PENGADAAN MANAGE SERVICE APLIKASI BUKTI TIMBANG BARANG (BTB) ONLINE. PT GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk.

Transkripsi

1 PENGADAAN MANAGE SERVICE APLIKASI BUKTI TIMBANG BARANG (BTB) ONLINE PT GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk. Tanggal: 08 September 2017 Oleh: PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Jl. TB. Simatupang No. 35 Jakarta INDONESIA. Telp ; Fax

2 PENYANGKALAN RESMI Proposal Pengadaan Manage Service Aplikasi Bukti Timbang Barang (BTB) Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Jl. TB. Simatupang No. 35 Jakarta INDONESIA. Telp ; Fax KERAHASIAAN Informasi yang terkandung di dalam dokumen ini bersifat rahasia dan hanya menjadi milik PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Tidak diperbolehkan untuk membuka, memperlihatkan atau memindah-tangankan dokumen ini baik secara langsung maupun tidak langsung kepada pihak lain tanpa mendapatkan izin tertulis dari PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Terhadap dokumen ini tidak diperbolehkan untuk memproduksi ulang, menyimpan salinan dokumen ini ke dalam sistem komputer, diterjemahkan, ditransmisikan dalam segala bentuk kemungkinan teknologi; elektronis, mekanis, fotokopi, dan lain-lain tanpa izin tertulis dari PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Copyright 2017 PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 2

3 Versi Dokumen dan Kontrol Proposal Pengadaan Manage Service Aplikasi Bukti Timbang Barang Nama Dokumen: (BTB) Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. Lokasi Dokumen: Pemilik Versi Tanggal Disimpan PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri 1.0 Daftar Distribusi Perusahaan Nama / Departemen Jabatan PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Personel JTIM Yang Terlibat dan Spesifikasi Bagian Nama Jabatan Tandatangan Umum Teknis Updates and Amendments For this document to remain effective it will be updated as required and amendments re-issued to everyone named in the distribution list. When the amendments are issued they will be summarised in a covering note (below). It is the responsibility of the recipient of this document to ensure that the owner is notified of any changes in the information that are specific to their group or responsibility Version Date Author Change Details 1 Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 3

4 Halaman Persetujuan Prepared by, Checked by, Dodi Oktavino Solution Design Manager PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Tjutjuk Septiadi Chief Technical Officer PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri Date: September 2017 Date: September 2017 Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 4

5 Daftar Isi Daftar Isi... 5 I. Ringkasan Eksekutif... 6 II. Latar Belakang... 7 III. Lingkup Pekerjaan dan Service Level Agreement (SLA)... 8 IV. Proposal Solusi V. Profil Perusahaan Sekilas JTI Mandiri Struktur Organisasi JTI Mandiri Bidang Bisnis Mitra Kerja Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 5

6 I. Ringkasan Eksekutif 1) Sesuai dengan RFP Garuda Indonesia dengan nomor RFP / IB-006 / 08 / 17 mengenai Pengadaan Manage Service Aplikasi Bukti Timbang Barang (BTB) Online, maka dibutuhkan layanan Manage Service sbb: 1. Manage Service Aplikasi dan Database untuk Level 2 dan Infrastruktur server dan kiosk beserta peripheralnya (mouse, keyboard, fan dan seluruh kabel yang terkoneksi ke kiosk). 3. Kebersihan fisik untuk server dan kiosk. Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan percepatan proses layanan, Unit Cargo PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. membutuhan satu aplikasi timbangan yang dapat menerima input dari timbangan secara otomatis dan akurat. 2) PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri (JTIM) telah meng-implementasikan solusi atas kebutuhan Garuda Indonesia dengan membuatkan satu aplikasi dengan nama CFOR Cargo / Aplikasi Bukti Timbang Barang (BTB) 3) Aplikasi CFOR Cargo selain untuk melakukan proses timbangan juga dibuat untuk dapat berinteraksi dengan sistim Cargo yang digunakan Garuda Indonesia saat ini yaitu SkyChain dan selanjutnya akan dimigrasi ke Cargo Flash. 4) Dengan menerapkan aplikasi CFOR Cargo, proses input dan output data dapat dilakukan secara cepat dan otomatis sehingga pelayanan terhadap pelanggan dapat ditingkatkan dengan baik. Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 6

7 II. Latar Belakang PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. adalah perusahaan yang bergerak di bidang transportasi udara yang juga mendukung bisnis Warehouse Domestik dan Ekspor Cargo. Sesuai dengan kebutuhan untuk menjaga kualitas dan performansi layanan BTB Online di Warehouse Domestik dan Ekspor Cargo Garuda Indonesia, diperlukan adanya pihak yang dapat melakukan pengelolaan layanan IT tersebut dengan scope sebagai berikut : 1. Manage Service Aplikasi dan Database untuk Level 2 dan Infrastruktur server dan kiosk beserta peripheralnya (mouse, keyboard, fan dan seluruh kabel yang terkoneksi ke kiosk). 3. Kebersihan fisik untuk server dan kiosk. Sehubungan dengan adanya kebutuhan sistem/aplikasi untuk menunjang kegiatan operasional Cargo tersebut, PT Garuda Indonesia (Persero), Tbk. membuka kesempatan untuk bekerjasama dengan rekanan Garuda dalam Pengadaan Manage Service Aplikasi BTB Online sesuai dengan ketentuan, persyaratan dan spesifikasi yang telah ditentukan. Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 7

8 III. Lingkup Pekerjaan dan Service Level Agreement (SLA) 1.1 Manage service end to end selama 1 tahun ke satu penyedia manage service yang kompeten. a. Manage service aplikasi & database (L2 dan L3) b. Manage service Infrastruktur Kiosk dan perangkatnya sejumlah 9 unit (7 unit BTB Domestik dan 2 unit BTB Ekspor) 1.2 Lingkup Pekerjaan Manage Service : a. Manage service L2 dengan criticality high (SLA 99,0%) dengan scope sebagai berikut : Activity Detail Activity Checking and housekeeping Preventive Maintenance and Health Check (Monthly) Monitoring App & DB utilization Checking and housekeeping application services a. Supervise preventive maintenance by 3rd party a. Maintaining & monitoring database table space, performance and reorganization b. Monitoring App & DB Server Logs c. Monitoring App & DB Agent Jobs d. Melakukan aktivitas yang tertuang dalam dokumen handover e. Manage user id sesuai dengan policy Garuda Handling Problem Resolution Periodic & Add Hoc Report a. Handling Problem Resolution b. Handling Problem Escalation a. Monthly App & DB Performance Report b. Operational/Engineering Report (Add Hoc Report) b. Manage service infrastructure (KIOSK dan Server) : Activity Detail Activiy Preventive Maintenance and Health Check. Daily (via remote) Monitoring server Utilization. Daily (via remote) a. Physical check, no error indicator light. b. Check log H/W a. Check OS connection b. Monitoring CPU utilization c. Monitoring Memory utilization Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 8

9 d. Monitoring HDD utilization e. Ensure no error found related to OS availability in event log f. Ensuring all service running g. Ensuring service cluster running Handling Problem resolution Periodic & Add Hoc Report a. Handling Problem Resolution b. Handling Problem Escalation a. Monthly Server Performance Report b. Operational/Engineering Report (Add Hoc Report) c. Manage service L3 jika ada development di sisi aplikasi BTB Domestik dan BTB Ekspor. Source code aplikasi BTB Domestik adalah milik PT JTI Mandiri. d. Severity incident dengan detail response time dan resolution time sebagai berikut : Severity First 30 Minutes Notification Second 30 Minutes Response time Resolution time Critical 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Service Manager, VP IT 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Service Manager, VP IT, BoD 15 minutes 2 hours High 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Service Manager 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Service Manager, VP IT 15 minutes 8 hours Medium 1st level, 2 nd level, 3 rd level, Owner, Service Manager 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, Owner, Service Manager 15 minutes 16 hours Low 1 st level, 2 nd level, 3 rd level Service Manager 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, Service Manager 15 minutes 36 hours Definisi Severity Level : Severity Definisi Critical High Medium Permasalahan dikategorikan kritikal, layanan terhenti/stop dan berdampak pada layanan bisnis dan menghentikan operasional bisnis GARUDA Permasalahan yang ada menyebabkan penurunan kinerja yang signifikan. Situasi ini juga akan berdampak untuk beberapa bagian yang berhubungan operasional bisnis GARUDA Permasalahan yang ada berdampak pada kerugian non-kritis dan tergolong menengah ke bawah, dan operasional bisnis GARUDA tetap berjalan seperti biasa Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 9

10 Low Permintaan penyelesaian untuk masalah teknis rutin; seperti aplikasi, navigasi, instalasi atau konfigurasi; bug yang mempengaruhi sejumlah kecil pengguna. e. Change Request dengan harga per mandays yang telah disepakati untuk pekerjaan tambahan pengembangan aplikasi. f. Preventive Maintenance (Onsite) setiap bulan sekali termasuk untuk kebersihan fisik server, printer thermal, kiosk, scanner dan peripheral (keyborad, mouse, fan, dan seluruh kabel yang terkoneksi ke kiosk) g. Konektivitas langsung dari Scanner ketika membaca barcode secara real time. h. Mengakomodir integrasi dengan cargo flash. i. Aplikasi BTB dapat terkoneksi langsung dengan timbangan. j. Data online dapat diakses dengan retensi 5 tahun dan backup selama 10 tahun. Dimana data backup tersebut dapat diakses jika diperlukan. Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 10

11 IV. Proposal Solusi Sesuai kebutuhan Garuda Indonesia untuk memaintain Aplikasi BTB, Database, Infrastruktur beserta Kiosk hardware, JTI Mandiri mengajukan solusi maintenance, monitoring sampai dengan perbaikan atau dikenal dengan Managed Service yang mengacu kepada Service Level yang telah disepakati. Adapun beberapa solusi layanan manage service yang ditawarkan kepada Garuda Indonesia (sesuai lingkup kerja dalam RFP), adalah sebagai berikut: 1.1. Penawaran Manage Service akan berlangsung selama 1 tahun setelah semua perangkat hardware/software dan aplikasi dikonfirmasi kelengkapannya oleh kedua belah pihak (Garuda dan JTIM). a. Manage Service aplikasi dan database (L2 dan L3) dimaksud adalah, L2 akan menerima laporan gangguan/problem dari L1 (Helpdesk Asyst) dan kemudian melakukan perbaikan secara onsite maupun remote. Apabila dalam waktu tertentu terdapat kerusakan aplikasi, maka gangguan tersebut dieskalasi ke L3. Engineer support akan ditawarkan dalam 2 pilihan yaitu: onsite dan oncall. b. Manage Service Infrastruktur Kiosk dan perangkatnya sejumlah 9 unit (7 unit BTB Domestik dan 2 unit BTB Ekspor) dengan rincian unit sebagai berikut: No Deskripsi Jumlah 1 Server Aplikasi + Database BTB HP Proliant ML310e - Processor(s) (1) Intel Xeon E3-1220v3 (3.1GHz/4- core/8mb/80w) Processor - Cache Memory 8MB (1 x 8MB) L3 cache - Memory 4GB (1 x 4GB) PC E DDR3 UDIMM - Network Controller HP Ethernet 1Gb 2-port 332i Adapter - Storage Controller HP Dynamic Smart Array B120i controller (RAID 1, 1+0) (SATA HardDisk for Default Controller) - HP 1TB 6G SATA 7.2k 3.5in SC MDL HDD - Optical Drive HP Half-Height 16x SATA DVD-RW - Management HP ilo Management Engine (standard on shared system NIC) Optional: HP Insight Control - Form Factor Micro ATX Tower (4U) - Warranty Server Warranty includes 3-Year Parts, 3-Year Labor, 3-Year Onsite support with next business day response 2 unit 2 BTB Kiosk Lenovo N cm (19.5 "HD LED) All-in-One Desktop PC (Intel Celeron J1900, 0.95 GHz) 9 unit Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 11

12 2 GB RAM 500 GB HDD Touch Screen 3 Argox Printer Barcode (Domestik) 7 unit 4 Solution Barcode Scanner 9 unit 5 Linksys LGS124-AP 2 unit Unmanaged 24 Port 10/100/1000 Power saving features Easy Plug and Play connection 6 UPS type Line Interactive, Tower (LIEBERT) 2 unit Liebert 1500VA/900Watt 230V AVR USB 7 Network Kabel / LAN 1 lot 1.2. Pengelolaan Manage Service sesuai lingkup pekerjaan: a. Manage service L2 dengan criticality high (SLA 99,0%) dengan scope sebagai berikut : Activity Detail Activity By Checking and housekeeping Preventive Maintenance and Health Check (Monthly) Monitoring App & DB utilization Checking and housekeeping application services a. Supervise preventive maintenance by 3rd party a. Maintaining & monitoring database table space, performance and reorganization L2 Service Desk remotely L2 Application Support onsite L2 Service Desk remotely Handling Problem Resolution b. Monitoring App & DB Server Logs L2 Service Desk remotely c. Monitoring App & DB Agent Jobs L2 Service Desk remotely d. Melakukan aktivitas yang tertuang dalam dokumen handover L2 Service Desk & Application Support e. Manage user id sesuai dengan policy Garuda L2 Service Desk remotely a. Handling Problem Resolution L2 Application Support b. Handling Problem Escalation L2 Application Support Periodic & Add Hoc a. Monthly App & DB Performance Report Service Manager Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 12

13 Report b. Operational/Engineering Report (Add Hoc Report) Service Manager b. Manage service infrastructure (KIOSK dan Server) : Activity Detail Activiy By Preventive Maintenance and Health Check. Daily (via remote) a. Physical check, no error indicator light. L2 Service Desk b. Check log H/W L2 Service Desk a. Check OS connection L2 Service Desk b. Monitoring CPU utilization L2 Service Desk Monitoring server Utilization. Daily (via remote) c. Monitoring Memory utilization L2 Service Desk d. Monitoring HDD utilization L2 Service Desk e. Ensure no error found related to OS availability in event log L2 Service Desk f. Ensuring all service running L2 Service Desk g. Ensuring service cluster running L2 Service Desk Handling Problem resolution Periodic & Add Hoc Report a. Handling Problem Resolution L2 Application Support b. Handling Problem Escalation L2 Application Support a. Monthly Server Performance Report Service Manager b. Operational/Engineering Report (Add Hoc Report) Service Manager c. Manage service L3 jika ada development di sisi aplikasi BTB Domestik dan BTB Ekspor. Source code aplikasi BTB Domestik adalah milik PT JTI Mandiri. Development akan mengacu kepada Change Request (CR) dengan harga per mandays sesuai kesepakatan dalam penawaran. d. Severity incident dengan detail response time dan resolution time sebagai berikut : Severity Critical High First 30 Minutes 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Service Manager, VP IT 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Notification Second 30 Minutes 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Service Manager, VP IT, BoD 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, impacted users, Owner, Service Response time Resolution time 15 minutes 2 hours 15 minutes 8 hours By Notification Response by L2 Service Desk, Resolution by L2 Application Support Notification Response by L2 Service Desk, Resolution by L2 Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 13

14 Service Manager Manager, VP IT Application Support Medium 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, Owner, Service Manager 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, Owner, Service Manager 15 minutes 16 hours Notification Response by L2 Service Desk, Resolution by L2 Application Support Low 1 st level, 2 nd level, 3 rd level Service Manager 1 st level, 2 nd level, 3 rd level, Service Manager 15 minutes 36 hours Notification Response by L2 Service Desk, Resolution by L2 Application Support Definisi Severity Level : Severity Critical High Medium Low Definisi Permasalahan dikategorikan kritikal, layanan terhenti/stop dan berdampak pada layanan bisnis dan menghentikan operasional bisnis GARUDA Permasalahan yang ada menyebabkan penurunan kinerja yang signifikan. Situasi ini juga akan berdampak untuk beberapa bagian yang berhubungan operasional bisnis GARUDA Permasalahan yang ada berdampak pada kerugian non-kritis dan tergolong menengah ke bawah, dan operasional bisnis GARUDA tetap berjalan seperti biasa Permintaan penyelesaian untuk masalah teknis rutin; seperti aplikasi, navigasi, instalasi atau konfigurasi; bug yang mempengaruhi sejumlah kecil pengguna. e. Change Request dengan harga per mandays yang telah disepakati untuk pekerjaan tambahan pengembangan aplikasi. Change Request dibedakan menjadai 2 kategori yaitu, CR untuk perubahan proses atau label dengan tambahan modul dan tidak ada tambahan modul. f. Preventive Maintenance (Onsite) setiap bulan sekali termasuk untuk kebersihan fisik server, printer thermal, kiosk, scanner dan peripheral (keyborad, mouse, fan, dan seluruh kabel yang terkoneksi ke kiosk). Preventive Maintenance ini bisa dilakukan oleh pihak ketiga dengan supervise dari L2 Application Support. g. Konektivitas langsung dari Scanner ketika membaca barcode secara real time. Fungsi ini sudah terdapat dalam versi Aplikasi yang sudah berjalan. h. Mengakomodir integrasi dengan cargo flash. JTIMandiri akan menyiapkan L2 Application Support dan juga Messaging Support untuk mengakomodir integrasi Cargo Flash. Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 14

15 i. Aplikasi BTB dapat terkoneksi langsung dengan timbangan. Apabila ada penggantian jenis controller timbangan yang memerlukan perubahan program pembaca data timbangan, maka diberlakukan Change Request. j. Data online dapat diakses dengan retensi 5 tahun dan backup selama 10 tahun. Dimana data backup tersebut dapat diakses jika diperlukan. Untuk penyediaan data retensi 5 tahun diperlukan pengembangan hardware memory dan harddisk. Demikian juga dengan penyediaan backup selama 10 tahun diperlukan eksternal backup hardware yang belum terdapat saat ini. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, JTIMandiri akan menawarkan hardware tambahan secara terpisah. Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 15

16 V. Profil Perusahaan 1. Sekilas JTI Mandiri JTI Mandiri (JTIM) secara hukum didirikan pada tahun 2002 sebagai salah satu pelopor perusahaan Managed Service di Indonesia, yang mempunyai bisnis di bidang Infrastruktur IT / Sistem Integrasi and Managed Service. Berkantor pusat di Jakarta, Operasional JTIM didukung oleh tenaga-tenaga kerja yang memiliki kualitas, dedikasi dan berpengalaman dibidangnya. Bertolak belakang dengan pendapat umum yang berkembang selama ini bahwa kesuksesan dalam bisnis Teknologi Informasi haruslah didukung dengan kekuatan finansial yang besar, JTIM menerapkan pendekatan yang berbeda yaitu bottom-up approach untuk mencapai sasaran kesuksesan yang sama. JTIM memasuki berbagai segmen dalam bisnis TI dan berupaya agar setiap segmen TI tersebut dapat menjadi unit bisnis yang sukses dan ber-swadukung, dan pada akhirnya JTIM akan mengintegrasikan seluruh segmen bisnis tersebut ke dalam suatu full service IT business enterprise. Dalam bisnis ini, JTIM telah berhasil mencatatkan kinerja yang sangat baik dan memuaskan bagi para pemakai jasa, terutama dalam bidang dukungan infrastruktur Teknologi Informasi, komputer dan server, pengoperasian helpdesk, structured voice dan data wiring, serta jasa konstruksi di lapangan. Dengan kombinasi yang unik dari para profesional yang sukses dan catatan kinerja yang sangat baik tersebut, JTIM akan mampu mencapai tujuannya untuk menjadi pemain yang sangat diperhitungkan dalam percaturan bisnis infrastruktur Teknologi Informasi dan jasa managed service Teknologi Informasi di Indonesia. 2. Struktur Organisasi JTI Mandiri Untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh kliennya dan menunjang keperluan bisnisnya, JTIM memiliki struktur organisasi yang cukup solid dalam komitmen menuju goal yang sudah ditetapkan oleh pemegang saham Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 16

17 Struktur Organisasi JTIM 3. Bidang Bisnis Dengan pengalaman lebih dari 15 (lima belas) tahun di bidang IT Solusi khususnya Managed Service dan IT Infrastructure, telah menjadikan JTIM lebih berpengalaman untuk membantu client dalam mengembangkan, memasang dan memelihara IT untuk keperluan bisnis. Managed Service Didukung oleh tenaga kerja professional dan sistem manajemen yang baik, JTIM telah sukses menerapkan metode outsourcing atau pemborongan pengadaan tenaga kerja ini ke berbagai perusahaan swasta dan pemerintah. Job Position untuk Managed Service tersebut diantaranya adalah: 1) Desktop/IT Support 2) Data Center Operator 3) IT Administration 4) Network Administrator Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 17

18 5) Database Administrator 6) PHP Programmer 7) ASP.Net Programmer 8) Project Manager Unlimited Authorized Re-Seller Dalam hal penanganan pekerjaan JTIM berkomitmen kepada client untuk memberikan dukungan kepada peralatan yang dipergunakan oleh client. Dengan tidak terbatasnya (unlimited) perlengkapan IT yang dapat diberikan kepada client, diharapkan akan mempermudah dalam penanganan pekerjaan. Consulting dan Implementation Untuk mendukung suatu pelaksanaan proyek dan setelahnya JTIM juga memberikan bentuk jasa konsultasi sebagai salah satu bentuk pelayanan dukungan terhadap client perusahaan JTIM. Network Design Bilamana client memerlukan bantuan untuk men-design suatu bentuk jaringan untuk keperluan client, maka JTIM siap untuk membantu client dalam men-design perencanaan jaringannya. IT Infrastructure / System Integration Dibidang Infrastruktur IT / Sistem Integrasi, JTIM memberikan anda kualitas pelayanan yang baik, pemasangan dan harga yang sangat kompetitif untuk membantu bisnis anda, bidang bisnis tersebut meliputi: 1) Network Development (LAN / WAN) - CISCO 2) Server Development W2008, W2012, etc 3) Instalasi Kabel Data dan Telefon 4) Instalasi Kabel ATM 5) Instalasi Fiber Optik 6) Instalasi Telefon 7) Sistem Migrasi 8) Relokasi Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 18

19 Support System dan IT Maintenance Untuk mengurangi biaya pemeliharaan perlengkapan IT anda, JTIM menawarkan pelayanan servis dengan biaya cukup rendah kepada bisnis anda. Adapun pelayanan tersebut adalah: 1) Pemeliharaan Server 2) Pemeliharaan Workstation 3) Upgrade Sistem Dalam cakupan pelayanan tersebut, banyak client perusahaan yang menggabungkan beberapa jenis pelayanan tersebut untuk mendukung operasional IT mereka 4. Mitra Kerja JTIM mempunyai group perusahaan sebagai mitra kerja yang mana terdiri dari berbagai perusahaan yang mempunyai reputasi terbaik dibidangnya masing-masing. Perusahaanperusahaan mitra kerja JTIM saat ini adalah sebagai berikut: Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 19

20 VI. Nilai Lebih Dengan JTIM Kebutuhan bisnis klien kami sangat berarti dan penting bagi JTIM, oleh karena itu JTIM berusaha mengembangkan bentuk-bentuk pelayanan yang dapat memberikan nilai lebih untuk bisnis klien. Pada dasarnya nilai lebih pelayanan kami dijelaskan sebagai berikut: 1 Biaya Operasional yang Tetap (Fixed Operational Cost): Dengan bentuk pelayanan ini, mempermudah klien dalam menyusun dan menentukan Biaya Operasional Tahunan (annual operation budget). Dewasa ini strategi penerimaan karyawan di perusahaan secara langsung membutuhkan banyak waktu, biaya dan inefficiency yang mana banyak digantikan dengan cara outsourcing. Dengan outsourcing, memungkinkan perusahaan menjadi lebih fokus dan mencapai sukses pada bisnisnya. 2 Mempermudah penentuan Biaya Pelaksanaan Kerja (Easy-to-determine Implementation Cost): Perencanaan biaya dan pengaturan kembali sistem jaringan klien akan lebih mudah disusun dan ditentukan dengan system biaya per titik seperti yang kami berikan kepada bisnis klien.. 3 Kualitas / Tingkatan Pelayanan (Service Quality/Level): Kualitas / Tingkatan pelayanan dapat ditentukan berdasarkan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan oleh JTIM dan klien. Semua keuntungan tersebut dapat memberikan klien strategi baru dalam memfokuskan diri kedalam bisnis utama perusahaan dengan menghemat biaya operasional IT. Proposal Manage Service Aplikasi BTB Online PT. Garuda Indonesia (Persero), Tbk. 20