PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KINERJA PUSTAKAWAN LAYANAN SIRKULASI PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA SKRIPSI ARWIN RAHMADSYAH 070709014 DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015 ABSTRAK 1
Arwin Rahmadsyah. 2015. Persepsi Pengguna Terhadap Kinerja Layanan Sirkulasi Pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. Kapten Muchtar Basri No.3 Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pemustaka tentang kinerja pustakawan yang bertugas di bagian layanan sirkulasi dengan menguraikan kinerja pustakawan melalui aspek kehandalan, daya tanggap, kompetensi, kesopanan dan komunikasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah teknik analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah populasi 14.699 orang diperoleh ukuran sampel sebanyak 99 sampel penelitian. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna tentang aspek kehandalan kinerja pustakawan dalam akurasi baik dalam melayani ataupun memberi informasi telah mendapatkan apresiasi positif dari pengguna. Hal ini diketahui melalui kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat, dan memuaskan, pustakawan juga memberikan solusi dengan baik apabila pengguna mendapatkan masalah dalam pencarian informasi di perpustakaan. aspek daya tanggap memperoleh apresisasi yang positif dari pengguna. Hal ini dapat diketahui melalui respon pustakawan menyiapkan bahan pustaka yang dilayankan kepada pengguna dengan baik dan kesedian, kesigapan dan penanganan pustakawan dalam dalam membantu pengguna sangat baik. aspek kompetensi, diperoleh simpulan bahwa kemampuan petugas dalam aspek kompetensi masih kurang memuaskan pengguna. Hal ini diketahui dalam kemampuan pustakawan dalam menjawab pertanyaan dari pengguna yang masih dianggap kurang oleh pengguna. aspek kesopanan, disimpulkan bahwa pustakawan sudah bersikap sabar, ramah, bersahabat, serta sikap adil tanpa membeda-bedakan status sosial pengguna sehingga membuat pengguna merasa nyaman untuk memanfaatkan layanan sirkulasi perpustakaan. aspek komunikasi, diketahui bahwa interaksi yang dilakukan pustakawan dengan pengguna sudah sangan baik. Hal ini diketahui dari pustakawan bisa diajak berkonsultasi tentang masalah yang dihadapi pengguna, pustakawan berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, jelas dan mudah dipahami dan pustakawan komunikatif dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. Kata Kunci: Kinerja Pustakawan Layanan Sirkulasi 2
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan segala karunia-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Analisis Kinerja Pustakawan Layanan Sirkulasi Pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (Ditinjau Dari Persepsi Pengguna), sebagai salah satu syarat untuk memenuhi persyaratan kelulusan Program Studi S1 Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rangkaian kata terindah. Penulis ucapkan kepada Ayahanda tercinta Razali dan Ibunda tersayang Yunidar Lumongga Lubis yang telah memberikan segenap jiwa dan raga agar penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih untuk segala curahan perhatian yang tiada pernah habis. Terima kasih telah menjadi orang tua terbaik. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna seperti yang diharapkan. Oleh karena itu, penulis akan menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini, penulis juga telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan petunjuk yang tak ternilai harganya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Irawati Kahar, M.Pd, selaku Ketua Jurusan Program Studi S1 Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara, yang Juga menjadi dosen pembimbing I saya yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga untuk memberi arahan dan bimbingan sampai skripsi ini selesai. 3. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos, M.I.Kom selaku dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga untuk memberi arahan dan bimbingan sampai skripsi ini selesai. 4. Ibu Himma Dewiyana, ST, M.Hum selaku dosen penguji pada skripsi ini. 3
5. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos, M.P selaku dosen penguji pada skripsi ini. 6. Seluruh staf pengajar program studi S-1 Ilmu perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu dan mendidik penulis selama perkuliahan. 7. Untuk uak saya Drs.H. Ibrahim Sakty Batubara, M.AP yang telah banyak membantu saya dari mulai kuliah hingga selesai. 8. Untuk Abangda Yudi Purnomo, A. Md dan abangda Suryawan, S.Sos terima kasih waktu dan tenaga serta selalu memberikan masukan kepada penulis dari masa perkuliahan hingga tahap akhir penyelesaian skripsi ini. 9. Untuk abang saya H.M. Iskandar Sakty Batubara, SE, M.SP dan Muhammad Romadhoni, SH yang banyak memotivasi saya selama kuliah. 10. Seluruh teman-teman stambuk 2007, dan seluruh mahasiswa IMPUS. Seluruh teman-teman kader Hmi dan kader BMPAN. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini. Penulis meyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini, penulis menerima kritik dan saran yang membangun lebih baik lagi untuk skripsi, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Medan, April 2015 Penulis Arwin Rahmadsyah 070709014 4
DAFTAR ISI ABSTRAK... i DAFTAR ISI ii DAFTAR TABEL. iv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah.. 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian. 4 1.4 Manfaat Penelitian 4 1.5 Ruang Lingkup Penelitian 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi 6 2.2 Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi 7 2.3 Sumber Daya Manusia Perpustakaan Perguruan Tinggi.. 8 2.4 Pengertian Kinerja... 11 2.4.1 Kinerja Pegawai.. 13 2.4.2 Penilaian Kinerja. 15 2.5 Jenis Pelayanan Perpustakaan... 17 2.5.1 Pelayanan Sirkulasi... 18 2.5.2 Kegiatan Pelayanan Sirkulasi... 19 2.6 Pengertian Persepsi... 25 BAB III METODE PENELITIAN... 28 3.1 Metode Penelitian 28 3.2 Lokasi Penelitian. 28 3.3 Populasi..... 28 3.4 Sampel... 29 3.4 Teknik Pengumpulan Data.. 30 3.5 Jenis dan Sumber Data. 31 3.6 Instrumen Penelitian 31 5
3.7 Defenisi Operasional Variabel... 31 3.8 Kisi-kisi Angket... 32 3.9 Analisis Data... 33 BAB IV PEMBAHASAN... 34 4.1 Kinerja Pustakawan... 34 4.1.1 Kehandalan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan... 34 4.1.2 Daya Tanggap Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan... 38 4.1.3 Kompetensi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan... 42 4.1.4 Kesopanan Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan... 45 4.1.5 Komunikasi Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan... 49 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 53 5.2 Saran... 54 DAFTAR PUSTAKA... 56 ANGKET PENELITIAN... 59 6
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Kisi-kisi Kuesioner... 32 Tabel 4.1 Tanggapan responden tentang akurasi atau kesesuaian pelayanan yang diberikan pustakawan dalam pelayanan sirkulasi... 34 Tabel 4.2 Tanggapan responden tentang keakuratan pustakawan dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengguna... 35 Tabel 4.3 Tanggapan responden tentang pustakawan mampu memberikan informasi tentang letak dan jenis koleksi apa saja yang saya minta... 36 Tabel 4.4 Tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, cepat, dan memuaskan.... 37 Tabel 4.5 Tanggapan responden tentang pustakawan dapat memberikan solusi atas permasalahan yang timbul... 37 Tabel 4.6 Tanggapan responden tentang pustakawan menyiapkan bahan pustaka untuk dilanyankan /dipergunakan oleh pengguna.... 38 Tabel 4.7 Tanggapan responden tentang kesediaan pustakawan dalam mencarikan buku di rak... 39 Tabel 4.8 Tanggapan responden tentang kesigapan pustakawan dalam melayani pengguna... 40 Tabel 4.9 Tanggapan responden tentang penanganan pustakawan dalam memberikan solusi atas keluhan pengguna... 40 Tabel 4.10 Tanggapan responden tentang kesediaan dan kesiapan pustakawan untuk membantu mahasiswa dan memberikan layanan dengan tanggap... 41 Tabel 4.11 Tanggapan responden tentang kemampuan pustakawan dalam menjawab pertanyaan saudara... 42 Tabel 4.12 Tanggapan responden tentang pustakawan mempunyai kemampuan dalam mengolah dan menyajikan Informasi kepada pengguna... 43 7
Tabel 4.13 Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam menyelesaikan peminjaman buku... 43 Tabel 4.14 Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam menyelesaikan pengembalian buku... 44 Tabel 4.15 Tanggapan responden tentang kecepatan pustakawan dalam membantu penelusuran koleksi... 45 Tabel 4.16 Tanggapan responden tentang sikap pustakawan terhadap saudara saat mengantri untuk mendapatkan pelayanan... 46 Tabel 4.17 Tanggapan responden tentang kesopanan pustakawan dalam melayani pengguna... 46 Tabel 4.18 Tanggapan responden tentang keramahan pustakawan dalam melayani pengguna... 47 Tabel 4.19 Tanggapan responden tentang perhatian pustakawan terhadap pengguna yang membutuhkan bantuan... 48 Tabel 4.20 Tanggapan responden tentang sikap pustakawan tanpa membedakan golongan/status saudara saat membutuhkan pelayanan... 48 Tabel 4.21 Tanggapan responden tentang pustakawan bisa diajak berkonsultasi tentang masalah yang saya hadapi.... 49 Tabel 4.22 Tanggapan responden tentang pustakawan dapat berkomunikasi dengan bahasa yang sopan, jelas dan mudah dipahami... 50 Tabel 4.23 Tanggapan responden tentang informasi yang diberikan Pustakawan sesuai dengan yang diinginkan pengguna... 51 Tabel 4.24 Tanggapan responden tentang pustakawan komunikatif dalam memberikan pelayanan kepada pengguna... 51 Tabel 4.25 Tanggapan responden tentang pustakawan dalam penyampaian informasi mudah dipahami oleh pengguna... 52 8