PERANCANGAN KUESIONER BERDASARKAN MODEl DAVIS FD

PERANCANGAN KUESIONER BERDASARKAN MODEl DAVIS FD Fatmariani Politeknik PalComTech Abstract Questionnaires are useful for information-gathering techniques that allow analysts to study. opinions, beliefs, behaviors, and characteristics of some of the main people in the organization that could be affected by the proposed system or by the system already. Handayani (2013) said : review the use of this technology needs to be done to measure the satisfaction level of users (User Satisfaction). This study uses a model of Davis FD. Six criteria antaralain variable from outside (external variable), the perception of Users to ease (perceived ease of use), the perception of users to benefit (perceived usefulness), the attitude in use (attitude toward using), hope to use (behavioral intention to use), and real consumption (actual usage). The type of measurement scale used for these criteria using Likert scale. Likert scale been used to measure attitudes, opinions, and perceptions of a person or group on the circumstances. Measuring tool reception level information systems useful for future research to test 1) Is information technology adoption of Open Source Open Office has positive influence on the performance of private companies 2) Does the interaction of information technology adoption of Open Source Open Office with ease of use, benefits, anxiety, innovativeness owner business, pressure of competitors, consumer demand, positive effect on the confidence of Private Company Performance. Keywords: models of Davis, questionnaires PENDAHULUAN Kuesioner berguna sebagai teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada. Kuesioner banyak dilakukan pada penelitian untuk mendapat data yang akurat dan untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban tersebut akan diberi nilai, misalnya: sangat setuju/setuju/sangat positif diberi nilai 5, selanjutnya setuju/sering/positif diberi nilai 4 dan seterusnya. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan, baik bersifat favorable (positif) ataupun bersifat unfavorable (negatif). Salah satunya dapat menggunakan penelitian dengan kuesioner contohnya menganalisis penerimaan teknologi informasi misalnya menganalisis adopsi teknologi open sourse open office terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini menggunakan model Davis FD antara lain : tingkat 212

penerimaan pengguna TI ditentukan oleh 6 konstruksisi, yaitu: variabel dari luar (external variable), persepsi pengguna terhadap kemudahan (perceived ease of use), persepsi pengguna terhadap kemanfaatan (perceived usefulness), sikap dalam menggunakan (attitude toward using), perhatian untuk menggunakan (behavioral intention to use), dan pemakaian nyata (actual usage). Menurut Sarjono(2011), Skala Likert ini dipilih karena digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang sebuah keadaan. Alat ukur ini digunakan pada penelitian selanjutnya, untuk melakukan analisa terhadap adopsi teknologi Open Source Open Office terhadap perusahaan swasta. Tinjauan Teoritis Model Davis. F.D (1989) LANDASAN TEORI Menurut Davis (1989), tingkat penerimaan pengguna TI ditentukan oleh 6 konstruksisi, yaitu: variabel dari luar (external variable), persepsi pengguna terhadap kemudahan (perceived ease of use), persepsi pengguna terhadap kemanfaatan (perceived usefulness), sikap dalam menggunakan (attitude toward using), perhatian untuk menggunakan (behavioral intention to use), dan pemakaian nyata (actual usage). METODE PENELITIAN Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini, mengacu pada langkah-langkah : Gambar 1. Alur Penelitian 213

HASIL DAN PENELITIAN Model tingkat penerimaan pengguna TI terdiri dari 6 (enam) kriteria, diantaranya: external variable, perceived ease of use, perceived usefulness, attitude to ward using, behavioral intention to use, actual usage. Enam kriteria ini dirumuskan karena memiliki nilai yang kuat dan sangat sesuai untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna (end user). 1. Kemudahan penggunaan teknologi (perceived ease of use) Kemudahan penggunaan teknologi adalah sebagai suatu tingkat atau keadaan dimana pemilik perusahaan swasta yakin bahwa dengan menggunakan teknologi informasi Open Source Open Office tidak memerlukan usaha apapun (free of effort). 2. Manfaat (perceived usefulness) Manfaat adalah sebagai suatu tingkat atau keadaan dimana pemilik Perusahaan Swasta yakin bahwa dengan menggunakan teknologi informasi Open Source Open Office akan meningkatkan kinerjanya. 3. Daya inovasi pemilik usaha (personal innovativeness) Daya inovasi pemilik usaha adalah komponen dari faktor individual yakni: pendidikan, umur, pengalaman, dan jenis kelamin. 4. Tekanan pesaing (competitive pressure) Tekanan pesaing adalah pemenuhan kebutuhan akan teknologi informasi Open Source Open Office yang diperlukan sebagai akibat persaingan usaha. 5. Tuntutan konsumen (customer influence) Tuntutan konsumen adalah pemenuhan kebutuhan yang diperlukan konsumen pada saat adopsi teknologi informasi Open Source Open Office 6. Kepercayaan (trust) Kepercayaan adalah mengacu pada suatu keyakinan positif dari pemilik perusahaan swasta mengenai hal yang dapat dipercaya (reliability), hal yang dapat diandalkan (dependability) dan hal yang diyakini, baik dari segi proses dan tujuan yang akan dicapai (confidence). Jadi Trust dalam penggunaan teknologi informasi akuntansi ini menggambarkan keyakinan tentang bagaimana teknologi akan melaksanakan kemauan orang untuk percaya terhadapnya. 214

Gambar 2 Model Penelitian DAVIS FD Alat ukur yang dirancang dalam penelitian ini dibuat dengan merumuskan pertanyaan atau pernyataan dengan menggunakan sebuah acuan. Acuan yang digunakan untuk alat ukur yang dirancang dalam penelitian ini seperti pada gambar 2. Dari enam kriteria tersebut, pernyataan yang bertujuan. Pertanyaan atau pernyataan tersebut dapat dilihat pada tabel 1. Tabel 1. Pertanyaan dalam Alat Ukur Tingkat Penerimaan Pengguna TI A. Kemudahan Penggunaan Teknologi (Perceived Ease of Use) No. Pertanyaan 1. Apakah fitur-fitur yang ada Open Source Open Office Kesamaan kemudahan dalam penggunaannya dengan microsoft office. 2. Apakah fitur-fitur insert picture pada Open Source Open Office ada kesamaan kemudahan dengan microsoft office 3. Apakah pembuatan grafik mudah di Open Source Open Office 4. Teknologi informasi Open Source Open Office dalam bentuk aplikasi yang disediakan mudah untuk dipelajari (user freindly) 5. Teknologi informasi Open Source Open Office mudah untuk dikendalikan dari segi akses data (menambah, mengedit, menghapus dan cetak data/laporan) 6. Teknologi informasi Open Source Open Office jelas dan mudah untuk dipahami dari segi proses akuntansinya 215

7. Teknologi informasi Open Source Open Office dalam bentuk aplikasi yang mudah untuk dijalankan dengan tingkat fleksibilitas yang tinggi karena memiliki banyak pilihan/opsi untuk menyelesaikan beberapa perintah 8. Teknologi informasi Open Source Open Office memberikan kemudahan sehingga dapat menjadi mahir dalam satu atau beberapa menu/daftar pilihan data Open Source Open Office yang tersedia 9. Teknologi informasi Open Source Open Office mudah dalam mengatasi masalah yang terjadi berupa human error. B. Manfaat (Perceived Usefulness) No. Pertanyaan 1. Teknologi informasi Open Source Open Office yang tersedia mempercepat pekerjaan dalam rangka penyelesaian tugas 2. Teknologi informasi Open Source Open Office memperbaiki kinerja 3. Teknologi informasi Open Source Open Office meningkatkan produktivitas kerja 4. Teknologi informasi Open Source Open Office mempertinggi efektivitas kerja 5. Teknologi informasi Open Source Open Office menjadikan pekerjaan lebih mudah karena tingkat kerumitan lebih rendah 6. Teknologi informasi Open Source Open Office bermanfaat karena telah terjadi perubahan pada proses kerja pada usaha saya C. Tekanan Pesaing (competitive pressure) No. Pertanyaan 1. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office karena bidang usaha/jenis usaha pemilik sama dengan bidang usaha/jenis usaha pesaing-pesaing lainnya (usaha untuk menyeragamkan) 2. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office merupakan suatu Prestige (prestise) ditengah persaingan 3. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office merupakan daya tarik (performance) ditengah persaingan 216

4. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office merupakan usaha untuk penciptaan keunggulan ditengah persaingan D. Tuntutan Konsumen (customer influence) No. Pertanyaan 1. Teknologi informasi Open Source Open Office digunakan dalam rangka memberikan peningkatan layanan yang diinginkan oleh para konsumen 2. Teknologi informasi Open Source Open Office digunakan karena memberikan kepraktisan atau kemudahan dalam transaksi yang diinginkan oleh para konsumen 3. Teknologi informasi Open Source Open Office digunakan karena tingkat akurasi atau ketepatan transaksi yang diinginkan oleh konsumen 4. Teknologi informasi Open Source Open Office digunakan karena ingin memberikan kecepatan dalam setiap transaksi sesuai dengan yang diinginkan oleh para konsumen E. Kepercayaan (Trust) No. Pertanyaan 1. Teknologi informasi Open Source Open Office menyediakan keandalan dan keakuratan dalam informasi yang disajikan 2. Teknologi informasi Open Source Open Office menyediakan kecanggihan baik dari segi teknologinya maupun dalam pemakaiannya 3. Teknologi informasi Open Source Open Office yang digunakan telah menyediakan jaminan keamanan dalam pemakaian 4. Teknologi informasi Open Source Open Office memberikan jaminan kemudahan dalam penggunaan (user friendly) F. Kinerja Perusahaan Berilah tanda centang pada nomor skala, yang terbaik mewakili jawaban Anda atas pertanyaan/pernyataan yang diajukan. 217

Keterangan: STS = Sangat Tidak Setuju ; KS = Kurang Setuju ; N = Netral ; S Setuju ; SS = Sangat Setuju No. Pertanyaan 1. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan peningkatan produktivitas (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha Saudara 2. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan peningkatan penjualan (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha saudara 3. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan perubahan atau inovasi produk (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha saudara 4. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan perubahan atau inovasi proses (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha saudara Analisis data yang dilakukan terhadap sub kriteria tersebut menggunakan Skala Likert. Skala Likert ini bersumber dari jawaban responden terhadap pertanyaan tertutup tentang ukuranukuran variabel. Setiap pertanyaan diberikan alternatif jawaban dan score masing-masin seperti pada tabel 2. sebagai berikut: Tabel 2. Penilaian Pilihan Jawaban Skala likert Konteks Nilai a. Sangat Setuju (SS) 5 Point b. Setuju (S) 4 Point c. Netral (N) 3 Point d. Kurang setuju (KS) 2 Point e. Tidak setuju (TS) 1 Point 218

Hasil rancangan alat ukur dalam penelitian ini biasa disebut dengan nama kuesioner. Selain berisi pertanyaan atau pernyataan berdasarkan model Davis FD dan alternatif jawaban yang diberi score, alat ukur atau kuesioner ini juga berisi : 1. Maksud dan tujuan dibuatnya kuesioner ini 2. Data responden sebagai bahan analisis sebaran data responden (variat/bivariat) 3. Kontak peneliti dan ucapan terima kasih atas kontribusi para responden dalam penelitian yang dilakukan. Kuesioner in akan disebarkan kepada responden. Kuesioner dibuat dan diberikan kepada responden untuk mempermudah dalam menjawab fenomena masalah yang diteliti. Dalam praktiknya nanti, peneliti sebaiknya mendampingi responden pada saat mengisi kuesioner. Hal ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mengkin muncul dari para responden tersebut. Penjelasan diberikan sebelum pengisian kuesioner untuk menjamin keakuratan pengisian, terutama dalam hal perbedaan pendapat atau persepsi dari objek yang penelitian terhadap keadaan yang sesunggunya dengan keadaan yang diinginkan. Hasil rancangan alat ukur tingkat kepuasan pengguna Teknologi Open Source Open Office Terhadap Kinerja Perusahaan Swasta. Hasil rancangan alat ukur dapat dilihat pada gambar 3 sampai gambar gambar 7 halaman terakhir dan tabel 3 isian1 sampai tabel 11 isian 9. KUESIONER PENELITIAN ANALISIS ADOPSI TEKNOLOGI INFORMASI OPEN SOURCE OPEN OFFICE TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN SWASTA Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/I di- Tempat Dengan Hormat Saya Fatmariani, M.Kom. melakukan penelitian tentang adopsi Teknologi Informasi Open Source Open Office pada Perusahaan Swasta. Saat ini saya sedang melakukan penelitian mengenai faktor-faktor adopsi teknologi informasi Open Source Open Office terhadap kinerja Perusahaan Swasta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan/penggunaan teknologi 219

informasi Open Source Open Office yang dapat meningkatkan kinerja Perusahaan Swasta dalam rangka meningkatkan daya tumbuh dan daya saing Perusahaan Swasta di Kota Palembang. Berkaitan dengan hal tersebut kami mohon bantuan Bapak/Ibu/Sdr/I selaku pemilik Perusahaan Swasta untuk bersedia mengisi kuesioner sesuai dengan petunjuk pengisian. Bantuan Bapak/Ibu/Sdr/I sangat berarti dalam penyelesaian penelitian. Data yang kami peroleh sematamata digunakan untuk kepentingan penelitian. Identitas responden yang berpartisipasi akan dirahasiakan. Demikianlah, terima kasih atas segala kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/I. Hormat kami, Fatmariani, M.Kom Gambar 3. Halaman Muka Gambar 4. Status dan Katagori 220

Gambar 5. Halaman Informasi Perusahaan Gambar 5. Halaman Identitas Pemilik Perusahaan 221

Informasi Teknologi Informasi Open Source Open Office yang Digunakan Teknologi informasi Open Source Open Office dalam bentuk aplikasi-aplikasi yang tersedia seperti yang disebutkan dalam item 1 sampai dengan item 6 yang digunakan saat ini pada usaha yang Saudara miliki. Pilihan bisa boleh lebih dari 1 (satu), dengan memberikan tanda centang. 1. OpenOffice Calc, yaitu aplikasi yang digunakan untuk pengolahan data atau dokumen dalam bentuk spreed sheet mirip dengan Ms. Excel 2. OpenOffice Writer, yaitu aplikasi pengolah kata yang bisa dijadikan alternatif pengganti Ms Word 3. OpenOffice Base, Aplikasi basis data yang menyerupai aplikasi Ms.Access nya microsoft akan tetapi openoffice base ini bisa langsung di koneksikan dengan aplikasi RDBMS seperti MySQL dengan menggunakan UnixODBC 4. OpenOffice Impress, Aplikasi ini bisa di gunakan ketika akan mempresentasikan hasil pekerjaan. OpenOffice Impress mirip dengan microsoft Pawer Point. A. Adopsi Teknologi Gambar 6. Petunjuk Pengisian Tabel 3. Tabel Adopsi Teknologi No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Dalam menjalankan usaha saudara, pernyataan yang cocok untuk menyatakan tingkat/status adopsi yang saudara lakukan terhadap pemenfaatan /penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office 222

adalah tinggi. 2. Dalam menjalankan usaha Saudara, teknologi informasi Open Source Open Office di gunakan dalam intensitas(tingkat keseringan pemakaian) yang di nyatakan sangat sering. 3. Teknologi informasi Open Source Open Office yang berupa aplikasi tersebut memiliki keragaman dalam penggunaan untuk keperluan pengambilan keputusan, pelayanan kepada konsumen, menyediaan dan penyajian data/informasi yang dibutuhkan, dan lain sebagainya, dengan tingkat yang di nyatakan sangat tinggi B. Kemudahan Penggunaan Teknologi (Perceived Ease of Use) Tabel 4. Tabel Adopsi Teknologi No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Apakah fitur-fitur yang ada Open Source Open Office Kesamaan kemudahan dalam penggunaannya dengan microsoft office. 2. Apakah fitur-fitur insert pictur pada Open Source Open Office ada kesamaan kemudahan dengan microsoft office 3. Apakah pembuatan grafik mudah di Open Source Open Office 223

4. Teknologi informasi Open Source Open Office dalam bentuk aplikasi yang disediakan mudah untuk dipelajari (user freindly) 5. Teknologi informasi Open Source Open Office mudah untuk dikendalikan dari segi akses data (menambah, mengedit, menghapus dan cetak data/laporan) 6. Teknologi informasi Open Source Open Office jelas dan mudah untuk dipahami dari segi proses akuntansinya 7. Teknologi informasi Open Source Open Office dalam bentuk aplikasi yang mudah untuk dijalankan dengan tingkat fleksibilitas yang tinggi karena memiliki banyak pilihan/opsi untuk menyelesaikan beberapa perintah 8. Teknologi informasi Open Source Open Office memberikan kemudahan sehingga dapat menjadi mahir dalam satu atau beberapa menu/daftar pilihan data Open Source Open Office yang tersedia 9. Teknologi informasi Open Source Open Office mudah dalam mengatasi masalah yang terjadi berupa human error. 224

C. Manfaat (Perceived Usefulness) Tabel 4. Manfaat (Perceived Usefulness) No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Teknologi informasi Open Source Open Office yang tersedia mempercepat pekerjaan dalam rangka penyelesaian tugas 2. Teknologi informasi Open Source Open Office memperbaiki kinerja 3. Teknologi informasi Open Source Open Office meningkatkan produktivitas kerja 4. Teknologi informasi Open Source Open Office mempertinggi efektivitas kerja 5. Teknologi informasi Open Source Open Office menjadikan pekerjaan lebih mudah karena tingkat kerumitan lebih rendah 6. Teknologi informasi Open Source Open Office bermanfaat karena telah terjadi perubahan pada proses kerja pada usaha saya D. Kecemasan (computer anxiety) Tabel 6 Kecemasan (computer anxiety) No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Teknologi informasi Open Source Open Office yang dimiliki sekarang akan ketinggalan zaman 225

2. Teknologi informasi Open Source Open Office belum memberikan manfaat sesuai dengan yang diharapkan (tidak ada jaminan terhadap kualitas informasi Open Source Open Office yang dihasilkan) 3. Teknologi informasi Open Source Open Office akan menimbulkan biaya besar dari segi penyediaan perangkat keras/software pendukung dan pemeliha raan 4. Penyediaan SDM dan fasilitas pendukung untuk pemanfaatan teknologi informasi Open Source Open Office tersebut 5. Timbulnya kejahilan pemakai/user terhadap teknologi informasi Open Source Open Office yang dimiliki 6. Teknologi informasi Open Source Open Office tidak berjalan sebagaimana mestinya ketika telah terjadi ketergantungan pemakaian pada teknologi tersebut E. Daya Inovasi Pemilik Usaha (personal innovativeness) Tabel 7. Daya Inovasi Pemilik Usaha (personal innovativeness) No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Modifikasi pada tampilan 2. Modifikasi pada pemakaian 3. Inovasi pada penggunaan perangkat keras (Hardware) 4. Inovasi pada perangkat lunak (software) 5. Inovasi pada penyajian informasi untuk 226

pengambilan keputusan F. Tekanan Pesaing (competitive pressure) Tabel 8. Tekanan Pesaing (competitive pressure) No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office karena bidang usaha/jenis usaha pemilik sama dengan bidang usaha/jenis usaha pesaingpesaing lainnya (usaha untuk menyeragamkan) 2. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office merupakan suatu Prestige (prestise) ditengah persaingan 3. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office merupakan daya tarik (performance) ditengah persaingan 4. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office merupakan usaha untuk penciptaan keunggulan ditengah persaingan G. Tuntutan Konsumen (customer influence) Tabel 8 Tuntutan Konsumen (customer influence) No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Teknologi informasi Open Source 227

Open Office digunakan dalam rangka memberikan peningkatan layanan yang diinginkan oleh para konsumen 2. Teknologi informasi Open Source Open Office digunakan karena memberikan kepraktisan atau kemudahan dalam transaksi yang diinginkan oleh para konsumen 3. Teknologi informasi Open Source Open Office digunakan karena tingkat akurasi atau ketepatan transaksi yang diinginkan oleh konsumen 4. Teknologi informasi Open Source Open Office digunakan karena ingin memberikan kecepatan dalam setiap transaksi sesuai dengan yang diinginkan oleh para konsumen H. Kepercayaan (Trust) Tabel 9 Kepercayaan (Trust) No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Teknologi informasi Open Source Open Office menyediakan keandalan dan keakuratan dalam informasi yang disajikan 2. Teknologi informasi Open Source Open Office menyediakan kecanggihan baik dari segi teknologinya maupun dalam pemakaiannya 3. Teknologi informasi Open Source Open Office yang digunakan telah menyediakan jaminan keamanan dalam 228

pemakaian 4. Teknologi informasi Open Source Open Office memberikan jaminan kemudahan dalam penggunaan (user friendly) I. KINERJA PERUSAHAAN Berilah tanda centang pada nomor skala, yang terbaik mewakili jawaban Anda atas pertanyaan/pernyataan yang diajukan. Keterangan: STS = Sangat Tidak Setuju ; KS = Kurang Setuju ; N = Netral ; S Setuju ; SS = Sangat Setuju Tabel 10. Kinerja Perusahaan No. Pertanyaan STS KS N S SS 1. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan peningkatan produktivitas (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha Saudara 2. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan peningkatan penjualan (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha Saudara 3. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan perubahan atau inovasi produk (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha Saudara 4. Penggunaan teknologi informasi Open Source Open Office memberikan 229

perubahan atau inovasi proses (baik langsung maupun tidak langsung) pada usaha Saudara Gambar 8 Halaman akhir PENUTUP Kuesioner ini untuk mengukur Penerimaan Teknologi Informasi (TI). di buat berdasarkan model Davis FD. Alat ukur ini digunakan untuk penelitian lanjutnya mengenai analisa tingkat penerimaan Teknologi Informasi. Interaksi adopsi teknologi informasi Open Source Open Office dengan kemudahan penggunaan, manfaat, kecemasan, daya inovasi pemilik usaha, tekanan pesaing, tuntutan konsumen, kepercayaan berpengaruh positif terhadap Kinerja Perusahaan Swasta. 230

DAFTAR PUSTAKA Ridwan dan Okdon. 2008. Rumus dan Data dalam Analisis Statistik. Alpabeta : Bandung. Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL. Salemba Empat: Jakarta. Handayani.(2013). Perancangan Alat Ukur Tingkat Kepuasan Pengguna. Volume 3, No. 3, September 2013 Davis, F.D. 1989. Perceived Usefullness, Perceived Ease of Use of Information Technology, Management Information System Quarterly, 21(3). 231