat luas, khususnya kalangan bisnis. World Wide Web (WWW) mesin eksplorasi sumber-sumber di Internet kini telah dihuni sekitar 10 juta host servers. Menurut data Internet Society, jumlah itu akan meningkat menjadi 100 juta server di akhir abad 21 mendatang. Pola belanja masyarakat telah berubah, misalnya berbelanja telah banyak dilakukan melalui sistem telepon, katalog elektronik dan televisi interaktif. Selain itu berdasarkan Forrester Research, perkembangan B2B e- commerce sangat pesat, hal ini terbukti dari penjualan online B2B lewat website tahun 2005 diperkirakan berkisar $6,3 triliun, meningkat hampir 16 kali lipat dari tahun 2000,dan lebih besar jumlahnya dibanding B2C. Pada saat ini, PT Sari Ayu Indonesia, perusahaan distribusi produk kecantikan, dengan mengikuti perkembangan teknologi, sudah menggunakan e- mail, bentuk e-commerce sederhana, sebagai salah satu sistem penjualannya. Selain e-mail, PT Sari Ayu Indonesia juga mengirimkan salesman ke pelanggannya untuk menerima form pemesanan barang, lewat fax, dan lewat telepon. PT Sari Ayu Indonesia hanya melayani pembeli skala bisnis, bukan skala perorangan. Masalah muncul ketika PT SAI merasakan bahwa dengan penerapan sistem penjualan yang berjalan, masih terdapat beberapa masalah yang belum sepenuhnya bisa diatasi, yaitu terdapat kesalahan penginputan pemesanan, butuh waktu yang cukup lama jika pemesanan dilakukan dengan mengirimkan salesman, dan lainlain.
3 Atas dasar perkembangan teknologi dan ingin merancang aplikasi yang lebih baik dalam sistem penjualannya serta sesuai dengan keadaan perusahaan, maka penulis membuat skripsi ini dengan topik Analisis dan Perancangan E-Commerce jenis B2B untuk Produk Kecantikan PT Sari Ayu Indonesia. 1.2 Identifikasi Masalah Adapun beberapa masalah yang dapat diidentifikasi oleh PT Sari Ayu Indonesia dalam hal analisis dan perancangan e-commerce B2B, yaitu : 1. Permasalahan apa yang terjadi dalam sistem penjualan yang sedang berjalan pada PT Sari Ayu Indonesia? 2. Strategi e-commerce apakah yang sesuai untuk mengatasi masalah pada sistem penjualan PT Sari Ayu Indonesia? 3. Rancangan sistem penjualan yang bagaimanakah yang mendukung strategi e- commerce yang nantinya akan diusulkan? 1.3 Ruang Lingkup Dengan tujuan agar skripsi ini lebih fokus, maka penelitian ini akan dibatasi oleh hal sebagai berikut : Penulis akan merancang sistem penjualan, mulai dari pemesanan barang,dan pemrosesan transaksi tersebut pada perusahaan (Back end process). Sedangkan sistem penjualan yang akan dirancang tidak mencakup sistem pembayaran secara online.
4 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian dan penulisan skripsi ini adalah untuk : 1. Menganalisis sistem penjualan yang sedang berjalan pada PT Sari Ayu Indonesia 2. Merancang strategi e-commerce yang sesuai dengan perusahaan yang dapat meningkatkan kinerja sistem penjualan yang sedang berjalan. Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian dan penulisan skripsi ini adalah : Bagi penulis, memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai e- commerce, serta mengerti pentingnya pemanfaatan teknologi informasi dalam dunia bisnis. Bagi perusahaan, perusahaan dapat mempertimbangkan usulan perancangan strategi e-commerce yang tepat sebagai peluang bisnis, serta melayani pelanggan dengan lebih baik. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut: Bab 1 Pendahuluan Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, serta Sistematika Penulisan. Bab 2 Landasan Teori Bab ini berisi kerangka teori dalam bentuk teori singkat yang digunakan sebagai landasan teori pendukung penulisan skripsi ini serta kerangka
5 berpikir yang menjelaskan hubungan antara permasalahan, identifikasi kebutuhan, pengumpulan data dan hasil penelitian. Bab 3 Gambaran Umum PT Sari Ayu Indonesia Bab ini berisi sejarah dan perkembangan perusahaan, filosofi, visi, misi, struktur perusahaan, fasilitas produksi, dan alur proses pembelian produk. Dalam bab ini juga dianalisis bagaimana kondisi lingkungan industri dengan menggunakan model lima kekuatan Porter. Bab 4 Analisis Bisnis dan Sistem Bab ini berisi uraian hasil penelitian terhadap kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahan yang kemudian dilanjutkan dengan mencari alternatifalternatif strategi yang sesuai untuk dijalankan perusahaan dengan menggunakan matriks SWOT. Disini juga akan dibahas mengenai tahap satu dan dua dari strategi formulasi e-commerce sebagai analisis dari sistem. Bab 5 Perancangan Sistem Bab ini berisi dokumentasi hasil rancangan sistem yang dapat dikembangkan perusahaan sebagai jawaban untuk menjalankan strategi yang teridentifikasikan pada bab sebelumnya. Bab 6 Simpulan dan Saran Bab ini berisi simpulan yang didapat dari penelitian skripsi yang dibuat dan disertai saran untuk pengembangan sistem yang dirancang dalam skripsi ini.