SKRIPSI PENGARUH BRAND EQUITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH DELFI YANI 100502007 PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
Lembar Pernyataan Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Pengaruh Brand Equity Dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Pada Mahasiswa adalah benar hasil karya saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah. Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, April 2014 Penulis Delfi Yani 100502007
Abstrak Pengaruh Brand Equity Dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Pada Mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Brand Equity Dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Pada Mahasiswa. Penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan laptop Acer, dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden yang diambil dengan menggunakan teknik Probability Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan nilai signifikansi α = 5% (0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji F, variabel independen yang terdiri dari variabel brand awareness, brand assosiation, perceived quality, brand loyalty dan word of mouth secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan berdasarkan uji-t, hanya variabel brand assosiation yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel dominan dalam penelitian ini adalah variabel brand assosiation. Nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.225 yang berarti 22,5% faktor-faktor keputusan pembelian laptop acer pada mahasiswa dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu variabel produk, harga, lokasi dan ketanggapan layanan sedangkan sisanya sebesar 77,5% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci : Brand Equity, Word of Mouth, Keputusan Pembelian
ABSTRACT The Effect brand Equity and word of mouth to Purchasing Decisions Notebook Acer at Student in University of North Sumatera The purpose of this study was to determine the brand awareness, brand assosiation, perceived quality, brand loyalty and word of mouth purchasing decisions Notebook Acer at student in University of North Sumatera. This research is associative. The population in this study was students who uses Notebook Acer in University of North Sumatera with a total sample of 93 respondents whom were taken using probability sampling technique. The collection of primary data using questionnaires and secondary data collection using literature. Testing this hypothesis using multiple regression analysis with a significance value of α = 5 % ( 0.05 ). The results showed that based on the F test, the independent variables consisting of the variable brand awareness, brand assosiation, perceived quality, brand loyalty and word of mouth jointly positive and significant impact on purchasing decisions, while based on the t-test, only the variable brand assosiation is positive and significant impact on purchasing decisions. Dominant variable in this study is a variable brand assosiation. Adjusted R Square value is equal to 0.225 which means that 22,5 % factors in the purchase decision Notebook Acer at student in University of North Sumatera can be explained by the independent variable is the variable product, price, location and service responsiveness while the remaining 77,5 % is explained by the variables other than this study. Keywords : Brand Equity, Word of Mouth, Purchasing Decisions
KATA PENGANTAR ` Puji dan syukur kepada Tuhan yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul Pengaruh Brand Equity Dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer Pada Mahasiswa, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini penulis mendapat bantuan yang sangat banyak dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala bantuan, bimbingan, dan dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis Alm. Syafri dan Zarni atas perhatian, doa, dukungan, pengorbanan, serta cinta kasih yang begitu besar selama ini tanpa mengenal lelah. 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, selaku Ketua Prodi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi. 5. Ibu Dr. Beby Karina F.S, SE, M.M, selaku dosen pembimbing penulis yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak Syafrizal Helmi S. SE, M.Si, selaku dosen pembaca Penilai yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini. 7. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini. 8. Adik penulis Irwan Syahputra, Supriadi, dan Zefri Adrianas yang telah memberikan semangat dan doanya dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh keluarga besar penulis yang telah memberikan semangat, bantuan dan doanya dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Terima kasih buat Sahabat dan teman-teman saya Ami, Nizal, Hera, Ellysa, Ridwan, Alfin, Haviez, Ramlah, Taufik, Uji, Wiwit, Dian, dan seluruh teman-teman yang tidak mungkin disebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan dan bantuan selama pembuatan skripsi. 11. Terima Kasih buat Kak Dian, Kak Afifah, Kak Nia, Kak Irma, Kak Ayu, Fatimah, Dian, Nia, Tya, Putri, Annisa, Intan, Risha, dan saudara-saudara penulis yang tidak mungkin disebutkan satu persatu di Keluarga BP2M FE USU, yang telah memberikan dorongan, doa, semangat dan bantuan kepada penulis dari awal perkuliahan sampai akhir perkuliahan. 12. Terima kasih buat abang, kakak senior serta adik-adik junior di FE USU yang telah memberikan doa dan dukungannya kepada penulis. 13. Terima kasih buat teman-teman seperjuangan yang penulis cintai, temanteman stambuk 2010 khususnya buat anak PMP. 14. Para responden yang telah membantu penelitian ini dengan meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian. 15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang tulus dan ikhlas memberikan doa dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis senantiasa mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun dalam menyempurnakan skripsi ini serta bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua pihak yang membutuhkan. Medan, April 2014 Peneliti Delfi Yani
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL......... DAFTAR GAMBAR... v viii ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 7 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 8 1.3.1. Tujuan Penelitian... 8 1.3.2. Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL Dan HIPOTESIS... 9 2.1 Uraian Teoritis... 9 2.1.1 Perilaku Konsumen... 9 2.1.1.1. Pengertian Perilaku Konsumen... 9 2.1.1.2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 9 2.1.2. Keputusan Pembelian...... 12 2.1.3. Merek...... 15 2.1.3.1. Pengertian Merek... 15 2.1.3.2. Manfaat Merek... 16 2.1.4. Brand Equity... 17 2.1.4.1 Defenisi Brand Equity... 17 2.1.4.2 Dimensi Brand Equity... 17 2.1.5. Brand Awareness... 18 2.1.6. Brand Assosiation... 20 2.1.7 Perceived Quality... 21 2.1.8 Brand Loyalty... 23 2.1.9 Bauran Komunikasi Pemasaran... 25 2.1.10 Word of Mouth... 26 2.2. Penelitian Terdahulu... 28 2.3. Kerangka Konseptual... 31 2.4. Hipotesis....... 31 BAB III METODE PENELITIAN... 32 3.1. Jenis Penelitian... 32 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian... 32 3.3. Batasan Operasional... 32 3.4. Defenisi Operasional... 33 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 35 3.6. Populasi dan Sampel Penelitian... 35
3.6.1. Populasi...... 36 3.6.2. Sampel...... 36 3.7. Jenis Data Penelitian... 37 3.8. Metode Pengumpulan Data... 38 3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas... 38 3.9.1 Uji Validitas... 38 3.9.2 Uji Reliabilitas... 40 3.10 Uji Asumsi Klasik... 41 3.11 Metode Analisis Data... 42 3.11.1 Metode Analisis Deskriptif... 42 3.11.2 Metode Analisis Regresi Berganda... 42 3.12 Uji Hipotesis... 43 3.12.1 Uji F (secara serentak)... 43 3.12.2 Uji T (secara parsial)... 43 3.12.3 Identifikasi Koefisien Determinan (R 2 )... 44 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 45 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 45 4.1.1 Sejarah PT Acer... 45 4.1.2 Visi Misi PT Acer... 46 4.2 Analisis Data.... 47 4.2.1 Analisis Data Deskriptif... 47 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden... 47 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel... 55 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 58 4.2.2.1 Uji Normalitas... 59 4.2.2.2 Uji Heterokedastisitas... 61 4.2.2.3 Uji Multikolinearitas... 63 4.2.3 Analisis Regresi Berganda... 64 4.2.4 Pengujian Hipotesis... 67 4.2.4.1 Uji Signifikan secara Simultan(Uji F)... 67 4.2.4.2 Uji Signifikan secara Parsial (Uji t)... 69 4.2.4.3 Identikasi Koefisien determinan (R 2 )... 71 4.3 Pembahasan...... 72 4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif... 72 4.3.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden... 72 4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel... 73 4.3.2 Hasil Analisis Regresi dan Uji Hipotesis... 75 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 78 5.1 Kesimpulan...... 78 5.2 Saran...... 79
DAFTAR PUSTAKA...... 81 LAMPIRAN............ 83
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Daftar Top Brand Award Kategori Notebook/Laptop/Netbook 5 2.1 Daftar Penelitian terdahulu 28 3.1 Operasionalisasi Variabel 34 3.2 Skala Likert 35 3.3 Jumlah Sampel untuk Masing-masing Fakultas 37 3.4 Uji Validitas 39 3.5 Uji Reliabilitas 41 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 47 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 48 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kepemilikan/Lama Penggunaan 48 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Brand Awareness 50 4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Brand Assosiation 51 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Perceived Quality 52 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Brand Loyalty 54 4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel word of mouth 55 4.9 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel keputusan pembelian 56 4.10 One Sample kolgomorov smirnov Test 61 4.11 Uji Glejser 63 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas 64 4.13 Variables entered/removed 65 4.14 Coefficients 65 4.15 Hasil Uji F 68 4.16 Hasil Uji t 69 4.17 Pengujian Koefisien Determinan (R 2 ) 71
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Proses Keputusan Pembelian 12 2.2 Piramida Loyalitas 24 2.3 Kerangka Konseptual 31 4.1 Histogram 59 4.2 Normal P-Plot of Regresson Standardized Residual 61 4.3 Hasil Uji Hetrokedastisitas 63
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian 83 2 Uji Validitas Pertama 86 3 Uji Validitas Kedua 87 4 Tabulasi Jawaban Responden 88 5 Hasil Analisis Data dengan SPSS 93