BAB I PENDAHULUAN. lakukan adalah memuaskan karyawan. Dengan kata lain you can not create

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Untuk memuaskan pelanggan maka hal pertama yang harus perusahaan lakukan adalah memuaskan karyawan. Dengan kata lain you can not create satisfied customers without satisfied employees. Proposisi ini sejatinya didukung juga oleh serangkaian studi di berbagai belahan dunia. Penelitian yang dilakukan oleh Dana Jones (1996) misalnya menunjukkan adanya hubungan yang positif antara customer satisfaction (CS) dengan employee satisfaction (ES). Artinya tingkat kepuasan karyawan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan pelanggan. Semakin puas karyawan, maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan dan sebaliknya. Temuan serupa juga dikenali dan dimanfaatkan oleh Sears Roebuck, sebuah perusahaan retail terkemuka dari USA. Dari survei tahunan yang dilakukan, mereka menemukan bahwa rating kepuasan karyawannya amat menentukan tinggi rendahnya rating kepuasan pelanggan mereka, dan pada ujungnya berpengaruh terhadap tingkat profit yang mereka peroleh. Karena itu, pihak top manajemen Sears kemudian meminta setiap store manager-nya untuk peduli dengan kepuasan karyawannya; sebab faktor ini ternyata amat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan juga tingkat profit yang diperoleh tiap outlet-nya. 1

2 Melihat fakta-fakta diatas, sejumlah inisiatif untuk memuaskan pelanggan yang selama ini menjadi prioritas perusahaan perlu juga dibarengi dengan inisiatif untuk memuaskan karyawan. Diharapkan ada sinergi positif dari good people, yang memberikan good quality kepada pelanggannya, lalu good quality akan memberikan good growth kepada perusahaan. Pada akhirnya good growth akan memberikan good profit yang nantinya akan dirasakan kembali oleh karyawan. Dengan memperhatikan pentingnya untuk meningkatkan kepuasan karyawan, Rajawali plantations berupaya menciptakan program engagement yang bertujuan untuk menjadikan perusahaan sebagai a good place to work. Ditambah lagi karyawan, sebelum masuk kerja umumnya memiliki persepsi tentang apa yang seharusnya ada dalam iklim kerja perusahaanya dan karyawan tersebut tentunya mempunyai harapan bahwa apa yang dipersepsikan tersebut memang ada. Rajawali plantations dalam hal ini, memiliki kewajiban untuk memenuhi kebutuhan karyawannya agar tercipta suatu hubungan kerjasama yang baik, harmonis dan saling menguntungkan di kedua belah pihak. Berkaitan dengan hal ini, penulis sangat tertarik untuk memberikan judul skripsi Hubungan Program Employee Engagement dengan Tingkat Kepuasan Karyawan Rajawali Plantations 2

3 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian dalam latar belakang permasalahan, maka perumusan masalah yang diambil adalah: 1. Bagaimana implementasi program employee engagement di Rajawali Plantations? 2. Bagaimana tingkat kepuasan karyawan di Rajawali Plantations? 3. Apakah program employee engagement berhubungan dengan tingkat kepuasan karyawan Rajawali Plantations? 1.3 Batasan Masalah Karena luasnya topik dalam manajemen SDM, maka penulis membatasi pembahasan pada : 1. Penelitian dilakukan di Rajawali Plantations, Kantor Pusat Jakarta. 2. Program Employee Engagement yang akan diteliti lebih detail adalah program yang mendorong tingkat kepuasan karyawan 3. Salah satu keberhasilan dari program Employee Engagement diukur dari angka tingkat kepuasan karyawan terhadap perusahaan. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian : 1. Mengetahui implementasi program employee engagement di Rajawali Plantations. 3

4 2. Mengetahui tentang tingkat kepuasan karyawan di Rajawali Plantations. 3. Mengetahui dan menganalisis hubungan program employee engagement terhadap tingkat kepuasan karyawan Rajawali Plantations. Manfaat Penelitian Bagi penulis : a. Dapat memperoleh tambahan wawasan, pengetahuan, dan keterampilan yang relevan untuk meningkatkan kompetensi dan kecerdasan intelektual. b. Berkesempatan untuk belajar menerapkan disiplin ilmu yang diperoleh di program pendidikan dalam berbagai kasus riil di perusahaan. Bagi perusahaan: a. Sebagai wujud kepedulian perusahaan terhadap masa depan generasi muda, serta menunjukkan keterbukaan perusahaan yang pada akhirnya dapat meningkatkan nilai atau citra perusahaan di kalangan akademisi maupun publik. b. Dapat melaksanakan salah satu bentuk tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat dengan menyediakan tempat bagi mahasiswa untuk belajar. c. Memperoleh sumbangan pemikiran dan tenaga, dalam upaya peningkatan kinerja perusahaan. 4

5 Bagi perguruan tinggi a. Memperluas jaringan kerjasama dengan perusahaan dan lembaga lain yang terkait dengan peningkatan mutu pendidikan. b. Meningkatkan relevansi kurikulum berbagai program pendidikan di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Mercubuana dengan dunia kerja. c. Sebagai media aplikasi bahan pengajaran materi kuliah manajemen pemasaran. 5