KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN BISNIS HARLYS RESIDENCE SKRIPSI. Disusun oleh : Desi Lestari

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN BISNIS HARLYS RESIDENCE SKRIPSI. Disusun oleh : Desi Lestari"

Fanny Kusnadi
6 tahun lalu
Tontonan:

1 KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN BISNIS HARLYS RESIDENCE SKRIPSI Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Ilmu Komunikasi Disusun oleh : Desi Lestari BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014

5 KATA PENGANTAR Segala puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan nikmat sehat serta rahmatnya kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan Skripsi ini. Dimana dalam penyusunan Skripsi ini peneliti mengangkat judul: KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN BISNIS HARLYS RESIDENCE Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syaratkelulusan pada jurusan Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana, Jakarta. Terselesaikannya skripsi ini tentunya tak lepas dari dorongan dan uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti mengungkapkan rasa terima kasih dan penghargaan kepada: 1. Bapak Dr. Ahmad Mulyana M.Si selaku Dosen Pembimbing, terima kasih atas bimbingan, arahan, waktu dan dukungannya. 2. IbuDr. AgustinaZubair M.SiselakuDekanFakultasIlmuKomunikasiUniversitasMercuBuana. 3. IbuSuryaningHayati, SE, MM selakuketuabidangstudi Public Relations. 4. Kepada kedua orang tua saya Ibu Sukarsih dan Bapak Siswanto yang selalu mendukung saya dan memotivasi dalam hal apapun, dan keluarga besar Kakek Patmodiharjo dan Kakek Kasmorejo 5. Teman-teman kuliah saya khususnya Yaniska Khoirunnisa, Dwi Kartika, Intan Idiani, Yuni Octavia, Rohmatul Umaroh, Eka Anwar Yasin,Dan angkatan 2010 jurusan Public Relations yang sama-sama saling mendukung hingga terselesainya skripsi ini. 6. Teman SMA saya khususnya FELLOWSHIP Dhea Anggraini, Amanda Putri Widiatmoko, Dini Putri, Hilma Fahlupita, Alviani Susanti, yang selalu dari SMA tiada henti dari sekolah dukungannya. 7. Teman sepermainan saya,siti Nur Kholijah, Irma Agustiani, Asenah yang selalu menemani disaat sedih maupun senang. 8. Seluruh Manajemen dan crew Harlys Residence yang telah mengizinkan saya melakukan penelitian di Harlys Residence. Khususnya para Managernya Bapak.

6 Jeffry, Bapak Hanny Rahadian,Ibu Endang, Bapak Abdul dan Bapak Asep yang telah tulus memberikan ilmunya kepada saya. 9. Dan yang terakhir kekasih saya Mario Dimas Suprapto, dan papa Edi Suprapto dan mama Waty orang tua dari orang yang spesial buat saya. Dengan ditulisnya skripsi ini peneliti masih mengharapkan kritik dan saran dari pembaca. Semoga karya penelitian tugas skripsi ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak. Jakarta, Januari 2014 Peneliti Desi Lestari

7 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI...i LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI...ii LEMBAR LULUS SIDANG SKRIPSI...iii ABSTRAKSI...iv KATA PENGANTAR...v-vi DAFTAR ISI...vii-ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Akademis Kegunaan Praktis...9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Pengertian Komunikasi Peran dan Proses Komunikasi Fungsi Komunikasi Komunikasi Eksternal Komunikasi Persuasif Model Komunikasi Persuasif Sumber dan Penerima Komunikasi Persuasif Komponen-Komponen Sikap Public Relations Definisi Public Relations Kegiatan Public Relations Peranan Public Relations...34

8 2.3.4 Fungsi Public Relations Unsur Unsur utama Public Relations Marketing Public Relations Pengertian Marketing Public Relations Peranan Marketing dengan Public Relations Strategi Marketing Public Relations Pengertian Customer (Pelanggan)...47 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Metode Penelitian Subyek Penelitian Teknik Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Definisi Konsep Fokus Penelitian TeknikAnalisis Data Teknik Keabsahan Data...63 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum obyek penelitian Harlys Residence Gambaran Komunikasi Persuasif Makna Logo Harlys Residence Visi dan Misi Harlys Residence Visi Harlys Residence Misi Harlys Residence Struktur Organisasi Harlys Residence Kontak Harlys Residence Hasil Penelitian...72

9 4.2.1 Berkomunikasi dengan publik, pasar, segmentasi, sasaran Merumuskan Strategi Komunikasi Evaluasi Pembahasan...90 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran Saran Praktis Saran Akademis DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN CV

dokumen-dokumen yang mirip

Bidang Studi Public Relations. Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Mercu Buana. Jakarta

Bidang Studi Public Relations. Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Mercu Buana. Jakarta SKRIPSI TINGKAT KEPUASAN NASABAH ATAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG KEBON JERUK (Periode Februari Juni 2014) Skripsi Disusun Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu