GAYA KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN PRESTASI KERJA AGEN PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang Siantar

Transkripsi

1 GAYA KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN PRESTASI KERJA AGEN PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang Siantar Skripsi Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Oleh: JEREMIA PRATAMA SINAGA DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014 i

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh: Nama : Jeremia Pratama Sinaga NIM : Departemen : Ilmu Administrasi Negara Judul : Gaya Kepemimpinan Manager Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja Agen Di PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang Siantar Medan, Maret 2014 Dosen Pembimbing, Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara, Dra, Elita Dewi M.SP Drs. M.Husni Thamrin Nst, M.Si NIP NIP Dekan FISIP USU MEDAN Prof.Dr. Badaruddin, M.Si NIP: ii

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat serta kasih-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini berjudul Gaya Kepemimpinan Manager Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja Agen Di PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang Siantar dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana (S-1) pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik. Selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat mengucapkan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan moril maupun materi secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Teristimewa dan terkhusus kepada Orang Tua Penulis M. Sinaga dan MW. Hutasuhut yang selalu mendoakan, memberikan motivasi dan pengorbanannya baik dari segi moril, materi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terutama kepada yang saya hormati : 1. Bapak Prof.Dr. Badaruddin, M.Si Selaku Dekan fakultas Imu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak M.Husni Thamrin Nst, M.Si selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara. i

4 3. Ibu DRA. Elita Dewi M.SP sebagai Sekretaris Departemen Ilmu Administarsi Negara dan selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah banyak memberikan bimbingan, petunjuk dan arahan di dalam penyusunan skripsi ini. 4. Bapak Robinson Sembiring M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik Penulis yang memberikan arahan dan Motivasi Selama Perkuliahan. 5. Seluruh Dosen dan Staff pengajar Departemen Ilmu Administrasi Negara yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuannya selama ini kepada penulis. 6. Kak Mega dan Kak Dian yang telah banyak membantu penulis dalam mengurus segala keperluan administrasi. 7. Ibu Meliana Sihombing dan Ibu Asri Rosdiana Saragih selaku manager yang telah banyak menolong penulis selama melakukan penelitian, dan memberikan informasi serta data yang penulis butuhkan. 8. Kakak ku Raflin Sinaga yang selalu mengajarkan kemandirian tanpa bergantung kepada orang lain dan terimah kasih sudah menjadi kakak yang terbaik. 9. Teman seperjuang Bimbingan Erin Situmorang yang selalu setia menunggu dan saling memotivasi dalam perjalanan menyelesaikan penulisan skripsi ini. 10. Teman - teman di KEBOBS (Dion, Deddy, Ucup, Candra, Muda, Ibran, CS) terimakasih untuk kebersamaan kita selama di bangku perkuliahan. Terimakasih doa dan dukungannya. ii

5 11. Teman - teman dari dunia lain (Josua, Natan, Elvan, Tomi) terima kasih buat supportnya selama ini. 12. Kelompok Magang Desa Batu Jongjong (Morina, Adek, Devi, Fitri, Laura, Hafni, Hanna, Yuyun, Joppy, Olberd, dan Ibran) terimakasih untuk dukungan beserta doanya dan kebersamaan sewaktu magang, salam CEKI!!! 13. Seluruh teman - teman stambuk 2010 dan adik - adik semua yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu terima kasih buat dukungannya. 14. Keluarga Besar ALBUMED yang senantiasa memberi dukungan dan doa yang membuat penulis lebih semangat lagi menyelesaikan skripsi ini. 15. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu,terimakasih telah banyak membantu dengan menuangkan ide dan masukan yang bersifat membangun selama pembuatan skrispi. Penulis menyadari dalam penulisan ini masih banyak kekurangan oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak agar skripsi ini dapat menjadi lebih baik bagi. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih. Semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Medan, 28 Maret 2014 Penulis Jeremia Pratama Sinaga iii

6 DAFTAR ISI DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL ABSTRAK BAB I PENDAHULUAN iv vii vii viii 1.1 Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Teori Kepemimpinan Pengertian Kepemimpinan Pengertian Pemimpin Kriteria Pemimpin Studi Tentang Kepemimpinan Syarat - Syarat Kepemimpinan Fungsi Kepemimpinan Gaya Kepemimpinan Pengertian Gaya Kepemimpinan Jenis-Jenis Gaya Kepemimpinan Indikator - indikator Gaya Kepemimpinan Kepemimpinan Transformasional & Transaksional Manager dan Manajemen Pengertian Manager dan Manajemen Fungsi & Peran Manager dan Manajemen Tingkatan Manager Agen Pengertian Agen Fungsi dan Peranan Agen 30 iv

7 1.5.5 Prestasi Kerja Pengertian Prestasi Kerja Faktor-faktor yang mempengaruhi Prestasi Kerja Indikator - indikator Prestasi Kerja Defenisi Konsep 35 BAB II METODE PENELITIAN 2.1 Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Informan Penelitian Teknik Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Teknik Analisis Data.. 40 BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN 3.1 Sejarah Terbentuk Visi dan Misi Struktur Organisasi Perusahaan Proses Jenjang Karir Tahap Pertama Agen.. 47 Tahap Kedua AUM 49 v

8 Tahap Ketiga UM.. 50 Tahap Keempat SUM 52 Tahap Kelima AM. 53 BAB IV PENYAJIAN DATA 4.1 Penyajian Data Primer Penyajian Data Sekunder Ketentuan Validasi Promosi untuk Agen Kode Etik Agen 66 BAB V ANALISA DATA 5.1 Kepemimpinan Kepemimpinan Yang Efektif Kepemimpinan Yang Melayani Kepemimpinan Sejati Penilaian Prestasi Kerja. 88 DAFTAR PUSTAKA vi

9 DAFTAR GAMBAR Gambar III.1 Tahap Pertama (Agen) 47 Gambar III.2 Tahap Kedua : Asociate Unit Manager (AUM) 50 Gambar III.3 Tahap Ketiga : Unit Manager (UM) 51 Gambar III.4 Tahap Keempat : Senior Unit Manager (SUM). 52 Gambar III.5 Tahap Kelima : Agency Manager (AM) 54 Gambar III.6 Senior Agency Manager (SAM) 55 DAFTAR TABEL Tabel I.1 Gaya kepemimpinan karismatik dari Nadler dan Tushman. 19 Tabel I.2 Karakteristik Pribadi Pemimpin yang Efektif. 20 Tabel IV.1 Validasi Promosi Agen 64 Tabel IV.2 Validasi Maintenance. 65 vii