PERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN TUGAS SARJANA Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh SHELVY RIRY GUSRINA ELSA HASIBUAN 100403013 DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas sarjana ini. Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi Reguler Strata Satu, Fakultas Teknik,. Judul untuk tugas sarjana ini adalah Perbaikan Rancangan Alat Laryngeal Mirror pada RSU Dr. Pirngadi Medan Menggunakan Metode QFD, Markov Chain dan Axiomatic Design. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas sarjana ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan masukan yang bersifat membangun demi kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat bermanfaat bagi penulis, perpustakaan Universitas Sumatera Utara, dan pembaca lainnya. Medan, Juli 2014 Penulis, (Shelvy Riry Gusrina Elsa Hsb)
BAB DAFTAR ISI LEMBAR JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA... iii KATA PENGANTAR... iv UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xviii ABSTRAK... xix I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... I-1 1.2 Rumusan Masalah... I-4 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... I-4 1.4 Batasan Masalah dan Asumsi... I-5 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Sarjana... I-6 II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Berdirinya RSU. Dr. Pirngadi Medan... II-1 2.2 Motto, Visi dan Misi RSU. Dr. Pirngadi Medan... II-1 2.2.1 Motto... II-5 2.2.2 Visi dan Misi... II-5 2.3 Struktur Organisasi... II-5 2.4 Proses Pemeriksaan Telinga, Hidung dan Tenggorokan... II-6 III LANDASAN TEORI 3.1 Proses Perancangan Produk... III-1 3.1.1 Jenis Perancangan dan Perancangan Ulang... III-1
BAB DAFTAR ISI (LANJUTAN) 3.2 QFD (Quality Function Deployment)... III-2 3.3 House of Quality (HOQ)... III-3 3.4 Axiomatic Design... III-7 3.4.1 Pengukuran Coupling... III-10 3.4.2 Pengenalan Aksioma Informasi... III-11 3.5 Markov Chain... III-13 3.5.1 Peluang Steady State... III-16 3.6 Metode Sampling... III-18 3.6.1 Populasi, Elemen, dan Sampel... III-18 3.6.2 Probability Sampling... III-19 3.6.3 Non-Probability Sampling... III-21 3.7 Kuisioner... III-23 3.8 Validitas Data... III-24 3.6 Reliabilitas Data... III-25 IV METODOLOGI PENELITIAN 4.1 Tempat dan Waktu Penelitian... IV-1 4.2 Jenis Penelitian... IV-1 4.3 Objek Penelitian... IV-1 4.4 Variabel Penelitian... IV-2 4.5 Kerangka Konseptual Penelitian... IV-2 4.6 Definisi Variabel Operasional... IV-3 4.7 Rancangan Penelitian... IV-4 4.8 Pengumpulan Data... IV-7 4.8.1 Sumber Data... IV-7 4.8.2 Metode Pengumpulan Data... IV-8 4.8.3 Instrumen Penelitian... IV-9 4.8.4 Populasi dan Sampel... IV-10 4.8.4.1 Populasi... IV-10
BAB DAFTAR ISI (LANJUTAN) 4.8.4.2 Sampel... IV-11 4.9 Pengolahan Data... IV-12 4.10 Analisis Pemecahan Masalah... IV-18 4.11 Kesimpulan dan Saran... IV-19 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 5.1 Pengumpulan Data... V-1 5.1.1 Pembuatan dan Penyebaran Kuisioner... V-1 5.1.2 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka... V-1 5.1.3 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup... V-4 5.1.4 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chainn... V-8 5.1.4.1 Uji Kecukupan Data Kuisioner Markov Chain... V-40 5.1.5 Uji Validitas dan Reliabilitas... V-59 5.1.5.1 Uji Validitas... V-59 5.1.5.2 Uji Reliabilitas... V-72 5.2 Pengolahan Data Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)... V-73 5.2.1. Identifikasi Kebutuhan Konsumen... V-73 5.2.2 Menyusun Matriks Perencanaan... V-74 5.2.3 Menetapkan Karakteristik Teknik Terhadap Kebutuhan Konsumen V-79 5.2.4 Menetapkan Tingkat HubunganAntara Karakteristik Teknis Produk dengan Keinginan Konsumen... V-82 5.3 Pengolahan Data Menggunakan Metode Axiomatic Design.. V-90 5.3.1 Proses Dekomposisi (Mapping)... V-92 5.3.2 Proses Pemetaan Kebutuhan Fungsional (FR) pada Parameter Desain (DP)... V-92 5.3.2.1 Proses Pemetaan (Mapping) Kebutuhan Fungsional Level I... V-93
BAB DAFTAR ISI (LANJUTAN) 5.3.2.2 Proses Pemetaan (Mapping) Kebutuhan Fungsional Level II... V-95 5.3.3 Mengukur Coupling Design... V-99 5.3.4 The Information Axioms... V-103 5.4 Pengolahan Data Menggunakan Metode Markov Chain... V-105 5.4.1 Pengolahan Data Atribut 1 Menggunakan Metode Markov Chain... V-105 5.4.2 Pengolahan Data Atribut 2 Menggunakan Metode Markov Chain... V-112 5.4.3 Pengolahan Data Atribut 3 Menggunakan Metode Markov Chain... V-119 5.4.4 Pengolahan Data Atribut 4 Menggunakan Metode Markov Chain... V-129 5.4.5 Pengolahan Data Atribut 5 Menggunakan Metode Markov Chain... V-136 5.4.6 Pengolahan Data Atribut 6 Menggunakan Metode Markov Chain... V-146 VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL 6.1. Analisis Atribut Kebutuhan Konsumen... VI-1 6.2 Analisis Hasil Kuisioner... VI-2 6.3 Analisis Matriks House of Quality untuk QFD... VI-3 6.3.1 Analisis Matriks Variabel Alat Laryngeal Mirror terhadap Sales Point... VI-4 6.3.2 Analisis Matriks Variabel Produk Laryngeal Mirror terhadap Importance Weight dan Relative Weight... VI-5 6.3.3 Analisis Matriks Ukuran Kinerja Karakteristik Teknis VI-6 6.4 Analisis Hasil Pengembangan Rancangan dengan Axiomatic Design... VI-7
BAB DAFTAR ISI (LANJUTAN) 6.4.1 Analisis Independence Axiom (Pengukuran Coupling Design)... VI-8 6.4.2 Analisis The Information Axioms... VI-9 6.5 Analisis Hasil Markov Chain... VI-10 6.6 Analisis Penerapan Ketiga Metode... VI-12 VIII KESIMPULAN DAN SARAN... VII-1 7.1 Kesimpulan... VII-1 7.2 Saran... VII-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL TABEL 1.1 Jumlah Poliklinik Kota Medan... I-1 1.2 Rekapitulasi Kuisioner Pendahuluan... I-2 3.1 Pengukuran Independensi Fungsional dalam Kategori Desain... III-11 4.1 Deskripsi Populasi... IV-11 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka... V-2 5.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup... V-4 5.3 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chain Atribut 1... V-9 5.4 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chain Atribut 2... V-13 5.5 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chain Atribut 3... V-18 5.6 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chain Atribut 4... V-22 5.7 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chain Atribut 5... V-27 5.8 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chain Atribut 6... V-31 5.9 Rekapitulasi Skor Kuisioner Markov Chain... V-36 5.10 Uji Kecukupan Data Atribut 1... V-41 5.11 Uji Kecukupan Data Atribut 2... V-44 5.12 Uji Kecukupan Data Atribut 3... V-47 5.13 Uji Kecukupan Data Atribut 4... V-50 5.14 Uji Kecukupan Data Atribut 5... V-53 5.15 Uji Kecukupan Data Atribut 6... V-56 5.16 Rekapitulasi Uji Kecukupan Data Tiap Atribut... V-58 5.17 Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden pada Kuisioner Tertutup... V-59 5.18 Perhitungan Skala Baru... V-61 5.19 Skala Interval dari Data Ordinal... V-62 5.20 Perhitungan Nilai Korelasi Atribut 1... V-66 5.21 Hasil Perhitungan Validitas Variabel... V-71 5.22 Perhitungan Varians Tiap Butir... V-72
DAFTAR TABEL (LANJUTAN) TABEL 5.23 Hasil Identifikasi Kebutuhan Konsumen... V-74 5.24 Tingkat Kepentingan Variabel Kebutuhan Konsumen... V-75 5.25 Tingkat Kepuasan Variabel Kebutuhan Konsumen... V-76 5.26 Nilai Rasio Perbaikan untuk Setiap Variabel Kebutuhan... V-77 5.27 Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen... V-78 5.28 Hasil Perhitungan Bobot Absolut untuk Setiap Variabel... V-78 5.29 Hasil Perhitungan Bobot Relatif untuk Setiap Variabel... V-79 5.30 Karakteristik Teknis yang Dibutuhkan untuk Memenuhi Kebutuhan Konsumen... V-80 5.31 Data Aktual Perusahaan Terhadap Functional Requirements... V-91 5.32 Desain Matriks 1 x 3 FR-DP 1... V-94 5.33 Pemetaan FR-DP Level 1... V-94 5.34 Proses Pemetaan Level 2 FR1-DP1,FR2-DP2 dan FR3-DP3... V-96 5.35 Pemindahan FR 2.1/DP 2.1. dan FR 2.2/DP 2.2... V-96 5.36 Pemindahan FR 2.2/DP 2.2 dengan FR 2.1/DP 2.1... V-97 5.37 Pemindahan FR 1.2/DP 1.2 dengan FR 2.1/DP 2.1... V-97 5.38 Pemindahan FR 3.1/DP 3.1 dengan FR 2.1/DP 2.1... V-98 5.39 Hasil Proses Decoupling Pemetaan Level 2 Akhir... V-98 5.40 Hasil Matriks Pemetaan Level 2... V-98 5.41 Rekapitulasi Hasil Dekomposisi FR dan DP... V-100 5.42 Hasil Pengukuran Coupling Design... V-103 5.43 Kontingensi Atribut 1... V-105 5.44 Kontingensi Atribut 2... V-113 5.45 Kontingensi Atribut 3... V-120 5.46 Kontingensi Atribut 4... V-129 5.47 Kontingensi Atribut 5... V-136 5.48 Kontingensi Atribut 6... V-146 6.1 Nilai Sales Point Perancangan Produk Ban Radial... VI-5 6.2 Nilai Importance dan Relative Weight... VI-7
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1 Struktur Organisasi RSU. Dr. Pirngadi Medan... II-6 2.2 Alat-alat yang Digunakan pada Pemeriksaan THT... II-7 3.1 House of Quality... III-4 3.2 Desain Proses Mapping... III-8 3.3 Kategori Desain Berdasarkan Independence Axiom Axiomatic Design... III-9 4.1 Kerangka Konseptual Penelitian... IV-3 4.2 Blok Diagram Pengolahan Data... IV-13 4.3 Langkah-langkah Penyebaran Kuesioner... IV-15 4.4 Diagram Alir QFD... IV-16 4.5 Langkah-langkah Pengolahan Axiomatic Design... IV-17 4.6 Langkah-langkah Pengolahan Markov Chain... IV-18 5.1 Hubungan Antar Karakteristik Teknik Produk Laryngeal Mirror... V-82 5.2 Matriks Antara CR dengan Karakteristik Teknis Produk Laryngeal Mirror... V-83 5.3 Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan Perkiraan Biaya... V-87 5.4 QFD Produk Laryngeal Mirror... V-88 6.1 Ukuran Kinerja QFD... VI-6 6.2 Rancangan Awal Laryngeal Mirror... VI-14 6.3 Hasil Perbaikan Rancangan Alat Laryngeal Mirror... VI-15
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Kuesioner Terbuka... L.1 2. Kuesioner Tertutup... L.2 3. Kuesioner Markov Chain... L.3 4. Kuesioner Wawancara Karakteristik Teknik... L.4 5. Kuesioner Wawancara Hubungan Karakteristik Teknik... L.5 6. Tabel Nilai Kritis untuk Product Moment... L.6 7. Form Tugas Akhir... L.7 8. Surat Penjajakan... L.8 9. Surat Balasan Perusahaan... L.9 10. Surat Keputusan Tugas Akhir... L.10 11. Lembar Asistensi Dosen... L.11 12. Lembar Asistensi Pembimbing Lapangan... L.12
ABSTRAK Alat kedokteran menjadi salah satu penentu pemberian kualitas pelayanan. Keluhan terhadap penggunaan alat dapat menurunkan kinerja dokter co-ass dan menurunkan kualitas pelayanan yang diberikan. Keluhan penggunaan alat terjadi pada RSU Dr Pirngadi Medan yaitu pada alat laryngeal mirror. Keluhan tersebut antara lain diameter kaca yang kecil, pegangan alat yang kurang nyaman serta cermin laring yang mudah beruap. Tujuan penelitian ini yaitu untuk membantu mengatasi keluhan dokter co-ass terhadap penggunaan alat serta memberi usulan rancangan perbaikan alat tersebut. Kebutuhan dokter co-assini dapat dikembangkan menggunakan metode QFD, Axiomatic Design dan Markov Chain. QFD digunakan untuk gathering customer requirements dan diperoleh enam atribut keinginan konsumen terhadap karakteristik teknis produk. Convinience of use, maintainability dan complexity of items merupakan bagian dari karakteristik teknis yang memiliki derajat kepentingan tertinggi. Karakteristik teknis dengan tiga derajat kepentingan tertinggi tersebut dilanjutkan dengan metode Axiomatic Design. Axiomatic Design digunakan untuk memaksimalkan rancangan sesuai kebutuhan konsumen. Prioritas desain menggunakan axiomatic design diperoleh nilai margin information axiom 0,0932. Nilai awal yang diperoleh 0,1461 dan desain baru 0,0529. Hal ini menunjukkan dengan perbaikan rancangan menunjukkan peningkatan kualitas terhadap produk yang dihasilkan dan probabilitas kecacatan produk semakin menurun. Markov chain berguna untuk memonitor kebutuhan pelanggan. Metode ini dapat membantu perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kondisi steady state pelanggan untuk setiap customer requirements berbeda-beda. Kebutuhan konsumen secara serempak dapat dimonitor kembali pada periode 11. Kata Kunci: Laryngeal Mirror, QFD, Markov Chain, Axiomatic Design