BAB I PENDAHULUAN. Dalam era globalisasi saat ini banyak sekali perubahan perubahan yang

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi saat ini banyak sekali perubahan perubahan yang begitu cepat. Persaingan yang semakin ketat dan semua perusahaan berusaha bertahan agar mampu bersaing ditengah persaingan tersebut. Dengan banyaknya perusahaan tersebut berdampak pada produk yang dikembangkan oleh perusahaan. Untuk mempertahankan eksistensinya di dunia bisnis, pihak manajemen harus dapat memahami cara memasarkan produknya dan mengetahui keinginan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian suatu produk. Persaingan diantara pemasar produk tepung bakso kini semakin ketat. Salah satu langkah yang dapat dilakukan minat beli konsumen adalah dengan berusaha menerapkan cara cara terbaik dalam peningkatan atau pengembangan faktor faktor yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan suatu pembelian. Proses keputusan merupakan hal yang penting yang dilakukan konsumen dalam membeli suatu produk karena dalam proses tersebut memuat berbagai langkah yang terjadi secara berutan sebelum konsumen mengambil keputusan dan pada akhirnya keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor psikologis dan karakteristik konsumen itu sendiri. Menurut Kotler dan Keller (2009:5) inti dari pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi singkat dari pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara menguntungkan.

2 2 Karena manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek merek yang ada didalam kumpulan pilihan( Kotler dan Keller,2008). Sedangkan menurut Sumarwan (2003) menjelaskan bahwa keputusan pembelian sebagai keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, apakah membeli atau tidak, dimana membeli, dan bagaimana cara pembayarannya. Sedangkan menurut Murdick, et al (dalam Assegaf, 2009) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu aktivitas ekonomi yang memproduksi atau menghasilkan waktu, tempat, bentuk dan kebutuhan atau keperluan psikologis. Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan sebuah tingkatan kemampuan (ability) dari perusahaan dalam memberikan segala yang menjadi harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. Pelayanan juga dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang tidak tampak dan mudah hilang. Variabel ini sangat penting dalam proses keputusan pembelian karena pelayanan yang memuaskan konsumen akan berdampak pada terjadinya pembelian berulangulang yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan. Dalam memasarkan produknya perusahaan mempunyai cara untuk meningkatkan penjualan. Cara tersebut dapat dengan melakukan promosi, promosi tersebut terdiri dari berbagai macam cara misalkan dengan memasang iklan ataupun dengan mengadakan event event dan dapat juga dengan memberikan hadiah hadiah langsung pada saat penjualan atau transaksi terjadi

3 3 agar dapat menarik konsumen terhadap produk yang kita tawarkan. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Swastha dan Irawan, 2002). Dari promosi diharapakan perusahaan dapat memberikan informasi, meningkatkan penjualan, serta nilai tambah dari suatu produk, agar produk yang dipasarkan bisa tetap terjual atau dibeli oleh konsumen walaupun pada masa tertentu yang berakibat pasar sasaran perusahaan mengalami penurunan penjualan. Saluran distribusi merupakan salah satu variabel yang penting untuk menentukan keputusan pembelian. Saluran distribusi mengacu pada suatu tempat bagi pelanggan untuk lebih mudah mengakses dan mendapatkan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.menurut Kotler (1997) saluran distribusi adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung dan terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu barang atau jasa untuk siap digunakan atau dikonsumsi Tepung Basoku merupakan tepung untuk campuran yang dapat digunakan dalam pembuatan bakso. Tepung Basoku ini didistribusikan oleh CV Harly Jaya yang terletak di Kota Semarang pada tahun 2010 di Jalan Banjardowo 59 Kelurahan Banjardowo Kecamatan Genuk. Tepung basoku ini mengalami prosentase penjualan sebagai berikut :

4 4 Tabel 1.1 Data Penjualan Tepung Basoku Periode Tahun NO TAHUN TARGET REALISASI KETERANGAN (%) , , , , ,6 Sumber : Data kantor CV Harly Jaya Semarang Pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan dalam menggunakan tepung basoku sesuai dengan kebutuhan yang dapat mengakibatkan penurunan penjualan yang signifikan dari tahun Hal ini perlu mendapatkan perhatian yang serius dari pihak manajemen penjualan tepung basoku. Maka dari itu diharapkan nantinya penelitian ini dapat memberikan kontribusi terhadap pihak manajemen untuk meningkatkan kembali penjualan tepung basoku. Berdasarkan masalah tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa terjadinya penjualan yang cenderung menurun. Permasalahan yang terjadi pada Tepung Basoku tidak lepas dari keputusan pembelian konsumen yang menurun pula. Berdasarkan uraian diatas, maka perlu dilakukan penelitian dengan judul ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN

5 5 SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus pada Konsumen Tepung Basoku CV Harly Jaya Semarang) 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, dapat kita ketahui bahwa Tepung Basoku pada CV Harly Jaya mengalami penjualan yang menurun dan belum tercapainya target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Dari masalah tersebut dapat disimpulkan rumusan masalahnya yaitu bagaimana agar penjualan tepung basoku dapat meningkat sehingga mencapai target yang telah ditentukan. Berdasarkan perumusan masalah diatas maka pertanyaan dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen? 2. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen? 3. Apakah saluran distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen? 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian kosumen 2. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen

6 6 3. Untuk menganalisis pengaruh saluran distribusi terhadap keputusan pembelian konsumen Kegunaan Penelitian Kegunaan Penelitian ini adalah : 1. Bagi Penulis Menambah pengetahuan penulis mengenai pengaruh variabel variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk tepung basoku dan dapat menerapkan teori teori yang di dapat dibangku kuliah. 2. Bagi Akademik Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan baik kalangan akademis (mahasiswa) maupun masyarakat umum terutama yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. 3. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi tentang pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan saluran distribusi terhadap keputusan pembelian konsumen. Dengan hal tersebut perusahaan dapat lebih mengerti keinginan konsumen dan perusahaan dapat merumuskan strategi yang tepat untuk memajukan perusahaannya..

7 1 BAB III METODE PENELITIAN. 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Variabel Penelitian Variabel penelitian merupakan segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga dapat diperoleh informasi tentang hal tersebut, dan kemudian dapat ditarik kesimpulannya ( Sugiyono,2009). Berkaitan dengan penelitian ini, variabel peneliti terbagi menjadi dua yaitu terdiri dari variabel dependen dan variabel independen, akan dijelaskan sebagai berikut : 1. Variabel bebas (Independen) Variabel bebas yaitu variabel yang menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel terikat. Metode inilah yang menguji untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara dua set variabel (Ghozali, 2006). Dalam penlitian ini yang menjadai variabel bebas atau independen (X) adalah : 2. a. Kualitas Pelayanan (X1) b. Promosi (X2) c. Saluran Distribusi (X3) Variabel Terikat (dependen) Variabel terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel bebas. Tujuan dari metode dependen ini adalah untuk menentukan apakah variabel bebas mempengaruhi variabel terikat secara individual

8 2 dan atau bersamaan (Ghozali, 2006). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat atau dependen (Y) adalah keputusan pembelian Definisi Operasional Variabel Definisi opersasional adalah batasan/pengertian sesuatu konsep yang mengandung kejelasan dan ketegasan dari indikator konsep yang diteliti, bisa diukur dan dihitung (Siregar,2013 : 10). Definisi operasional dalam penelitian ini adalah : Tabel 3.1 Variabel dan Definisi Operasional No 1 Variabel Kualitas Pelayanan (X1) 2 Promosi (X2) 3 Saluran Distribusi (X3) 4 Keputusan Pembelian (Y) Definisi Variabel Indikator Tingkat keunggulan yang 1. Kecepatan Dalam diharapkan dan pengendalian Penanganan atas tingkat keunggulan 2. Ramah Terhadap tersebut untuk memenuhi Konsumen keinginan konsumen 3. Memahami Keinginan Konsumen Upaya perusahaan untuk 1. Hadiah Barang menginformasikan, 2. Potongan harga mempengaruhi dan membujuk 3. Brosur serta mengingatkan konsumen tentang produk perusahaan Saluran yang digunakan oleh 1. Lokasi Terjangkau produsen untuk menyalurkan 2. Ketersediaan Produk produk sampai ke konsumen 3. Proses Pemesanan atau berbagai aktivitas Mudah perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen Kegiatan yang dilakukan 1. Kemantapan terhadap seseorang untuk membeli produk produk tertentu. 2. Sesuai dengan kebutuhan 3. Harga yang terjangkau Sumber Tjiptono (2009) Dyah (2011) Ayu Tjiptono (2009) Sandhy Nor Pramono (2012)

9 3 3.2 Objek Penelitian, Unit Sampel, Populasi dan Sampel Objek Penelitian dan Unit Sampel Objek yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah CV Harly Jaya Semarang Penentuan Populasi dan Sampel Populasi merupakan jumlah keseluruhan obyek yang karakteristiknya hendak diduga (Sugiyono,2006 :453). Dalam penelitian ini populasi yang dimaksud adalah para konsumen yang menggunakan produk tepung basoku yang yang jumlahnya tidak diketahui. Sedangkan sampel merupakan bagian dari populasi yang diharapkan dapat mewakili keseluruhan populasi. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling,yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kriteria yang ditentukan oleh peneliti dimana sampel yang dipilih dengan menggunakan pertimbangan sesuai dengan tujuan dan masalah peneliti yang dikembangkan. Menurut Sugiyono (2009) Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam menentukan sampel, jika populasinya besar dan jumlahnya tidak diketahui maka digunakan rumus Rao Purba seperti berikut ini : Keterangan : n= Z² 4(Moe) N = Banyaknya sampel yang diperlukan Z = Nilai Z pada tingkat keyakinan 95% (α = 5%) adalah 1,96 Moe = Margin of error atau kesalahan yang ditoleransi biasanya 10%

10 4 n= 1,96² 4(0,1) = 96,04 Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus diatas diperoleh jumlah sampel sebesar 96,04 yang dibulatkan menjadi 96 sampel yang berarti jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 96 responden. Dengan kriteria : 1. Pelanggan yang membeli produk tepung basoku. 2. Langganan yang melakukan pembelian minimal 10 Pack. 3.3 Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah 1. Data primer, yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat obyek penelitian dilakukan. Sumber data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data mengenai persepsi responden tentang kualitas pelayanan, promosi, dan saluran distribusi serta keputusan pembelian. 2. Data Sekunder, merupakan data yang diperoleh dari organisasi atau perorangan. Dalam penelitian ini, data sekunder bersumber dari jurnal, artikel dari internet.

11 5 3.4 Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah : 1. Wawancara Wawancara merupakan pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab secara langsung antara penanya dengan reponden yang menjadi pembeli tepung basoku serta mengadakan wawancara langsung dengan pihak pihak yang bersangkutan, yaitu dengan pemilik guna mendapatkan data data yang diperlukan. 2. Observasi Pengamatan langsung yang dilakukan oleh penulis ditempat penelitian yaitu di CV Harly Jaya distributor tepung bakso merek basoku Semarang. 3. Kuisioner Kuisioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan tertulis kepada reponden yang membeli produk tepung basoku di CV Harly Jaya dengan mengisi dan mengikuti panduan yang ada pada kuisioner. Dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Jawaban yang diberikan oleh konsumen kemudian diberikan skor dengan teknik agree-disagree scale dengan mengembangkan pernyataan yang menghasilkan jawaban setuju atau tidak setuju dalam berbagai rentang nilai. Urutan skala terdiri dari angka 1 (Sangat Tidak Setuju) sampai dengan 5 (Sangat Setuju) untuk semua variabel. Kriteria jawaban yang digunakan yaitu : Sangat Setuju :5

12 6 Setuju :4 Cukup Setuju :3 Tidak Setuju :2 Sangat Tidak Setuju :1 3.5 Metode Analisis Data Analisis Kualitatif Analisis data kualitatif adalah suatu bentuk analisis yang berdasarkan data yang dinyatakan dalam bentuk uraian. Data kualitatif merupakan data informasi, uraian dalam bentuk prosa kemudian dikaitkan dengan data yang lainnya untuk mendapatkan kejelasan terhadap suatu kebenaran sehingga memperoleh gambaran baru atau menguatkan suatu gambaran yang sudah ada Analisis Kuantitatif Suatu analisa yang diperoleh dari daftar pertanyaan yang telah diolah dengan angka angka dan pembahasan melalui perhitungan statistik. Analisa kuantitatif ditentukan oleh empat tahap yaitu : a. Aditing Proses yang dilakukan setelah data terkumpul melihat apakah jawaban pada kuesioner telah lengkap. b. Coding Proses pemberian kode tertentu terhadap aneka ragam jawaban di kuesioner untuk dikelompokkan dalam kategori yang sama.

13 7 c. Pemberian skor atau nilai Untuk memudahkan dalam perhitungan pengujian hipotesa, maka penulis menggunakan kuesioner yang berpedoman pada skala Likert (Sugiyono,2007) dengan rincian sebagai berikut : 1. Skor 5 untuk jawaban Sangat Setuju (SS) 2. Skor 4 untuk jawaban Setuju (S) 3. Skor 3 untuk jawaban Cukup Setuju (CS) 4. Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju (TS) 5. Skor 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju (TS) d. Tabulasi Pengelompokan atas jawaban yang diteliti dan teratur kemudian dihitung dan dijumlahkan sampai terwujud dalam bentuk tabel yang berguna Uji Validitas dan Uji Reliabilitas a. Uji Validitas Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuisioner (Ghozali,2009 :49). Suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oeleh kuisioner tersebut. Jadi, validitas adalah mengukur apakah pertanyaan dalam kuisioner yang sudah dibuat betul betul dapat mengukur apa yang hendak diukur. Uji validitas dapat diketahui dengan melihat r hitung, apabila r hitung sig. 0,05 = valid dan r hitung sig. > 0,05 = tidak valid (Ghozali,2009:51).

14 8 b. Uji Reabilitas Reabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statisik Cronbach Alpha (α). Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai (α) 0,60 (Ghozali,2009) Uji Asumsi Klasik Dalam penelitian ini untuk mengolah data hasil penelitian menggunakan Analisis Inferensial (kuantitatif) di mana dalam analisis tersebut menggunakan program SPSS. Analisis data dilakukan dengan bantuan metode regresi linier berganda, namun sebelum melakukan analisis regresi linier berganda digunakan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heteroskedastisitas Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi variabel penggangu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil (Ghozali, 2006). Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi normal atau mendekati normal (Ghozali, 2001).

15 9 Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan (Ghozali 2006): a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau pun grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas Uji Multikolinieritas Dalam uji multikolinieritas dapat dilihat dari (1) nilai tolerance dan lawannya (2) variance inflation factor (VIF) (Ghozali, 2006). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Dalam pengertian sederhana setiap variabel independen menjadi variabel dependen (terikat) dan diregres terhadap variabel independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunujukkan adanya multikolonieritas adalah nilai Tolerance 0.10 atau sama dengan nilai VIF Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

16 10 pengamatan yang lain. Ketika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain berbeda, inilah yang disebut dengan heteroskedastisitas (Ghozali, 2006). Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedasitas : a. Jika terdapat pola tertentu (misalnya bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas Uji Analisis Regresi Berganda Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara kualitas pelayanan, promosi, dan saluran distribusi terhadap keputusan pembelian. Rumus yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + e Keterangan : Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta b1 = Koefisien regresi dari kualitas pelayanan b2 = Koefisien regresi promosi b3 = Koefisien regresi Saluran distribusi X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Promosi X3 = Saluran Distribusi e = Faktor pengganggu

17 Pengujian Hipotesis Uji Hipotesis Parsial (Uji t) Uji t pada dasarnya dipergunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas atau bebas secara individual atau parsial dalam variasi variabel variabel terikat ( Imam Ghozali, 2006). Pengujian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, promosi, saluran distribusi terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Ho : β < 0, artinya tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, promosi, saluran distribusi terhadap keputusan pembelian. Ha : β > 0, artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, promosi, saluran distribusi terhadap keputusan pembelian. Dasar pengambilan keputusan (Ghozali, 2011) adalah menggunakan angka dengan membandingkan nilai dan dan probabilitas signifikansi, sebagai berikut : 1. Dengan membandingkan nilai a. Jika < dan :, maka H0 diterima, yang berarti tidak dapat pengaruh positif antar variabel bebas dan variabel terikat. b. Jika >, maka H0 ditolak, yang berarti terdapat pengaruh positif antar variabel bebas dan variabel terikat. 2. Dengan menggunakan nilai probabilitas signifikansi : a. Apabila angka probabilitas signifikansi > 0,05, maka H o diterima dan Hα ditolak.

18 12 b. Apabila angka probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Hα diterima Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Uji Statistik F digunakan untuk mengetahui apakah semua variabel independen yang dimasukkan kedalam model mempunyai pengaruh secara berasama sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2006). Dasar keputusannya adalah : Menentukan F tabel dan F hitung dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% atau taraf signifikansi sebesar 5% (α = 0,05) a. Apabila F hitung > F tabel dan nilai signifikansinya <0,05 maka masing- masing variabel independen secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen. b. Apabila F hitung < F tabel dan nilai signifikansinya >0,05 maka masing- masing variabel independen secara bersama-sama tidak mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen Analisis Koefisien Desterminasi (R2) Koefisien determinan (R2) digunakan untuk kemampuan variabelvariabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas (Ghozali, 2006). Koefisien ini menunjukan seberapa besar variasi total pada variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh variabel bebasnya dalam model regresi tersebut. Nilai dari koefisien determinasi ialah antara 0 hingga 1. Nilai R 2 yang mendekati 1 menunjukan bahwa variabel dalam model tersebut dapat mewakili permasalahan yang diteliti, karena dapat menjelaskan variasi yang terjadi pada

19 13 variabel dependennya. Nilai R2 sama dengan atau mendekati 0 (nol) menunjukan kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas.