ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN)

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN) Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1 Program Pendidikan Akuntansi Diajukan Oleh: AYU NURWIDAYAT A FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA JULI, 2015 i

2 PERSETUJUAN ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERGAMAN BARANG TERHADAP LOYAITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN) Dipersiapkan dan Disusun Oleh: AYU NURWIDAYAT A Telah Disetujui dan Disyahkan oleh Pembimbing untuk Dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta Mengetahui, Pembimbing Drs.H.M.Yahya,M.Si. NIP/NIK.147 ii

3 PENGESAHAN ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN) Yang Dipersiapkan dan Disusun Oleh: AYU NURWIDAYAT A Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada hari...(m ) Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Susunan Dewan Penguji 1. Drs. H. M. Yahya,M.Si ( ) 2. jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj ( ) 3. hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh ( ) Surakarta, Mei 2015uli 2010 Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Dekan, hhhhh NIK. iii

4 PERNYATAAN Saya yang bertandatangan di bawah ini, Nama : Ayu Nurwidayat NIM : A Program Studi : Pendidikan Akuntansi Judul Skripsi :ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN) Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya serahkan ini benar-benar hasil karya saya sendiri dan bebas plagiat karya orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu/dikutip dalam naskah dan disebutkan pada daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti skripsi ini hasil plagiat, saya bertanggung jawab sepenuhnya dan bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku. Surakarta, 18 Juni 2015 Yang membuat pernyataan, ditandatangani AYU NURWIDAYAT A iv

5 MOTTO Sesungguhnya setiapa kali Allah menghadapkan manusia pada satu masalah, sebenarnya Allah juga menyiapkan jalan keluarnya (QS. Al Inshirah: 6) Barang siapa yang bersungguh-sungguh pasti akan berhasil (Al - Hadits) biarlah keunikan ini menjadi pembeda diantara lainnya (Penulis) v

6 PERSEMBAHAN Setiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan bagian dari wujud keagungan-nya, yang diberikan Allah SWT kepadaku sehinggsetiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan bagian dari wujud keagungan dan hidayah-nya, yang diberikan Allah SWT kepadaku sehingga skripsi ini bisa ku selesaikan. Hasil karya ini, ku persembahkan untuk : 1. Bapak dan bu e tercinta, dengan segala rasa hormat dan baktiku terima kasih telah mendidikku dengan penuh kasih sayang dan pengorbanan tanpa pamrih yang tiada henti, do amu yang selalu mengiringi setiap langkahku. 2. Adik-adikku, Dik igit, dik Danu dan dik Vallen, canda tawa dan do a adik-adik yang selalu memotivasi dan mengiringi langkah ini. 3. Kawan-kawan organisasi Gerakan Kepanduan Hizbul Wathan Kafilah Penuntun Moh. Djazman Universitas Muhammadiyah Surakarta, Mentoring Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Co Imam Putri Pondok Hajjah Nuriyah Shobron dan Kader Muhammadiyah Kab. Sragen. 4. Almamaterku. vi

7 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillahirobbil alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengn judul : ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN) Skripsi ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana pendidikan S-1 pada program studi akuntansi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah surakarta. Selama penyusunan skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih : 1. Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, SE., M.Hum. selaku Dekan Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang berkenan memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini. 2. Dra.Hj. Titik Asmawati, SE,. M.Si sebagai ketua program studi pendidikan akuntansi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah surakarta yang telah bersedia membantu dalam kegiatan perkuliahan dan terwujudnya skripsi ini. 3. Drs. Djumali, M. Pd selaku pembimbing akademik yang telah sabar memberikan semangat, arahan dan bimbingannya dalam penyusunan skripsi ini maupun kegiatan akademik. 4. Drs. H. M. Yahya, M. Si selaku pembimbing saya, terima kasih atas kesabaran dan nasehat sejak awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. 5. Dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan pengetahuan yang banyak selama studi. 6. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. vii

8 Penulis menyadari, kekurangan dan kesalahan terhimpun pada penulis sendiri dalam menyelesaikan skripsi ini. Dengan tangan terbuka, penulis menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat memberikan pelajaran serta pengalaman baru bagi penulis. Wassalamualaikum Wr.Wb Surakarta, 18 Juni 2015 Penulis, Ayu Nurwidayat viii

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii HALAMAN PERNYATAAN...iv MOTTO...v HALAMAN PERSEMBAHAN...vi KATA PENGANTAR...vii DAFTAR ISI...ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Identifikasi Masalah... 5 C. Pembatasan Masalah... 5 D. Rumusan Masalah... 6 E. Tujuan... 6 F. Manfaat... 6 BAB II LANDASAN TEORI... 8 A. Kajian Teori Loyalitas Konsumen... 8 a. Pengertian Loyalitas Konsumen... 8 b. Jenis-jenis Loyalitas Konsumen...9 c. Karakteristik Loyalitas Konsumen d. Indikator Loyalitas Konsumen Pelayanan a. Pengertian Pelayanan b. Faktor-faktor Kualitas Pelayanan ix

10 c. Dimensi-dimensi Pelayanan d. Indikator Pelayanan Keragaman Barang a. Pengertian Keragaman barang b. Klasifikasi Barang c. Atribut Keragaman Barang bagi Pengecer d. Dimensi-dimensi Keragaman Barang e. Indikator Keragaman Barang B. Penelitian Terdahulu C. Kerangka Berpikir D. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Desain Penelitian Jenis Penelitian Desain Penelitian B. Tempat dan Waktu C. Populasi, Sampel Dan Sampling Populasi Sampel Sampling D. Definisi Operasional Variabel Variabel Bebas Variabel Terikat E. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan Data a. Angket b. Dokumentasi Instrumen Pengumpulan Data a. Pedoman Angket ) Pembuatan kisi-kisi Angket ) Penyusunan Angket x

11 3) Menentukan Skor Angket ) Uji Instrumen a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas F. Teknik Analisis Data Uji Prasyarat Analisis a.uji Normalitas b.uji Linieritas Uji Regresi Berganda Uji Hipotesis a.uji t b.uji F Koefisien Determinasi Sumbangan Relatif (SR) Dan Sumbangan Efektif (SE) BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Deskripsi Data Pelayanan Deskripsi Data Keragaman Barang Deskripsi Data Loyalitas konsumen B. Hasil Analisis Data Pengujian Prasyarat Analisis a. Uji Normalitas b. Uji Linearitas Analisis Data Dan Pengujian Hipotesis a. Analisis Regresi Ganda b. Analisis Pengujian Hipotesis (Uji t) c. Pengujian Hipotesis Ketiga (Uji F) d. Koefisien Determinasi e. Sumbangan Relatif Dan Sumbangan Efektif C. Pembahasan D. Keterbatasan Penelitian xi

12 BAB V PENUTUP A. Simpulan B. Implikasi C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Tabel Kisi-Kisi Angket Tabel 3.2 Tabel Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 3.3 Tabel Uji Validitas Variabel Pelayanan Tabel 3.4 Tabel Uji Validitas Variabel Kergaman Barang Tabel 3.5 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 3.3 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan Tabel 3.4 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kergaman Barang Tabel 4.1 Deskripsi Data Pelayanan Tabel 4.2 Deskripsi Data Keragaman Barang Tabel 4.3 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen Tabel 4.4 Ringkasan Uji Normalitas Tabel 4.5 Ringkasan Uji Linieritas Tabel 4.6 Ringkasan Uji Regresi Linier Ganda xiii

14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Antar Variabel Gambar 4.1 Histrogram Data Pelayanan Gambar 4.2 Histrogram Data Keragaman Barang Gambar 4.3 Histrogram Data Loyalitas Konsumen Gambar 4.4 Grafik Statistik Uji t Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen 53 Gambar 4.5 Grafik Satatistik Uji t Pengaruh Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen Gambar 4.6 Grafik Satatistik Uji F Pengaruh Pelayanan Dan Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman Lampiran 1 Surat Pengantar Angket Lampiran 2 Daftar Nama Responden Try Out Lampiran 3 Skor Try Out Variabel Pelayanan Lampiran 4 Hasil Validitas Try Out Variabel Pelayanan Lampiran 5 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Pelayanan Lampiran 6 Skor Try Out Variabel Keragaman Barang Lampiran 7 Hasil Validitas Try Out Varaiabel Keragaman Barang Lampiran 8 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Keragaman barang Lampiran 9 Skor Try Out Variabel Loyalitas Konsumen Lampiran 10 Hasil Validitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen...80 Lampiran 11 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen...81 Lampiran 12 Daftar Nama Sampel Penelitian...82 Lampiran 13 Skor Angket Variabel Pelayanan...85 Lampiran 14 Skor Angket Variabel Keragaman Barang...88 Lampiran 15 Skor Angket Variabel Loyalitas Konsumen...91 Lampiran 16 Data Induk Penelitian...94 Lampiran 17 Deskripsi Data Penelitian...97 Lampiran 18 Uji Normalitas Data Lampiran 19 Uji Linieritas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Lampiran 20 Uji Linieritas Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen 104 Lampiran 21 Regresi Linier Ganda Lampiran 22 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif Lampiran 23 Tabel Nilai Kritik Sebaran r Produk Moment Lampiran 24 Nilai Kritis L Untuk Uji Liliefors Lampiran 25 Tabel t Lampiran 26 Tabel F xv

16 ABSTRAK ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN) Ayu Nurwidayat, A , Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2015 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada pasar Bunder di Sragen; 2) Pengaruh keragaman barang terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen; 3) Pengaruh pelayanan dan keragman barang terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif kuantitatif dengan penarikan kesimpulan analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pasar Bunder di Sragen. Sampel diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket yang diuji cobakan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, R 2, sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh Y = 6, ,634X 1 + 0,460X 2. Persamaan menunjukkan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan keragaman barang. kesimpulan yang diambil adalah: 1) Pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada pasar Bunder di Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh t hitung > t tabel, yaitu 8,929 > 1,985 (α = 5%) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 2) Keragaman barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh t hitung > t tabel, yaitu 3,775 > 1,985 (α = 0,05) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 3) Pelayanan dan keragaman barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen. Berdasarkan uji F diperoleh F hitung 85,051 > F tabel 3,090 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. 4) variabel X 1 memberikan sumbangan relatif sebesar 76% dan sumbangan efektif 48,4%. Hasil perhitungan R 2 diperoleh 0,637 berarti 63,7% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan keragaman barang, sisanya sebesar 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Loyalitas konsumen, pelayanan dan keragaman barang xvi