PENGARUH BRAND DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PENGGUNA JASA DI CV SARANGAN 12 MALANG Dwi Hari Adhyapaka 1 Musthofa Hadi 2 1,2 Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Malang 1 dwihariadhyapaka@outlook.co.id, 2 cak_must@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand dan promosi baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan konsumen pada CV Sarangan 12 Malang. Penelitian ini penelitian kuantitatif dengan variabel brand, promosi, dan keputusan konsumen. Populasi pada penelitian ini sebanyak 180 orang. Jumlah sampel 100 responden diambil menggunakan teknik Purposive Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan persamaan regresi Y = -0,062+ 0,553X 1 + 0,908X 2. Secara simultan brand dan promosi secara signifikan memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen. Hasil linier berganda menunjukan nilai Adjusted R Square sebesar 0,621 dan besarnya pengaruh Brand dan Promosi sebesar 62,1% terhadap Keputusan Konsumen. Kata kunci: Brand, Promosi, dan Keputusan Konsumen. Abstract This research was aimed to identify the effect of brand and promotion on consumer decision at CV Sarangan 12 Malang. This study was a quantitative research. The population of this research were 180 people. The sample of 100 respondents were taken with purposive sampling technique. The data were collected through questionnaires. The methods of data analysis used was multiple regression analysis. The results of multiple regression analysis showed Y = -0.062+ 0.553X 1 + 0.908X 2. Simultaneously brand and promotion significantly affected the customer decision. The result of multiple linear regression showed the value of Adjusted R Square was 0.621, and the effect of brand and promotion on the customer decision was 62,1%. Keywords: Brand, Promotion, and Customer Decision. 1. Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Persaingan ketat dalam bidang jasa menuntut perusahaan penyedia jasa seperti CV Sarangan 12 Malang untuk bertindak cerdas agar bisa terus berkembang dan tidak terjadi fluktuasi di masamasa yang akan datang. Brand yang baik dapat menjadi nilai lebih bagi perusahaan guna menarik perhatian konsumen untuk menggunakan jasa yang telah ditawarkan dan juga guna mempertahankan konsumen yang telah menggunakan jasa perusahaan. Selain itu adanya promosi yang baik dan kuat dimata masyarakat juga akan mempengaruhi daya tarik tersendiri bagi konsumen. Karena dengan adanya brand yang baik dan promosi yang menarik dari CV Sarangan 12 Malang dapat menunjukkan kredibilitasnya di depan konsumen. Berdasarkan uraian diatas, maka skripsi ini mengambil judul Pengaruh Brand dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen di CV Sarangan 12 Malang. 1.2. Rumusan Masalah Apakah brand dan promosi berpengaruh 12 Malang? 1.3. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui pengaruh brand dan promosi secara simultan terhadap keputusan konsumen pada CV Sarangan 12 Malang. 481
2. Tinjauan Pustaka 2.1. Kajian Empiris Penelitian ini pernah diangkat oleh beberapa penelitian terdahulu yaitu, Manoppo, 2014. Dalam penelitiannya menemukan citra merek dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada parfum excite oriflame. Selanjutnya penelitian dari Nurhayati, 2017. Dalam penelitiannya menemukan pengaruh citra merek dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian HP Samsung di Kota Yogyakarta. Kemudian yang terakhir penelitian Cahyono, 2018. Dalam penelitiannya menemukan citra merek dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada HP Oppo di Kota Yogyakarta. 2.2. Kajian Teori 2.2.1 Brand Menurut Surachman (2008:1) Merek (brand) merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran karena kegiatan memperkenalkan dan menawarkan produk dan atau jasa tidak terlepas dari merek yang dapat diandalkan, juga merupakan nama atau simbol yang bersifat membedakan seperti sebuah logo, cap, lambang, tanda, slogan kata-kata, atau kemasan. 2.2.2 Promosi pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. 2.2.3 Keputusan Konsumen Menurut Abdurrahman (2015:43) Keputusan konsumen adalah keputusan seseorang untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa merupakan alternative pilihan yang penting bagi pemasar. 2.3. Hubungan Antar Variabel Brand, Promosi, dan Keputusan Konsumen 2.3.1 Hubungan antara Brand dengan Keputusan Konsumen Menurut Surachman (2008:24) Membangun brand yang kuat dibutuhkan strategi implementasi yang dapat memberikan informasi dari merek tersebut, program pemasaran yang tepat dapat menunjang elemen merek yang kuat dan diharapkan akan menghasilkan suatu kesadaran dan suatu asosiasi merek yang kuat. 2.3.2 Hubungan antara Promosi dengan Keputusan Konsumen Menurut Alma pada Hurriyati (2005:57) Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran, betapapun berkualitasnya suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. 2.3.3 Hubungan antara Brand dan Promosi terhadap Keputusan Konsumen pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. 3. Metodologi 3.1. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. 3.2. Populasi Jumlah populasi pada penelitian ini ada 180 orang. 3.3. Sampel Jumlah sampel untuk penelitian ini yaitu sebanyak 100 orang yang di ambil menggunakan rumus slovin. 3.4. Teknik Sampling Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling. 3.5. Difinisi Operasional Variabel Variabel brand (X1) Menurut Surachman (2008:1) Merek (brand) merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran karena kegiatan memperkenalkan dan menawarkan produk dan atau jasa tidak terlepas dari merek yang dapat diandalkan, juga merupakan nama atau simbol yang bersifat membedakan seperti sebuah logo, cap, lambang, tanda, slogan katakata, atau kemasan. Pada variabel promosi (X2) pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Pada variabel keputusan konsumen (Y) Menurut Abdurrahman (2015:43) Keputusan konsumen adalah keputusan seseorang untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa merupakan alternative pilihan yang penting bagi pemasar. 3.6. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. 3.7. Metode Analisa Metode yang digunakan untuk menganalisis data terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (F dan t). 482
3.8 Uji Validitas &Reliabilitas 3.8.1 Uji Validitas Menurut Ghozali (2016:52) Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut. 3.8.2 Uji Reliabilitas Menurut Ghozali (2013:47) reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan dalam kuesioner adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. 1.8. Uji Asumsi Klasik 3.9.1 Uji Normalitas Menurut Ghozali (2013:160) uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. 3.9.2 Uji Multikolonieritas Menurut Ghozali (2013:105) uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas (independen). 3.9.3 Uji Heteroskedastisitas Menurut Ghozali (2013:139) uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain yang lain. 1.9. Uji t Menurut Ghozali (2013:98) uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara individual menerangan variasi variabel bebas. 1.10. Uji F Menurut Ghozali (2013:98), uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. 4. Hasil Penelitian dan Bahasan 4.1. Uji Validitas Keseluruhan item yang digunakan sebagai alat ukur variabel brand, promosi, dan keputusan konsumen adalah valid. 4.2. Uji Reliabilitas Keseluruhan item yang digunakan sebagai alat ukur variabel brand, promosi, dan keputusan konsumen adalah reliabel. 4.3. Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji Normalitas Model regresi mengikuti garis diagonal, sehingga memenuhi asumsi normalitas. 4.3.2 Uji Multikolonieritas Model regresi tidak ditemukan adanya masalah multikolonieritas. 4.3.3 Uji Heteroskedastisitas Model regresi menyebar, sehingga dapat dikatakan terbebas dari heteroskedastisitas. 4.4. Uji t Berdasarkan hasil uji t dapat disimpulkan bahwa variabel brand dan promosi secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan konsumen di CV Sarangan 12 Malang. 4.5. Uji F Berdasarkan hasil uji F dapat disimpulkan bahwa variabel brand dan promosi secara simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel keputusan konsumen di CV Sarangan 12 Malang. 4.6. Bahasan Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial menyatakan bahwa brand dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan 12 Malang. Penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Manoppo, 2014. Dalam penelitiannya menemukan citra merek dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada parfum excite oriflame. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan menyatakan bahwa citra merek dan promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di CV Sarangan 12 Malang. Penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Nurhayati, 2017. Dalam penelitiannya menemukan pengaruh citra merek dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian HP Samsung di Kota Yogyakarta. 5. Simpulan dan Saran 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisa data, dapat disimpulkan bahwa variabel brand dan promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen di CV Sarangan 12 Malang sebesar 62,1%. Secara parsial variabel brand dan promosi memiiki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen di CV Sarangan 12 Malang. Secara simultan variabel brand dan promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan 12 Malang. 5.2. Saran Berdasarkan hasil penelitian, sebaiknya pihak CV Sarangan 12 Malang mempertahankan Brand yang terdengar bergengsi dengan konsisten dan mengusahakan followup konsumen yang telah menggunakan jasa perusahaan guna 483
meningkatkan penjualan pada CV Sarangan 12 Malang. 6. Daftar Rujukan Abdurrahman, Hana Herdiana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV Pustaka Setia. Cahyono, Edi. 2018. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhdap Keputusan Pembelian Handphone Merek OPPO di Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal JBMA. Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi. ISSN 2252-548. Vol.V, No.1, Maret 2018. Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali. Imam 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dngan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hurriyati, Rati. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta. Manoppo, Jacky R. 2014. Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Parfum Excite Oriflame. Jurnal EMBA. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. ISSN 2303-1174. Vol.2, No.2, Juni 2014. Nurhayati, Siti. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta. Jurnal JBMA. Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi. ISSN 2252-5483. Vol.IV, No.2, September 2017. Surachman. 2008. Dasar-dasar Manajemen Merek. Malang: Bayumedia. Tjiptono, Fandy.2008. Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset 484
485