BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dikemukakan pada bab sebelumnya, dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut : 1. Sikap konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Dari hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa sikap konsumen terhadap Online Shop blibli.com belum memberikan pengaruh untuk konsumen, karena cenderung konsumen hanya fokus pada produk yang ditawarkan serta kualitas websitenya dalam mendukung konsumen untuk melakukan kegiatan online. Ada sebagian konsumen yang sikapnya tidak positif terhadap online shop, namun diwaktu tertentu mereka melakukan pembelian produk secara online. Karena sebagian konsumen mengutamakan kualitas website, produk serta kepercayaan yang diberikan oleh online shop tersebut terutama blibli.com. sehingga sikap konsumen tidak berpengaruh terhadap minat beli. 2. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen. Dari hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa kepercayaan memberikan pengaruh pada sikap konsumen terhadap online shop blibli.com. Karena dalam melakukan kegiatan online konsumen harus merasa terjamin keamanan serta kerahasiaan datanya, 98

99 dan konsumen berharap bahwa blibli.com dapat dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya. Kepercayaan adalah faktor penting membangun komitmen antara perusahaan dan konsumen, maka kepercayaan adalah hal utama yang menjadi pertimbangan seorang konsumen ketika melakukan kegiatan belanja secara online. Dengan berbagai jaminan tentu akan membangun sikap konsumen yang positif terhadap blibli.com, hal tersebut terbukti bahwa blibli.com menjadi online shop terpercaya. Sehingga, kepercayaan mempengaruhi sikap konsumen. 3. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Dari hasil penelitian ini dapat dnyatakan bahwa blibli.com mampu memberikan kepercayaannya terhadap konsumen, hal yang paling menjadi perhatian utama konsumen, blibli.com memakai sistem keamanan yang sudah mendapat sertifikasi VeriSign. sertifikasi Verisign sendiri merupakan sistem standar keamanan transaksi online di dunia, serta mitra perbankan yang terpercaya diseluruh dunia. sehingga konsumen merasa aman dan nyaman untuk melakukan pembelian di blibli.com. hal tersebut menarik minat beli konsumen pada blibli.com yang menjadikan blibli.com online shop terpercaya. 4. Kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas website blibli.com menarik sikap konsumen untuk menggunakannya. Blibli.com menampilan website yang menarik, mudah digunakan serta

100 menampilkan informasi tentang produk secara detail, hal tersebut mempengaruhi sikap konsumen terhadap blibli.com, karena hal utama yang menjadi sorotan konsumen selain kepercayaan yang diberikan namun tampilan serta kualitas website yang disajikan oleh blibli.com. sehingga kualitas website yang baik akan mempengaruhi sikap konsumen 5. Kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas website mampu mendorong konsumen untuk melakukan kegiatan online shopping di blibli.com. Hal ini terjadi karena blibli.com dapat memberikan pelayanan pada konsumen melalui kualitas websitenya yang menarik, mudah digunakan serta memiliki informasi yang akurat, sehingga konsumen minat untuk melakukan pembelian di blibli.com 6. Diferensiasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen. Dari hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa diferensiasi belum mampu mendorong sikap konsumen karena sebagian konsumen tidak melihat hanya dari perbedaan antara online shop, konsumen lebih mementingkan kualitas produk yang ditawarkan, kepercayaan yang diberikan serta kualitas website yang disajikan. Jadi diferensiasi tidak menjadi fokus dalam memilih sebuah online shop. Sehingga diferensiasi belum berpengaruh terhadap sikap konsumen

101 7. Diferensiasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Dari hasil penelitian ini dapat dinyatakan bahwa diferensiasi belum mampu mendorong minat beli karena faktor diferensiasi belum tentu dapat meyakinkan konsumen untuk melakukan pembelian di blibli.com. B. Saran Berdasarkan kesimpulan diatas, maka saran-saran yang dapat menjadi bahan pertimbangan untuk perusahaan ataupun untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut : 1. Saran untuk Online Shop Blibli.com a. Saran untuk Minat Beli Minat beli adalah sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu. Secara keseluruhan konsumen minat untuk melakukan kegiatan online di blibli.com. namun karena semakin banyak pesaing blibli.com yang lebih menjanjikan sehingga untuk mempertahankan dan meningkatkan minat beli konsumen, perusahaan harus memperhatikan dan meningkatkan hal-hal yang menjadi faktor utama konsumen untuk melakukan kegiatan online yaitu dari segi kepercayaan, kualitas produk, jaminan, serta website yang disajikan. Dengan begitu konsumen akan lebih tertarik dengan online shop blibli.com.

102 b. Saran untuk Sikap Konsumen Sikap menempatkan seseorang kedalam satu pikiran menyukai atau tidak menyukai terhadap suatu objek atau gagasan. Secara keseluruhan sikap konsumen terhadap blibli.com cenderung menyukai. Namun walaupun konsumen menyukai online shop blibli.com belum tentu menarik konsumen untuk melakukan pembelian pada online shop tersebut. Maka dari itu perusahaan harus meningkatkan faktor-faktor yang membuat konsumen terus menggunakan blibli.com dan menjadikan blibli.com online shop untuk memenuhi kebutuhan para konsumen. Perlu diperhatikan lagi produk-produk yang ditawarkan oleh blibli.com, karena masih banyak konsumen yang merasa kurang terjamin pada produk serta percaya pada keamanan yang ditawarkan. Dengan begitu perusahaan harusnya lebih membangun keamanan serta produkproduk yang berkualitas baik. c. Saran untuk Kepercayaan Kepercayaan merupakan faktor utama yang harus dibangun oleh sebuah online shop untuk menarik para konsumen. Secara keseluruhan konsumen percaya pada blibli.com, mulai dari keamanan, serta sistem kerahasiaannya. Namun tidak menutup

103 kemungkinan masih ada konsumen yang ragu dengan blibli.com, dikarenakan mereka masih ragu akan tanggung jawab yang diberikan apabila perusahaan melakukan kesalahan atau kelalaian dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk itu perusahaan harus lebih memperhatikan dan meningkatkan keamanan serta sistem kerahasiaan, agar para konsumen lebih percaya dan tidak ragu untuk menggunakan blibli.com, serta memberikan jaminan atas kelalaian-kelalaian yang dilakukan oleh pihak blibli.com. Pada masyarakat indonesia hal yang menjadi sorotan utama adalah jaminan keamanan dan kerahasiaan dari konsumen saat mengakses di online shop, karena saat mengakses di online shop konsumen harus memasukan data pribadinya, hal tersebut yang perlu diperhatikan perusahaan. Dan tanggung jawab perusahaan apabila terjadi kesalahan dalam menangani atau memenuhi kebutuhan konsumen seperti saat konsumen mereturn produk karena produknya tidak sesuai atau kesalahan-kesalahan lain yang di akibatkan oleh perusahaan, perusahaan harus cepat menanggapi serta menangani keluhan konsumen tersebut. d. Saran untuk Kualitas Website Tampilan online shop dapat mempengaruhi kesan pertama yang terbentuk dimata konsumen. Secara keseluruhan konsumen menyukai dan nyaman menggunakan website blibli.com, hal ini karena blibli.com tidak hanya memberikan informasi mengenai produk yang

104 dibutuhkan konsumen, tapi juga membantu konsumen dengan langkah-langkah yang mudah dalam proses konsumennya, serta tampilan website yang menarik dan mudah untuk digunakan. Dengan itu perusahaan harus tetap memonitor kualitas website pada blibli.com, semakin berkembangnya dunia teknologi dan informasi mungkin website blibli.com bisa dikembangkan sesuai dengan kemajuan teknologi tersebut. Beberapa konsumen belum merasakan manfaat pada website blibli.com yaitu pada fitur yang dapat konsumen gunakan untuk berinteraksi dengan pihak blibli.com, disana konsumen merasa pihak Blibli.com belum responsive. Dengan begitu perusahaan harus mengevaluasi lagi fitur-fitur yang mungkin belum bekerja dengan baik. e. Saran untuk Diferensiasi Diferensiasi adalah tindakan merancang serangkaian perbedaan yang berarti untuk membedakan tawaran perusahaan dengan tawaran pesaing. Secara keseluruhan konsumen merasa blibli.com memiliki perbedaan dari online shop lainnya, namun masih banyak juga konsumen yang tidak terlalu fokus pada perbedaan yang ditawarkan blibli.com, konsumen merasa perbedaan itu belum meyakinkan konsumen untuk menggunakan blibli.com. Karena walaupun online shop tersebut menawarkan promosi yang sangat menarik belum tentu menutup kemungkinan konsumen langsung percaya dan tertarik untuk melakukan kegiatan online.

105 Pada masyarakat indonesia dalam melakukan kegiatan online mereka melihat refrensi dari para konsumen yang sudah melakukan kegiatan online pada blibli.com, serta ke akuratan produk-produk yang ditawarkan apakah sesuai dengan gambar yang disajikan pada websitenya. Dengan begitu bahwa masyarakat indonesia masih ragu untuk berbelanja online pada website yang belum terkenal namanya, walaupun sudah banyak melakukan inovasi-inovasi. Untuk itu perusahaan harus mampu dan memonitor keinginan dari para pelanggan dan menciptakan keunggulan bersaing yang lebih baik serta melakukan promosi yang dapat menarik minat konsumen. 2. Saran untuk Penelitian Selanjutnya hasil penelitian ini, saran untuk penelitian selanjutnya, agar memasukan unsur ukuran nilai dari ikatan pertemanan dengan indikator yang lebih tepat dan teruji. Penelitian ini dapat dijadikan sebagai tambahan informasi dan pengetahuan, selain itu juga dapat dijadikan salah satu referensi untuk penelitian lebih lanjut. Kemudian Jumlah sampel atau responden yang akan diteliti disesuaikan dengan jumlah pelanggan yang akan diputuskan untuk menjadi bahan penelitian selanjutnya agar hasil uji data penelitian lebih akurat. Bagi peneliti-peneliti selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian dengan menggunakan variabel yang berbeda dengan variabel yang diteliti dalam penelitian ini sehingga dapat memperoleh hasil yang lebih bervariatif yang dapat berpengaruh terhadap minat beli konsumen

106 seperti menambahkan variabel kualitas produk, harga, promosi, dan produk yang tidak digunakan dalam penelitian ini.