BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: kegunaan persepsian (perceived usefulness), sedangkan variabel kepercayaan

Transkripsi

1 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian serta pembahsan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Pertama, Variabel kenyamanan dan risiko memiliki pengaruh terhadap kegunaan persepsian (perceived usefulness), sedangkan variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kegunaan persepsi. Nilai estimasi sebesar 0,300 yang memiliki arah positif, berarti semakin baik tingkat keamanan yang ada di dalam sisitem online shop maka semakin baik pula kegunaan persepsian konsumen untuk membeli produk/jasa dengan media online. Untuk variabel risiko sesuai dengan arah prediksi yang berarah negative yang artinya semakin tinggi tingkat risiko dalam implementasi online shop maka semakin rendah kegunaan persepsian konsumen untuk membeli produk/jasa online. Resiko yang tinggi yang diakibatkan belanja online akan membuat konsumen berpikir ulang terkait dengan persepsi kegunaan yang dirasakan. Suatu penghalang pemakaian online shop adalah tidak adanya risiko dan keamanan atas pemakaian internet. Resiko yang tinggi yang diakibatkan belanja online akan membuat konsumen berpikir ulang terkait dengan kegunaan yang dirasakan. Konsumen online boleh juga merasakan kecemasan ketika mereka melakukan transaksi melalui internet karena karakteristik dari produk/jasa hal yang tak mudah dimengerti. Oleh karena itu 69

2 kepercayaan pada Produk/Jasa mengurangi keseluruhan kegunaan konsumen yang diperoleh konsumen dari belanja melalui internet. Kemudian penyediaan informasi yang jelas dan sistem keamanan yang kita buat dalam proses pembayaran akan mengurangi risiko yang didapat dari pihak penjual atau pembeli, karena Pavlou (2003) mengatakan bahwa reduksi dari risiko persepsian (perceived risk) diharapkan dapat mempengaruhi kesediaan untuk bertransaksi. Para calon pembeli pasti memiliki kecenderungan untuk melakukan transaksi online jika risiko mengenai apa yang akan mereka lakukan dikurangi atau para calon pembeli memiliki kendali penuh atas transaksi yang mereka lakukan. Besar kontribusi variabel kepercayaan, keamanan, dan risiko terhadap kegunaan persepsi sebesar 0,496 yang artinya sebesar 49,6% variabel kegunaan persepsi dipengaruhi variabel kepercayaan, keamanan, dan risiko secara simultan, sedangkan sisanya 50,4% kegunaan persepsian dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ikut diteliti dalam model. Kedua, keamanan memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan didukung secara statistik oleh hasil empiris, semakin baik sistem keamanan yang terdapat didalam sistem online shop maka semakin tinggi tingkat kepercayaan masyarakat untuk melakukan transaksi pembelian online, sedangkan risiko memiliki pengaruh negatif terhadap kepercayaan (trust), arah negatif yang artinya semakin tinggi risiko dalam implementasi online shop maka semakin rendah tingkat kepercayaan konsumen untuk membeli produk/jasa, semua nilai signifikansinya lebih kecil dari taraf signifikansi 5%. 70

3 Menurut Laudon & Laudon (1998), E-Commerce merupakan suatu proses membeli dan menjual produk secara elektronik oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan dengan computer sebagai perantara transaksi bisnis. Resiko kepada produk dan jasa dalam belanja online ini mempengaruhi pembelian online karena pembeli merasa percaya dengan penjual untuk bertransaksi produk/jasa secara online. Pembeli sudah mengerti keuntungan dan kerugian dalam sistem pembelian online, dan pembeli dalam hal ini lebih mengambil manfaat keuntungan yang dirasakan, sehingga resiko yang mungkin terjadi dapat diabaikan. Ketiga, kemanjuran diri memiliki pengaruh positif terhadap kemudahan penggunaan persepsian didukung oleh hasil statistik. Nilai estimasi sebesar 0,175 yang memiliki arah positif, hal ini sesuai dengan arah prediksi yang berarah positif. Artinya semakin tinggi tingkat kemanjuran diri dalam implementasi online shop di Indonesia maka semakin tinggi pula kemudahan penggunaan persepsian konsumen untuk membeli produk/jasa. Kemanjuran diri dalam penelitian ini adalah kepercayaan pengguna terhadap kemampuannya untuk menggunakan sistem pembayaran paypal terlepas dari faktor lain yang mempengaruhi penilaian pengguna. Semakin berkembangnya sistem saat ini pasti menuntut pengguna untuk bisa mengoperasikan sistem serupa dengan baik. Pengguna yang memiliki kemanjuran diri yang baik atas sistem yang berkembang akan beranggapan bahwa sistem tersebut nudah untuk digunakan. 71

4 Keempat, kemudahan penggunaan persepsian dan kegunaan persepsian berpengaruh secara positif terhadap niat beli pada e-shopping didukung secara statistik oleh hasil empiris. Semakin tinggi kemudahan penggunaan persepsian dan kegunaan persepsian dalam implementasi online shop di Indonesia maka semakin tinggi niat beli konsumen untuk membeli produk/jasa online. Menurut beberapa penelitian atas TAM (Davis, et al. 1989) yang dikutip Lee, et al. (2001) telah menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan persepsian mempengaruhi perilaku niat beli. Hasil penelitian Davis, et al. (1992) yang dikutip Sun & Zhang (2006) meneukan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan kegunaan persepsian pada umumnya mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap intensitas perilaku niat beli konsumen. Intensi untuk menggunakan suatu sistem informasi ditentukan oleh kegunaan persepsian sistem tersebut. Sistem yang dapat meningkatkan kinerja atau mempermudah pekerjaan seseorang dapat mempengaruhi seseorang untuk menggunakan sistem tersebut. Seseorang cenderung akan berniat menggunakan teknologi jika mereka merasa teknologi tersebut bermanfaat dalam mengerjakan pekerjaannya (Davis, 1989). Kelima, variabel yang mempengaruhi minat beli yaitu kegunaan persepsian dan niat beli konsumen, arah pengaruh positif yang artinya semakin tinggi kekegunaan pegunaan persepsian dan niat beli konsumen dalam implementasi online shop maka semakin tinggi pula minat beli konsumen untuk membeli produk/jasa online. Besar kontribusi variabel kegunaan 72

5 persepsian dan niat beli konsumen terhadap minat beminat beli sebesar 0,414 yang artinya sebesar 41,4% variabel minat beli dipengaruhi variabel persepsian dan niat beli secara simultan, sedangkan sisanya 58,6% minat beli dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ikut diteliti dalam model. Hasil penelitian ini yang menunjukkan adanya hubungan yang positif ini didukung juga oleh Pavlou (2003) yang membuktikan bahwa pengaruh antara kegunaan persepsian dengan minat adalah positif dan signifikan. Hasil penemuan penelitian yang terdahulu sesuai dengan hasil penelitian ini yang menyebutkan adanya pengaruh signifikan persepsi kegunaan terhadap minat beli. Kegunaan persepsian didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan seuatu teknologi akan meningkatkan kinerja pekerjaannya. Jika kegunaan persepsian dihubungkan dengan minat akan diprediksi menghasilkan hubungan yang positif. 5.2 Keterbatasan Penelitian Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang mungkin dapat menimbulkan bias dan ketidakakuratan yang dapat memengaruhi hasil penelitian ini. Ada pun beberapa keterbatasan dalam penelitian ini, antara lain sebagai berikut. 1. Jumlah total responden dalam penelitian ini adalah 250 yang mayoritas mahasiswa lulusan SMA yang memiliki kisaran umur antara tahun. Hal itu belum sepenuhnya mencerminkan pengguna layanan internet sebagai alat untuk bertransaksi online khususnya e-shopping. 73

6 2. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu keamanan, kepercayaan, risiko, kemajuran diri, persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, niat beli dan minat beli. Apabila akan ditelusuri lebih detail, terdapat variabel lainnya yang juga berpengaruh. 3. Penelitian ini menggunakan metode survei yang menggunakan instrumen kuesioner dengan online, sehingga pengisian kuesioner tidak didampingi secara langsung. Pertanyaan yang membingungkan tidak dapat ditanyakan secara langsung sehingga dimungkinkan adanya perbedaan persepsi antara peneliti dan responden, terutama jika responden tidak memahami petunjuk pengisian secara benar. 5.3 Saran 1. Pada penelitian selanjutnya sebaiknya dapat menggunakan sampel yang lebih besar dan dapat mencakup seluruh elemen dari populasi secara seimbang, hasil penelitian ini mayoritas responden masih pelajar, mahasiswa, yang berusia tahun sehingga hasil penelitian yang diperoleh dapat lebih mencerminkan keadaan yang sebenarnya dan hasil dapat digeneralisasikan lebih luas. 2. Berdasarkan hasil penelitian, bagi pihak manajemen toko online sebaiknya memperhatikan faktor yang dapat meningkatkan niat dan minat beli konsumen. Pihak pengelola sebaiknya juga meningkatkan keamanan, kepercayaan, dan kemandirian diri. 74

7 3. Pihak penjual gencarmempubilkasikan online shop dibanyak media, agar konsumen semakin paham dan mengerti manfaat dan keutungan online shop untuk melakukan berbagai transaksi pembelian online. 75