ALUR PERCAKAPAN TIDAK DAPAT MELAKUKAN OUTGOING CALL

Transkripsi

1 ALUR TIDAK DAPAT MELAKUKAN OUTGOING CALL ALUR 2. Konfirmasi Nama Permasalahan (Case) 4. Mandatory Data (Penggalian Data) 5. Salam Verifikasi 6. Solusi a. Halo, Bapak/Ibu..., dengan DIFA bisa b. Halo, dengan DIFA bisa a. Baik, Bapak/Ibu..., tidak dapat melakukan panggilan keluar. b. Boleh diinformasikan terlebih dahulu sejak kapan kejadiannya? c. Apakah pada saat Bapak/Ibu melakukan panggilan keluar, terdengar bunyi TULALIT mungkin?? atau terdapat tulisan PANGGILAN DITOLAK pada layar handphonenya mungkin? d. Boleh diinformasikan merek dan tipe handphonenya?? a. Baik, Bapak/Ibu..., saya konfirmasi terlebih dahulu no. teleponnya (nol). b. Mohon maaf sebelumnya Pak/Bu. Apakah nomor yang tidak dapat melakukan panggilan keluar adalah no. yang sedang digunakan atau no. yang lain? c. (Kalau No. yg lain) Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu nomornya Bapak/ibu? Baik, d. Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu lokasi Bapak/ibu sekarang berada di daerah mana? Baik, di daerah... e. Kami cek riwayat panggilan Bapak/Ibu, ini sudah panggilan yang kedua dengan permasalahan yang sama. Apakah sebelumnya masalahnya telah teratasi? Baik, terima kasih informasinya. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Pak/Bu. Saya sarankan Bapak/Ibu untuk melakukan UPDATE LOKASI dengan cara nonaktifkan handphonenya terlebih dahulu untuk beberapa saat. Kemudian hidupkan kembali. Apabila masih belum bisa melakukan panggilan keluar, Bapak/Ibu memilih pengaturan handphone, kemudian pilih pengaturan jaringan, lalu pilih yang manual. Setelah itu, akan muncul berbagai macam jenis operator telpon yang lain. Lalu pindahkan dulu ke jenis operator telepon yang lain selain TELKOMSEL, hanya untuk beberapa saat. Setelah itu, pindahkan kembali ke operator TELKOMSEL, seperti itu. Dan apabila masih belum bisa melakukan panggilan keluar, Bapak/Ibu dapat memindahkan kartu sim-nya ke handphone yang lain. 7. Cek Pemahaman Baik, Bapak/Ibu..., apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas? 8. Closing Terima Kasih telah menghubungi TELKOMSEL, Selamat beraktifitas kembali dan sehat selalu,

2 Bapak/Ibu... NB: 1. Saat ini Bapak/ibu terhubung dengan call center wilayah Sulawesi di Makassar. 2. Mohon Bapak/Ibu berkenan untuk menunggu sebentar, saya akan lakukan pengecekan. 3. Terima kasih telah menunggu pak/ibu Jika No. Anda terblokir silahkan mendatangi GRAPARI atau outlet tempat pembelian kartu untuk proses aktifasi. ALUR ISENG 1. Halo, dengan DIFA bisa TIDAK ADA RESPON 1. Halo, dengan HARD KOMPLAIN Konfirmasi min. 3x Edukasi 2. Halo, dengan DIFA bisa 3. Halo, mohon maaf sebelumnya, bisa mendengarkan suara saya? Halo, dengan DIFA bisa dibantu seputar Telkomselnya? Baik. karena tidak ada respon sama sekali, layanan tidak dapat kami lanjutkan. DIFA bisa 2. Halo, dengan DIFA bisa Halo, dengan DIFA bisa dibantu seputar Telkomselnya? Baik. karena tidak ada pertanyaan seputar telkomsel 1. Baik, Bapak/Ibu. 2. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. 3. Mohon berkenan untuk menunggu sebentar ya Pak/Ibu 4. Saya bantu lakukan pengecekan terlebih dahulu. 5. Kami akan usahakan Selamat beraktifitas kembali sama sekali, untuk menyelesaikan Closing dan sehat selalu. layanan tidak dapat masalahnya pak. kami lanjutkan. Selamat beraktifitas kembali dan sehat selalu.

3 ALUR 2. Konfirmasi Nama Permasalaha n (Case) 4. Mandatory Data (Penggalian Data) ALUR PERMINTAAN AKTIFASI NSP a. Halo, Bapak/Ibu..., dengan DIFA bisa b. Halo, dengan DIFA bisa Baik, Bapak/Ibu..., ingin melakukan aktifasi NSP. a. Baik, Bapak/Ibu..., saya konfirmasi terlebih dahulu no. teleponnya (nol). b. Mohon maaf sebelumnya Pak/Bu. Apakah nomor yang akan digunakan untuk mengaktifasi NSP adalah no. yang sedang digunakan atau no. yang lain? c. (Kalau No. yg lain) Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu nomornya Bapak/ibu? Baik, d. Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu Penyanyi dan judul lagunya? Baik, Lagu... Mohon maaf sebelumnya, boleh diinformasikan terlebih dahulu Penyanyi dan Judul lagunya? e. Baik, Judul lagunya... dan nama penyanyinya... f. Bapak/Ibu ingin mengaktifkan NSP nya berapa hari? Kami mempunyai pilihan yaitu selama 7 hari dengan potongan pulsa sebesar Rp dan selama 30 hari dengan potongan pulsa sebesar Rp , seperti itu. Jadi Bapak/Ibu ingin memilih yang 7 hari atau 30 hari? g. Baik, untuk saat ini pulsa Bapak/Ibu sebesar Rp h. Bapak/Ibu..., boleh saya konfirmasi ulang data pribadinya, Apakah sudah sesuai dengan data registrasinya? (Jika menolak), Mohon maaf bapak/ibu, sesuai dengan peraturan pemerintah tanggal 15 Desember 2015, no. 23/m.kominfo/10/2005 seluruh pelanggan kartu prabayar wajib melakukan registrasi kartu prabayar dengan data yang benar. Seperti itu. i. Baik, boleh diinformasikan atas nama siapa registrasinya? j. Baik. Tempat tanggal lahirnya dimana? k. (kalau lupa/tidak tahu) Baik, nama ibu kandungnya siapa? 5. Salam Verifikasi Baik, terima kasih atas informasinya Pak/Bu. 6. Solusi Mohon maaf sebelumnya, Aktivasi NSP-nya ingin kami bantu atau melalui SMS? a. (Aktivasi Langsung) Baik. Bapak/Ibu..., dengan no , ingin mengaktifkan NSP... dengan judul..., selama... hari dengan potongan pulsa sebesar Rp... Setuju Pak/Bu? Baik, Prosesnya akan berlangsung maksimal 1x24 jam. b. (Aktivasi Melalui SMS) Baik, silahkan dicatat Pak/Bu kode lagunya D : untuk Delta

4 7. Cek Pemahaman 8. Closing E : untuk Emas S : untuk Surabaya A : untuk Alfa U : untuk Ungu G : untuk Galang, kemudian kirim ke 1212 Bagaimana Pak/Bu, apakah sudah jelas? (Baik, saya ulang Pak/Bu). Baik, Prosesnya akan berlangsung maksimal 1x24 jam. (Jika complain masalah waktu) Mohon maaf Bapak/Ibu, Proses aktifasi NSP sementara diproses. Mohon berkenan untuk menunggu maksimal 1x24 jam. Apabila dalam 1x24 jam NSP-nya belum aktif, Silahkan menghubungi call center kami kembali, seperti itu Sebagai informasi tambahan saja, Jika Bapak/Ibu ingin menonaktifkan NSP-nya, silahkan ketik OFF [spasi] kode lagu kirim 1212 dan jika ingin mengetahui daftar lagu NSP kami, silahkan ketik LIST kirim ke Baik, Bapak/Ibu..., apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas? Terima Kasih telah menghubungi TELKOMSEL, Selamat beraktifitas kembali dan sehat selalu, Bapak/Ibu...

5 ALUR INFORMASI TALK MANIA ALUR 2. Konfirmasi Nama Permasalahan (Case) 4. Mandatory Data (Penggalian Data) 5. Salam Verifikasi 6. Solusi 7. Cek Pemahaman 8. Closing a. Halo, Bapak/Ibu..., dengan DIFA bisa b. Halo, dengan DIFA bisa Baik, Bapak/Ibu..., ingin mengetahui informasi talk mania. a. Baik, Bapak/Ibu..., saya konfirmasi terlebih dahulu no. teleponnya (nol). Untuk jenis kartunya simpati, ya? b. Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu lokasi Bapak/ibu sekarang berada di daerah mana? Baik, di daerah... Baik, terima kasih atas informasinya Pak/Bu. Untuk talk mania dibagi menjadi talk mania siang dan talk mania malam. Talk mania siang dengan potongan pulsa sebesar Rp , Bapak/Ibu akan mendapatkan bonus 200 menit ditambah 50 menit dijaringan 3G. Untuk waktu pendaftarannya mulai jam 12 malam sampai dengan jam setengah 5 sore WIB dan waktu pemakaian bonusnya mulai jam 12 malam sampai dengan jam 6 sore waktu setempat. Sedangkan untuk talk mania malam dengan potongan pulsa sebesar Rp , Bapak/Ibu akan mendapatkan bonus 150 menit ditambah 50 menit dijaringan 3G. Untuk waktu pendaftarannya mulai jam 5 sore sampai dengan jam setengah 12 malam WIB dan waktu pemakaian bonusnya mulai jam 5 sore sampai sampai dengan jam 12 malam waktu setempat. Adapun cara aktifasinya ketik TM [spasi] ON kirim ke Seperti itu (Jika pelanggan ingin to the Point) Untuk ketentuan lain penggunaannya apakah sudah jelas pak/bu? Baik, Bapak/Ibu..., apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas? Terima Kasih telah menghubungi TELKOMSEL, Selamat beraktifitas kembali dan sehat selalu, Bapak/Ibu...