KOMPONEN PENRFN BNTNG PENGURUSN PENTDBRN Komponen : PENGURUSN (60%) Sub komponen. ndeks kauntabiliti (0%).2 Pengurusan, Pembangunan dan Perkhidmatan Sumber Manusia (0%).3 Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (0%).4 Pengurusan Laman Web (0%).5 Pengurusan Kualiti (0%).6 Putra Citra (KP UPM/Pelan Tindakan Peringkat Fungsian dan ras) (0%) Komponen 2: TRNSFORMS (25%) Sub komponen 2. novasi novasi dalam dalam Perkhidmatan (0%) Perkhidmatan (0%) (mengambilkira pendekatan KK/novasi perkhidmatan/lean) Perkhidmatan/Lean) 2.2 malan 5S / EKS (5%) 2.3 Jaringan Komuniti / Kelestarian Hijau (a) Jaringan Komuniti (0%) (b) Kelestarian Hijau (0%) Komponen 3: PENGURUSN PELNGGN (5%) Sub komponen 3. Kajian Kepuasan Pelanggan 3.2 Pengendalian Maklum Balas Pelanggan Melalui Sistem U-Respons 3.3 Pencapaian Piagam Pelanggan 3.4 Pengendalian Telefon * 3.5 Perkhidmatan Kaunter * Kriteria penilaian akan ditambahbaik dengan memberi penekanan ke pengurusan organisasi dan kualiti penyampaian perkhidmatan yang disampaikan ke pelanggan (petikan dari teks ucapan Perutusan Naib Canselor 207) Pusat Pejabat Jaminan TNCP Kualiti Nota: * Pembahagian wajaran sebanyak 20% ke setiap sub komponen bagi komponen Pengurusan Pelanggan akan ditentukan oleh JK Kecil Peneraju Proses yang terlibat
HL JWTNKUS KECL NUGERH PENRFN BNTNG PENGURUSN PENTDBRN (SUB KOMPONEN NOVS PERKHDMTN) Komponen 2: TRNSFORMS (20%) Sub komponen 2.PELKSNN NOVS DLM PERKHDMTN (0%) (mengambil kira pendekatan KK, novasi Perkhidmatan & Lean) Pengerusi : Ketua Pentadbiran Pejabat Timbalan Naib Canselor (Penyelidikan dan novasi) Setiausaha Pen. Setiausaha : : Pn. Noraziema hmad (Pejabat TNCP) Pn. Norhajijah bd. Latif (Pejabat TNCP) hli : Pn. Rozi Tamin (CQ) : Cik Noremy Busu (Pej Pendaftar) : En. Hamizan Wasoh @ Mohamad sa (Pej. TNCP) : Pn. Zaimawati Mustafa (Pej. TNCP) : Pn. Roshaslina Mohd. Basir (kademi Sukan) : Pn. Latifah mir (TPU)
Kriteria dan rubrik penilaian 206 2 Kriteria
KRTER DN RUBRC PENLN 206 KOMPONEN PERKHDMTN TERS ( novasi Perkhidmatan) KRTER RUBRK PENLN i. novasi Perkhidmatan (0%) 2 3 4 5 Bilangan projek yang dilaksana (5%) projek 2 projek 3 projek 4 projek 5 projek dan lebih dari 5 projek novasi Perkhidmata n inovasi termasuk KK, novasi Perkhidmatan dan Lean 2 Pencapaian/ mpak (5%) diguna oleh pemilik projek sahaja (kumpulan atau individu) diguna Unit/Seksyen / Jabatan PTJ sendiri diguna secara menyeluruh di PTJ turut diguna oleh PTJ lain diguna Universiti
Kriteria dan rubrik penilaian 207 3 Kriteria
N O V S P E R K H D M T N 7 ELEMEN SUB ELEMEN KRTER RUBRK PENLN novasi Perkhidmatan (0%) 2 3 4 5 novasi Perkhidmatan inovasi termasuk KK, novasi Perkhidmata n dan Lean 2 3 Bilangan projek yang dilaksana (5%) Pencapaian : Penggunaan & Guna Sama (5%) Pencapaian : Sumber (Masa/Manusia/Kewang an) projek 2 projek 3 projek 4 projek diguna oleh pemilik projek sahaja (kumpulan atau individu) Tiada penjimatan diguna Unit/Seksye n 2-49% diguna Jabatan 50% diguna secara menyeluru h di PTJ 5-89% 5 projek dan lebih dari 5 projek diguna oleh PTJ lain / Universiti 90-00%
Kriteria dan rubrik penilaian 208 3 Kriteria
N O V S P E R K H D M T N 7 ELEMEN SUB ELEMEN KRTER RUBRK PENLN novasi Perkhidmatan (0%) 2 3 4 5 novasi Perkhidmatan inovasi termasuk KK, novasi Perkhidmatan dan Lean 2 2 mpak projek 3 Bilangan projek yang dilaksana (5%) Pencapaian : Penggunaan & Guna Sama (5%) Sumber (Masa/Manusia/ Kewangan) projek 2 projek 3 projek 4 projek diguna oleh pemilik projek sahaja (kumpulan atau individu) 20% diguna Unit/Seksyen /Bahagian 2-40% diguna Jabatan 5 70% diguna PTJ atau secara menyeluruh di Jabatan PTJ 7-80% 5 projek dan lebih dari 5 projek diguna oleh PTJ lain / Universiti 8-00%
Kriteria dan rubrik penilaian 209 3 Kriteria
N O V S P E R K H D M T N 7 ELEMEN SUB ELEMEN KRTER RUBRK PENLN novasi Perkhidmatan (0%) 2 3 4 5 novasi Perkhidmatan inovasi termasuk KK, novasi Perkhidmatan dan Lean 2 2 mpak projek 3 Bilangan projek yang dilaksana (5%) Pencapaian : Penggunaan & Guna Sama (5%) Sumber (Masa/Manusia/ Kewangan) projek 2 projek 3 projek 4 projek diguna oleh pemilik projek sahaja (kumpulan atau individu) 20% diguna Unit/Seksyen 2-40% diguna Bahagian/ Jabatan 4 60% diguna PTJ atau secara menyeluruh di Bahagian/ Jabatan PTJ 6-80% 5 projek dan lebih dari 5 projek diguna oleh PTJ lain / Universiti 8-00%
Terima Kasih Thank You