Bab I. PENDAHULUAN. faktor kunci dalam pendapatan ekspor, penciptaan lapangan kerja, pengembangan usaha, dan

Transkripsi

1 Bab I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pariwisata adalah kunci pembangunan, kesejahteraan, dan kebahagian. Pariwisata adalah sektor unggulan. Meningkatnya destinasi dan investasi pariwisata menjadikan pariwisata sebagai faktor kunci dalam pendapatan ekspor, penciptaan lapangan kerja, pengembangan usaha, dan infrastruktur. Pariwisata telah mengalami ekspansi dan diversifikasi berkelanjutan, dan menjadi salah satu sektor ekonomi yang terbesar dan tercepat pertumbuhannya di dunia. Meskipun krisis global terjadi beberapa kali, jumlah perjalanan wisatawan internasional tetap menunjukkan pertumbuhan yang positif, yaitu: 25 juta (1950), 278 juta (1980), 528 juta (1995), dan juta (2014). Berdasarkan data WTTC tahun 2014 terkait dengan perbandingan PDB langsung menurut lapangan usaha, pada tahun 2013 travel and tourism secara langsung menghasilkan 2,1 miliar Dollar pada PDB. Kontribusi terhadap PDB global ini lebih dari dua kali lipat jika dibandingkan dengan industri otomotif, dan hampir 40% lebih besar dari industri kimia global. Sektor travel and tourism bernilai tiga per empat dari jumlah sektor pendidikan, sektor komunikasi, dan sektor pertambangan global. Gambar 1.1. Grafik Global Direct GDP by Industry in 2013 (Sumber: Dokumen Presentasi Pembangunan Infrastruktur untuk Peningkat Daya Saing Pariwisata) 2

2 Berdasarkan data WTTC tahun 2014 terkait dengan dampak industri pariwisata terhadap kesempatan kerja, dalam hal ketenagakerjaan arti penting travel and tourism lebih terlihat jelas. Dengan 98 juta orang yang bekerja secara langsung pada tahun 2011, travel and tourism secara langsung mempekerjakan 6 kali lebih banyak dari manufaktur otomotif, 5 kali lebih banyak dari industri kimia global, 4 kali lebih banyak dari industri pertambangan global, 2 kali lebih banyak dari industri komunikasi global, satu per tiga lebih banyak dari industri jasa keuangan global. Gambar 1.2. Grafik Global Direct Employment by Industry in 2011 (Sumber: Dokumen Presentasi Pembangunan Infrastruktur untuk Peningkat Daya Saing Pariwisata) Posisi Indonesia di indeks daya saing pariwisata naik dari peringkat 70 di tahun 2014 menjadi peringkat 50 di tahun Sektor pariwisata Indonesia sendiri mencatatkan prestasi gemilang pada tahun 2015 silam dalam perhelatan World Halal Travel Award yang digelar pada Oktober lalu. Indonesia antara lain berhasil menyabet penghargaan pada kategori World s Best Halal Tourism Destination untuk Lombok dan World s Best Halal Honeymoon Destination untuk Nusa Tenggara Barat (NTB). Kesusksesan Indonesia di ajang penghargaan wisata halal ini membuat sektor pariwisata Indonesia makin mantap melangkah memasuki era Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA). 3

3 Berikut adalah perbandingan pariwisata di Asia berdasarkan WTTC Tahun 2014: Berdasarkan Kontribusi Total Travel & Tourism terhadap PDB (2013) Tabel 1.1. Tabel Perbandingan Pariwisata Asia berdasarkan Kontribusi Total Travel & Tourism terhadap PDB (2013) (Sumber: Dokumen Presentasi Pembangunan Infrastruktur untuk Peningkat Daya Saing Pariwisata) Berdasarkan Devisa Pariwisata Asia (dalam satuan Juta Dollar Amerika) Tabel 1.2. Tabel Perbandingan Pariwisata Asia berdasarkan Devisa Pariwisata Asia (dalam satuan Juta Dollar Amerika) (Sumber: Dokumen Presentasi Pembangunan Infrastruktur untuk Peningkat Daya Saing Pariwisata) 4

4 Berdasarkan Kontribusi Langsung Travel & Tourism terhadap Kesempatan Kerja Tabel 1.3. Tabel Perbandingan Pariwisata Asia berdasarkan Kontribusi Langsung Travel & Tourism terhadap Kesempatan Kerja (Sumber: Dokumen Presentasi Pembangunan Infrastruktur untuk Peningkat Daya Saing Pariwisata) Berdasarkan Indeks Kompetitif Pariwisata Antar Negara Asia Tabel 1.4. Tabel Perbandingan Pariwisata Asia berdasarkan Indeks Kompetitif Pariwisata Antar Negara Asia (Sumber: Dokumen Presentasi Pembangunan Infrastruktur untuk Peningkat Daya Saing Pariwisata) 5

5 Dikutip dari harian Kontan Edisi Khusus Januari 2016, daya saing pariwisata Indonesia masih lebih rendah ketimbang beberapa Negara tetangga, khususnya Singapura, Malaysia, dan Thailand. Menurut indeks daya saing pariwisata yang disusun World Economy Forum tahun lalu, Indonesia menempati peringkat ke-11, persis di bawah Thailand yang memperoleh peringkat ke- 10. Peringkat Singapura dan Malaysia jauh lebih tinggi, yakni masing-masing di peringkat 3 dan 7. Singapura dan Malaysia memang menjadi pesaing utama untuk memasarkan pariwisata Indonesia karena pebisnis sektor pariwisata tersebut banyak yang menawarkan perjalanan wisata ke Indonesia. Padahal berdasarkan website saat ini terdapat 143 perusahaan tour and travel agent yang tersebar di seluruh Indonesia, khususnya yang berada di wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya ada 90 perusahaan. Artinya pangsa pasar tour and travel agent di Indonesia selama ini masih terfokus kepada wisatawan domestik. Begitu banyak perusahaan tour and travel agent yang ada di Indonesia, khususnya di wilayah DKI Jakarta, menuntut setiap perusahaan memiliki daya tawar yang paling baik bagi para calon konsumennya, baik dari segi jasa yang ditawarkan, kualitas layanan, serta harga yang kompetitif. Salah satunya adalah PT Talito Berkah Abadi, yang dikenal dengan sebutan Talito Tour and Travel, merupakan biro dan agen perjalanan wisata yang berlokasi di pusat perbelanjaan ITC Permata Hijau, Jakarta. Didirikan pada awal tahun 2014 oleh seorang pensiunan salah satu bank BUMN di Indonesia berdasarkan kecintaannya terhadap traveling (jalan-jalan). 6

6 1.2. Profil PT Talito Berkah Abadi (Talito Tour and Travel) Latar Belakang Pendirian Talito Tour and Travel berdiri di Jakarta pada tanggal 29 Oktober Berlokasi di sebuah kantor sewa di Gedung ITC Permata Hijau Ground Floor Blok C20 No. 1, Jakarta Selatan, Talito Tour and Travel dinilai memiliki lokasi yang cukup strategis karena terletak di kawasan pusat perbelanjaan besar dan juga dekat dengan kawasan hunian, Apartemen Belleza dan Apartemen ITC Permata Hijau. Pendirian Talito Tour and Travel berawal dari kecintaan Ibu Lilis Kurniasih (Lilis) terhadap jalan-jalan (traveling). Berbekal networking yang dimiliki beliau selama ini, bersama dengan seorang temannya beliau memulai bisnis ini dengan impian dapat menciptakan perusahaan tour and travel agent yang tidak hanya memberikan pelayanan jasa tour and travel kepada konsumennya, melainkan ingin memberikan pengalaman dan cerita di setiap perjalanan/kegiatan bersama Talito Tour and Travel. Berdasarkan Akta Pendirian No. 95 tanggal 29 Oktober 2013 yang dibuat dihadapan notaris N.M. Dipo Nusantara Pua Upa, S.H., Mkn., Ibu Lilis merupakan Direktur Utama dan pemegang saham mayoritas/ultimate shareholder (senilai 70% atau senilai Rp.105 juta). Selain Ibu Lilis, pengurus serta pemegang saham Talito Tour and Travel lainnya adalah Ibu Sri Utami (Ibu Tami) sebagai Direktur Keuangan, Ibu Nawangsih sebagai Komisaris Utama, dan Ibu Naumi Mirza Ayuning Puspita sebagai Komisaris (pemegang saham 30% atau senilai Rp45 juta). Dengan demikian jumlah modal disetor perusahaan adalah senilai Rp150 juta. 7

7 Selain dikarenakan oleh kecintaan pemilik terhadap traveling, Talito Tour and Travel berdiri juga tidak terlepas karena dirasakan tingginya kebutuhan masyarakat akan jalan-jalan atau bersenang-senang, terutama masyarakat menengah ke atas di kota Jakarta yang kesehariannya dipenuhi dengan urusan pekerjaan dan kemacetan lalu-lintas. Hal serupa dialami oleh para pengurus Talito Tour and Travel ketika masih aktif menjadi pegawai kantor di perusahaannya sebelumnya. Jadi melalui pelayanan yang diberikan oleh Talito Tour and Travel, diharapkan konsumen bisa merasakan atmosfer yang berbeda di setiap perjalanan/kegiatan yang dilakukan Lingkup Bidang Usaha Konsep tour and travel agent yang ingin ditawarkan oleh Talito Tour and Travel adalah sebagai one stop shopping tour and travel agent. Hal ini tercermin dari telah lengkapnya jasa yang ditawarkan oleh Talito Tour and Travel, yang meliputi: a. Travel Consultant (khusus untuk perjalanan yang dibuat secara tailor made atau sesuai dengan permintaan calon konsumen) b. Domestic and International Ticketing c. Domestic and International Hotel Voucher/Reservation d. Outbound and Inbound Tour e. Travel Documents Handling f. Event Organizer/MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition) g. Umrah and Hajj (kerjasama dengan tour and travel agent lain yang telah memiliki izin khusus untuk melakukan keberangkatan Haji dan Umrah) Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan manajemen, salah satu yang membedakan Talito Tour and Travel dengan perusahaan tour and travel agent lain adalah 8

8 pemilik menjalankan usaha ini tidak semata-mata hanya untuk mendapatkan keuntungan perusahaan, melainkan ingin menciptakan hubungan jangka panjang yang bersifat kekeluargaan kepada setiap konsumennya. Hal ini diwujudkan oleh Talito Tour and Travel dengan cara penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM). Dengan memanfaatkan fasilitas chatroom yang dibuat melalui BlackBerry Messager Group maupun Whatsapp Group, Talito Tour and Travel saat ini telah memiliki sebuah komunitas jalan-jalan yang dikenal dengan sebutan Talito s Member Group. Jam operasional dari Talito Tour and Travel adalah hari Senin hingga hari Sabtu, dengan waktu hari Senin s.d. Jum at dari pukul dan hari Sabtu dari pukul Adapun hari Minggu dijadikan sebagai hari libur adalah kebijakan dari manajemen agar karyawan mendapatkan satu hari libur, dan dinilai pada hari tersebut tidak begitu banyak walking customer yang datang ke kantor Talito Tour and Travel. Talito Tour and Travel seringkali menjadi wadah bagi komunitas tertentu untuk melakukan traveling bersama-sama. Misalnya saja yang selama ini sering melakukan pemesanan adalah komunitas hobi shopping, golf, ataupun traveling ke tempat-tempat yang penuh dengan kisah sejarah dan budaya Misi dan Visi Perusahaan Misi Misi merupakan tujuan atau alasan dari keberadaan suatu organisasi. Dengan pernyataan misi maka perusahaan memberitahukan kepada masyarakat 9

9 mengenai apa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut (Wheelen & Hunger, 2008: 12). Berdasarkan informasi yang ada dalam company profile perusahaan, diketahui bahwa misi dari Talito Tour and Travel adalah As a travel company, we don t take you to travel, we take you to see the WORLD and Live Your Life Visi Visi merupakan aspirasi dari apa yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam jangka waktu menengah hingga panjang. Hal ini ditujukan agar perusahaan memiliki panduan yang jelas dalam memilih program dan kebijakannya saat ini sehingga tidak bertentangan antara tujuan dan kebijakan (Business Dictionary, n.d: n.p.). Berdasarkan informasi yang ada dalam company profile perusahaan, diketahui bahwa Talito Tour and Travel belum menetapkan visi yang jelas. Selama ini Talito Tour and Travel hanya menjalankan bisnisnya sehari-hari berdasarkan kebiasaan atau best practice yang diketahui oleh para pemilik Struktur Organisasi Sebagai perusahaan kecil, struktur organisasi Talito Tour and Travel masih sangat sederhana dan lebih bersifat fungsional. 10

10 Secara sederhana, struktur organisasi Talito Tour and Travel adalah sebagai berikut: Pemilik Talito Direktur Utama Marketing Operasional Akunting Gambar 1.3. Struktur Organisasi Talito Tour and Travel (Sumber: Internal Talito Tour and Travel) Dengan penjelasan fungsinya sebagai berikut: a. Direktur Utama: 1) Mengatur operasional bisnis sehari-hari. 2) Menjalin hubungan eksternal perusahaan (seperti dengan para vendors), termasuk mencari new potential customers (khususnya konsumen korporasi). 3) Menyusun strategi perusahaan. b. Marketing: 1) Mencari calon konsumen dan membuka pasar. 2) Menjalin hubungan dengan konsumen (dengan penerapan sistem Customer Relationship Management/CRM ). 3) Menyusun strategi pemasaran. c. Operasional: 1) Membuat perencanaan paket-paket perjalanan. 2) Berhubungan langsung dengan para vendors (d.h.i. airlines, hotel, restoran, area wisata, dan lain-lain). 11

11 3) Melakukan up-grade teknlogi terhadap sistem booking untuk mempermudah berhubungan dengan para vendors. d. Akunting: 1) Bersama Direktur Utama menentukan harga jual. 2) Melakukan pencatatan keuangan perusahaan. 3) Melakukan administrasi yang terkait dengan laporan perjalanan (dokumentasi). Dikarenakan keberadaannya sebagai usaha kecil, sebenarnya pembagian tugas ini bukanlah sesuatu yang baku. Dalam praktek sehari-hari, setiap orang bisa melakukan tugas yang sebenarnya berada diluar tanggung jawabnya Sumber Daya Manusia (SDM) Saat ini Talito Tour and Travel hanya memiliki lima orang pegawai tetap (termasuk Ibu Lilis dan Ibu Tami). Ibu Lilis berperan sebagai Direktur Utama sekaligus Marketing yang membawahi langsung keempat tenaga kerjanya, sedangkan Ibu Tami fokus kepada urusan keuangan perusahaan dibantu oleh Bapak Dipta dalam hal melakukan pencatatan/pembukuan keuangan dan administrasi dokumen perusahaan. Dalam keseharian mencari calon konsumen Ibu Lilis dibantu oleh seorang tenaga marketing, yaitu Bapak Riko, yang sebelumnya pernah bekerja di PT Aero Travel. Berdasarkan historical paket perjalanan Talito Tour and Travel, sebagian besar konsumen perusahaan tour and travel agent ini adalah berasal dari PT Bank Mandiri Tbk. ataupun lembaga perbankan lainnya. Hal ini mengingat background Ibu Lilis di dunia perbankan, tidak terlalu sulit menemukan calon konsumen dengan networking yang sudah ada. Namun seiring dengan berjalannya waktu dan nama Talito Tour and Travel yang sudah 12

12 mulai dikenal, tidak jarang calon konsumen berasal dari instansi-instansi lain ataupun para walking costumers (yang sifatnya perorangan). Sedangkan dalam kegiatan operasionalnya, Ibu Lilis dibantu oleh seorang tenaga operasional, yaitu Ibu Nirmala, yang sudah berpengalaman dalam hal sistem booking and ticketing, serta berhubungan dengan para vendors. Sama halnya dengan Bapak Riko, Ibu Nirmala juga pernah bekerja sebagai salah satu karyawan di PT Aero Travel. Selain para pegawai yang memang merupakan pegawai tetap Talito Tour and Travel, layaknya perusahaan tour and travel agent lainnya Talito Tour and Travel juga dibantu oleh beberapa orang tour leader dan tour guide yang sifatnya sebagai tenaga freelance. Tour leader dan tour guide yang sudah pernah bekerjasama dengan Talito Tour and Travel berasal dari tenaga lokal maupun mancanegara, seperti dari Korea, Jepang, Eropa, dan lain-lain. Sistem pembayarannya berdasarkan fee yang telah disepakati oleh kedua belah pihak sebelumnya. Umumnya para tour leader dan tour guide yang bersifat freelance seperti ini dibutuhkan untuk perjalanan-perjalanan wisata ke luar negeri, seperti Eropa, Jepang, Vietnam, dan Korea, sedangkan untuk perjalanan ke Malaysia, Singapura, atau daerah wisata di sekitar Indonesia, Talito Tour and Travel cukup mengikutsertakan para pegawainya untuk menjadi tour leader sekaligus tour guide. Ibu Lilis selaku Direktur Utama yang langsung melakukan monitoring terhadap jalannya kegiatan operasional perusahaan selalu berusaha membuat Talito Tour and Travel sebagai tempat yang tidak hanya nyaman bagi konsumen/pelanggan, namun juga bagi para pegawainya. Oleh karena itu hubungan yang terjadi lebih besifat informal dan kekeluargaan. Hubungan yang erat diantara sesama pegawai menciptakan suasana yang nyaman untuk bekerja sehingga dapat meningkatkan produktivitas pegawai dan kualitas 13

13 pelayanan. Sistem Customer Relationship Management (CRM), tidak hanya diterapkan kepada setiap konsumen eksternal (para pelanggan) namun juga kepada setiap konsumen internal (para pegawai). Proses seleksi pegawai di Talio Tour and Travel tidak membutuhkan persyaratan yang terlalu tinggi. Selama ini syarat pendidikan yang diperlukan adalah minimal S1 dengan jurusan yang tidak ditentukan. Pegawai di Talito Tour and Travel biasanya diterima berdasarkan rekomendasi dari sesama pegawai Talito Tour and Travel sendiri. Kreativitas pegawai merupakan hal yang teramat penting, karena dengan kreativitas dari pegawainya Talito Tour and Travel dapat menciptakan nilai tambah. Pelatihan bagi pegawai Talito Tour and Travel diberikan selama bekerja, sehingga dapat dikatakan bahwa mereka menerapkan learning by doing. Yang melakukan pelatihan dapat siapa saja yang dirasa memiliki pengetahuan yang cukup tentang hal yang memang menjadi keahliannya. Pelatihan ini dilakukan secara informal yang biasanya terjadi dengan sendirinya ketika terdapat permasalahan yang muncul dan membutuhkan penyelesaian. Biasanya pegawai yang berhadapan dengan masalah tersebut akan mendiskusikannya dengan pegawai lainnya dan berusaha mencari penyelesaian secara bersama-sama Masalah Penelitian Identifikasi Masalah Talito Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan tour and travel agent di Jakarta yang tidak hanya menyediakan jasa pengadaan tour and travel, namun 14

14 memberikan pelayanan yang bersifat kekeluargaan kepada setiap konsumennya. Sejak berdiri di tahun 2014 sampai dengan saat ini, Talito Tour and Travel telah mengalami perkembangan usaha yang cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari semakin bertambahnya jumlah komunitas pencinta jalan-jalan yang masuk ke dalam Talito s Member Group, dimana anggota yang tergabung didalamnya merupakan pelanggan eksisting Talito Tour and Travel yang seringkali melakukan repeated order. Namun demikian jika dilihat dari kinerja keuangan perusahaan, tingkat penjualan Talito Tour and Travel dinilai belum stabil, kurangnya kontrol terhadap struktur harga (baik harga pokok maupun biaya administrasi dan umum), sehingga laba bersih yang diterima perusahaan di setiap bulannya cenderung mengalami penurunan (masih mengalami pertumbuhan yang negatif). Persaingan antar sesama tour and travel agent yang semakin meningkat dan penentuan aktivitas bisnis yang tidak terfokus pada pendapatan perusahaan, mengakibatkan kinerja Talito Tour and Travel dinilai belum maksimal. Seperti penjelasan yang ada di dalam sebuah artikel bisnis berjudul Cara dan Tips Menjalankan Bisnis Tour and Travel, bahwa tantangan dari menjalankan bisnis tour and travel agent ini adalah ketatnya persaingan antar sesama perusahaan tour and travel agent. Hal ini dikarenakan berbisnis tour and travel agent dapat dimulai dengan modal awal yang tidak terlalu besar dan adanya perkembangan teknologi dapat membantu dalam hal branding/marketing online, maupun melakukan pemsesanan (booking) tiket dan hotel voucher. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak manajemen Talito Tour and Travel, tingkat persaingan di bisnis tour and travel agent semakin tinggi dimana perusahaan tour and travel agent yang memiliki volume bisnis yang lebih besar (wholesale agent) ikut 15

15 masuk ke dalam pangsa pasar retail. Selain itu sistem manajemen perusahaan yang masih bersifat tradisional, dimana belum adanya penetapan model bisnis yang sistematis yang memang telah disesuaikan dengan kebutuhan konsumen dan perusahaan. Perubahan atau penambahan aktivitas bisnis dalam perusahaan diawali dengan menganalisis terlebih dahulu kondisi perusahaan, yang meliputi faktor-faktor internal (variabel) dalam model bisnis yang saat ini sebenarnya telah diterapkan oleh Talito Tour and Travel dan faktor eksternal perusahaan. Setelah itu dilakukan perubahan terhadap satu atau beberapa variabel, yang ditetapkan berdasarkan kebutuhan dari perusahaan dan konsumen. Perubahan ini berupa modifikasi model bisnis yang sudah ada dengan melengkapi variabel-variabel yang belum ada. Sebelumnya penelitian serupa telah dilakukan oleh Ferolita, 2012 dengan judul thesis Modifikasi Model Bisnis PT Antasari Jaya Sakti (Studi Kasus) Rumusan Pertanyaan Penelitian Isu utama yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana bentuk model bisnis Talito Tour and Travel saat ini, 2) Bagaimana pandangan konsumen terhadap kualitas layanan Talito Tour and Travel dengan menggunakan model bisnis yang ada, 3) Bagaimana kondisi eksternal perusahaan, terutama yang terkait dengan perkembangan bisnis tour and travel agent, 4) Bagaimana menentukan aktivitas bisnis yang tepat untuk meningkatkan pendapatan, mempertahankan eksistensi bisnis, dan melakukan pengembangan usaha, menurut analisis variabel dalam model bisnis? 16

16 Lingkup Penelitian Penelitian ini merupakan case research (studi kasus) terhadap model bisnis sebuah perusahaan tour and travel agent, yaitu Talito Tour and Travel. Adapun lingkup penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Analisis model bisnis yang dijalankan oleh Talto Tour and Travel saat ini berdasarkan tools model bisnis Nine Building Blocks. Evaluasi terhadap model bisnis yang ada saat ini diidentifikasi melalui Focus Group Discussion (FGD) yang dilakukan bersama-sama dengan manajemen inti perusahaan. Selain itu dalam melakukan analisis terkait kinerja finansial perusahaan, dilakukan analisa terhadap laporan keuangan perusahaan selama tahun 2014 dan Untuk mendapatkan gambaran tentang kebutuhan konsumen akan perusahaan tour and travel agent yang ideal, dilakukan analisis bedasarkan tools Empathy Map dengan bantuan penyebaran kuisioner pada konsumen eksisting yang dijadikan sebagai sampling penelitian. Tujuan kuisioner terbagi atas dua, yaitu kuisioner pengukur tingkat kepuasan layanan dan kuisioner pengukur tingkat persetujuan. 3. Penelitin kemudian difokuskan pada pengembangan model bisnis yang baru untuk diterapkan oleh Talito Tour and Travel Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah disampaikan sebelumnya, maka secara spesifik tujuan dari penelitian ini adalah: 17

17 1. Menganalisis model bisnis Talito Tour and Travel saat ini untuk mendapatkan gambaran kondisi perusahaan saat ini, serta peluang, dan hambatan yang dapat mempengaruhi perkembangan perusahaan. 2. Melakukan modifikasi, penambahan ataupun pengurangan, terhadap model bisnis eksisting untuk membentuk model bisnis yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan perusahaan sehingga Talito Tour and Travel dapat meningkatkan pendapatan, mempertahankan eksistensi bisnis, dan melakukan pengembangan usaha Manfaat Penelitian Manfaat Praktis Penelitian ini memberikan manfaat bagi Talito Tour and Travel, yaitu memberikan bentuk model bisnis yang memang telah disesuaikan dengan kebutuhan konsumen dan perusahaan, sehingga ke depannya dapat dipergunakan oleh perusahaan dalam melakukan pengembangan usaha. Selain itu, model bisnis ini dapat digunakan menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan strategis bagi perusahaan. Penelitian ini memberikan gambaran model bisnis untuk digunakan perusahaan yang bergerak dalam industri pariwisata, khususnya bagi perusahaan tour and travel agent, yang ada di Indonesia. Model bisnis ini dapat menjadi dasar penentuan strategi perusahaan yang baru akan berdiri, maupun menjadi dasar unit bisnis dalam perusahaan yang telah berkembang. 18

18 Manfaat Akademis Penelitian ini memberikan manfaat untuk dijadikan pembanding dengan penelitian dalam tema yang sama dan sebagai bahan informasi untuk penelitian selanjutnya. Keterbatasan dalam penelitian ini dapat menjadi acuan untuk penelitian selanjutnya. 19